El servicio de "Mundo-Surf" se destaca por su envío rápido y eficiente, con muchos comentarios que destacan la entrega en perfectas condiciones y en plazos muy breves. La atención al cliente es otro punto fuerte, con interacciones descritas como agradables y profesionales, lo que genera confianza en los clientes para realizar nuevos pedidos. Los productos ofrecidos son valorados positivamente por su calidad y variedad, especialmente en el ámbito del surf y el bodyboard, siendo considerados una excelente opción online a precios competitivos.
El pedido no ha llegado hasta hoy. No he recibido el dinero de vuelta. Por desgracia, sospecho que me han quitado más de 120 euros. Lo lamento mucho, ya que hice mi compra con mucha confianza.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Sebastian, UPS no ha podido entregar su paquete por dirección incompleta. El paquete esta ahora de vuelta hacia nuestras instalaciones. Nos debe de llegar el lunes 1 de agosto. En cuanto nos llegue y nos haya confirmado su dirección completa, lo enviaremos de nuevo. Saludos, Sebastian
J
João Paulo M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/07/2022
Muito rapido.
Obrigado
G
Grégoire B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/06/2022
Trato fatal, producto no conforme, dinero no devuelto. Un desastre de tratamiento por parte del servicio comercial (Ignacio). Me han cobrado 2 veces por un neopreno y tengo ahora que pelearlo con Consumo. Una vergüenza.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Gregoire. Efectivamente hubo un error en la guía de tallas, te agradecemos por haberlo detectado, ya que nos ha permitido corregirlo. Te pedimos disculpas por este error en la guía de tallas. Ya que ha sido error nuestro, la devolución ha corrido por completo por nuestra cuenta y que también hemos confirmado contigo por email conforme y ya reembolsado. También está confirmado el envio y recepción de tu nuevo neopreno con la talla correcta corregida. Estamos a tu disposición para cualquier otra duda o sugerencia. Un saludo y esperamos verte pronto de vuelta.
F
FERNANDO Q.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/07/2022
SERVICIO RAPIDO Y SERIO
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ROY S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/05/2022
¿Por qué no me hicieron devolver un producto inadecuado?
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Roy, lamentablemente no es posible devolver una preforma, ya que se trata de un producto personalizado. Es un producto hecho por la fábrica sólo para usted. Esperamos que pueda entenderlo. Gracias y disculpa las molestias. Ignacio.
X
Xavier C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/05/2022
Envio rápido y con el producto perfecto.
A
Aida F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/05/2022
desagradable
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Aida, Lamento que no te haya gustado el traje de neopreno que has recibido. Es un traje de neopreno económico para cumplir de manera básica las necesidades de un neopreno. Tenemos opciones con mayor elasticidad y sellado que pueden ser de tu agrado (tenemos mas de 1000 trajes en stock de todos los precios) Estamos a tu disposición para recomendarte lo que necesites. Un saludo.
F
Filipa M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/05/2022
Entrega muy rapida y productos perfectos!
M
Miguel E.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/05/2022
La página funciona bien, entrega sin problemas. Atención al cliente muy correcta y muy contento en general.
C
Christian T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/05/2022
Muy rápido y todo correcto.
J
Jerome B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/05/2022
Malo por el momento
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Jérôme, tu envío está tardando unos días más de lo habitual porque la dirección de destino en Reunión está muy lejos. Hemos comprobado el seguimiento y ya ha llegado al almacén de Reunión, así que lo recibirás muy pronto. Este es el número de seguimiento de UPS: 1Z78F98V0499078065 Muchas gracias y hasta pronto. Ignace
C
Cloee L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/04/2022
Todavía no he recibido mi pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Chloé. No han podido entregar tu pedido debido a una dirección incorrecta. Ya se ha enviado la dirección correcta para que puedan realizar la entrega lo antes posible. Gracias por tu paciencia. Ignacio, Responsable de Atención al Cliente.
J
Juan José F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/04/2022
Traté de solicitar un cambio en lugar de una devolución por confusión con el color y no me dieron la opción.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Juan Jose, No teníamos disponible el color que querías cuando recibimos tu devolución, es por esto que hemos emitido un reembolso. Saludos, Sebas Responsable post venta
D
David V.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/04/2022
Buena
M
Miguel Angel G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/04/2022
Pésima. Que cambien de proveedor de transporte ayudaría a mi decisión en futuras compras.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Miguel, Siento mucho los dos días de retraso en la entrega de tu tabla. La tabla iba en un bulto, el grip en otro, y GLS los había separado. Espero que estes disfrutando de tu nueva Slater design! Saludos Sebas
D
David A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/03/2022
Vale o pessoal quer surfe.
S
Simone B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/03/2022
taller rápido y preciso
Opinión traducida
A
Ana Maria Z.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/03/2022
Llegó todo bien y rápido, y los productos eran tal y como explicaban en la web.
J
Janinazzi S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/02/2022
Perfecto... La Quinta Estrella es para el Señor
Opinión traducida
M
Marco R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/02/2022
Pedí una bolsa de surf que nunca llegó.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos días Marco, Te pedimos disculpas por el retraso en la entrega de tu pedido, no es normal que tarden tantos días en entregarlo. Hemos hablado con la empresa de transporte y nos han confirmado que su pedido está siendo entregado. Espero que disfrute de su funda de surf. Te deseo todo lo mejor Laura
A
atanausu S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/02/2022
Lamentable ,no volveré a comprar tras mi mala experiencia y no la recomiendo a nadie . No dan soluciones
Respuesta de Mundo-Surf
Buenas tardes Batista, Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia al comprar con nosotros. Hemos enviado la tabla que nos has comprado, es decir una JS Monsta Box HyFi easy rider en 6'2. Como has podido ver en el catalogo oficial JS que te hemos enviado por mail, solo hay un modelo de Monsta Box. No existe un modelo 2020 y otro no 2020. Aun asi, si esta tabla de surf no es de tu agrado puedes devolverla sin problema, estaremos encantados de ayudarte a elegir otra en su lugar o si lo prefieres te reembolsaremos. Un saludo Sebastian
C
Carmen C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/01/2022
Rápidos en entrega y veracidad en el producto.
S
Santiago A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/01/2022
No an llegado ninguno de los dos pedidos esto es increíble
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Santiago, Lamentamos mucho que aún no hayas recibido tus pedidos. Alguno de los pedidos a Canarias están sufriendo un retraso grande ya que aduana los está reteniendo durante un tiempo, y no sabemos a qué es debido. Mi compañero Ignacio habla con ellos todos los dias intentando solucionar el problema. Esperamos que se solucione pronto y puedas recibirlos lo antes posible y disfrutarlos. Un saludo Laura
L
Luiz Francisco S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/01/2022
Demasiado tiempo fr la entrega
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos días Luiz, siento mucho el retraso en la entrega de tu pedido, acabo de hablar con la agencia de transportes y me dicen que está en entrega hoy. Espero que disfrute de sus productos. Un saludo Laura
J
Josep B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/01/2022
Puntual! pero el paquete venía dañado y poco protegido. El contenido en buen estado.
A
Almudena Escola infantil Abrente P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/01/2022
Compra rápida, la entrega súper rápida la página web muy bien, pero a través de la aplicación tuve algunos problemas en el momento de tramitar el pedido
R
Ramón R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/01/2022
En general bien.
M
Mar C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/12/2021
Decepción con esta empresa, pido un neopreno que al final no resulta la talla adecuada. Voy a efectuar la devolución y cuenta a cargo mío!!! Y no contentos con eso me acerco a correos y me piden por la devolución 10 euros!! Una y no más! Obviamente no voy a volver a pedir ahí la siguiente talla sabiendo que si no le va bien tengo que pagar la devolución!
No pediré nunca más, muchismas tiendas de surf on line que se encargan ellos de las devoluciones.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenas tardes Mar, Lamento que la talla que has recibido no sea la adecuada. Según nuestras condiciones generales de uso en el apartado 8, devoluciones y derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a cuenta del cliente salvo pedidos realizados por PayPal. Te lo explico en detalle aquí https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8. Si deseas otra talla nos lo puedes indicar en el paquete y te la enviaremos a costes nuestro. Un saludo Laura
Y
Yaiza D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/12/2021
Recomendable. Te mantienen informado por email en todo momento sobre el pedido. El envío tardó 24h más de lo previsto, pero llego a tiempo para navidad, así que contenta.
N
Nuno D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/12/2021
El produto (neopreno) es de mucha calidad, típico de Oneill.
Apecto negativos, te inundan de correos del estado del pedido sin necsidad, además de llegar despues 3/4 días hábiles de haber efectuado el pago/pedido. Creo que 48 horas estaría muy bien para un envío nacional, por experiencia en otras surfshops online como surfmarket.
V
Vincent M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/12/2021
Entrega rápida y eficaz. Productos tal y como se describen.
Opinión traducida
V
Verified buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/10/2021
Mala experiencia con un reloj que no funciona. No quieren hacer un cambio de producto después de 2 meses. Simplemente no funciona. Y tienen una comunicación que parece un abogado con un cliente. Me costó mucho hacer un cambio. Pero me dijeron que el precio había bajado... así que te venden este reloj con la pila rota para que vayas a comunicarte con la asistencia de Rip Curl. ¡Bu!
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Buenas tardes Juliana, Tu reloj tiene dos meses, todavía está en garantía. Te envío un enlace donde puedes ver cómo gestionar la garantía con Rip Curl https://www.ripcurl.eu/en/help/warranty-care/watches.html Rip Curl te arreglará el reloj o te lo cambiará por uno nuevo si no se puede reparar. No dudes en preguntarnos si tienes algún problema con la gestión.
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Guillermo G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/12/2021
Es la segunda vez que compro en esta tienda seguramente vuelva a comprar
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/11/2021
Última vez. Trato postventa FATAL....
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Oscar, Nos reclamaste una garantía de unos escarpines que habías roto porque te estaban pequeños (cosa que me confirmaste por mail) y de todas formas hicimos el gesto comercial de cambiarlos y ademas no por la talla que habías comprado sino por dos tallas mas. No entiendo entonces porque escribes que el trato post venta ha sido malo. Espero que disfrutes de tus nuevos escarpines. Un saludo Laura
Y
YEHUDI H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/11/2021
No cumple con lo escrito en la pagina web (envio-pago)
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Yehudi,
Siento mucho que hayas tenido que pagar tu pedido antes de recibirlo.
Según las condiciones del pago surfea primero y paga después se cobra al cliente una semana después de haber enviado el pedido, pero como vives en Canarias el paquete ha tardado algo mas en llegar a tu domicilio y es por eso que te han hecho pagar antes.
Acabo de comprobar que has recibido ya tu paquete, espero que lo disfrutes.
Un saludo
Laura
J
Jaime O.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/11/2021
Compre una tabla, una vez pagada me dijeron que no habia stock. Elegi otra y 10 dias mas tarde me entero, porque pregunto yo, que el transportista ha perdido la tabla. A la espera del reembolso ahora.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Jaime,
Siento mucho lo ocurrido, nos confirma la agencia de trasporte que han encontrado tu tabla de surf, pero que se encuentra dañada y no te la pueden entregar en ese estado.
Acabo de proceder al reembolso de tu pedido.
Esto que ha ocurrido con tu tabla de surf no suele pasar con frecuencia, si necesitas que te ayudemos a encontrar una tabla parecida estamos a tu disposición.
Un saludo
Laura
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Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/11/2021
Llegada a tiempo, todo bien embalado, buena experiencia, repetiré.
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/10/2021
Equipo pedido el 22/10, supuestamente entregado el 02/11 (pedido no procesado) pero nunca recibido. Ahora es 12/11 y todavía no hay placa. ¿Qué se puede esperar?
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Sébastien, tu paquete debería haberte llegado el 5 de noviembre. Como nos has dicho que no lo has recibido, estamos haciendo averiguaciones con el transportista. Tenemos que dar al transportista unos días antes de poder declarar el paquete como perdido o robado, y proceder al reembolso o cambio de la mercancía. Gracias por tu comprensión, Sébastien.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/10/2021
DU CHOIX
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/10/2021
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