El servicio de "Mundo-Surf" se destaca por su envío rápido y eficiente, con muchos comentarios que destacan la entrega en perfectas condiciones y en plazos muy breves. La atención al cliente es otro punto fuerte, con interacciones descritas como agradables y profesionales, lo que genera confianza en los clientes para realizar nuevos pedidos. Los productos ofrecidos son valorados positivamente por su calidad y variedad, especialmente en el ámbito del surf y el bodyboard, siendo considerados una excelente opción online a precios competitivos.
Partiendo siempre de la base que estoy muy contento y repetiré con este tienda. La atención muy bien y el envío rápido pero me hubiera gustado un trato mas cercano. La experiencia me ha parecido mas cercana a comprar en Amazon que en un pequeño comercio. Si el Covid me lo permite me acercare presencialmente la próxima vez que compre.
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/11/2020
Lamento la mala experiencia, soy surfer desde hace 35 años y no me he molestado comprando artículos surf, por lo contrario lo disfruto. Pero pedí dos productos y me entregaron ambos equivocadamente.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Eduardo,
Effectivement los calcetines son de 2mm de grosor y no 3, y los guantes son de 2mm y no 4. Hemos corregido el error en la web, gracias por tu feed back.
Si quieres que recuperemos los productos y te los reembolsemos, solo lo tienes que indicar a mi compañero Ignacio.
Un saludo y lo siento por las molestias.
Sebastian
Attention al cliente y post venta
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/10/2020
El proceso de compra por defecto ofrece la compra a través de una empresa financiera que contrata en tu nombre servicios asociados.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos días Alex y gracias por tomarte el tiempo de valorar nuestros servicio. El pago por defecto es un pago por tarjeta que se cobra a los 7 días de realizar la compra. Esta procesado por la empresa Sequra, una financiadora, pero no se te cobra ningún interés ni ningún gasto, es totalmente sin coste para ti.
Creemos que esta forma de pago es la mas rápida y cómoda para el cliente, ya que no se le cobra hasta los 7 días de la compra, cuando debes de tener tu compra en casa, y ademas tienes la posibilidad de guardar los datos de tu tarjeta para futuras compras. Sin embargo, si no te sientas cómodo con esta forma de pago, también ofrecemos el pago por tarjeta "estándar", procesado por CECA, y con cobro inmediato.
Saludos
Sebas
Atención al cliente
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/10/2020
Llegó muy rápido
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/10/2020
Non ho potuto acquistare per mancanza taglia.
Ma ho ricevuto subito il rimborso!!!
Grazie
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/10/2020
Experiencia positiva, gastos de envío elevados respeto al valor del pedido. Customer service excelente
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/09/2020
El pedido llegó bien, pero hubo bastante retraso en el mismo. Por otro lado, me regalaron un bote de catalizador y otro de estireno parafinado, entiendo que para compensar. De no ser por el retraso, puntuaria el máximo
V
Verified buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/10/2020
Bien.
Opinión traducida
C
Compratore verificato
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/09/2020
Lo pasé muy mal. Muy poco profesional. Pedí una tabla de surf el 29 de noviembre (me daban entrega en 1 semana), pero el 25 de octubre todavía no ha llegado. Me dijeron que la tabla había salido el 4 de octubre cuando salió el 14 de octubre... poco profesional... además, ni siquiera me ofrecieron un pequeño reembolso por el malentendido. Definitivamente no volveré a pedirles nada y no se lo recomendaré a nadie... ¡adiós y hasta nunca!
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Diego, Sentimos sinceramente el retraso en el envío de tu placa. La pedimos el 4 de octubre, pero no pudimos enviarla antes del 14 de octubre al distribuidor europeo. La placa debería ser entregada el 26 de octubre, aquí está el enlace de seguimiento: https://connect.gefco.net/psc-portal/anonymous.html?locale=es&typeSearch=anonymousSearch#detailAnonymousTLIBox;id=E34C5BC8FA8E41E6B6B8AFFC7991C124;zipValue=62012 Saludos cordiales Sebastian
V
Verified buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/09/2020
Compré algunos productos en la primera semana de septiembre. Estaba escrito que tenía que esperar 1 semana para la forma de los productos y luego 4-5 días para el envío. Después de 1 mes todavía no he recibido nada. Además se han puesto en contacto conmigo porque uno de los productos que pedí no estaba disponible en el color que elegí. No es un gran problema, pero está lejos de ser perfecto.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Martino, Sentimos el retraso en la fabricación de tu preforma. A principios de septiembre nos quedamos sin espuma, la materia prima que utilizamos para fabricar tu preforma. La espuma viene de Australia, y con el Covid hemos experimentado retraso en la importación del contenedor. Saludos Sebastian Servicio al cliente
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/10/2020
El tablero está dañado he enviado una queja
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Séverine, No hemos recibido su reclamación. Le rogamos que nos la haga llegar cumplimentando el siguiente formulario de reclamación de transporte: https://mundo-surf.formstack.com/forms/shipping_claims_reclamacion_de_transporte Atentamente, Sébastien Servicio de atención al cliente
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/10/2020
Bueno pero pensaba que seria mas caro
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/10/2020
Sólamente lo ha utilizado 1 vez, así es que sólo puedo valor la formalidad en el envío, que fue buena. El modelo le gusta a la surfera y le entall1a bien. El resultado del material y las costuras....más adelante. ¡Gracias y a po9r oooolas
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/08/2020
Fatal, decia tres a 4 semanas, me hicieron mal la tabla, luego me dijieron dos semanas tardo 4, me dijeron que me iban a mandar una camiseta, no mandaron nada. la tabla la tuve a los dos meses, con las killas que no pedi, fp de 2 y me pusieron de tres
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Alejandro,
Lamento el retraso que hemos tenido con tu tabla. La primera se fabrico en plazo, pero tenia una mancha en medio de la tabla, y tuvimos que fabricarla de nuevo. La hemos priorizado, pero aun asi tardo otras 3 semanas. Respeto a la camiseta de regalo, recuérdanoslo en tu próximo pedido, y te la enviamos sin problema.
Saludos
Sebas
Att. cliente
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/09/2020
Costumer updating and communication could be better. Although all issues solved
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/09/2020
Rápido y sencillo.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/09/2020
Bien
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/09/2020
No es la primera vez que pone que hay stock y me llaman diciendo que no hay y me pueden ofrecer otro articulo... por su parte bien por dar una solucion pero para eso que pongan que no hay stock.
Las 48 horas que pone en mi caso nunca se han cumplido, siempre ha tardqdo una semana desde que hago el pedido.
El ultimo foam que me llegó estaba marcado
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Jon y gracias por tu feed back,
La entrega 24 horas es valida para los productos "en stock" (indicado en verde encima del precio, es el 95% de los productos) y pedidos realizado antes de las 14h. En caso de los foam, como el que has pedido, tenemos un plazo de preparación de 2 a 5 días, porque los foam están almacenados en otro almacén, en el cual recogemos una ves en semana.
Un saludo,
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/09/2020
La experiencia fue buena, pero el frasco con microesferas de vidrio estaba un poco roto.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/08/2020
Simpatia
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/08/2020
Tuve que cancelar el pedido y desde mundo surf me atendieron correctamente y me devolvieron íntegramente el dinero. Volveré a comprar aquí sin lugar a dudas.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/08/2020
La entrega fue rápida sin embargo el estado del producto no fue bueno.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Nuria,
Si te vuelve a ocurrir, no dudes en hacer una reclamación rellenando el formulario que encontraras aquí:
https://www.mundo-surf.com/es/info/40-Post-venta
Nuestro servicio de post venta lo gestionara y te propondrá una solución.
Un saludo,
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/08/2020
mucha variedad de productos de bodyboarding. Entrega rapida
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/08/2020
Envio rápido e em condições.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/08/2020
Entrega rápida do material.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/08/2020
El pedido no he tenido problema. Lo único que si vuelvo a realizar un pedido no quiero que me sirva el repartidor que lo ha echo esta vez.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Javier y lo siento por las molestias,
Ofrecemos varios transportistas para que puedas elegir. Así, si has tenido mala experiencia con un mensajero, puedes elegir otra empresa!
Un saludo
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/07/2020
Compre el kit para reparar la tabla y siguiendo los videos en youtube me quedo una reparación muy buena. Gracias!
Como pega diria que el enlace de youtube me redirigio al kit sin catalizador y lo tube que comprar al darme cuenta.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/07/2020
Rápido e os produtos são bem acondicionamento
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/07/2020
No le puedo poner 5 estrellas porque la navegación en la página, al menos desde mi móvil (Huawei P30 Pro) no era buena. Esta muy bien lo de los filtros pero era muy complicado aplicarlos. Dabas con el dedo en un botón y te marcaba el de al lado, poca precisión.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/06/2020
Me habría venido bien que incluyera la llave Allen
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/06/2020
La atención al cliente dio bastantes problemas. Realice un pedido que me confirmaron que estaba en stock mediante el chat online y que tardaría 24 horas en llegar, después de realizar el pago me informaron mediante un email de que el producto no estaba disponible. Tuve que volver a ponerme en contacto con la tienda y efectivamente no estaba en stock. Al final el producto tar una semana y media en llegar.en cuanto al producto, al ser un yow, muy buena calidad.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Andrea y gracias por tomar el tiempo de valorar nuestros servicios.
Los productos que se entregan en 24 horas son los que indican "en stock" en la web. En caso del modelo de surfskate que compraste, la web indica "entrega 48/72 horas", porque tenemos que pedir el skate al distribuidor. Desgraciadamente por el coronavirus este plazo se alargo a una semana y media, y te pedimos disculpa por ellos.
Te he enviado por mail un código de descuento para disculparnos y para animarte en probar de nuevo nuestros servicios.
Un saludo y lo siento de nuevo por las molestias,
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/06/2020
Produto muito bom. Entrega muito má.
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/06/2020
1. No queda claro en la página que no disponéis de stock para el producto que compré
2. No me disteis la opción de cancelar el pedido a pesar de tener que esperar más de una semana para recibirlo
3. No me contestasteis por ninguno de los canales por los que os intenté contactar (WhatsApp y Maia)
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Raquel,
Gracias por tomar el tiempo de valorar tu experiencia de compra en mundo-surf.
Efectivamente mi compañero de atención al cliente no vio tu solicitud de cancelación, y se te envío el pedido. Te pedimos disculpa por este error.
Respeto a la disponibilidad, cuando un producto esta en stock, indicamos « en stock » de color verde en la ficha del producto. En caso contrario, indicamos el plazo de disponibilidad de color naranja, en caso del skate que compraste, « envio en 2-3 dias ». Desgraciadamente, con el Covid, los 2-3 dias se han convertido en una semana.
Para disculparnos y animarte a probar de nuevo nuestros servicios, te he enviado a tu mail un código de descuento.
Un saludo y lo siento de nuevo por las molestias,
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/06/2020
mala
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/06/2020
Todo bien, tardo una semana.
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/05/2020
La página web se entiende fácilmente.
Sin embargo, hice el pedido el 17 de mayo y ha tardado casi un mes en llegar con esto del covid19
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/06/2020
Buena navegación,buena atención y rápida entrega
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/05/2020
No responde a los correos electrónicos.
Opinión traducida
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/06/2020
mal embalado para o transporte
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/05/2020
La atencion es muy buena y el envio rapido no se puede pedir nada mas.
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