Opiniones de clientes de Mundo-Surf

Hola Maica, y gracias por tu pedido. Normalmente, el cargador y las instrucciones deberían estar dentro de la caja del reloj. Si te fijas bien, la cajita azul que sujeta el reloj tiene una abertura debajo que puedes abrir.
Todo está dentro.

Atentamente, Ignacio.

Hola Sebastien y gracias por tu consulta. Sentimos mucho que tu tabla de bodyboard llegara con un pequeño golpe. Estábamos esperando a resolver la reclamación con el transporte. Tu pedido ya ha sido recogido y reembolsado.

Esperamos que todo esté bien. Esperamos verte pronto.

Ignacio, atención al cliente.

Hola Fabrizio y gracias por su solicitud.
Esperamos volver a verte pronto.

Ignacio, Atención al cliente

Hola Carl-Hugo y gracias por tu pedido. Tu entrega se retrasó un poco debido al fin de semana y a las vacaciones de Semana Santa, en las que no se realizaron entregas. Te aseguramos que la próxima vez todo irá mejor.

Atentamente, Ignacio del Servicio de Atención al Cliente.

Olá Guilherme, e obrigado pelo seu pedido. No seu pedido, consta que foi feito com um fato de neoprene Billabong Intruder tamanho M. Este é o modelo que enviamos corretamente conforme o seu pedido e registrado pelo sistema. De qualquer forma, se não for o tamanho que você desejava, como mencionou pelo WhatsApp, você pode fazer a troca de tamanho, se necessário.

Com os melhores cumprimentos,
Ignacio do Suporte ao cliente.

Hola Ludger y gracias por tu pedido. Tu pedido se retrasó debido a un error en el enlace de envío a tu dirección, por lo que te pedimos disculpas. No obstante, nos alegramos de que todo haya llegado bien.

Muchas gracias y esperamos su próxima compra.
Un saludo, Ignacio del Servicio de Atención al Cliente.

Hola Bruno y gracias por tu pedido. Tienes razón y te pedimos disculpas por el retraso de 48h en la entrega de tu pedido.
Al parecer detalla el seguimiento que tenían rotura en la furgoneta de reparto pero no es excusa.
Para tu próximo pedido llegará a tiempo ya verás! :)


Un saludo.
Ignacio de att al cliente.

Olá Simão e obrigado pelo seu pedido. Notamos que você recebeu seu pedido em 10 de janeiro, esperamos que tudo esteja correto. Se for o caso e pedimos desculpas pelo atraso na entrega, estávamos aguardando a confirmação do endereço correto para efetuar a entrega. Esperamos que aproveite.

Com os melhores cumprimentos.
Ignacio, Serviço ao Cliente.

Hola Jose Luis y gracias por tu pedido. Debes tener en cuenta que un escarpín no es como un zapato. Un escarpín a primera vista parece más pequeño como si fuera un calcetín, pero una vez que lo pruebas va a ceder y adaptarse a tu pie. Esto también pasa con los trajes de neopreno, que deben quedar muy ajustados para que cuando entres al agua no cree bolsas de agua.
De todas formas si no es tu talla, puedes enviarlo de vuelta y hacemos el cambio por la talla que necesites.

Un saludo.
Ignacio de att al cliente.

Hola Cristina y gracias por tu pedido. Tu pedido fue enviado a Italia con un servicio express de 2-3 días con UPS. Teniendo en cuenta que se envió el jueves 21 de diciembre, se entregó el tercer día laborable. Sin embargo, como los días 23, 24 y 25 de diciembre eran festivos, la entrega no fue posible. Recibirlo antes de Navidad en Italia no fue posible porque no tenemos envío en 24 horas.

Rogamos disculpen las molestias.
Un saludo, Ignacio del servicio de atención al cliente.

Hola Raquel y gracias por tu pedido. La bolsa estanca de tu pedido tiene una capacidad de 5L. Si ves que necesitas algo mayor, puedes hacer un cambio de bolsa sin problema.
Aquí puedes ver todas las bolsas para trajes de mayor tamaño:
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno

Para cualquier duda, puedes contactar con nosotros :)
Ignacio, de att al cliente

Olá Cecília. Percebemos que o seu pedido foi anulado automaticamente porque a empresa de cobrança Sequra recusou o pagamento. No entanto, conseguimos confirmar e enviar o seu pedido corretamente através do pagamento com cartão de crédito. Agradecemos pela sua mensagem e esperamos que aproveite o seu pedido :)

Ignacio, Atendimento ao Cliente.

Hola Rocío, agradecemos tu pedido. Queremos informarte que, de acuerdo con nuestra política de devoluciones, la responsabilidad de los envíos de devolución recae en el cliente. Hemos detallado claramente este procedimiento en nuestra política y también proporcionamos una recomendación de una empresa de envíos comparativa para facilitar la devolución de tu pedido.

Nosotros nos encargamos de los envíos a nuestros clientes hasta el último detalle, pero las devoluciones están bajo la responsabilidad del cliente. Cuando nos contactaste por teléfono, te indicamos esta información y te ofrecimos la posibilidad de intentar ponernos en contacto con la empresa de paquetería. Sin embargo, subrayamos que eras tú quien debía gestionar cualquier reclamación por posibles pérdidas o retrasos en el envío. A lo largo de todo el proceso, hemos estado a tu disposición y hemos intentado colaborar en la medida de nuestras posibilidades. Lamentablemente, no hemos logrado establecer contacto con la empresa de paquetería, por lo que la información que mencionas no es precisa.

Queremos aclararte que nuestra política de devoluciones no presenta obstáculos, ya que está detallada de manera transparente en nuestro sitio web. Todos nuestros clientes gestionan devoluciones sin problemas utilizando la compañía que recomendamos, así como otras alternativas.

Esperamos que puedas resolver tu inconveniente y que recibamos tu devolución para gestionarla de inmediato. En cualquier caso, permanecemos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

Ignacio de att al cliente.

Hola William y gracias por tu pedido. Cómo hemos comentado por whatsapp, podemos ver que según nuestro sistema de escaneo de productos fueron enviadas 5 pastillas de wax. Pero al seguir reclamando que solo han llegado 4, hemos reembolsado una de las pastillas para que quede todo correcto.

Esperamos haya quedado así solucionado.
Un saludo!
Ignacio de att al cliente.