El servicio de "Mundo-Surf" se destaca por su envío rápido y eficiente, con muchos comentarios que destacan la entrega en perfectas condiciones y en plazos muy breves. La atención al cliente es otro punto fuerte, con interacciones descritas como agradables y profesionales, lo que genera confianza en los clientes para realizar nuevos pedidos. Los productos ofrecidos son valorados positivamente por su calidad y variedad, especialmente en el ámbito del surf y el bodyboard, siendo considerados una excelente opción online a precios competitivos.
Pues cerca de 4 meses esperando la tabla de surf, hice el pedido en octubre del 2020 y no la recibi hasta febrero de 2021
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Paco,
Sentimos el retraso, teníamos que recibir las tablas a final de diciembre, y se han retrasadas hasta final de enero.
Saludos
Sebas,
V
Verified buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/01/2021
No he recibido mi pedido. Me dijeron que lo tendría en 2 días. Lo pedí el 24 de enero. No han pasado más de 2 semanas, y aún así me habéis cobrado 47,80 por el envío. He pedido que me devuelvan los gastos de envío y no me han hecho caso.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Carmen, deberías recibir tu paquete pronto, el paquete está en la isla de Azore desde el día 4. Parece que la aduana está haciendo el proceso más lento. Por favor, encuentre a continuación su enlace de seguimiento: https://m.asmred.com/e/543405421/9580-115 Saludos Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/01/2021
Mi opinión de momento es mala. Hace más de 10 días que estoy esperando mi pedido, y ni siquiera te dan un número de seguimiento para seguir tu paquete. De momento no la recomiendo.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Miquel,
La entrega de tu pedido esta prevista hoy por UPS entre las 12h00 y las 16h00.
Saludos
Sebas
Attention al cliente
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/01/2021
Servicio y envios de lo mejor que he visto. Atención al cliente muy cercana y amable.
Recomiendo esta tienda 100%.
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2021
Já comprei por várias vezes nesta plataforma e esta foi a que mais tardou em ser entregue.
Opinión traducida
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/01/2021
Llegó 1 día más tarde de lo esperado, por lo demás todo perfecto!
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/01/2021
todo bien, envío rápido y sin problemas
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/01/2021
GLS no entregó el pedido en el plazo previsto y no pudimos darlo el día de Reyes
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Esther,
Efectivamente entregaron el dia 7 en lugar del dia 5 como previsto. Disculpa las molestias,
Saludos
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/10/2020
The manufacturing of the board took quite a bit longer than said on the site, but the board came out nice
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/12/2020
A día de hoy no he recibido mi paquete y lo compré para regalar por Reyes Magos, después de hablar dos veces me atendieron de forma muy amable, supuestamente la culpa es de la empresa de transporte, pero mi pedido no ha llegado.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Maria,
Lo siento mucho por el retraso, hemos hecho todo lo possible con la empresa de transporte, pero no han podido entregar tu paquete hasta el 11 de enero.
Saludos,
Sebas
Atención al cliente
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/12/2020
La navegación es muy intuitiva y la atención al cliente inmejorable
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/12/2020
Genial, le pondría un muy bien, si me hubiesen enviado el número de seguimiento del paquete, sin necesidad de perdirlo. Pero el resto estupendo.
C
Compratore verificato
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/12/2020
Excelente servicio. El único defecto es que el embalaje podría haber sido mucho más protector. Por lo demás, ¡todo bien!
Opinión traducida
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/10/2020
Correcto sin más.
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/12/2020
Aún no he recibido el skate y llevo esperando un mes.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Arturo,
GLS nos indica que no puede entregar tu paquete porque la dirección es incompleta, y no conseguimos contactar contigo por teléfono. Por favor, enviamos la dirección correcta a [email protected] para que podamos solucionar la incidencia.
Saludos
Sebas
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/12/2020
Todo muy bien excepto un de los ítems que no me llegó, el pedido tardo apenas seis días en llegarme a Canarias estando en fechas navideñas. El único pero fue el olvido de uno de los artículos que no me llegó.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/12/2020
todo ok
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/10/2020
Falta un poco de feedback con respect al retirado del producto. Compensado por lá respuesta via whatsapp
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/12/2020
Rapidez de entrega
A
Acheteur vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2020
Eficaz
Opinión traducida
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/12/2020
Todo bien, buena atención al cliente, entrega en plazo
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/12/2020
No le pongo 5 estrellas porque la navegación por la App es complicada y falta alcoba información sobre los pedidos que sí aparece en la wwb
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/11/2020
Medio/bom . Só faltou o retorno dos 70 do template Fcs2...:(. Estou à espera da devolução do valor 70.
V
Verified buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2020
El servicio de atención al cliente en línea necesita mejoras. El número de seguimiento de mi paquete no aparecía en mi pedido e intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente a través del sistema de mensajes integrado en el sitio web y también por whatsapp, sin éxito. Al final decidí llamar por teléfono (llamada internacional) y me proporcionaron el número de seguimiento rápidamente. Por lo demás todo fue bien, recibí mi paquete rápido y como esperaba.
Opinión traducida
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/12/2020
Todo bien en general
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/11/2020
Buen surtido y precios, el pedido tardó un poco, supongo que por las fechas, pero en general muy bien.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/11/2020
La aplicación fácil de usar. Bien en general.
V
Verified buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/11/2020
Pedí 5 paquetes de cera y sólo recibí 4
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Respuesta de Mundo-Surf
Hola Victor, siento el error, te devolveremos el dinero de una cera, Saludos, Sebastian Atención al cliente
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/10/2020
La entrega tardo lo esperado, la atención muy buena
C
Comprador verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/11/2020
Ho ordinato 3 diversi surfskate, più di 900 di spesa, (notare nessuno sconto sulla consegna pur con una spesa elevata); sono arrivati 2 skate uguali per errore.
Disponibili e celeri nel ritiro di quello sbagliato ma aspetto che mi spediscano quello giusto solo dopo che ricevono quello ritirato (non si fidano?).
Grande disagio per il ritardo perché era un regalo, ovviamente arriverà quello giusto troppo tardi...
Respuesta de Mundo-Surf
Ciao Laura,
Ci dispiace per l'inconvenienza. Non appena lo skate torna, ti inviamo il Carver Firefly Cx. Ci scusiamo ancora per l'inconveniente.
Saluti
Sebastian
Responsabile del servizio clienti
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/11/2020
Vivo en Tenerife y el envio me tardó 17días Seguro que esta queja se puede arreglar para los próximos envíos O en caso de incumplimiento del periodo de entrega se compense gratamente
A
Acheteur vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/11/2020
Completamente decepcionado por mi compra en mundo-surf que elegí por su "gestión de stock en tiempo real" y su entrega en 2-4 días si el pedido se realizaba antes de no sé qué hora del día.
Uno de los productos no estaba disponible, así que el pedido quedó en stand-by a la espera de que mundo surf se pusiera en contacto conmigo. Problema: nadie se puso en contacto conmigo (ni siquiera un correo electrónico automático), y yo mismo me di cuenta 4 días después (afortunadamente, de lo contrario podría haber esperado mucho tiempo mi pedido...). Así que me puse en contacto con el servicio posventa, que me preguntó por el color de las aletas de recambio y me dijo que saldrían el mismo día. Pedí una entrega más rápida en compensación, y me dijeron que sí, pero al final la entrega fue la misma. Al día siguiente recibo un email pidiéndome que elija otro color para la aleta... realmente tienes la impresión de que están jugando con tu cabeza. En resumen, son incapaces de hacer ningún gesto comercial y el pedido llega en 13 días en vez de en 2 o 4....
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Respuesta de Mundo-Surf
Hola Victor, Sentimos mucho el retraso en el envío de tu pedido. Tuvimos un error de inventario en las derivas, y el color verde ya no estaba disponible. Por lo tanto, enviamos su paquete el miércoles 11 en lugar del viernes 6 de noviembre. Afortunadamente, este tipo de error es poco frecuente, por lo que le enviamos un vale de descuento para que pueda darnos una segunda oportunidad. Atentamente, Sébastien Responsable del servicio de atención al cliente
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/11/2020
Buono
V
Verified buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/11/2020
Entrega en 1 día. Factor importante para el pedido. Tardó una semana.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Charlotte y gracias por sus comentarios, Tenga en cuenta que la entrega de 24 horas está disponible para España. La entrega a Alemania es de 2-3 días con GLS, Saludos Sebastian
C
Comprador verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/11/2020
La página tarda en cargar.
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/11/2020
....
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/11/2020
Partiendo siempre de la base que estoy muy contento y repetiré con este tienda. La atención muy bien y el envío rápido pero me hubiera gustado un trato mas cercano. La experiencia me ha parecido mas cercana a comprar en Amazon que en un pequeño comercio. Si el Covid me lo permite me acercare presencialmente la próxima vez que compre.
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/11/2020
Lamento la mala experiencia, soy surfer desde hace 35 años y no me he molestado comprando artículos surf, por lo contrario lo disfruto. Pero pedí dos productos y me entregaron ambos equivocadamente.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Eduardo,
Effectivement los calcetines son de 2mm de grosor y no 3, y los guantes son de 2mm y no 4. Hemos corregido el error en la web, gracias por tu feed back.
Si quieres que recuperemos los productos y te los reembolsemos, solo lo tienes que indicar a mi compañero Ignacio.
Un saludo y lo siento por las molestias.
Sebastian
Attention al cliente y post venta
C
Comprador verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/10/2020
El proceso de compra por defecto ofrece la compra a través de una empresa financiera que contrata en tu nombre servicios asociados.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos días Alex y gracias por tomarte el tiempo de valorar nuestros servicio. El pago por defecto es un pago por tarjeta que se cobra a los 7 días de realizar la compra. Esta procesado por la empresa Sequra, una financiadora, pero no se te cobra ningún interés ni ningún gasto, es totalmente sin coste para ti.
Creemos que esta forma de pago es la mas rápida y cómoda para el cliente, ya que no se le cobra hasta los 7 días de la compra, cuando debes de tener tu compra en casa, y ademas tienes la posibilidad de guardar los datos de tu tarjeta para futuras compras. Sin embargo, si no te sientas cómodo con esta forma de pago, también ofrecemos el pago por tarjeta "estándar", procesado por CECA, y con cobro inmediato.
Saludos
Sebas
Atención al cliente
C
Comprador verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/10/2020
Llegó muy rápido
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