Opiniones de clientes de Meuble House

Hola, estamos sorprendidos por su opinión porque, salvo error por nuestra parte, nunca hemos sido contactados. Lamentamos tener una opinión tan negativa por un problema que ni siquiera hemos tenido la oportunidad de resolver. El servicio al cliente está a su disposición si es necesario. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, como ya les hemos dicho, lamentamos sinceramente que haya tenido problemas con el transportista, pero no somos nosotros quienes gestionamos las entregas y lamentamos ser penalizados por ello. A veces, nuestros transportistas habituales trabajan con socios locales en las áreas donde no tienen agencia y parece que usted ha caído en un transportista poco comprometido con satisfacer a sus clientes y lo lamentamos. Como saben, estamos tratando su caso y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, Lamentamos no haber podido volver a contactarle aún, pero los proveedores siempre tardan bastante en responder. Además, hemos transmitido su caso justo antes de las fiestas y hay mucho trabajo al inicio del año; por lo tanto, no es sorprendente que aún no tengamos respuesta a pesar de nuestros recordatorios. En cualquier caso, no le olvidamos y hacemos todo lo posible para poder volver a contactarle lo antes posible. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Gracias por su nota. Lamentamos que haya tenido un problema con su mueble y nos sorprende no haber sido contactados al respecto. Nuestro servicio al cliente siempre está disponible para responder a este tipo de situaciones; así que no dude en solicitarlo si es necesario. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos que no esté completamente satisfecho con su mueble. Con el fin de mejorar constantemente nuestros productos, hemos tomado en cuenta su comentario y lo hemos enviado al servicio de diseño. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Gracias por su nota. En cuanto a los buffets, puede suceder que haya ligeras diferencias de tono cuando los muebles no provienen de un mismo lote. Eso es lo que ha pasado aquí porque usted realizó 2 pedidos separados con varias semanas de diferencia. El segundo buffet, que nos fue entregado entre sus 2 pedidos, provenía de otra fabricación y la madera de la puerta puede haber tomado menos el tono que la primera vez. Si lo desea, puede enviarnos fotos para obtener consejos sobre cómo intentar corregir esto con el producto adecuado. En cuanto a la entrega, se especifica en nuestras condiciones generales de venta que se debe prever un día para recibir la mercancía, ya que, las rutas están sujetas a muchos imprevistos, no es posible para los repartidores dar franjas horarias precisas. Después de concertar la cita con el transportista, se supone que debe estar en casa ese día y el repartidor no tiene ninguna obligación de llamarle antes de llegar a su casa. Sin embargo, si no se ha concertado ninguna cita, es un error del transportista y debería habernos informado para que pudiéramos abrir una reclamación. Gracias a usted. El equipo de Meuble House

Hola,

Como se explicó en nuestras conversaciones, todo vendedor tiene procedimientos que seguir en el marco de un expediente de disputa, especialmente tras un incidente de transporte.

Esto está perfectamente explicado en las condiciones generales de venta que aceptaste al realizar el pedido y también en el correo de instrucciones de recepción de mercancía que recibiste.

Desafortunadamente, no podemos pasar por alto estos procedimientos que nos son impuestos por los transportistas para validar las disputas y lo lamentamos.

Los clientes que realmente desean una indemnización o un intercambio de mueble hacen el esfuerzo de seguir estas instrucciones y obtienen la mejor compensación posible después.

Por lo tanto, sancionarnos con esta nota cuando eres tú quien se ha negado a hacer lo necesario no nos parece justificado.

Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, estamos encantados de que los muebles te gusten, pero no entendemos tu comentario sobre el transportista. De hecho, en el seguimiento de tu entrega, se indica que fuiste contactado para una cita (si no por llamada telefónica, al menos por correo o SMS), la cual incluso fue reprogramada 3 veces entre el 21 y el 25 de julio. Está bien especificado en nuestras condiciones generales de venta que hay que prever todo el día para la recepción de la mercancía. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que haya recibido muebles dañados durante el transporte. De hecho, como se explicó, un embalaje que parece intacto no implica, lamentablemente, que la mercancía esté intacta y nuestro procedimiento de verificación de mercancía está precisamente ahí para evitar situaciones como la suya. No emitió reservas en la entrega y el procedimiento no se respetó. En estas condiciones, no estábamos obligados a acceder a su solicitud de cambio. Sin embargo, ya hemos reemplazado uno de los 2 muebles con el ejemplar que nos quedaba y, efectivamente, cuando no tenemos más stock, lamentablemente no podemos reemplazar un mueble de inmediato y hay que esperar el reabastecimiento que, en su caso, se anuncia bastante rápido en comparación con algunos de nuestros plazos habituales. Tenga la seguridad de que el segundo mueble saldrá hacia usted tan pronto como lo tengamos. Atentamente, el equipo de Meuble House