Opiniones de clientes de Mundo-Surf

Olá Cecília. Percebemos que o seu pedido foi anulado automaticamente porque a empresa de cobrança Sequra recusou o pagamento. No entanto, conseguimos confirmar e enviar o seu pedido corretamente através do pagamento com cartão de crédito. Agradecemos pela sua mensagem e esperamos que aproveite o seu pedido :)

Ignacio, Atendimento ao Cliente.

Hola Rocío, agradecemos tu pedido. Queremos informarte que, de acuerdo con nuestra política de devoluciones, la responsabilidad de los envíos de devolución recae en el cliente. Hemos detallado claramente este procedimiento en nuestra política y también proporcionamos una recomendación de una empresa de envíos comparativa para facilitar la devolución de tu pedido.

Nosotros nos encargamos de los envíos a nuestros clientes hasta el último detalle, pero las devoluciones están bajo la responsabilidad del cliente. Cuando nos contactaste por teléfono, te indicamos esta información y te ofrecimos la posibilidad de intentar ponernos en contacto con la empresa de paquetería. Sin embargo, subrayamos que eras tú quien debía gestionar cualquier reclamación por posibles pérdidas o retrasos en el envío. A lo largo de todo el proceso, hemos estado a tu disposición y hemos intentado colaborar en la medida de nuestras posibilidades. Lamentablemente, no hemos logrado establecer contacto con la empresa de paquetería, por lo que la información que mencionas no es precisa.

Queremos aclararte que nuestra política de devoluciones no presenta obstáculos, ya que está detallada de manera transparente en nuestro sitio web. Todos nuestros clientes gestionan devoluciones sin problemas utilizando la compañía que recomendamos, así como otras alternativas.

Esperamos que puedas resolver tu inconveniente y que recibamos tu devolución para gestionarla de inmediato. En cualquier caso, permanecemos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

Ignacio de att al cliente.

el cliente se ha equivocado con la puntuación. Está satisfecho con el servicio y nos pide volver a calificar la opinión.

Buenos dias Pepe,

Sentimos que no hayas sido satisfecho por nuestro servicio post venta. Como te dijimos las etiquetas de la resina las imprimimos nosotros, para poder escribir la fecha de envase y de caducidad en cada lote que envasemos. Usamos una impresora laser de oficina, y puede que en algunas la impresión tenga alguna mancha o no sea de la calidad de una imprenta. Pero no consideramos que sea motivo para cambiar por otra lata de resina.

Cuidamos al máximo nuestra resina, comunicando sobre la fecha de envase, almacenando en armarios específicos (cada armario cuesta 2500€), y usando envase de calidad. Sentimos que no hayas valorado esos aspectos,

Saludos,

Sebastian

Buenos dias Xisco,

Sentimos no poder regalar los gastos de envíos a las Islas Baleares. Es verdad que el transporte a las islas es carro, asumimos una parte cobrando solo 10,90€ de gastos de envió, pero no podemos asumir la totalidad. Es la contrapartida de vivir en un paraíso :-)

Saludos y esperemos verte de nuevo en mundo-surf,

Sebas

Hola Rafael, tu pedido es del dia 4 de julio a las 16h58, tu paquete ha salido el 5 y se ha entregado el dia 6 en Parcel shop, según los plazos establecidos.

Bonjour, Bartusik. Le produit correspond à la fois aux photos et aux dimensions indiquées sur le site. Si vous souhaitez nous retourner le produit, il n'y a aucun problème. Il vous suffit de nous l'envoyer et nous vous rembourserons.

Hola Irene. Como hemos hablado por WhatsApp contigo, tu reembolso fue realizado el día 1 de Febrero. Parece que PayPal tenía retenido por algún motivo el dinero de tu reembolso, pero como nos confirmas tú y PayPal, ya está correctamente reembolsado y recibido en tu cuenta. Esperamos que haya quedado todo solucionado. Un saludo. Ignacio de atención al cliente.

Hola Sebastian y gracias por tu pedido. Sentimos el error y las molestias ocasionadas. En pedidos realizados con envio por UPS, nuestra web calcula el precio del envio con las medidas, peso, volumen del paquete, y direction de entrega. Lo suele hacer bien, pero no fue así con tu pedido, ya que hubo una diferencia mayor en la calculada en nuestra web con el precio real. Te pedimos disculpas por ello, estamos trabajando para que no vuelva a ocurrir. Esperamos que estes disfrutando de tu nueva tabla, Un saludo, Ignacio Responsable de attencion al cliente.

Olá Pedro e muito obrigado pelo seu pedido. O recebimento do seu pedido foi dentro do prazo estimado em nosso site. Sua prancha foi entregue em 72h. A renhis não pode aceitar uma reclamação de danos, pois foi assinada por voçe para entrega correta e aceita. Como gesto comercial, enviamos-lhe um voucher de 30€ para o poder usufruir na nossa loja online. Obrigado. Ignacio. Gerente Suporte ao cliente

Buenos dias Francisco, Te contestamos mediante chat, nos preguntaste si la fiunda era nueva, lo cual te decíamos que si era nueva. Nos enseñaste la foto, y te contestamos que puede ser un fallo de serigrafia del logo de la funda. Para que podamos ofrecerte una solución, puedes por favor rellenar el formulario de reclamación que encontraras aquí: https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9 Nuestro equipo de post venta te contesta con una o varias soluciones. Saludos, Sebas

Hola Mark, tu paquete fue entregado en 5 días en lugar de 3-4 días, te pedimos sinceras disculpas por el retraso de un día. Al parecer nuestro transportista se equivocó al dirigir tu paquete. Sin embargo, los gastos de envío de 9,54 no han cambiado en ningún momento, se calculan cuando introduces tu dirección de entrega. Pueden aumentar o disminuir a medida que añades o quitas productos de tu cesta, y pasan a ser gratuitos a partir de un valor de compra de 149. En cuanto a la factura, se le envió por correo electrónico cuando se despachó su pedido. De este modo, contribuimos a reducir el consumo de papel y, por tanto, a proteger el medio ambiente. Del mismo modo, en caso de devolución, sólo tiene que enviarnos el producto, no adjuntamos sistemáticamente una etiqueta de devolución, siempre para reducir nuestro consumo de papel y contribuir a proteger el medio ambiente. En términos de embalaje, el producto solicitado es una correa de bodyboard, este producto no es frágil y por lo tanto no requiere cartón o productos innecesarios, que sólo aumenta el costo y el consumo de cartón y papel. Cada producto se embala en función de su fragilidad. Cordialmente, Sebastian

Hola Pedro, Hemos procedido al reembolso de tu pedido. Es una situación poco común, pero puede ocurrir y sentimos las molestias. Saludos, Sebastian