El servicio de "Mundo-Surf" se destaca por su envío rápido y eficiente, con muchos comentarios que destacan la entrega en perfectas condiciones y en plazos muy breves. La atención al cliente es otro punto fuerte, con interacciones descritas como agradables y profesionales, lo que genera confianza en los clientes para realizar nuevos pedidos. Los productos ofrecidos son valorados positivamente por su calidad y variedad, especialmente en el ámbito del surf y el bodyboard, siendo considerados una excelente opción online a precios competitivos.
La atención un 10 y el envío y el producto, genial. Pero no nos valía la talla y las devoluciones son un poco rollo.
Respuesta de Mundo-Surf
Laura gracias por tu pedido y por tu reseña.
En nuestra política de devoluciones queda todo explicado de cómo realizarlas. Gracias por tu opinión y esperamos que haya quedado aclarado!
Ignacio, de att al cliente.
E
Enrique Alexander H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/02/2025
Pedí 5 pastillas de parafina, me llegaron solo 4, reclamé por teléfono y me mandaron un correo diciendo que lo habían mandado todo, contesté al correo diciendo que solo me han llegado 4 y no me han vuelto a contestar, es lamentable que por 1 pastilla de parafina perdáis a un cliente y obviamente recomendaré a mis amigos que no os compren nada más.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Enrique y gracias por tu pedido. Como estuvimos hablando por teléfono y email, el sistema tiene verificado que se enviaron 5 pastillas, además que te enviamos por email una grabación de la cámara de seguridad con nuestra compañera metiendo las 5 pastillas en la bolsa de tu pedido. Como tú nos confirmaste la bolsa llegó cerrada por lo que las 5 pastillas deben estar dentro.
Esperamos que lo hayamos podido aclarar.
Un saludo,
Ignacio de att al cliente.
S
Santiago D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/02/2025
He comprado ya unas cuantas veces y siempre llega todo bien y rápido. De hecho cuando necesito alguna cosa para reparar la tabla voy derecho a vuestra web.
P
Prudencio T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/02/2025
Con la tienda todo correcto, el problema es el envío, como aduanas te lo retenga te metes en una odisea de trámites y pagos que final ni valen la pena ni sale rentable, sin pretender perjudicar al vendedor, en mi opinión recomiendo no comprar nada de mas de 150 euros desde Canarias.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Prudencio y gracias por tu pedido. Cuando realizas un pedido con envio a Canarias se especifica que el envio puede tener coste de aduanas además del pago del impuesto de Canarias. Con ello recibes un aviso de Aduanas para mandar la documentación que piden y que al enviarla se desbloquea el envio para que puedas recibirlo.
Entendemos que es algo tedioso pero esto no depende ni del transportista ni de nosotros.
Esperamos que haya quedado aclarado.
Un saludo.
Ignacio de att al cliente.
L
Luciano F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/01/2025
Mundo Surf stopped replying to me for several days after requesting a new product with different size. On top of that, they lied that would send me a new product with the correct size, but after I returned the product (paying from my own pocket) they just refunded me and didn't give a single fuck.
Respuesta de Mundo-Surf
Good morning, Luciano.
We had processed the exchange for your wetsuit and maintained constant contact via WhatsApp.
We informed you that a note needed to be included in the return for us to proceed with the size exchange. Since there was no note, my colleague processed the refund instead.
But no problem, you can place a new order with the correct size whenever you like :).
We hope everything is now resolved.
Best regards,
Ignacio from Customer Service.
R
robinson B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/01/2025
Retrasos en las entregas y problemas de pago
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Robinson,
El problema del pago se debe a que aplicaste dos códigos de descuento cuando sólo se aceptaba uno. En este caso, tuviste que realizar un pago adicional, por lo que tuvimos que esperar a recibir tu pago. Una vez enviado el pedido, se entregó en la fecha indicada por el transportista.
Atentamente
Esperamos que ya esté todo solucionado.
Ignacio del Servicio de Atención al Cliente.
J
Jose Maria M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/01/2025
he querido devolver dos camisetas y corre a cuenta propia. nunca volveré a pedir algo aquí.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola José María. Como indicamos en nuestra política de devoluciones, se tramitan mediante el transporte que el cliente decida y bajo su coste.
Esperamos que haya quedado aclarado. Puedes revisarlo en las condiciones generales de nuestra tienda online.
Un saludo. Ignacio de ate al cliente.
L
Laurent M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/12/2024
CLARO. Exactamente lo que quería. Un poco lento pero entregado en Polinesia. Buen trabajo.
Opinión traducida
A
Angele B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/12/2024
Recibí mi pedido en un estado lamentable, sucio con marcas que en algunos casos no se quitaban ni con vuestra sugerencia de limpiar con alcohol. De los dos pares de aletas, uno tenía marcas que no se apreciaban bien en la foto enviada y considerasteis que no estaba lo suficientemente dañado como para ser compensado. Afortunadamente estos regalos son para niños, que pueden ser menos sensibles, pero me costó mucho dejarlos presentables. Esta es mi primera experiencia, pero será la última con su sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Angele y gracias por tu pedido.
Te pedimos disculpas por la suciedad de las aletas.
Como comentamos por WhatsApp, te ofrecimos la opción de devolverlas y cambiarlas por otras, u ofrecerte un descuento en el producto.
Preferiste el descuento y eso es lo que hemos hecho.
Esperamos que ya esté todo solucionado.
Atentamente, Ignacio de Atención al Cliente.
F
francisco J.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/10/2024
Pedí una resina de poliuretano para arreglos en la tabla de surf pero me llegó endurecida por lo cual les reclamé por whatsapp y me atendieron muy bien pero me volvieron a enviar otro bote que estaba endurecido volví a ponerme en contacto con ellos y me volvieron a enviar un tercer bote con el cual hicieron un vídeo abriéndolo para que viera que este no estaba endurecido. Me lo volvieron a enviar por GLS pero no me encontraba en casa así que me llegó un mensaje el cual no pude ver porque estaba en el spam del correo... En fin toda una odisea pero tengo que reconocer que hicieron por solucionarlo y no me abandonaron en ningún momento
J
Josep B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/11/2024
Hice el pedido el 25 de noviembre para ser entregado el 27 y a día 16 de diciembre sigo sin tener el paquete ni una solución
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Josep y gracias por tu pedido. Te pedimos disculpas por la espera en la resolución de la perdida de tu envio. Estuvo unos días en búsqueda por parte del transporte por lo que no pudimos reponer hasta que nos lo confirmaron.
Habiendo ya enviado y recibido una reposición de tu pedido.
Esperamos haya quedado solucionado.
Un saludo. Ignacio de att al cliente.
S
Sérgio M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/12/2024
Envio rápido
E
Emmanuel P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/11/2024
Muy bien. Buen seguimiento del pedido
Opinión traducida
I
Iñaki F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/11/2024
Todo correcto
J
jose maria Z.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/10/2024
Pagué por entrada garantizada y llegó un día más tarde, haciendo inútil el pedido que hice..
Respuesta de Mundo-Surf
Hola José María y gracias por tu pedido. La entrega se realizó un día tarde debido a que el CP estaba erróneo. Y al corregirse se retrasó un día.
Pero esperamos que haya quedado todo correcto.
R
Raimundo G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/10/2024
Todo perfecto
F
FERNANDO Q.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/09/2024
Rapidez
M
Martina R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/09/2024
¡Envío pésimo!
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Martina y gracias por tu pedido. Tu pedido se ha enviado según lo previsto. Sin embargo, ha habido un problema porque has introducido un código postal incorrecto en la dirección.
Avisamos a GLS para que organizara la entrega correcta, pero no pudieron entregar el paquete porque no te encontraron en la dirección.
Su pedido nos ha sido devuelto y ya hemos tramitado el reembolso íntegro.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos volver a verle pronto.
Ignacio, Atención al cliente.
M
Manuel E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/09/2024
La tienda bien, pagar 3 veces el valor a la empresa de cobro... Pedazo de ladrones
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Manuel y gracias por tu pedido.
El método de pago seleccionado en tu pedido es "surfea primero y paga después". Este es un método de pago donde se realiza el pago a los 7 días de haber realizado el pedido.
La compañía Sequra te mandó un aviso por email para tramitar el pago el día que tocaba pero no lo llegaste a hacer. Por lo que al no hacer el pago, Sequra añade una comisión por impago.
También indicarte que esto no depende de nosotros si no que es Sequra quien se encarga de tramitar los cobros.
Esperamos que lo entiendas. Un saludo y estamos a tu disposición.
J
Josu B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/09/2024
Aún sigo esperando mi pedido…
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Josu y gracias por tu pedido.
Te pedimos disculpas por el retraso de la entrega de tu pedido. Ha habido varios problemas de etiqueta que ha ido gestionando Correos mientras pasaba de una agencia a otra, por lo que no conseguían saber dónde se encontraba tu paquete.
Después de varios días reclamando se consiguió encontrar y que te lo entregaran el pasado 25 de Septiembre.
Esperamos que lo disfrutes!
Un saludo. Ignacio de att al cliente.
F
federico patricio V.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/09/2024
Excelente Servicio !!
M
Mikel I.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/08/2024
No he recibido nada. Mi pedido ha sido devuelto. Que puedo hacer? No me han devuelto el dinero
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Mikel y gracias por tu pedido. Tu pedido fue enviado a Parcel Shop. Una vez allí decepcionado vino de vuelta a nuestras instalaciones porque nadie lo recogió a tiempo.
Lo hemos vuelto a enviar y nos confirman que esta vez si lo han recogido.
Esperamos que todo correcto.
Un saludo, Ignacio.
K
Kenta I.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/08/2024
Mi pedido aún no ha llegado. Quiero que me devuelvan el dinero.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Kenta, gracias por tu pedido. Su pedido fue enviado el 29 de agosto y entregado como estaba previsto el 4 de septiembre con su firma y apellidos.
Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle. Muchas gracias.
I
ines N.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/08/2024
Artigos em óptimo estado . Mas ao selecionar o método de pagamento, não informam que as datas de entrega podem mudar . Eu paguei para vir em 2 dias , paguei logo é só recebi depois de 4 dias . Essa parte foi realmente desagradável.
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Inés y gracias por tu pedido. En cuanto al envio, tu pedido fue realizado un Sábado 17 de Agosto, y el pago confirmado mediante transferencia el 20 de Agosto. Por lo que tu pedido se entregó en 48h desde la confirmación del pago.
Gracias! Un saludo.
R
Rita D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/08/2024
5 pela rapidez de envio 5 pela resina h72-UV 2 pela tela de fibra de vidro que chegou cheia de pequenas aparas de madeira e com uma risca acastanhada transversal, que apenas se notou ao ser aplicada resina, sobressaindo a cor. 3 para apoio ao cliente: 5 para esclarecimento sobre materiais 0 para solução/compensação por terem enviado a tela nestas condições. Ou seja, apenas recomendaram que para a proxima esteja mais atenta antes de aplicar a resina ou que compre um rolo inteiro ou que disfarce o estrago comprando uma das suas tintas. Fiquei bastante desiludida desta vez. Não é habitual.Por isso confiei que viria tudo em condições. Recomendo que verifiquem bem a tela antes de a usar.
Respuesta de Mundo-Surf
Olá Rita, e obrigado pelo seu pedido e pela sua mensagem.
Lamentamos muito o ocorrido. Mantemos nossa mesa de corte o mais limpa possível, mas é verdade que qualquer manipulação da fibra que é retirada do rolo pode sujá-la ou deslocar ligeiramente os fios, já que é muito delicada. Garantimos que na próxima vez estaremos extremamente atentos e revisaremos a fibra antes de enviá-la.
Atenciosamente, Ignacio, Atendimento ao Cliente.
G
Gines G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/08/2024
Me llego el pedido erroneo
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Gines y gracias por tu pedido. Te pedimos disculpas por enviar el leash erróneo al tener el mismo código que el de tu pedido.
Esperamos que el que enviamos a cambio vaya mejor!
Un saludo. Ignacio de att al cliente.
D
Dario S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/07/2024
Todo perfecto. gracias
Opinión traducida
S
Sigurd L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/07/2024
¡Todo perfecto por parte de Mundo-Surf! ¡Rápido! ¡Informativo! ¡Buen material! Lamentablemente el paquete llegó un poco dañado.
Opinión traducida
M
Miguel C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/07/2024
Siempre ha ido bien, solo que esta vez necesitaba un cambio debido a un fallo en vuestra web, y el pedido me llego sin atender a los cambios. Al añadir a la cesta un frasco pequeño de estireno, aparecen costes de envio de tabla de surf, lo cual parece un error.
G
Gustavo C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/07/2024
Desastre de servicio, envío erróneo por picking (cambio de talla en un Body Board), e incapaces de gestionar con diligencia la resolución de la incidencia (que de hecho aún no se ha resuelto)
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Gustavo. Te pedimos disculpas por el error de la talla. Ha sido un fallo por nuestra parte donde te ofrecimos recoger tu tabla y hacer el cambio de talla.
Ordenamos la recogida con el transporte, que la hizo lo antes posible debido a la carga de trabajo que tienen en estas fechas.
Tu bodyboard ya fue recibido en nuestro almacén y reembolsado tu dinero en tu cuenta.
Esperamos verte pronto de nuevo con nosotros y te aseguramos que la experiencia será mucho mejor. Atrévete a probar :)
Un saludo.
Ignacio de att al cliente.
J
Jose N.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/06/2024
Todo perfecto
V
Vassilis P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/06/2024
A tiempo y según lo prometido. Sin embargo, los gastos de envío son muy caros para Grecia. Pedí una camiseta de lycra y pagué por el envío tanto como por el producto.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Vassilis y muchas gracias por su pedido. El coste de envío depende de la dirección de entrega. Siempre en una isla será un poco más caro que una dirección normal debido al transporte especial por avión.
Esperamos que disfrute de su camiseta.
O
Otto F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/06/2024
Buena atencion en el chat, rapidos en las soluciones, facil de efectuar la compra. Todo Perfecto.
P
PERRINE D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/06/2024
¡¡¡¡¡¡¡No había cargador ni folleto en la caja !!!!!!! ¿Qué hago ahora?
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Maica, y gracias por tu pedido. Normalmente, el cargador y las instrucciones deberían estar dentro de la caja del reloj. Si te fijas bien, la cajita azul que sujeta el reloj tiene una abertura debajo que puedes abrir.
Todo está dentro.
Atentamente, Ignacio.
E
eric P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/06/2024
Hola, sitio serio y productos de calidad.
Opinión traducida
D
David J.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/05/2024
Rápidos y eficientes
A
Ahd K.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/05/2024
Hola equipo de Mundo, lamentablemente la descripción del producto de la pieza en blanco no es 100% correcta Incluso la foto es incorrecta. Los gastos de envío también son extremadamente caros. ¡Muy molesto y una pena! Por lo demás todo encaja.
Opinión traducida
T
tiago T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/05/2024
Material de qualidade e envio bastante rápido!
C
Cornelia A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/05/2024
Los productos están bien, los gastos de envío son desproporcionadamente altos
Opinión traducida
S
Sebastien D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/05/2024
El paquete llegó dañado, la cola de la tabla está doblada y todavía estoy esperando una devolución para solucionar mi problema.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Sebastien y gracias por tu consulta. Sentimos mucho que tu tabla de bodyboard llegara con un pequeño golpe. Estábamos esperando a resolver la reclamación con el transporte. Tu pedido ya ha sido recogido y reembolsado.
Esperamos que todo esté bien. Esperamos verte pronto.
Ignacio, atención al cliente.
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