Opiniones de clientes de Mundo-Surf

Hola Fabrizio y gracias por su solicitud.
Esperamos volver a verte pronto.

Ignacio, Atención al cliente

Olá Guilherme, e obrigado pelo seu pedido. No seu pedido, consta que foi feito com um fato de neoprene Billabong Intruder tamanho M. Este é o modelo que enviamos corretamente conforme o seu pedido e registrado pelo sistema. De qualquer forma, se não for o tamanho que você desejava, como mencionou pelo WhatsApp, você pode fazer a troca de tamanho, se necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Ignacio do Suporte ao cliente.

Hola Ludger y gracias por tu pedido. Tu pedido se retrasó debido a un error en el enlace de envío a tu dirección, por lo que te pedimos disculpas. No obstante, nos alegramos de que todo haya llegado bien.

Muchas gracias y esperamos su próxima compra.
Un saludo, Ignacio del Servicio de Atención al Cliente.

Hola Bruno y gracias por tu pedido. Tienes razón y te pedimos disculpas por el retraso de 48h en la entrega de tu pedido.
Al parecer detalla el seguimiento que tenían rotura en la furgoneta de reparto pero no es excusa.
Para tu próximo pedido llegará a tiempo ya verás! :)


Un saludo.
Ignacio de att al cliente.

Olá Simão e obrigado pelo seu pedido. Notamos que você recebeu seu pedido em 10 de janeiro, esperamos que tudo esteja correto. Se for o caso e pedimos desculpas pelo atraso na entrega, estávamos aguardando a confirmação do endereço correto para efetuar a entrega. Esperamos que aproveite.

Com os melhores cumprimentos.
Ignacio, Serviço ao Cliente.

Hola Raquel y gracias por tu pedido. La bolsa estanca de tu pedido tiene una capacidad de 5L. Si ves que necesitas algo mayor, puedes hacer un cambio de bolsa sin problema.
Aquí puedes ver todas las bolsas para trajes de mayor tamaño:
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno

Para cualquier duda, puedes contactar con nosotros :)
Ignacio, de att al cliente

Olá Cecília. Percebemos que o seu pedido foi anulado automaticamente porque a empresa de cobrança Sequra recusou o pagamento. No entanto, conseguimos confirmar e enviar o seu pedido corretamente através do pagamento com cartão de crédito. Agradecemos pela sua mensagem e esperamos que aproveite o seu pedido :)

Ignacio, Atendimento ao Cliente.

Hola Rocío, agradecemos tu pedido. Queremos informarte que, de acuerdo con nuestra política de devoluciones, la responsabilidad de los envíos de devolución recae en el cliente. Hemos detallado claramente este procedimiento en nuestra política y también proporcionamos una recomendación de una empresa de envíos comparativa para facilitar la devolución de tu pedido.

Nosotros nos encargamos de los envíos a nuestros clientes hasta el último detalle, pero las devoluciones están bajo la responsabilidad del cliente. Cuando nos contactaste por teléfono, te indicamos esta información y te ofrecimos la posibilidad de intentar ponernos en contacto con la empresa de paquetería. Sin embargo, subrayamos que eras tú quien debía gestionar cualquier reclamación por posibles pérdidas o retrasos en el envío. A lo largo de todo el proceso, hemos estado a tu disposición y hemos intentado colaborar en la medida de nuestras posibilidades. Lamentablemente, no hemos logrado establecer contacto con la empresa de paquetería, por lo que la información que mencionas no es precisa.

Queremos aclararte que nuestra política de devoluciones no presenta obstáculos, ya que está detallada de manera transparente en nuestro sitio web. Todos nuestros clientes gestionan devoluciones sin problemas utilizando la compañía que recomendamos, así como otras alternativas.

Esperamos que puedas resolver tu inconveniente y que recibamos tu devolución para gestionarla de inmediato. En cualquier caso, permanecemos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

Ignacio de att al cliente.

el cliente se ha equivocado con la puntuación. Está satisfecho con el servicio y nos pide volver a calificar la opinión.

Hola Gino, te pedimos disculpas por los 3 días de retraso en la entrega de tu pedido.
Esto fue por causas de fuerza mayor debido a las lluvias torrenciales que ocasionaron colapso por toda la península estos días en Septiembre.

Un saludo y esperamos que disfrutes tu pedido.
Ignacio de att al cliente

Bonjour Johannes et merci beaucoup pour ta commande.
Lorsque tu as passé ta commande le 17/07, la date de livraison prévue était entre le 29 août et le 5 septembre. Ta commande a été livrée le 5 septembre, elle a donc été livrée à temps.

Nous espérons que tu apprécieras ta nouvelle planche. Avec nos meilleures salutations,
Ignacio du service client

Buenos dias Pepe,

Sentimos que no hayas sido satisfecho por nuestro servicio post venta. Como te dijimos las etiquetas de la resina las imprimimos nosotros, para poder escribir la fecha de envase y de caducidad en cada lote que envasemos. Usamos una impresora laser de oficina, y puede que en algunas la impresión tenga alguna mancha o no sea de la calidad de una imprenta. Pero no consideramos que sea motivo para cambiar por otra lata de resina.

Cuidamos al máximo nuestra resina, comunicando sobre la fecha de envase, almacenando en armarios específicos (cada armario cuesta 2500€), y usando envase de calidad. Sentimos que no hayas valorado esos aspectos,

Saludos,

Sebastian

Buenos dias Xisco,

Sentimos no poder regalar los gastos de envíos a las Islas Baleares. Es verdad que el transporte a las islas es carro, asumimos una parte cobrando solo 10,90€ de gastos de envió, pero no podemos asumir la totalidad. Es la contrapartida de vivir en un paraíso :-)

Saludos y esperemos verte de nuevo en mundo-surf,

Sebas