Opiniones de clientes de Mundo-Surf

Hola Evelyn,

Lamentamos mucho los inconvenientes. Desafortunadamente, su paquete se ha perdido. Sin embargo, ya hemos reanudado el envío ayer, por lo que es probable que reciba el paquete aún esta semana.

Le agradecemos por su comprensión y paciencia.

Hola Sambor, lamentamos que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas.

En el segundo caso, queremos aclarar que efectivamente hubo un error en la descripción del producto de la bodyboard. La talla 46 no tiene un slick de Surlyn, ya que según el fabricante no se pueden producir slicks de Surlyn en esta talla. Este problema afecta exclusivamente a la talla 46.

Tan pronto como nos enteramos, te ofrecimos de inmediato una solución: ya sea un descuento para que puedas quedarte con la tabla, o un reembolso. Elegiste el reembolso.

Luego organizamos una recogida, que sin embargo no pudo llevarse a cabo por razones que están fuera de nuestro control. Sin embargo, tan pronto como el producto llegó a nosotros, reembolsamos el monto total.

Lamentamos los inconvenientes causados y tomamos en serio tus comentarios para seguir mejorando nuestro servicio.

Hola Carlos, sentimos que hayas tenido esa sensación 😔.

Si en algún momento nos hubieras pedido pegatinas, te las habríamos añadido encantados y de forma gratuita en tu pedido 😊.

Tomamos nota de tu comentario y esperamos poder sorprenderte en tu próxima compra. ¡Gracias por confiar en Mundo Surf! 🏄‍♂️🌊

Hola Carmen, sentimos que tu experiencia no haya sido del todo satisfactoria 😔.
Queremos comentarte que en Mundo Surf ofrecemos una política de devoluciones de las más flexibles del sector, con hasta 100 días para realizar devoluciones. Tal y como se indica en nuestra política, es el cliente quien debe hacerse cargo de los gastos de envío para la devolución. Esto nos permite mantener precios competitivos y ofrecer la mayor variedad de productos a todos nuestros clientes.
Entendemos que esto pueda resultar un inconveniente y agradecemos tus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando. Esperamos poder recibirte nuevamente en el futuro y ofrecerte una experiencia positiva.

Hola Tomas, sentimos mucho la experiencia que has tenido con tu pedido. 😔

Tal y como te explicamos por email, el pedido de resina de poliéster fue entregado en tu domicilio el 11/11/25. Al tratarse de un producto químico sensible, no podemos garantizar ni confirmar las condiciones de almacenamiento y conservación durante los dos meses que ha estado bajo tu custodia.

Por este motivo, no podemos aceptar la devolución ni la sustitución del producto. Entendemos que pueda resultar frustrante, y lamentamos no poder ofrecer otra solución en esta ocasión.

En Mundo Surf siempre buscamos la satisfacción de nuestros clientes, y esperamos poder ayudarte en futuros pedidos con productos que cumplan todas tus expectativas.

Hola, lamentamos que un artículo faltara en su pedido.
Hemos revisado el artículo faltante, la toalla, y ya hemos iniciado el proceso de reembolso para usted.
Muchas gracias por su paciencia, y esperamos poder ofrecerle un servicio fluido en futuros pedidos.

Hola Luka y gracias por tu pedido.

Gracias por tus comentarios.

Nos gustaría aclarar que la fecha estimada de entrega para tu pedido fue entre el lunes 15 de diciembre y el jueves 18 de diciembre, lo cual se indica en el momento de la compra según la dirección de entrega proporcionada. De hecho, tu pedido fue entregado el 18 de diciembre.

Sin embargo, lamentamos si la entrega fue más tarde de lo que esperabas y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causar.

Ignacio, Servicio al cliente.

Hola Georgina.
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y sentimos que el producto no haya cumplido con sus expectativas.

Queremos aclarar que tanto el material como el color del artículo están correctamente indicados en la ficha del producto en nuestra web. En el caso concreto del color negro, la tonalidad puede variar ligeramente en función de la luz y del dispositivo desde el que se visualicen las imágenes, algo habitual en fotografía de producto.

En ningún caso es nuestro estilo ni nuestra forma de trabajar decir “es lo que hay”. Lo que hicimos fue ofrecerle, de la manera más clara y correcta posible, la opción de realizar la devolución, explicándole el procedimiento conforme a nuestra política de devoluciones, que se aplica por igual a todos los clientes.

Sentimos si el producto no ha sido de su agrado y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que la información haya quedado clara y que la situación esté correctamente resuelta.

Un saludo.
Ignacio de att al cliente.

Hola Bernardo,

Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que su experiencia con la resina poliéster UV no haya sido la esperada.

Queremos informarle que este tipo de resina se endurece al exponerse a los rayos UV. Aunque se encuentre a la sombra, los rayos UV siguen presentes y pueden provocar el endurecimiento de la resina en aproximadamente un minuto.

Si necesita más información o desea que le ayudemos a encontrar la mejor solución, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle.

Un cordial saludo,
El equipo de Mundo-Surf.

Hola Ivan,

Gracias por compartir tu opinión. Entendemos perfectamente tu punto de vista, pero queremos explicarte que ofrecer devoluciones gratuitas no es económicamente viable para nosotros, especialmente en el sector del surf, donde los productos son voluminosos y los costes logísticos muy elevados.

Aun así, hemos diseñado una política de devoluciones muy flexible, que creemos se adapta a las necesidades de nuestros clientes:

- 100 días de plazo para devolver cualquier producto.
- Reembolso completo del importe pagado en los primeros 14 días desde la recepción del pedido.

Nuestro objetivo es siempre que quedes satisfecho con tu compra, y por ello intentamos encontrar un equilibrio entre sostenibilidad, viabilidad económica y servicio al cliente.

Gracias de nuevo por tu comentario, nos ayuda a seguir mejorando.

Un saludo,
El equipo de Mundo-Surf 🌊

Hola Alvaro,

Gracias por tu mensaje. No te preocupes, no hay ningún problema con tu devolución. Solo necesitas enviarnos el producto a nuestro almacén, tal y como se indica en nuestra política de devoluciones, y procederemos al reembolso en cuanto lo recibamos.

Si tienes cualquier duda, no dudes en escribirnos a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo,
Sebas de Mundo Surf

Hola Maite. Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos aclararte que el cargo adicional de 9 € fue porque solicitaste cambiar el método de envío inicial (2-3 días) por uno exprés para recibir tu pedido en 24 h.
El transporte que seleccionaste originalmente era correcto, pero al pedir un cambio urgente, se aplicó la diferencia correspondiente. Aun así, sentimos cualquier confusión y agradecemos tu comentario, que nos ayuda a mejorar.

Ignacio de att al cliente.

Hola Enrique y gracias por tu pedido. Como estuvimos hablando por teléfono y email, el sistema tiene verificado que se enviaron 5 pastillas, además que te enviamos por email una grabación de la cámara de seguridad con nuestra compañera metiendo las 5 pastillas en la bolsa de tu pedido. Como tú nos confirmaste la bolsa llegó cerrada por lo que las 5 pastillas deben estar dentro.
Esperamos que lo hayamos podido aclarar.

Un saludo,
Ignacio de att al cliente.

Good morning, Luciano.
We had processed the exchange for your wetsuit and maintained constant contact via WhatsApp.
We informed you that a note needed to be included in the return for us to proceed with the size exchange. Since there was no note, my colleague processed the refund instead.

But no problem, you can place a new order with the correct size whenever you like :).
We hope everything is now resolved.

Best regards,
Ignacio from Customer Service.

Hola Robinson,
El problema del pago se debe a que aplicaste dos códigos de descuento cuando sólo se aceptaba uno. En este caso, tuviste que realizar un pago adicional, por lo que tuvimos que esperar a recibir tu pago. Una vez enviado el pedido, se entregó en la fecha indicada por el transportista.

Atentamente
Esperamos que ya esté todo solucionado.
Ignacio del Servicio de Atención al Cliente.

Hola José María. Como indicamos en nuestra política de devoluciones, se tramitan mediante el transporte que el cliente decida y bajo su coste.

Esperamos que haya quedado aclarado. Puedes revisarlo en las condiciones generales de nuestra tienda online.

Un saludo. Ignacio de ate al cliente.

Hola Angele y gracias por tu pedido.
Te pedimos disculpas por la suciedad de las aletas.
Como comentamos por WhatsApp, te ofrecimos la opción de devolverlas y cambiarlas por otras, u ofrecerte un descuento en el producto.
Preferiste el descuento y eso es lo que hemos hecho.

Esperamos que ya esté todo solucionado.
Atentamente, Ignacio de Atención al Cliente.

Hola Josep y gracias por tu pedido. Te pedimos disculpas por la espera en la resolución de la perdida de tu envio. Estuvo unos días en búsqueda por parte del transporte por lo que no pudimos reponer hasta que nos lo confirmaron.
Habiendo ya enviado y recibido una reposición de tu pedido.
Esperamos haya quedado solucionado.

Un saludo. Ignacio de att al cliente.

Hola José María y gracias por tu pedido. La entrega se realizó un día tarde debido a que el CP estaba erróneo. Y al corregirse se retrasó un día.
Pero esperamos que haya quedado todo correcto.

Hola Martina y gracias por tu pedido. Tu pedido se ha enviado según lo previsto. Sin embargo, ha habido un problema porque has introducido un código postal incorrecto en la dirección.

Avisamos a GLS para que organizara la entrega correcta, pero no pudieron entregar el paquete porque no te encontraron en la dirección.

Su pedido nos ha sido devuelto y ya hemos tramitado el reembolso íntegro.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos volver a verle pronto.

Ignacio, Atención al cliente.

Hola Manuel y gracias por tu pedido.
El método de pago seleccionado en tu pedido es "surfea primero y paga después". Este es un método de pago donde se realiza el pago a los 7 días de haber realizado el pedido.

La compañía Sequra te mandó un aviso por email para tramitar el pago el día que tocaba pero no lo llegaste a hacer. Por lo que al no hacer el pago, Sequra añade una comisión por impago.
También indicarte que esto no depende de nosotros si no que es Sequra quien se encarga de tramitar los cobros.

Esperamos que lo entiendas. Un saludo y estamos a tu disposición.

Hola Josu y gracias por tu pedido.
Te pedimos disculpas por el retraso de la entrega de tu pedido. Ha habido varios problemas de etiqueta que ha ido gestionando Correos mientras pasaba de una agencia a otra, por lo que no conseguían saber dónde se encontraba tu paquete.
Después de varios días reclamando se consiguió encontrar y que te lo entregaran el pasado 25 de Septiembre.

Esperamos que lo disfrutes!
Un saludo. Ignacio de att al cliente.

Hola Mikel y gracias por tu pedido. Tu pedido fue enviado a Parcel Shop. Una vez allí decepcionado vino de vuelta a nuestras instalaciones porque nadie lo recogió a tiempo.
Lo hemos vuelto a enviar y nos confirman que esta vez si lo han recogido.
Esperamos que todo correcto.

Un saludo, Ignacio.

Hola Kenta, gracias por tu pedido. Su pedido fue enviado el 29 de agosto y entregado como estaba previsto el 4 de septiembre con su firma y apellidos.

Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle. Muchas gracias.

Hola Gines y gracias por tu pedido. Te pedimos disculpas por enviar el leash erróneo al tener el mismo código que el de tu pedido.
Esperamos que el que enviamos a cambio vaya mejor!

Un saludo. Ignacio de att al cliente.

Hola Gustavo. Te pedimos disculpas por el error de la talla. Ha sido un fallo por nuestra parte donde te ofrecimos recoger tu tabla y hacer el cambio de talla.
Ordenamos la recogida con el transporte, que la hizo lo antes posible debido a la carga de trabajo que tienen en estas fechas.

Tu bodyboard ya fue recibido en nuestro almacén y reembolsado tu dinero en tu cuenta.

Esperamos verte pronto de nuevo con nosotros y te aseguramos que la experiencia será mucho mejor. Atrévete a probar :)

Un saludo.
Ignacio de att al cliente.

Hola Maica, y gracias por tu pedido. Normalmente, el cargador y las instrucciones deberían estar dentro de la caja del reloj. Si te fijas bien, la cajita azul que sujeta el reloj tiene una abertura debajo que puedes abrir.
Todo está dentro.

Atentamente, Ignacio.

Hola Sebastien y gracias por tu consulta. Sentimos mucho que tu tabla de bodyboard llegara con un pequeño golpe. Estábamos esperando a resolver la reclamación con el transporte. Tu pedido ya ha sido recogido y reembolsado.

Esperamos que todo esté bien. Esperamos verte pronto.

Ignacio, atención al cliente.

Olá Guilherme, e obrigado pelo seu pedido. No seu pedido, consta que foi feito com um fato de neoprene Billabong Intruder tamanho M. Este é o modelo que enviamos corretamente conforme o seu pedido e registrado pelo sistema. De qualquer forma, se não for o tamanho que você desejava, como mencionou pelo WhatsApp, você pode fazer a troca de tamanho, se necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Ignacio do Suporte ao cliente.

Hola Bruno y gracias por tu pedido. Tienes razón y te pedimos disculpas por el retraso de 48h en la entrega de tu pedido.
Al parecer detalla el seguimiento que tenían rotura en la furgoneta de reparto pero no es excusa.
Para tu próximo pedido llegará a tiempo ya verás! :)


Un saludo.
Ignacio de att al cliente.

Olá Simão e obrigado pelo seu pedido. Notamos que você recebeu seu pedido em 10 de janeiro, esperamos que tudo esteja correto. Se for o caso e pedimos desculpas pelo atraso na entrega, estávamos aguardando a confirmação do endereço correto para efetuar a entrega. Esperamos que aproveite.

Com os melhores cumprimentos.
Ignacio, Serviço ao Cliente.

Olá Cecília. Percebemos que o seu pedido foi anulado automaticamente porque a empresa de cobrança Sequra recusou o pagamento. No entanto, conseguimos confirmar e enviar o seu pedido corretamente através do pagamento com cartão de crédito. Agradecemos pela sua mensagem e esperamos que aproveite o seu pedido :)

Ignacio, Atendimento ao Cliente.

Hola Rocío, agradecemos tu pedido. Queremos informarte que, de acuerdo con nuestra política de devoluciones, la responsabilidad de los envíos de devolución recae en el cliente. Hemos detallado claramente este procedimiento en nuestra política y también proporcionamos una recomendación de una empresa de envíos comparativa para facilitar la devolución de tu pedido.

Nosotros nos encargamos de los envíos a nuestros clientes hasta el último detalle, pero las devoluciones están bajo la responsabilidad del cliente. Cuando nos contactaste por teléfono, te indicamos esta información y te ofrecimos la posibilidad de intentar ponernos en contacto con la empresa de paquetería. Sin embargo, subrayamos que eras tú quien debía gestionar cualquier reclamación por posibles pérdidas o retrasos en el envío. A lo largo de todo el proceso, hemos estado a tu disposición y hemos intentado colaborar en la medida de nuestras posibilidades. Lamentablemente, no hemos logrado establecer contacto con la empresa de paquetería, por lo que la información que mencionas no es precisa.

Queremos aclararte que nuestra política de devoluciones no presenta obstáculos, ya que está detallada de manera transparente en nuestro sitio web. Todos nuestros clientes gestionan devoluciones sin problemas utilizando la compañía que recomendamos, así como otras alternativas.

Esperamos que puedas resolver tu inconveniente y que recibamos tu devolución para gestionarla de inmediato. En cualquier caso, permanecemos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

Ignacio de att al cliente.

el cliente se ha equivocado con la puntuación. Está satisfecho con el servicio y nos pide volver a calificar la opinión.

Buenos dias Pepe,

Sentimos que no hayas sido satisfecho por nuestro servicio post venta. Como te dijimos las etiquetas de la resina las imprimimos nosotros, para poder escribir la fecha de envase y de caducidad en cada lote que envasemos. Usamos una impresora laser de oficina, y puede que en algunas la impresión tenga alguna mancha o no sea de la calidad de una imprenta. Pero no consideramos que sea motivo para cambiar por otra lata de resina.

Cuidamos al máximo nuestra resina, comunicando sobre la fecha de envase, almacenando en armarios específicos (cada armario cuesta 2500€), y usando envase de calidad. Sentimos que no hayas valorado esos aspectos,

Saludos,

Sebastian

Buenos dias Xisco,

Sentimos no poder regalar los gastos de envíos a las Islas Baleares. Es verdad que el transporte a las islas es carro, asumimos una parte cobrando solo 10,90€ de gastos de envió, pero no podemos asumir la totalidad. Es la contrapartida de vivir en un paraíso :-)

Saludos y esperemos verte de nuevo en mundo-surf,

Sebas

Hola Rafael, tu pedido es del dia 4 de julio a las 16h58, tu paquete ha salido el 5 y se ha entregado el dia 6 en Parcel shop, según los plazos establecidos.

Bonjour, Bartusik. Le produit correspond à la fois aux photos et aux dimensions indiquées sur le site. Si vous souhaitez nous retourner le produit, il n'y a aucun problème. Il vous suffit de nous l'envoyer et nous vous rembourserons.

Hola Irene. Como hemos hablado por WhatsApp contigo, tu reembolso fue realizado el día 1 de Febrero. Parece que PayPal tenía retenido por algún motivo el dinero de tu reembolso, pero como nos confirmas tú y PayPal, ya está correctamente reembolsado y recibido en tu cuenta. Esperamos que haya quedado todo solucionado. Un saludo. Ignacio de atención al cliente.