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J
Nota: 4 de 5
Perfecto... La Quinta Estrella es para el Señor
Opinión traducida
Opiniones de clientes de Mundo-Surf
Certificado de confianza
4,8
/5
Calificación global: 4,8 de 5
Basada en 5 234 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
Mundo-Surf destaca por envíos rápidos y puntuales, con entregas seguras y empaques que protegen las tablas y materiales frágiles, lo que genera una experiencia de compra eficiente y fiable. Los clientes valoran la atención al cliente profesional y cercana, con asesoría clara y respuestas rápidas que ayudan a encontrar exactamente lo que necesitan. El catálogo ofrece productos y materiales a buen precio, fáciles de instalar y de alta calidad, y la experiencia de compra se describe como satisfactoria y repetible, con entregas que llegan a tiempo y en condiciones perfectas. En resumen, se percibe un servicio ágil, cuidadoso y confiable, respaldado por un equipo amable y una entrega consistente.
Opiniones 1, 2, 3 y 4 estrellas
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Nota: 1 de 5
Pedí una bolsa de surf que nunca llegó.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos días Marco, Te pedimos disculpas por el retraso en la entrega de tu pedido, no es normal que tarden tantos días en entregarlo. Hemos hablado con la empresa de transporte y nos han confirmado que su pedido está siendo entregado. Espero que disfrute de su funda de surf. Te deseo todo lo mejor Laura
A
Nota: 1 de 5
Lamentable ,no volveré a comprar tras mi mala experiencia y no la recomiendo a nadie . No dan soluciones
Respuesta de Mundo-Surf
Buenas tardes Batista, Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia al comprar con nosotros. Hemos enviado la tabla que nos has comprado, es decir una JS Monsta Box HyFi easy rider en 6'2. Como has podido ver en el catalogo oficial JS que te hemos enviado por mail, solo hay un modelo de Monsta Box. No existe un modelo 2020 y otro no 2020. Aun asi, si esta tabla de surf no es de tu agrado puedes devolverla sin problema, estaremos encantados de ayudarte a elegir otra en su lugar o si lo prefieres te reembolsaremos. Un saludo Sebastian
C
Nota: 4 de 5
Rápidos en entrega y veracidad en el producto.
S
Nota: 1 de 5
No an llegado ninguno de los dos pedidos esto es increíble
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Santiago, Lamentamos mucho que aún no hayas recibido tus pedidos. Alguno de los pedidos a Canarias están sufriendo un retraso grande ya que aduana los está reteniendo durante un tiempo, y no sabemos a qué es debido. Mi compañero Ignacio habla con ellos todos los dias intentando solucionar el problema. Esperamos que se solucione pronto y puedas recibirlos lo antes posible y disfrutarlos. Un saludo Laura
L
Nota: 1 de 5
Demasiado tiempo fr la entrega
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos días Luiz, siento mucho el retraso en la entrega de tu pedido, acabo de hablar con la agencia de transportes y me dicen que está en entrega hoy. Espero que disfrute de sus productos. Un saludo Laura
J
Nota: 4 de 5
Puntual! pero el paquete venía dañado y poco protegido. El contenido en buen estado.
P
Nota: 3 de 5
O Envio demora uns dias
C
Nota: 3 de 5
Todo muy bien excepto el producto q no cumple con lo descrito
A
Nota: 4 de 5
Compra rápida, la entrega súper rápida la página web muy bien, pero a través de la aplicación tuve algunos problemas en el momento de tramitar el pedido
R
Nota: 4 de 5
En general bien.
M
Nota: 1 de 5
Decepción con esta empresa, pido un neopreno que al final no resulta la talla adecuada. Voy a efectuar la devolución y cuenta a cargo mío!!! Y no contentos con eso me acerco a correos y me piden por la devolución 10 euros!! Una y no más! Obviamente no voy a volver a pedir ahí la siguiente talla sabiendo que si no le va bien tengo que pagar la devolución!
No pediré nunca más, muchismas tiendas de surf on line que se encargan ellos de las devoluciones.
No pediré nunca más, muchismas tiendas de surf on line que se encargan ellos de las devoluciones.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenas tardes Mar, Lamento que la talla que has recibido no sea la adecuada. Según nuestras condiciones generales de uso en el apartado 8, devoluciones y derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a cuenta del cliente salvo pedidos realizados por PayPal. Te lo explico en detalle aquí https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8. Si deseas otra talla nos lo puedes indicar en el paquete y te la enviaremos a costes nuestro. Un saludo Laura
Y
Nota: 4 de 5
Recomendable. Te mantienen informado por email en todo momento sobre el pedido. El envío tardó 24h más de lo previsto, pero llego a tiempo para navidad, así que contenta.
N
Nota: 4 de 5
El produto (neopreno) es de mucha calidad, típico de Oneill.
Apecto negativos, te inundan de correos del estado del pedido sin necsidad, además de llegar despues 3/4 días hábiles de haber efectuado el pago/pedido. Creo que 48 horas estaría muy bien para un envío nacional, por experiencia en otras surfshops online como surfmarket.
Apecto negativos, te inundan de correos del estado del pedido sin necsidad, además de llegar despues 3/4 días hábiles de haber efectuado el pago/pedido. Creo que 48 horas estaría muy bien para un envío nacional, por experiencia en otras surfshops online como surfmarket.
V
Nota: 4 de 5
Entrega rápida y eficaz. Productos tal y como se describen.
Opinión traducida
V
Nota: 1 de 5
Mala experiencia con un reloj que no funciona. No quieren hacer un cambio de producto después de 2 meses. Simplemente no funciona. Y tienen una comunicación que parece un abogado con un cliente. Me costó mucho hacer un cambio. Pero me dijeron que el precio había bajado... así que te venden este reloj con la pila rota para que vayas a comunicarte con la asistencia de Rip Curl. ¡Bu!
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Buenas tardes Juliana, Tu reloj tiene dos meses, todavía está en garantía. Te envío un enlace donde puedes ver cómo gestionar la garantía con Rip Curl https://www.ripcurl.eu/en/help/warranty-care/watches.html Rip Curl te arreglará el reloj o te lo cambiará por uno nuevo si no se puede reparar. No dudes en preguntarnos si tienes algún problema con la gestión.
G
Nota: 4 de 5
Es la segunda vez que compro en esta tienda seguramente vuelva a comprar
C
Nota: 1 de 5
Última vez. Trato postventa FATAL....
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Oscar, Nos reclamaste una garantía de unos escarpines que habías roto porque te estaban pequeños (cosa que me confirmaste por mail) y de todas formas hicimos el gesto comercial de cambiarlos y ademas no por la talla que habías comprado sino por dos tallas mas. No entiendo entonces porque escribes que el trato post venta ha sido malo. Espero que disfrutes de tus nuevos escarpines. Un saludo Laura
C
Nota: 3 de 5
Todo perfecto, salvo el envio que ha tardado UN MES en vez de 7/10 dias como decia la pagina.
L
Nota: 3 de 5
No han cumplido plazo de entrega por anunciar en stock algo que no tenian
M
Nota: 3 de 5
La entrega es perfecta pero cuando pides un artículo blanco, tu sitio muestra un artículo negro, pero yo recibí el blanco como lo quería. La tabla de tallas no es muy buena. La talla S corresponde a mis medidas pero cuando lo llevo, es muy pequeño y corresponde más a un XS. La talla de arriba sería mejor (sin embargo llevo S en Francia)
Y
Nota: 1 de 5
No cumple con lo escrito en la pagina web (envio-pago)
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Yehudi,
Siento mucho que hayas tenido que pagar tu pedido antes de recibirlo.
Según las condiciones del pago surfea primero y paga después se cobra al cliente una semana después de haber enviado el pedido, pero como vives en Canarias el paquete ha tardado algo mas en llegar a tu domicilio y es por eso que te han hecho pagar antes.
Acabo de comprobar que has recibido ya tu paquete, espero que lo disfrutes.
Un saludo
Laura
Siento mucho que hayas tenido que pagar tu pedido antes de recibirlo.
Según las condiciones del pago surfea primero y paga después se cobra al cliente una semana después de haber enviado el pedido, pero como vives en Canarias el paquete ha tardado algo mas en llegar a tu domicilio y es por eso que te han hecho pagar antes.
Acabo de comprobar que has recibido ya tu paquete, espero que lo disfrutes.
Un saludo
Laura
J
Nota: 1 de 5
Compre una tabla, una vez pagada me dijeron que no habia stock. Elegi otra y 10 dias mas tarde me entero, porque pregunto yo, que el transportista ha perdido la tabla. A la espera del reembolso ahora.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Jaime,
Siento mucho lo ocurrido, nos confirma la agencia de trasporte que han encontrado tu tabla de surf, pero que se encuentra dañada y no te la pueden entregar en ese estado.
Acabo de proceder al reembolso de tu pedido.
Esto que ha ocurrido con tu tabla de surf no suele pasar con frecuencia, si necesitas que te ayudemos a encontrar una tabla parecida estamos a tu disposición.
Un saludo
Laura
Siento mucho lo ocurrido, nos confirma la agencia de trasporte que han encontrado tu tabla de surf, pero que se encuentra dañada y no te la pueden entregar en ese estado.
Acabo de proceder al reembolso de tu pedido.
Esto que ha ocurrido con tu tabla de surf no suele pasar con frecuencia, si necesitas que te ayudemos a encontrar una tabla parecida estamos a tu disposición.
Un saludo
Laura
C
Nota: 4 de 5
Llegada a tiempo, todo bien embalado, buena experiencia, repetiré.
C
Nota: 2 de 5
He intentado ponerme en contacto con algun asistente y nunca he obtenido respuesta.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenas tardes Auxi, siento mucho que no hayas podido contactar con nosotros, no sabemos que ha podido pasar como te hemos comentado por teléfono. Espero que disfrutes de tu pedido, un saludo.
C
Nota: 3 de 5
No pude aprovechar los gatos de envío para comprar otros dos productos porque no los tenían en stock
A
Nota: 1 de 5
Equipo pedido el 22/10, supuestamente entregado el 02/11 (pedido no procesado) pero nunca recibido. Ahora es 12/11 y todavía no hay placa. ¿Qué se puede esperar?
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Sébastien, tu paquete debería haberte llegado el 5 de noviembre. Como nos has dicho que no lo has recibido, estamos haciendo averiguaciones con el transportista. Tenemos que dar al transportista unos días antes de poder declarar el paquete como perdido o robado, y proceder al reembolso o cambio de la mercancía. Gracias por tu comprensión, Sébastien.
C
Nota: 4 de 5
DU CHOIX
C
Nota: 4 de 5
???????
C
Nota: 3 de 5
Del kit de shape que pedi, no havia ni la fibra ni los cajetines que queria y tuvieron que cambiarmelos por otros a causa del stock, el resto todo correcto
A
Nota: 3 de 5
Paquete demasiado frágil para la distancia recorrida. GLS tuvo que recoger
Opinión traducida
C
Nota: 3 de 5
Realice el pedido en la app de tabla surf NSP 6'6 color turquesa, hice el pedido el viernes y el martes siguiente el estado de mi pedido no cambiaba, entonces decido llamar a Mundo-surf y me comentan que mi tabla no aparece (después del tiempo transcurrido nadie se pone en contacto conmigo) la solución que se me da es cambiar de tamaño 6'4 y de color blanco y azul con lo que me conforme aceptando el cambio, siendo la tabla que pague algo más barata no se me abona ni se tiene detalle por las molestias ocasionadas. A partir de aquí no tuve más problemas y recibí la tabla correctamente
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos días Antonio y lo siento por las molestias,
Tuvimos un error de inventario, y la tabla que pediste no se encontraba en stock, de allí el retraso de 2 días para detectar el problema, ofrecerte una solución, y enviar la tabla.
Espero que estes disfrutando de tu tabla nueva,
Saludos
Sebas
Atención al cliente
Tuvimos un error de inventario, y la tabla que pediste no se encontraba en stock, de allí el retraso de 2 días para detectar el problema, ofrecerte una solución, y enviar la tabla.
Espero que estes disfrutando de tu tabla nueva,
Saludos
Sebas
Atención al cliente
C
Nota: 1 de 5
El servicio de mundo surf muy bueno . Pero el servicio de delivery un desastre el peor servicio que me ah tocado trabajar en 15 años que llevo haciendo compras online por todo el mundo . Deberían de cambiar de agencia ya que el delivery forma parte del servicio .
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Sergio,
Vemos que tu paquete salió el 4 de octubre hacia Bélgica, se intento entregar el 8 pero no había nadie en el domicilio, y se entrego finalmente el 11 de octubre. Me podrías por favor decir que problema has tenido con GLS para poder analizarlo con ellos?
Saludos
Sebas
Atención al cliente
Vemos que tu paquete salió el 4 de octubre hacia Bélgica, se intento entregar el 8 pero no había nadie en el domicilio, y se entrego finalmente el 11 de octubre. Me podrías por favor decir que problema has tenido con GLS para poder analizarlo con ellos?
Saludos
Sebas
Atención al cliente
C
Nota: 4 de 5
Buen servicio de venta y atención al cliente.
V
Nota: 2 de 5
Prometen entrega en 48 horas y tardan una semana. Necesitaba la pieza en vacaciones y ya estaba en casa, por desgracia una pérdida de dinero.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Ute, Ten en cuenta que la entrega a Italia con el transportista que has elegido, GLS, tarda entre 3 y 5 días laborables. Tu pedido se realizó el 27 de septiembre a las 15:01 y se envió el 28 de septiembre a las 12:23 para su entrega el 4 de octubre a las 13:20. Es decir, 4 días laborables de transporte. Saludos, Sebastian Asesor de Atención al Cliente
V
Nota: 2 de 5
Que pena, las aletas llegaron rotas, probablemente no fue tu culpa.
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Hans y disculpa las molestias, Por favor rellena el formulario de reclamación de envío para que podamos hacer una reclamación al transportista y reemplazar las aletas. Encontrarás el formulario aquí: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Saludos Sebastian
C
Nota: 3 de 5
Buenas tardes,
La información con el producto no son las indicadas.
Estaría bien que se mejorara en ese aspecto.
Un saludo
La información con el producto no son las indicadas.
Estaría bien que se mejorara en ese aspecto.
Un saludo
V
Nota: 1 de 5
El producto no es como se muestra, el personal es antipático y poco servicial, ¡nunca más!
Opinión traducida
Respuesta de Mundo-Surf
Hola Sven, El poncho Madness Coconut viene con un dibujo del poncho, no es una foto real, por eso el producto real no es exactamente como el dibujo. Acabamos de añadir una foto real del poncho, por lo que esto no debería volver a suceder en este modelo. En cuanto a nuestro personal, mi colega Nacho ha respondido a más de 20 correos electrónicos de su parte, siempre con la educación y tratando de ayudar en todo lo que pueda, pero lo sentimos si usted no está satisfecho con la forma en que resolver el problema con usted. Saludos Sebastián servicio al cliente
C
Nota: 3 de 5
Rápido envío, pero cada vez peor calidad. Vienen los botes de resina como si fuera pintura, sin tapon con el que poder dosificar.
Respuesta de Mundo-Surf
Buenos dias Adrian,
Los botes de resina de 1kg de tapa ancha son mas cómodos porque te permiten aprovechar mas el contenido. Con la boca estrecha siempre se quedaba resina al fondo del bote que se perdía. Es por esto que ponemos ahora tapa ancha.
En los botes de 5kg, tenemos una tapa hybrida, tanto boca estrecha para ir dosificando cómodamente la resina, como tapa ancha para aprovechar hasta ella ultima gota de resina.
Saludos,
Sebas
Los botes de resina de 1kg de tapa ancha son mas cómodos porque te permiten aprovechar mas el contenido. Con la boca estrecha siempre se quedaba resina al fondo del bote que se perdía. Es por esto que ponemos ahora tapa ancha.
En los botes de 5kg, tenemos una tapa hybrida, tanto boca estrecha para ir dosificando cómodamente la resina, como tapa ancha para aprovechar hasta ella ultima gota de resina.
Saludos,
Sebas
C
Nota: 4 de 5
Todo bien, hubo un error por un artículo que no estaba actualizado pero lo solucionaron perfectamente. y enviaron este que acabo de estrenar y está muy bien. Lastima que prometieron enviar un pequeño obsequio por la equivocación y las molestias que al final no mandaron