Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto y estamos muy sorprendidos porque nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.

Lo primero que debe hacer en este tipo de situación es informarnos lo antes posible, ya que siempre hay una solución posible.

Desafortunadamente, si usted mismo ha intervenido en el mueble como su comentario sugiere, su reclamación ya no podrá ser considerada.

En caso contrario, le invitamos a enviar un correo electrónico con la mayor cantidad de fotos posible, incluidas las etiquetas presentes en el embalaje, a esta dirección: [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Sin embargo, estamos muy sorprendidos por su nota y comentario.

De hecho, usted ha pedido un simple alargador de mesa sin haber pedido la mesa anteriormente con nosotros y sin habernos contactado para pedir consejo. Por lo tanto, puede que sea normal que este no se ajuste a lo que necesitaba.

Lo mejor hubiera sido contactar a nuestro Servicio al Cliente antes de hacer el pedido o, al menos, tan pronto como recibió el alargador. Una devolución en el marco de su derecho de desistimiento habría sido posible. Hoy, lamentablemente, es demasiado tarde porque el plazo de 14 días ha pasado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Hola,

Lamentamos saber aquí que ha tenido problemas con su entrega.

De hecho, salvo error de nuestra parte, nunca hemos sido contactados al respecto. Sin embargo, este tipo de situación debe ser reportada lo antes posible para que podamos hacer lo necesario con nuestro transportista.

Quizás no sea demasiado tarde para actuar. Gracias por enviar un correo al Servicio al cliente, por favor: [email protected]

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de saber que su mueble le conviene y lamentamos lo de la entrega.

A menos que nos hayamos equivocado, no ha contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente para informar sobre estos problemas de entrega en las 48 horas siguientes. Es una pena porque probablemente habría sido posible hacer algo por usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Siempre nos sentimos apenados cuando ocurren incidentes de transporte.

Sin embargo, enviamos regularmente este mueble en el mismo embalaje sin ningún problema; por lo tanto, no es la causa aquí. En cuanto al amarre, es obligatorio porque la mercancía se mueve mucho en los camiones.

Hemos tomado su caso de inmediato y usted aceptó un descuento en su pedido.

Por esta razón, nos habría gustado leer un pequeño comentario positivo al respecto y una mejor calificación general. De hecho, es una pena resaltar solo el incidente de transporte en su opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión.

Sin embargo, estamos un poco decepcionados por la nota porque, a pesar de la falta de tornillería en el paquete debido a un error del proveedor, parece estar satisfecha con el mueble y también con la reactividad de nuestro Servicio al Cliente.

Por lo tanto, hubiéramos esperado merecer al menos un 4 en lugar de un 3.

Esperamos, en cualquier caso, que desde la recepción de lo necesario, esté disfrutando de su mesa.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber a través de este comentario que los muebles que recibió no cumplen con sus expectativas.

Nos hubiera gustado que contactara a nuestro Servicio al cliente antes de emitir un comentario tan negativo para darnos la oportunidad de resolver su situación.

Sin embargo, no es demasiado tarde y puede enviar un correo con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Reiteramos nuestras disculpas por lo que le ha sucedido.

Como se explicó, nuestro equipo logístico le envió lo que había pedido y que se suponía debía estar en un solo paquete. El error vino desafortunadamente del proveedor que no nos había transmitido la información correcta sobre el embalaje de este mueble.

Sin embargo, nuestro Servicio al Cliente fue muy reactivo ya que el paquete de las patas le fue enviado el mismo día de su reclamación.

Respecto al palet, usted eligió una entrega estándar con un solo repartidor. Está bien especificado que con este modo de entrega, que es barato, el palet y los embalajes no son recogidos.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando de su mesa desde ese día.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

La solicitud de opinión que recibió se refería a su primer pedido con el aparador "Haden" y no al pedido de la mesa. Para este último, recibirá otra solicitud de opinión próximamente; por lo tanto, podrá evaluar su mueble en su lugar.

Con respecto a la mesa, lamentamos que no le satisfaga, pero a menos que nos equivoquemos, no ha contactado al Servicio de Atención al Cliente.

Para que este último pueda responder a sus preguntas, debería enviarle una solicitud a [email protected]/.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que considere nuestros gastos de envío demasiado altos, ya que hacemos grandes esfuerzos para no repercutir en nuestros clientes los aumentos del costo del transporte que hemos sufrido en los últimos dos años.

Los gastos de envío se calculan en función del número de artículos, su peso y volumen y su destino. Sin embargo, el monto solicitado en el pedido es un forfait y asumimos al menos el equivalente a lo que usted paga.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando de sus artículos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos lo de su mueble.

Sin embargo, nuestro Servicio al Cliente no ha recibido ningún correo de su parte para informarnos sobre este incidente; no dude en contactarlo.

Para futuros pedidos de muebles tan pesados y voluminosos como este aparador, ya sea con nosotros o en otro lugar, le recomendamos encarecidamente optar por la entrega premium; la entrega estándar no es efectivamente la más adecuada para este tipo de mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Sin embargo, estamos un poco decepcionados de recibir una nota así por un retraso totalmente independiente de nuestra voluntad.

De hecho, el mueble que usted ha pedido se fabrica en India y se transporta por mar. Sin embargo, los imprevistos del transporte marítimo nunca se pueden anticipar y a veces esto provoca retrasos en la llegada de los barcos y, por lo tanto, de los contenedores de mercancías.

Esperamos, en cualquier caso, que no se arrepienta de su compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos esta situación.

Como se indica en nuestro sitio, la entrega con 1 repartidor, la mercancía se entrega en la puerta de la propiedad (y no de la casa) o del edificio en forma de paquetes individuales o en palé. Por lo tanto, no se garantiza que pueda ser depositada frente a la puerta del hogar y si el repartidor considera que no puede acceder fácilmente, deja la mercancía más lejos.

Corresponde al cliente elegir el modo de entrega adecuado para los artículos seleccionados. Sin embargo, usted ha pedido 3 productos, entre ellos, efectivamente, una mesa de comedor pesada y voluminosa. En estos casos, se recomienda encarecidamente la entrega con 2 repartidores, especialmente si sabe que estará solo para recibir la mercancía.

Por lo tanto, lamentamos ser sancionados por inconvenientes que no son culpa nuestra, pero esperamos que, a pesar de todo, esté contento con su mesa y sus sillas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos esta situación.

Como se explicó, a veces los imprevistos obligan a nuestros transportistas a modificar las entregas y no tenemos control sobre estos contratiempos. No hacemos descuentos en estas condiciones cuando el cliente ha sido informado previamente por el transportista, que fue su caso.

Con respecto a su mueble, salvo error de nuestra parte, no hemos sido informados de que faltaba una estantería. Debió informarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas siguientes a su entrega.

Esperamos, sin embargo, que su mueble le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con su mueble.

Sin embargo, salvo error de nuestra parte, no ha contactado al servicio al cliente para informarle sobre esta situación.

Hay que saber que la madera maciza, al ser un material vivo, reacciona a su entorno. Ahora, dado que la atmósfera es bastante húmeda, es normal que la madera se hinche un poco, lo que provoca este tipo de fenómeno.

Si el mueble está instalado en una habitación no húmeda, los cajones terminarán deshinchándose y podrá abrirlos. Sin embargo, si en unas semanas la situación no ha cambiado, le invitamos a contactar al servicio al cliente para pedirle consejo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos su descontento debido a las dificultades encontradas con el transportista, pero nos entristece sufrir las consecuencias de esta calificación, especialmente porque hemos hecho todo lo posible para que todo vuelva a la normalidad.

Sin embargo, recordamos que está especificado en nuestras CGV que ningún horario de entrega puede ser garantizado y que se debe prever un día para recibir la mercancía.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que algunos muebles tarden en llegar. Sin embargo, usted fue informada del plazo antes de realizar su pedido y fue entregada dentro de los tiempos establecidos.

Sin embargo, parece que algo no le conviene respecto a la mesa baja que ha recibido. Si es así, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente en [email protected] para compartir sus comentarios.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que está decepcionada con su mesa.

El número de personas que pueden sentarse alrededor de una mesa depende, entre otras cosas, del ancho de las sillas que coloque.

Sin embargo, alrededor de esta mesa con 2 extensiones y sillas estándar de 45 cm de ancho, se pueden colocar 5 personas en cada lado y 1 persona en cada extremo, es decir, 12 personas. Lo habíamos probado nosotros mismos antes de poner la información en la ficha del producto.

Evidentemente, cuanto menos haya personas alrededor de una mesa, más cómodos estarán los comensales.

En cualquier caso, nos duele recibir una nota tan baja por esto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Su comentario no es muy claro para alguien que no conoce la situación.

De hecho, le invitamos a contactar a la agencia que debía entregarle para que pudiera ver directamente con ella lo que sucedía con su entrega, ya que las situaciones se resuelven más rápido cuando se reduce el número de intermediarios. Además, es lógico que el cliente siga su entrega.

Cuando una entrega se demora un poco, muchos de nuestros clientes nos piden ellos mismos los datos del transportista y pensamos que le estábamos prestando un servicio, ya que ese es nuestro papel.

Sin embargo, usted malinterpretó nuestro enfoque y se negó a llamar a la agencia. Así que lo hicimos por usted y resultó que el paquete había sido extraviado (y no robado) por el transportista.

Para no hacerle esperar más, tomamos la iniciativa de enviar un nuevo mueble para usted al día siguiente, mientras que en este tipo de circunstancias, se supone que debemos esperar al menos 2 semanas para dar tiempo al transportista a encontrar la mercancía.

Estamos muy decepcionados con sus notas y comentarios porque hemos manejado su solicitud de la mejor manera posible y solucionado la situación lo más rápido posible.

Sin embargo, estamos encantados de que esté satisfecha con su mueble, ya que eso nos parece lo esencial.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos esta situación y hemos seguido su caso de cerca desde el principio.

Se le ha podido ofrecer una solución y un intercambio de muebles está previsto próximamente.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión sobre su experiencia con nosotros.

Somos conscientes de que una situación así no es agradable y hemos hecho todo lo posible para resolverla de la mejor manera y lo más rápido posible.

Como ya hemos visto juntos, esperamos que no dude en volver a contactarnos para sus futuros proyectos de compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su comentario sobre los muebles que ha pedido; estamos encantados de que le gusten.

En cuanto a la entrega, efectivamente, la fabricación se realiza de manera artesanal y la importación por barco, pueden ocurrir retrasos, a veces importantes. Una vez que la producción se ha iniciado, no controlamos los imprevistos de la misma ni los del transporte marítimo y siempre lamentamos tener que anunciar plazos adicionales a nuestros clientes.

Sin embargo, hemos enviado en primer lugar los artículos disponibles, mientras que normalmente debemos esperar a recibir todo para enviar la totalidad del pedido de una sola vez.

En cuanto al riel, como usted señala en su comentario, lo hemos reemplazado muy rápidamente.

Por lo tanto, esperamos que mantenga su confianza para sus futuras compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

De hecho, hemos respondido rápidamente a todas sus solicitudes y hemos solucionado su caso lo mejor posible cada vez que ha sido necesario.

Por lo tanto, estamos sorprendidos y entristecidos al notar que a pesar de su satisfacción con nuestra reactividad, no ha querido otorgarnos una mejor calificación.

Se le ha enviado un correo en respuesta a su última solicitud.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos perfectamente su descontento con respecto a las deficiencias del transportista para su entrega.

Sin embargo, una vez que sale de nuestros almacenes, los productos pertenecen al cliente y la gestión de la entrega se realiza entre él y el transportista. De nuestra parte, no tenemos absolutamente ningún control sobre las entregas y intervenimos en caso de problema en el marco del servicio que debemos proporcionar al cliente.

Por lo tanto, lamentamos ser sancionados con esta nota por una situación de la que no somos responsables.

Sin embargo, estamos encantados de que su mesa le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola señora,

Lamentamos enterarnos de esto y nos sorprende que no se haya puesto en contacto con nosotros para informarnos.
Nuestro servicio al cliente está disponible en esta dirección: [email protected]

Atentamente,

El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar un comentario.

Todas las entregas deben hacerse con cita previa y si no fue el caso, lo lamentamos. La temporada de verano es, de hecho, un período que a veces puede ser más complicado en términos de logística a pesar de la movilización de nuestro equipo y de nuestros transportistas.

Sin embargo, no tenemos constancia de ninguna solicitud al respecto a nuestro servicio.

Sepa que para la próxima vez, también estamos aquí para intervenir con el transportista en su favor si el servicio no se realiza como debe ser.

Atentamente.
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que le falten elementos, pero este tipo de solicitud debe hacerse directamente al Servicio de Atención al Cliente a esta dirección: [email protected]/.

Deberá precisar su solicitud, incluir su número de pedido y enviar fotos, incluyendo una del mueble completo, por favor.

Sin esto, lamentablemente no podremos hacer una solicitud de piezas al proveedor.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por el agradable comentario sobre nuestro sitio y nuestro servicio al cliente.

Sin embargo, estamos un poco sorprendidos y decepcionados de no tener una mejor apreciación ya que no gestionamos las entregas y por lo tanto no podemos ser considerados responsables del estado de los embalajes a la entrega.

Suponemos en cualquier caso que los muebles le convienen y hacen el efecto deseado en su interior ya que nunca hemos recibido un correo de su parte sobre algún problema con el contenido de las cajas.

En caso contrario, le invitamos a contactar lo antes posible al servicio al cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos perfectamente su descontento y estamos tan apenados como usted por esta situación.

Sin embargo, en los Términos y Condiciones que usted validó al realizar el pedido, se especifica claramente que no hacemos un seguimiento automático de los plazos entre la realización del pedido y el envío de la mercancía.

También se menciona que no podemos ser considerados responsables de los retrasos independientes de nuestra voluntad como aquí, un problema técnico que obligó al barco a hacer una escala prolongada en su trayecto.

Como puede imaginar, preferiríamos poder asegurar las entregas en los plazos previstos antes que ver a nuestros clientes insatisfechos y tener que reembolsar su pedido como lo hemos hecho con usted.

Nuevas disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que le gusten sus muebles, pero lamentamos los problemas de entrega que ha tenido con nuestro transportista.

Hemos hecho lo posible para resolver esta situación y suponemos que está satisfecha con nuestro servicio al cliente ya que ha vuelto a hacer un pedido posteriormente, por lo que le agradecemos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con su mueble.

Si desea compartir sus comentarios detallados con nuestro servicio al cliente, este está disponible en esta dirección: [email protected].

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que su comentario no sea muy claro. ¿Podría decirnos más, por favor? Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, gracias por su agradable comentario. Sin embargo, frente a su satisfacción, podríamos haber esperado una mejor apreciación. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, lamentamos el ligero retraso sufrido por su pedido. Este mueble llega por barco desde la India y los trayectos por vía marítima están lamentablemente sujetos a muchos imprevistos que pueden provocar contratiempos con respecto a las fechas estimadas inicialmente. Sin embargo, hemos priorizado su pedido tan pronto como pudimos tener la mercancía y se le entregó lo más rápido posible. El seguimiento del paquete solo es posible una vez que la mercancía ha sido enviada, como en cualquier sitio web. Finalmente, en cuanto a nuestra línea telefónica, a menudo está saturada debido a muchas llamadas; por eso se recomienda privilegiar los intercambios por correo. Gracias por su comprensión. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, gracias por su comentario. Siempre hacemos lo mejor posible para resolver los problemas de nuestros clientes según las situaciones encontradas. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, lamentamos que haya recibido un mueble defectuoso, pero hemos tratado su solicitud muy rápidamente y ofrecido un intercambio o un gesto comercial. Optó por este último. Para esta rápida resolución de su situación, hubiéramos esperado una mejor apreciación de su parte o al menos un comentario positivo sobre la reactividad de nuestro servicio al cliente; por lo tanto, lamentamos que haya preferido ceñirse a esta nota y a este comentario. Esperamos, en cualquier caso, que disfrute bien de su mueble. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, estamos extremadamente sorprendidos por su comentario. De hecho, nos preguntó por correo si nuestros retornos eran gratuitos. Le respondimos muy rápidamente que eso dependía de las situaciones (desistimiento, garantía de rotura durante el transporte o garantía legal de conformidad). Sin embargo, en algunos casos, el retorno de un artículo no es efectivamente gratuito como en muchos otros sitios, especialmente en el marco legal del derecho de desistimiento. De hecho, no vendemos artículos pequeños, sino muebles grandes, pesados y voluminosos que implican un alto costo de transporte. Por supuesto, luego le invitamos a consultar los detalles presentes en nuestras condiciones generales de venta para que tuviera todos los elementos útiles en su poder y pudiera decidir devolver su mueble si así lo deseaba. Por lo tanto, no entendemos por qué decidió darnos una calificación y una opinión negativa. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, no entendemos su comentario. De hecho, nuestros clientes generalmente están encantados de recibir muebles completos y no en kit, y el precio de este modelo de pino macizo es más que razonable. Las puertas y los estantes no están, por supuesto, ya montados y colocados, simplemente para evitar que se muevan y se dañen o incluso se rompan durante el transporte. Por lo tanto, es una pena que seamos penalizados por esto dado que el único objetivo es entregarle un mueble entero en buen estado, que solo tiene que instalar después de desembalar. Esperamos, sin embargo, que le guste. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos mucho enterarnos de esto. Nuestro servicio al cliente podría haberle ayudado y habría sido apreciable que nos hiciera saber su descontento antes de decidir darnos esta nota. Desafortunadamente, ahora que usted mismo ha intervenido en el mueble, no podremos hacer nada, lo cual es una pena para usted porque un intercambio seguramente habría sido posible. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos, pero después de verificar con el transportista, resulta que solo uno de sus dos muebles no fue desembalado y eso porque aparentemente era imposible subirlo por la escalera. Está bien indicado en nuestras condiciones generales de venta que antes de realizar un pedido, el cliente debe asegurarse de que los muebles pueden ser transportados completamente embalados sin riesgo por los repartidores a través de las aberturas, ascensores o escaleras. Si esto no era posible, es perfectamente normal que los repartidores hayan dejado el mueble en la parte inferior de la escalera y no lo hayan desembalado. No es culpa de ellos y tampoco somos responsables. Finalmente, no entendemos su comentario sobre un