Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión.

Cuando realizó su pedido en enero, el plazo anunciado para uno de sus 4 muebles era de 16 a 24 semanas, que corresponde al tiempo de fabricación más el tiempo de importación por barco. Por lo tanto, usted tenía pleno conocimiento de este tiempo de espera antes de finalizar su pedido.

Sin embargo, su entrega se retrasó en comparación con estas previsiones y nos disculpamos por ello. Esto puede, de hecho, lamentablemente suceder con el transporte marítimo, que está sujeto a numerosos imprevistos, los cuales a veces provocan retrasos en la disponibilidad de nuestros productos.

A pesar de esto, esperamos que aprecie sus muebles ya que no ha hecho ningún comentario al respecto, lo cual nos parece una pena.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse un momento para expresar su opinión.

Cuando realizó su pedido, el plazo anunciado era de 6 a 10 semanas con una entrega prevista a más tardar el 4 de julio. Finalmente, se le entregó el 29 de julio. Por lo tanto, el retraso fue de solo 25 días, apenas 1 mes y no 2 meses como usted menciona.

A pesar de todo, lamentamos el tiempo de entrega; el barco tuvo algunos problemas en el mar. Esto puede, desafortunadamente, suceder con el transporte marítimo que, como puede imaginar, está sujeto a muchos imprevistos que a veces provocan retrasos en la disponibilidad de nuestros productos.

Como no ha hecho ningún comentario paralelo sobre su mueble, esperamos que este le satisfaga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión, pero no entendemos su comentario.

El mueble de estilo industrial que compró no es en absoluto chino. De hecho, hacemos fabricar esta colección y muchas otras por artesanos en el norte de India.

En cuanto al precio, estaba indicado en el sitio antes de que hiciera su pedido; por lo tanto, lo compró con pleno conocimiento de causa ya que no había ningún costo oculto.

Esperamos que aún disfrute de su mueble. En caso contrario, siempre puede solicitar una retractación al Servicio de Atención al Cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, había un pequeño rasguño muy discreto en la tela que no fue detectado en el control y lo lamentamos.

Sin embargo, como usted señala, procedimos de inmediato a un nuevo envío y usted está satisfecha con el segundo artículo recibido.

Por lo tanto, lamentamos que no haya querido darnos una mejor calificación, pero esperamos que esté disfrutando de su baño de sol.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por haber publicado una reseña, pero estamos sorprendidos por su comentario.

De hecho, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado respecto a que la mesa no le convenga. Sin embargo, nos habría sido posible recogerla en el marco de su derecho de desistimiento.

Si ha recibido su mesa hace menos de 14 días, aún es posible y no dude en enviar un correo a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con su mueble.

Según el correo que nos envió, entendemos que está comparando su primer aparador de madera (excepto por las patas) con este mueble de estilo industrial fabricado con diferentes materiales.

Sin embargo, en estas colecciones, los acabados, y en particular las soldaduras, se realizan intencionadamente de manera que parezcan "gastados" o "envejecidos" y eso es lo que les da su encanto.

Si esto no le conviene, siempre podemos recoger el mueble en el marco de su derecho de desistimiento, como le hemos propuesto por correo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con su experiencia con nosotros y con su mesa.

En cuanto al plazo, en el momento en que esperaba su mueble, acabábamos de enterarnos de que los barcos ya no podían pasar al norte de África debido a los riesgos de atentados y que el rodeo del continente había retrasado considerablemente varias entregas.

Esta situación afectaba a muchos clientes y habíamos hecho todo lo posible para informar a todos, pero algunos de ustedes no habían recibido nuestro correo, que era su caso, y nos disculpamos por ello.

En cuanto a la mesa, es de fabricación artesanal y a veces puede haber algunas marcas de pegamento en algunos lugares, pero las que usted menciona deben ser extremadamente discretas, de lo contrario las habría visto inmediatamente durante su verificación en la entrega o en las horas siguientes durante la instalación.

Sin embargo, no entendemos a qué se refiere cuando habla de adhesivo.

En cualquier caso, no ha contactado con nuestro servicio de atención al cliente para exponer su situación, que es lo primero que debe hacer en estas circunstancias. Por lo tanto, le invitamos a enviar un correo con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que no está satisfecha con su mueble.

Sin embargo, ha elegido un mueble de estilo étnico con puertas hechas de trozos de madera reciclada en bruto. Dado que los trozos son irregulares, es normal que las puertas no sean perfectamente rectas y esto se puede ver perfectamente en las fotos de presentación de la ficha del producto.

Con respecto al correo que ha recibido, parece que lo ha interpretado mal.

De hecho, normalmente, nuestros clientes nos agradecen más bien por proporcionarles instrucciones detalladas que les permiten hacer lo necesario para beneficiarse de una garantía en caso de problemas.

De hecho, el transporte de muebles es particular y estos procedimientos nos son impuestos por los transportistas. Si no tenía estas instrucciones o no las respetaba y ocurría un incidente con su mueble en la entrega, no podríamos indemnizarle como es debido y usted nos lo reprocharía aún más.

Estas instrucciones existen, por lo tanto, únicamente en su interés y esperamos que ahora comprenda mejor este procedimiento.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir su opinión.

Lamentamos lo de su mesa, pero a pesar de que ninguna garantía podía aplicarse por falta de reporte en la entrega, le hemos hecho un gesto comercial.

Para muebles pesados y voluminosos como la mesa que ha pedido, se recomienda encarecidamente recibir la entrega con 2 repartidores. De hecho, son los repartidores quienes desembalan, lo que le deja tiempo para verificar que todo esté en orden.

En cuanto a los gastos de envío, pueden parecer altos, pero se trata de una tarifa fija. El costo real del transporte de muebles es mucho más alto que eso y nosotros asumimos una gran parte de los gastos.

Esperamos que esto no le impida volver a nuestro sitio en una próxima ocasión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos aquí que ha recibido un mueble que presenta una anomalía.

Sin embargo, en las instrucciones de recepción de mercancías que recibió el día del envío de la mercancía, se especifica claramente que es responsabilidad del cliente tomar sus propias fotos y contactar al Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas.

De hecho, los transportistas solo toman fotos para su propio servicio y nunca nos las envían.

En cualquier caso, los clientes en su situación que no han sido contactados por nuestros servicios en los días siguientes a su entrega nos envían espontáneamente un correo electrónico o nos llaman para obtener información.

Por lo tanto, puede enviar sus fotos por correo a [email protected]. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le responderá en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por haber publicado un comentario.

El mueble que ha elegido está fabricado en India.

El día en que realizó su pedido, nuestro stock se había agotado y estaba claramente indicado un plazo de 16-24 semanas para el artículo, que corresponde a la fase de fabricación añadida a la de importación por barco.

Por lo tanto, realizó su pedido con pleno conocimiento de causa y nos parece una pena que haya querido sancionarnos por ello con su calificación.

Esperamos, a pesar de todo, que aprecie y disfrute plenamente de su mueble de baño.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su comentario sobre nuestro Servicio al Cliente y nuestros productos, pero lamentamos que no haya estado satisfecha con el servicio de entrega.

Sin embargo, queremos aclarar que no gestionamos las entregas. Por lo tanto, lamentamos que nos atribuya la responsabilidad de esta situación.

De hecho, siempre tenemos en cuenta las solicitudes de los clientes y, si nos hubiera avisado, podríamos haber solucionado esto con el transportista para que le entregaran como usted deseaba.

Piénselo si una situación así se repitiera, para una entrega de nuestra parte o incluso de otro lugar.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir este comentario.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario.

De hecho, es lógico que un Servicio de Atención al Cliente esté "pendiente del procedimiento", de lo contrario, no tendría razón de ser.

El día del envío de la mercancía, enviamos a nuestros clientes un documento con las instrucciones a seguir al recibir los muebles. Este documento también está disponible en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Estas instrucciones tienen 2 objetivos:
- permitir visualizar lo mejor posible la anomalía encontrada y determinar su origen
- permitir al cliente beneficiarse del mejor tratamiento posible tras su reclamación.

Por supuesto, si estas instrucciones no se respetan, la situación se vuelve más compleja y, por lo tanto, más larga de resolver.

En cuanto a los tornillos, no entendemos por qué no se ha puesto en contacto con nosotros tras la recepción del segundo mueble. Una solución simple seguramente le habría sido propuesta por nuestro técnico.

En cualquier caso, esperamos que su mueble de TV ahora tenga su lugar en su salón y que no se arrepienta de su compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión.

Sin embargo, estamos decepcionados de saber que no aprecia los acabados de sus muebles. Esta colección se vende muy bien y nuestros clientes suelen estar muy contentos con ella.

Además, usted vino a recoger estos muebles a nuestro depósito. Si no le convenían, habría sido totalmente posible no llevarlos y solicitar un reembolso. Piénselo si se presenta otra ocasión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto.

Debería haber contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente para eso; seguramente se habría encontrado una solución para usted.

Esperamos, en cualquier caso, que finalmente haya logrado montar su mueble y que le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con su mesa.

También estamos muy sorprendidos porque nunca ha contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente sobre sus preguntas sobre el origen de los muebles, ni a nuestro Servicio de Postventa sobre la tapa de su mesa.

Nuestros muebles de madera maciza sin teñir no están efectivamente barnizados porque los acabados tienen como objetivo conservar al máximo el color natural de la madera. Los consejos de mantenimiento indicados en la descripción del artículo van en ese sentido y es una pena no haberlos leído.

Esperamos, en cualquier caso, que la mesa ahora cumpla con sus expectativas en su uso diario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir este comentario.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado para esto.

Para poder resolver esta situación, las anomalías constatadas deben ser notificadas por correo electrónico, con fotos o video adjunto, a [email protected]/.

No dude en realizar este trámite.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión sobre su sillón.

Vendemos este modelo varias veces a la semana y nuestros otros clientes están muy contentos con él.

La noción de confort es muy personal, por lo que lamentamos que no esté tan satisfecha como nuestros otros compradores.

Sepa que siempre es posible hacer una solicitud de retractación al Servicio de Atención al Cliente si no desea conservarlo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Lamentamos saber de su decepción con los muebles recibidos.

Sin embargo, la apreciación de la comodidad de un mueble sigue siendo muy personal: a algunas les gustan los asientos firmes, a otras los asientos más suaves.

Si no desea conservar estos artículos, le invitamos a escribir a [email protected]/ para hacer valer su derecho de retractación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este muy buen comentario.

Según la iluminación de las fotos y la configuración de las pantallas de ordenador o de teléfono, efectivamente puede suceder que no se perciba el tono exactamente como es en realidad.

Afortunadamente, eso no quita en nada el aspecto cualitativo de nuestros muebles y esperamos que el suyo le convenga a pesar de todo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto aquí porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.

Sin embargo, sepa que cualquier problema puede ser reportado y siempre buscará la mejor solución para usted, si es necesario con los consejos del Servicio técnico.

En cuanto a este mueble del que hemos vendido muchos ejemplares, no hemos tenido otro retorno al respecto hasta ahora.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Como le hemos explicado, el cálculo de la indemnización no se basa en el precio del artículo, sino que toma principalmente en cuenta la gravedad y la ubicación de los daños constatados.

Aquí, se trataba de pequeños rasguños apenas visibles en la pintura de las patas de la mesa.

Por lo tanto, el gesto comercial realizado es perfectamente coherente y lamentamos que lo considere insuficiente, especialmente porque el Servicio comercial ha aceptado aumentarlo a su solicitud.

Esperamos que aún así aprecie su mesa y la disfrute al máximo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente el mes de retraso (y no 3 meses) debido al hecho de que los barcos ahora deben rodear África debido a los riesgos de atentados en el Mar Rojo.

Le habíamos avisado a principios de marzo en un correo que evidentemente no recibió. Es necesario verificar el spam regularmente ya que algunos correos a veces llegan allí por error.

Con respecto a sus muebles, lamentamos y nos sorprende saber que está decepcionada porque estas colecciones son parte de nuestros más vendidos y nuestros clientes suelen estar muy contentos con ellas.

Le agradecemos, a pesar de todo, por tomarse el tiempo de dejar este comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto a través de este aviso.
De hecho, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha recibido ningún mensaje de su parte sobre este asunto.

Siempre es posible un error de perforación, pero los agujeros están ubicados debajo del mueble para fijar las patas. Por lo tanto, esto no se considera en lo que se llama acabados, que son visibles.

Esperamos que su aparador le guste a pesar de todo y que le esté dando buen uso.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos no poder entregar a nuestros clientes en los plazos anunciados. De hecho, no tenemos ningún interés en retrasarnos.

En su situación, como se explicó, los plazos que habíamos indicado eran los que el proveedor había mostrado en su última actualización.

Por lo tanto, no teníamos la información sobre este aplazamiento de disponibilidad y no podíamos comunicárselo antes de su pedido, ya que fue únicamente en el momento de este que se nos comunicó el nuevo plazo.

Hemos sido honestos con usted al explicarle las razones de esta situación e incluso le hemos propuesto reembolsarle el artículo si le resultaba demasiado largo.

Usted prefirió mantener su pedido a pesar de todo.

Por lo tanto, estamos tristes de que esto nos valga esta mala opinión, pero esperamos, ahora que lo ha recibido, que su sofá le dé satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su mueble huela un poco fuerte. Esto ocurre muy raramente y solo cuando la madera ha absorbido demasiado producto de protección. De hecho, algunas tablas pueden absorber más que otras.

Debe dejarlo abierto tanto como sea posible y ventilar también su habitación al máximo.

Por supuesto, si en unas semanas adicionales esto no se ha solucionado, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de este incidente aquí porque, salvo error de nuestra parte, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca fue informado. Es, sin embargo, lo primero que se debe hacer en este tipo de situación.

Por lo tanto, no dude en enviar un correo a [email protected] si lo considera necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de publicar una opinión.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario sobre la extensión de la mesa porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha tenido conocimiento de esto.

¡No dude en enviar un correo con fotos a [email protected]/!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos extremadamente sorprendidos y, lo admitimos, impactados por su comentario.

De hecho, el plazo de disponibilidad anunciado era de 6 a 8 semanas cuando usted realizó el pedido. Sin embargo, si eso ya era demasiado largo para usted, nada le obligaba a hacer el pedido.

En cuanto a los ataques terroristas en el Mar Rojo, no vemos cómo podríamos haberlo previsto, ya que no tenemos una bola de cristal y la información no siempre nos llega con antelación por parte de los transitarios marítimos. Por lo tanto, a veces es muy difícil para nosotros supervisar todos los pedidos para avisar a los clientes afectados a tiempo y lo lamentamos.

Es por eso que en nuestras CGV se indica claramente que no hacemos seguimiento entre el pedido y el envío y que corresponde al cliente contactarnos para obtener más información.

Finalmente, en cuanto a su comentario sobre nuestros intercambios por correo, no vemos en qué son tediosos ni desobligantes. De hecho, solo hemos intercambiado 4 mensajes. El primer correo que usted decía haber enviado nunca nos llegó y luego le respondimos instantáneamente a sus solicitudes y fue ahí donde le informamos del retraso adicional debido a la situación en el norte de África.

Esperamos que su mueble de TV, finalmente entregado, le dé satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Una vez más, lamentamos lo de su mueble.

Sin embargo, nos permitimos corregir su comentario ya que la madera no está absolutamente dañada, sino que es simplemente maciza.

Como le hemos explicado, se trata de un material vivo que reacciona a su entorno y puede moverse, como es el caso aquí donde ha provocado un ligero desajuste en una parte de la estantería.

En cuanto a los agujeros, le hemos explicado que no había defecto y que era totalmente posible realizar el montaje sin problema.

Finalmente, le hemos propuesto el intercambio completo del mueble que usted rechazó a favor del gesto comercial del que habla. Si este no le convenía, solo tenía que elegir el reemplazo del mueble.

Por lo tanto, estamos decepcionados de ver esta mala opinión, ya que nuestro Servicio al Cliente ha hecho todo lo posible para resolver su caso de la mejor manera.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos aquí que no está satisfecha con sus muebles.

Salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto y, por lo tanto, no ha tenido la oportunidad de estudiar su problema para encontrar una solución.

No dude en enviar un correo con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya recibido una primera mesa no utilizable.

No se menciona que se trata de teca reciclada porque no lo es.

Simplemente recibió un ejemplar con pequeños defectos, como puede suceder a veces, y el proveedor nos envió una nueva mesa de inmediato para que pudiéramos reemplazarla lo antes posible.

No habiendo tenido noticias de su parte tras el envío de la nueva mesa, suponemos que esta ha llegado en perfecto estado y que le conviene, y nos alegra por usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarte el tiempo de emitir una opinión sobre tu sillón.

Vendemos este modelo varias veces a la semana y nuestros otros clientes están muy contentos con él.

La noción de confort sigue siendo muy personal y lamentamos que no estés tan satisfecha como nuestros otros compradores.

Ten en cuenta que siempre es posible hacer una solicitud de retractación al Servicio al Cliente si no deseas conservarlo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que a pesar de la rápida resolución de su servicio al cliente, siga decepcionada con su mueble.

A menos que me equivoque, en nuestras conversaciones, nunca mencionó que no estaba satisfecha con el acabado de la mesa.

A diferencia de su comentario, nuestros muebles están todos protegidos. Sin embargo, las protecciones son finas para no desnaturalizar el tono natural de la madera y hay que tener cuidado con ciertos productos que pueden manchar.

En cualquier caso, es normal que en el marco de una reclamación, le pidamos que proporcione el máximo de elementos que permitan estudiar la situación antes de poder resolverla.

Esperamos, a pesar de todo, que su mesa le sea útil.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos y estamos muy sorprendidos de que haya encontrado anomalías en sus sillas "Charme" ya que normalmente no tenemos ningún comentario negativo sobre este modelo.

Quizás los ejemplares que recibió eran de una mala serie y lo mejor hubiera sido informarnos de esta situación inmediatamente después de su entrega.

Aunque el plazo ha pasado, aún puede enviar un correo con fotos a [email protected]/; el servicio postventa estudiará su caso con atención.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos nuevamente lo de su mesa y le agradecemos por el comentario positivo sobre la eficacia de nuestro servicio de atención al cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que su mueble no le da plena satisfacción, pero estamos sorprendidos de ver que nuestro Servicio al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.

Cuando se detecta una anomalía, el primer paso a seguir es informarlo de inmediato a nuestros servicios para que se le pueda ofrecer una solución.

Si lo desea, puede enviar imágenes y un correo detallado a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble

Hola,

Lamentamos saber que su mueble no le da completa satisfacción, pero nos sorprende ver que nuestro servicio al cliente nunca ha sido contactado.

Cuando se constata una anomalía, el primer paso a seguir es informarlo inmediatamente a nuestro servicio para que se le pueda ofrecer una solución.

Si lo desea, puede enviar imágenes y un correo detallado a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no aprecias tu mueble.

Elegiste una pequeña cómoda "deco" de metal y contrachapado que no puede, por supuesto, ser de la misma calidad que un mueble de madera maciza, pero cuyo precio es, por el contrario, muy competitivo.

Desafortunadamente, es demasiado tarde para ejercer tu derecho de retractación ya que el plazo es de 14 días como máximo después de la entrega.

Por lo tanto, esperamos que aprendas a apreciarlo con el uso.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que estás decepcionada con tu aparador, ya que generalmente es un modelo que gusta mucho.

A menos que nos equivoquemos, nunca hemos recibido un mensaje de tu parte sobre este mueble.

No dudes en enviar fotos al Servicio de Atención al Cliente si lo consideras necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House