Opiniones de clientes de Meuble House

Hola, Lamentamos que su mueble no le guste. Se trata efectivamente de pino cepillado y, por lo tanto, de madera con asperezas, pero hay una ligera protección de cera encima, como en todos nuestros muebles. En cuanto a los problemas de apertura que menciona, debería haberlo comunicado inmediatamente al servicio al cliente para que su reclamación se transmitiera al proveedor. Sin embargo, salvo error de nuestra parte, no ha enviado un mensaje al respecto. Aún no es demasiado tarde si usted misma no ha intervenido en el mueble. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos saber que tiene un cajón que no cierra bien porque, salvo error, no nos ha contactado al respecto. Sin embargo, la madera maciza reacciona fácilmente a su entorno y especialmente a la humedad, no es raro que la madera se hinche un poco. En general, todo vuelve a la normalidad después de unos quince días bien seco. Si no es el caso, no dude en informarlo a nuestro servicio al cliente que buscará una solución para su cajón. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos saber esto porque no hemos sido contactados sobre este error en las instrucciones de montaje y los tornillos. Lamentamos ser sancionados con un 3 cuando ni siquiera hemos tenido la oportunidad de resolver esta situación. Nuestro servicio técnico podría haberle proporcionado una solución satisfactoria. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente si es necesario. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola Señor, Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión. Después de realizar varias búsquedas, no encontramos ningún correo de su parte indicando un problema particular. No dude en contactar al servicio al cliente si es necesario. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, Lamentamos enterarnos de esto aquí porque, salvo error, no ha contactado al servicio al cliente sobre esta pata de mesa y el tornillo. Este último está a la escucha; no dude en enviarle un correo con fotos. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos enterarnos de esto aquí. ¿Por qué no contactó inmediatamente a nuestro servicio al cliente para informarlo? Más aún, ya que siguió el procedimiento y anotó correctamente reservas válidas en el albarán de entrega. No dude en enviar lo antes posible fotos del paquete antes de abrirlo, del mueble entero y de las patas rayadas a [email protected] para que podamos estudiar la situación y ver qué podemos hacer por usted. Atentamente, El equipo de Mueble House.

Hola, Lamentamos mucho que haya tenido problemas con la entrega; no es normal que esto haya sucedido. Sin embargo, no entendemos por qué nos da esta calificación y no al transportista, ya que no gestionamos el transporte. Lamentamos que no haya intentado contactar con nuestros servicios para explicar la situación, ya que podríamos haber encontrado una solución para compensarle por el servicio no prestado. Esperamos, a pesar de todo, que disfrute de su mueble ahora. Atentamente, El equipo de Mueble House

Hola, lamentamos saber aquí que está teniendo problemas con su mueble. Sin embargo, salvo error, nunca hemos sido contactados para esto y por lo tanto no hemos tenido la oportunidad de ayudarle y ofrecerle una solución. Por lo tanto, no consideramos justificado que nos dé esta calificación sin haber solicitado previamente nuestro servicio postventa. En cuanto a la entrega, usted eligió el modo estándar. Sin embargo, está bien especificado en el sitio que esta se realiza a pie de edificio o frente a la propiedad. Tenemos otro modo de entrega para los clientes que desean que la mercancía sea entregada directamente en el hogar; solo habría sido necesario elegirlo. En cuanto al mueble, para la tabla agrietada en el montaje, probablemente el tornillo se apretó un poco demasiado. De lo contrario, hay que saber que la madera maciza es un material vivo que reacciona a su entorno, especialmente en invierno cuando pasa de un lugar no calefaccionado a una habitación con calefacción. Por lo tanto, pequeñas grietas son comunes, perfectamente normales y no preocupantes en absoluto. Esto no es en absoluto una prueba de falta de calidad. En cualquier caso, le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa y enviarle fotos por correo. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola de nuevo, efectivamente, pero como se precisó en nuestro segundo correo, habíamos dado una respuesta en relación a las fotos enviadas donde el problema de cierre no era visible y porque no lo había mencionado en su solicitud. Por lo tanto, nuestra primera respuesta no se refería al problema de cierre de la puerta, así que su comentario no refleja la realidad. Solo lo mencionó después de que le enviáramos precisamente esta respuesta. Atentamente, El equipo de meuble-house.fr

Hola, lamentamos saber aquí que ha tenido problemas con su mesa. Salvo error, esto no fue reportado a nuestro servicio postventa, de lo contrario, habríamos buscado solucionarlo lo más rápido posible. No nos parece justificado que nos dé una mala calificación cuando ni siquiera nos ha dado la oportunidad de resolver su caso. Sin embargo, esperamos que esté disfrutando de su mesa ahora. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, entendemos perfectamente su punto de vista y hemos tratado su caso lo mejor posible. Es cierto que todos nuestros muebles industriales presentan marcas que son parte de los acabados "envejecidos/usados" deseados para estos muebles. Como esto forma parte del estilo, no es necesario especificarlo en la ficha del producto. A pesar de la respuesta del proveedor, le ofrecimos un vale de compra, pero no respondió a nuestro correo. Si cambia de opinión, no dude en volver a contactar al servicio al cliente que estará encantado de enviárselo. Podría aprovecharlo rápidamente ya que sería acumulable con las rebajas en curso. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, estamos sorprendidos y decepcionados por su opinión porque, salvo error por nuestra parte, nunca hemos sido contactados. Lamentamos tener una opinión tan negativa por un problema que ni siquiera hemos tenido la oportunidad de resolver para usted. El servicio al cliente está, por supuesto, a su disposición si es necesario. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, estamos sorprendidos por su opinión porque, salvo error por nuestra parte, nunca hemos sido contactados. Lamentamos tener una opinión tan negativa por un problema que ni siquiera hemos tenido la oportunidad de resolver. El servicio al cliente está a su disposición si es necesario. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, como ya les hemos dicho, lamentamos sinceramente que haya tenido problemas con el transportista, pero no somos nosotros quienes gestionamos las entregas y lamentamos ser penalizados por ello. A veces, nuestros transportistas habituales trabajan con socios locales en las áreas donde no tienen agencia y parece que usted ha caído en un transportista poco comprometido con satisfacer a sus clientes y lo lamentamos. Como saben, estamos tratando su caso y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, estamos sorprendidos de que esté decepcionada con su mesa. Las superficies de estos modelos, que no son rectas, son muy apreciadas precisamente por su originalidad y la parte natural que se deja en la madera. Por lo tanto, no siempre pueden tener dimensiones exactas; las dimensiones indicadas en el sitio son orientativas y aproximadas. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, Lamentamos no haber podido volver a contactarle aún, pero los proveedores siempre tardan bastante en responder. Además, hemos transmitido su caso justo antes de las fiestas y hay mucho trabajo al inicio del año; por lo tanto, no es sorprendente que aún no tengamos respuesta a pesar de nuestros recordatorios. En cualquier caso, no le olvidamos y hacemos todo lo posible para poder volver a contactarle lo antes posible. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos que no esté completamente satisfecho con su mueble. Con el fin de mejorar constantemente nuestros productos, hemos tomado en cuenta su comentario y lo hemos enviado al servicio de diseño. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, De hecho, como se puede entender fácilmente, los repartidores están sujetos a muchos imprevistos en sus rutas (embotellamientos, problemas con otras entregas...). Por lo tanto, es evidente que pueden ocurrir retrasos y es por eso que en nuestras condiciones generales de venta - que usted aceptó al realizar el pedido y de las cuales se supone que debe haber tomado conocimiento - siempre se recomienda prever un día entero para la entrega. Además, no gestionamos nosotros mismos las entregas, por lo que esta calificación y este comentario no deberían concernernos, sino ser más bien dirigidos al sitio del transportista. Esperamos, en cualquier caso, que a pesar de la espera, su buffet le convenga. Atentamente, El equipo de Meuble-House

Hola, Nos sorprende mucho su comentario dado que nunca hemos recibido un mensaje de su parte sobre ningún defecto en este mueble. No nos parece justificado que nos deje malas apreciaciones y notas cuando ni siquiera nos ha informado de un posible problema que haya encontrado y, por lo tanto, no hemos tenido ninguna oportunidad de resolverlo. En cualquier caso, incluso si resultara que hay realmente un defecto, no tiene nada que ver con el hecho de que lo haya recibido antes de lo previsto. Sin embargo, estamos encantados de que le guste este mueble. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Como se explicó en nuestras conversaciones, todo vendedor tiene procedimientos que seguir en el marco de un expediente de disputa, especialmente tras un incidente de transporte.

Esto está perfectamente explicado en las condiciones generales de venta que aceptaste al realizar el pedido y también en el correo de instrucciones de recepción de mercancía que recibiste.

Desafortunadamente, no podemos pasar por alto estos procedimientos que nos son impuestos por los transportistas para validar las disputas y lo lamentamos.

Los clientes que realmente desean una indemnización o un intercambio de mueble hacen el esfuerzo de seguir estas instrucciones y obtienen la mejor compensación posible después.

Por lo tanto, sancionarnos con esta nota cuando eres tú quien se ha negado a hacer lo necesario no nos parece justificado.

Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que no estés satisfecho con los gastos de envío que son muy bajos para muebles. De hecho, el transporte de objetos pesados y voluminosos tiene un costo importante, aún más aumentado en los últimos meses por el aumento del precio de los combustibles y, sin embargo, no hemos tocado nuestras tarifas. Ten en cuenta también que la parte que pagas es fija y que nosotros asumimos de nuestra parte la otra mitad, incluso, en algunos casos, los 2/3 restantes del costo real de transporte. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, salvo error de nuestra parte, nunca hemos sido contactados por posibles defectos de fabricación ni por la entrega. No podemos, por supuesto, hacer nada por ti si no somos informados de tu problema y darnos esta nota sin habernos dejado una oportunidad de ocuparnos de tu expediente no es muy simpático. Por supuesto, siempre es posible escribir al servicio al cliente. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, estamos encantados de que los muebles te gusten, pero no entendemos tu comentario sobre el transportista. De hecho, en el seguimiento de tu entrega, se indica que fuiste contactado para una cita (si no por llamada telefónica, al menos por correo o SMS), la cual incluso fue reprogramada 3 veces entre el 21 y el 25 de julio. Está bien especificado en nuestras condiciones generales de venta que hay que prever todo el día para la recepción de la mercancía. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que haya recibido muebles dañados durante el transporte. De hecho, como se explicó, un embalaje que parece intacto no implica, lamentablemente, que la mercancía esté intacta y nuestro procedimiento de verificación de mercancía está precisamente ahí para evitar situaciones como la suya. No emitió reservas en la entrega y el procedimiento no se respetó. En estas condiciones, no estábamos obligados a acceder a su solicitud de cambio. Sin embargo, ya hemos reemplazado uno de los 2 muebles con el ejemplar que nos quedaba y, efectivamente, cuando no tenemos más stock, lamentablemente no podemos reemplazar un mueble de inmediato y hay que esperar el reabastecimiento que, en su caso, se anuncia bastante rápido en comparación con algunos de nuestros plazos habituales. Tenga la seguridad de que el segundo mueble saldrá hacia usted tan pronto como lo tengamos. Atentamente, el equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que haya tenido un problema con su pedido. En todas las cantidades de muebles que vendemos, puede ocurrir ocasionalmente que un ejemplar presente defectos, pero eso no justifica su comentario sobre la falta de calidad. Los numerosos clientes completamente satisfechos que han dejado comentarios positivos son la prueba de ello. Atentamente, el equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que haya recibido su mesa dañada, pero su opinión sobre el embalaje es puramente personal. Enviamos regularmente este modelo sin ningún problema. Sin embargo, dado el volumen de mercancía que enviamos cada día, nunca estamos a salvo de un incidente de transporte. Nuestros consejos para la verificación de los muebles a la entrega están precisamente ahí para eso y usted los ha respetado al pie de la letra, lo que le permitió recibir una nueva mesa muy rápidamente. Esta, aunque embalada como la anterior, llegó sin contratiempos, prueba de que el embalaje no es en nada responsable de su servicio postventa. Esperamos que desde su segunda entrega, esté disfrutando bien de su mesa. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, lamentamos saber que ha tenido problemas con su entrega. ¿Por qué no nos lo informó? Sepa que lo mejor en su situación es siempre comenzar por contactarnos para ver qué podemos hacer para ayudarle, especialmente antes de intervenir usted mismo en el mueble. Si no estamos informados, lamentablemente no podemos hacer nada, lo cual es una pena para usted. Esperamos, de todos modos, que los muebles le gusten. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos pero no entendemos absolutamente sus notas y comentarios. Nunca obligamos a nadie a elegir la entrega estándar en lugar de la entrega con 2 repartidores; esa elección le pertenece completamente al realizar su pedido. Ambos modos de entrega se le ofrecen en el carrito de compra cuando hace una simulación y luego en el proceso de pedido una vez validado el carrito. Es evidente que si usted estaba sola para recibir un mueble de este peso y nos hubiera pedido consejo por correo o teléfono, le habríamos aconsejado fuertemente la entrega especializada. Sin embargo, nunca nos contactó. Esta entrega es, por supuesto, más cara y probablemente por eso optó por la entrega estándar al realizar su pedido, pero en ningún caso podemos ser considerados responsables; su acusación es grave. Esperamos, sin embargo, que su mueble le guste. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, no entendemos esta opinión porque nunca nos informaron de este problema. Si lo hubiéramos sabido de inmediato, habríamos hecho lo necesario. Desafortunadamente, ahora que usted mismo ha intervenido en el mueble, ya no podemos aplicar la garantía. Por favor, contáctenos inmediatamente si esto vuelve a ocurrir en una posible futura entrega. Este consejo es válido para cualquier compra a distancia, no solo con nosotros. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Nos sorprenden sus notas y comentarios ya que nunca hemos sido contactados por este problema. Desafortunadamente, todo mueble que se envía está expuesto a un riesgo de daño y podemos resolver esto después de la entrega en el marco de un expediente de servicio al cliente si tenemos conocimiento de ello. Si no se nos informa, no podemos hacer nada y no encontramos muy lógico ni amable que se nos reproche con esta nota. No dude en contactarnos por correo si desea que estudiemos su expediente. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos saber aquí que ha recibido el fregadero incorrecto. Nos hubiera gustado que nos contactara directamente para informarnos, pero no mencionó este punto en el correo que nos envió tras su entrega. No dude en enviarnos un mensaje con fotos del fregadero recibido y, si es posible, de las etiquetas presentes en la caja de embalaje. Con respecto a su comentario sobre la parte trasera de los muebles, como le hemos dicho, hemos tenido en cuenta su observación. Sin embargo, estos elementos de cocina están diseñados con encimeras de granito más anchas que los módulos de madera precisamente para permitir avanzar el mueble y hacer pasar posibles cables y tuberías en la parte trasera mientras se ocultan arriba con la encimera empujada contra la pared. Esto está, de hecho, bien especificado en las fichas de los productos y también en el catálogo completo de la colección que encontrará aquí (en la página 19): https://www.meuble-house.fr/media/Cuisine_Grand_Chef_-_Meuble_House_-_LD20210402.pdf. Por lo tanto, no es necesario abrir la parte trasera y los numerosos clientes que han comprado en esta colección hasta ahora han, por el contrario, encontrado esto muy ingenioso. Lamentamos que no sea su caso. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, ¿qué problemas está teniendo exactamente? Puede buscar de diferentes maneras: - escribiendo una o varias palabras clave en la barra de búsqueda - eligiendo un universo en el menú (Salón, Comedor, Jardín...) y luego un estilo de mueble en el menú desplegable - eligiendo 'Por material', 'Por estilo' o 'Por colección' también en el menú en la parte superior de la página. Si lo desea, también puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono para más información, especificando el número del pedido que ya ha realizado con nosotros. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, estamos desconcertados por su nota y su comentario dado que no habíamos sido informados. En caso de problema en la entrega, nuestros clientes nos contactan inmediatamente por correo electrónico o teléfono para que encontremos una solución, pero no hemos recibido ningún mensaje ni llamada de su parte. Además, no entendemos de qué 'circo' habla respecto a un posible retorno, ya que solo tenía que rechazar el mueble en la entrega si no era aceptable. Recibió todos los detalles del procedimiento de recepción de la mercancía a seguir por correo y todo estaba claramente explicado. Le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente lo antes posible con fotos para ver qué se puede hacer, a la siguiente dirección: [email protected]. Gracias a usted. Atentamente, El equipo de Meuble House.