Meuble House ofrece muebles con una calidad destacada y un acabado cuidado, con ejemplos repetidos de madera bonita, diferentes pátinas y acabados excelentes que encantan a quienes los adquieren. La entrega es rápida y bien protegida, con embalajes cuidadosos y entregas que cumplen plazos, y el personal de atención al cliente es reactivo y resolutivo ante incidencias para asegurar la satisfacción del cliente. Los clientes aprecian la relación calidad-precio, la fiabilidad de los envíos y la experiencia de compra fluida, incluyendo seguimiento detallado y respuestas rápidas que facilitan devoluciones o reajustes cuando han sido necesarios. En conjunto, la experiencia se ve fortalecida por productos que mantienen su estado y escenas de uso que generan confianza y repetición de compras.
No puedo decir aún si la mercancía está en orden. Esta debe ser instalada primero y no será antes de marzo. Sin embargo, estoy decepcionado de que la entrega no haya funcionado como prometieron. Indiqué en mi pedido que necesitaba una furgoneta más pequeña, ya que nuestra calle es estrecha. ¿Qué pasó con un camión de 16 toneladas? ¡Tuvimos que ir a recoger la mercancía con dos coches! ¡Realmente no es un servicio! Disculpen mi francés, ¡todavía estoy aprendiendo!
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Estamos sorprendidos por su opinión por varias razones:
- porque dice que aún no ha verificado la mercancía y por lo tanto no puede juzgar su estado ni si cumple con sus expectativas (para recordar, la mercancía no verificada a la recepción no puede dar lugar a reclamaciones en caso de problema)
- porque hemos transmitido al transportista su indicación de entrega en un vehículo pequeño, pero en ningún momento nos avisó que esto no se había respetado. Si nos lo hubieran informado, podríamos haber intervenido.
Por lo tanto, nos parece una pena recibir una calificación así en estas condiciones, pero esperamos, por supuesto, que su pérgola tenga un buen efecto en su terraza.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
F
Fatima E.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/02/2025
Entrega excelente Pero los agujeros de la mesa están muy mal hechos, por lo que fue muy complicado fijar las patas a la mesa.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola y gracias por este comentario.
Lamentamos que haya tenido dificultades con el montaje de su mesa.
Tuvo la buena idea de contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, pero, lamentablemente, ya había intervenido en el mueble y su solicitud no pudo ser atendida.
Esperamos, sin embargo, que esté disfrutando de su mesa baja ahora que está instalada.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
P
Pierre C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/01/2025
El mueble es conforme a lo que se presenta en el sitio, una puerta presenta marcas como si hubiera agua. Bueno, es aceptable para un mueble de madera maciza que no es de la gran serie. Sin embargo, pasar 2 horas intentando ajustar las bisagras de las puertas para que estas puedan cerrarse ha sido un infierno. Finalmente, me vi obligado a lijar sus bordes; las bisagras no estaban equidistantes del borde de la puerta y sospecho un problema de diseño o de industrialización. En fin, no esperaba tener que hacer bricolaje tras la compra de un mueble a ese precio.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos que la instalación de su aparador le haya parecido tan tediosa.
Las bisagras nunca están ajustadas a la recepción. De hecho, se dejan un poco sueltas porque los paquetes se mueven durante el transporte y eso evita que las puertas se dañen.
En cualquier caso, cualquier anomalía detectada a la recepción debe ser reportada para obtener una respuesta y una solución adecuada. De lo contrario, lamentablemente, no podemos hacer nada por usted.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
E
Emna Z.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/01/2025
Entrega rápida y muy segura, pero lamento que la madera de mango sea más bonita en foto que en realidad
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar una opinión tras su compra.
Sin embargo, nos sorprende que considere que el mango es menos agradable en persona que en foto, ya que en general, todos nuestros clientes nos dicen lo contrario.
Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando de su mueble desde su instalación.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
L
Laure B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/01/2025
El mueble no se parece a la foto
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Usted ha pedido un aparador "Maestro", modelo que vendemos regularmente. Sin embargo, usted es la primera en hacernos este comentario.
Nuestras fotos se realizan en nuestros estudios y tratamos de obtener la representación más realista posible. Sin embargo, las iluminaciones y también los ajustes de las pantallas pueden a veces dar una vista un poco diferente de la realidad.
En cualquier caso, habría sido necesario enviar un correo electrónico con fotos a nuestro Servicio de Atención al Cliente para ver exactamente qué estaba pasando y si resultaba que había una verdadera diferencia con el mueble presentado, lo habríamos recogido o cambiado.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
A
Arthur Et Ornella V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/01/2025
Plazos ok pero muy decepcionada con el montaje. ¡El pie es completamente incompatible ya que la madera de la mesa está abombada! Así que tuve que hacer un montaje de 8 tornillos en lugar de 16, esperemos que eso aguante. Al final creo que la calidad no está a la altura.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola y gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.
Sin embargo, estamos muy sorprendidos de saber que ha tenido un problema de montaje porque nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.
Para recordar, está ahí precisamente para tratar este tipo de situaciones y ofrecerle una solución antes de que intervenga en el mueble.
Por lo tanto, es una pena que no haya recurrido a sus competencias porque se le habría proporcionado una solución satisfactoria.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Corine H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/01/2025
Buffet llegó dañado..., Deben llamarme..., aún nada.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Nuestro Servicio de Atención al Cliente responde en un plazo de 48 a 72 horas hábiles, como se indica en nuestro sitio; por lo tanto, es normal que aún no haya recibido respuesta y nos habría gustado que hubiera esperado un poco más antes de darnos esta calificación.
Cuando sea contactada, esperamos que encuentre rápidamente una solución a su situación.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Cyril P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/01/2025
Las puertas del buffet no se alinean y se superponen.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Estamos sorprendidos por su comentario ya que no hemos sido informados de esto. Sin embargo, dada la anomalía que describe, debería haber contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que pudiera ofrecerle una solución.
Es una pena que no haya realizado este trámite, ya que sin duda podríamos haber solucionado esta situación. ¿O acaso logró ajustar las bisagras para resolverlo usted mismo?
De todos modos, apreciamos que haya emitido esta opinión.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
M
Megann M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/01/2025
He pedido una mesa, muy bonita. Sin embargo, la entrega se retrasó hasta el día siguiente y luego no se respetó el horario. Entrega prevista entre las 8 y las 12, finalmente entregada después de las 12. En el momento del montaje faltaban 4 tornillos y los agujeros no estaban en el lugar correcto. Afortunadamente, mi pareja es manitas.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Escuchamos sus comentarios sobre la entrega y lamentamos que no haya tenido lugar en la fecha prevista inicialmente.
Sin embargo, como se indica en nuestras CGV, las entregas se realizan entre las 8 y las 18 horas y ningún horario puede ser garantizado, lo cual es lógico ya que los repartidores están sujetos a muchos imprevistos en sus rutas.
Respecto a su mesa, no hemos recibido ninguna llamada o correo de su parte para informarnos sobre esta situación, de lo contrario, nuestro Servicio de Atención al Cliente habría solucionado el problema lo más rápido posible.
Por lo tanto, consideramos lamentable haber recibido esta calificación cuando ni siquiera hemos tenido la oportunidad de ayudarle.
Esperamos, sin embargo, que al usarla, usted y su esposo estén satisfechos con esta mesa.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
M
Marion F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/01/2025
El mueble está bien, pero el servicio de entrega es lamentable. Por eso, no creo que vuelva a pedir en Meuble House. El repartidor me presionó para que firmara el recibo de entrega antes de que tuviera tiempo de verificar el producto, y sin transportarlo hasta la puerta del edificio como estaba previsto. Luego salió corriendo. Me quedé sola bajo la lluvia con un paquete que no podía llevar a casa. Afortunadamente, un vecino me ayudó. Realmente escandaloso.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos que su entrega haya sido caótica y que haya querido penalizarnos con su calificación, ya que no gestionamos las entregas.
Visiblemente ha tenido que tratar con un repartidor poco profesional y nos gustaría informar sobre esta situación a nuestro socio. Para ello, sería necesario que enviara un correo electrónico detallado para que nuestro Servicio de Atención al Cliente pueda hacer lo necesario.
Gracias a usted,
Atentamente,
El equipo de Meuble House
D
Danièle B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/01/2025
Estoy decepcionada con la calidad: marcas visibles de clavos, acabado poco cuidado. Tuve una buena experiencia con un aparador de buena calidad y esperaba una calidad equivalente para este último pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos su mueble pero estamos muy sorprendidos porque nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha tenido conocimiento de esta situación, de lo contrario se le habría proporcionado una solución.
mueble muy bonito, muy de diseño, muy original, pero ninguna verificación antes de la entrega. puertas mal ajustadas causando rayones, si no son puertas mal atornilladas
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.
Lamentamos saber esto y también estamos sorprendidos porque nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca fue informado al respecto.
En este tipo de situaciones, los clientes generalmente nos contactan de inmediato para que encontremos una solución y siempre encontramos una. Por lo tanto, estamos decepcionados de que haya decidido darnos esta calificación sin haber hecho lo necesario previamente.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
B
Bruno B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/01/2025
Hola señora. La mesa baja está coja. He enviado correos, fotos y videos. Aún estoy esperando una respuesta de su parte. Gracias por seguir el asunto. Atentamente
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos su mesa, pero queremos aclarar que le respondimos desde su primer correo.
Sin embargo, nos faltaban varios elementos necesarios para el tratamiento completo de su solicitud y no podíamos hacer nada sin eso.
Su último correo llegó este lunes por la mañana. Nuestros servicios siempre hacen lo posible, pero tienen muchos correos que gestionar cada día; por eso está bien especificado en nuestro sitio que las respuestas se dan en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
Le agradecemos por favor que tenga paciencia hasta la respuesta que se le dará.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
S
Sarah C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/08/2024
2 meses de retraso y bloqueado en casa para una entrega que llegó 2 días después
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos la demora de su mueble.
Fabricamos estos productos en India y muchos imprevistos, incluidos los climáticos, pueden afectar el plazo de fabricación en el lugar. Asimismo, los imprevistos del transporte marítimo también provocan retrasos.
Sin embargo, en cuanto a la entrega en sí, no hemos sido informados de ningún posible problema que usted haya tenido, de lo contrario, seguramente podríamos haber resuelto la situación con el transportista.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Christelle M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/10/2024
Lástima que solo la mitad del pedido haya sido entregada
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos la demora de su mueble.
Fabricamos estos productos en India y muchos imprevistos, incluidos los climáticos, pueden afectar el plazo de fabricación en el lugar. Asimismo, los imprevistos del transporte marítimo también provocan retrasos.
Sin embargo, no dudamos en enviarle el otro mueble que estaba disponible y, por supuesto, a nuestro costo. Esperamos que le convenga ya que no habla de él.
En cualquier caso, tenga la seguridad de que el mueble de TV será enviado tan pronto como lo recibamos, es decir, alrededor de mediados de febrero ahora.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
L
Loïce L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/11/2024
Los muebles recibidos, TV y buffet parecen ser de buena calidad, sin embargo, son mucho más oscuros que en la foto, incluso a la luz del sol (expuestos al sur), decepcionado porque me encuentro con muebles que no me corresponden en absoluto en términos de tono/color. La parte inferior de la mesa está mal lijada y hay rasguños en el contorno. Plazos de entrega respetados
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con sus muebles.
Nuestras fotos se realizan en nuestros estudios y tratamos de obtener la representación más realista posible. Sin embargo, las iluminaciones y también los ajustes de las pantallas pueden a veces dar una vista un poco diferente de la realidad.
No dude en enviar un correo con fotos al Servicio de Atención al Cliente para ejercer su derecho de desistimiento si no desea conservar los muebles.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Camille L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/10/2024
Bonita mesa pero los acabados dejan que desear... ¡Qué lío para fijar las patas! No pude poner un tornillo de los 16 porque los agujeros no estaban alineados...
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.
Con respecto a las dificultades que ha encontrado para montar su mesa, lamentamos mucho.
Sin embargo, vemos que nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca tuvo conocimiento de esta situación, de lo contrario, se le habría propuesto rápidamente una solución.
¡Esperamos que aún tenga ganas de volver a nuestro sitio, durante las próximas ventas privadas, por ejemplo!
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Christine D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/11/2024
Las estanterías se suponían que eran de mármol. Eran de plástico con un recubrimiento de polvo de mármol. Devolverlas me habría costado tanto como las estanterías mismas. Las doné a un centro de reciclaje. Estuve bastante decepcionada. Pero el resto del pedido estuvo bien.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos que las estanterías recibidas no cumplan con sus expectativas.
Sin embargo, queremos aclarar que no vendemos ningún mueble que contenga plástico. Lo que usted ha tomado como tal es en realidad mármol reconstituido, como se especificó claramente en la descripción del producto.
Tras su reclamación, le hemos propuesto la devolución en el marco de su derecho de desistimiento, en cuyo caso los gastos de devolución son efectivamente a cargo del cliente.
Agradecemos que haya especificado que el resto de su pedido le conviene y nos alegra saberlo, y esperamos que siempre tenga ganas de navegar por nuestro sitio en el futuro.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
F
Franck B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/04/2024
Dos mesas bajas pedidas a principios de abril, entrega prevista a finales de agosto y luego a finales de septiembre, finalmente las recibí en noviembre. Ningún seguimiento, ninguna justificación, simplemente me ponen ante el hecho consumado y me responden fríamente cuando me atreví a preguntar dónde estaba mi pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su pedido.
Desafortunadamente, dado que estos muebles son importados de India por barco, a veces es complicado hacer un seguimiento fiable debido a las vicisitudes del transporte marítimo; razón por la cual no había recibido información de nuestra parte.
Tan pronto como recibimos su correo, contactamos al proveedor para poder darle la mejor estimación de plazo posible y al revisar nuestros intercambios por correo, vemos que nuestra respuesta fue perfectamente correcta.
Por lo tanto, no entendemos su comentario sobre el hecho de que nuestros servicios hayan sido desagradables hacia usted. En cualquier caso, si esa es su percepción, lo lamentamos.
Esperamos que, a pesar de todo, esté satisfecha con las dos mesas bajas recibidas.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
E
Emmanuel L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/10/2024
Los muebles finalmente llegaron dañados después del desembalaje completo, gesto comercial de 50 € pero es una pena.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos por sus muebles, pero, como se explicó en nuestras conversaciones, el daño durante el transporte no fue reportado en la entrega (usted nos dijo que había hecho una verificación rápida antes de almacenar los paquetes no desembalados en su garaje), ninguna garantía podía aplicarse.
Es efectivamente una pena que algunos muebles lleguen dañados durante el transporte, pero es, evidentemente, y lamentablemente, imposible tener un 100% de entregas intactas cuando enviamos cientos de muebles al mes.
Sin garantía, no estábamos obligados a dar seguimiento a su reclamación, pero aun así hicimos un gesto y le agradecemos por haberlo señalado.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
N
Naik M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/10/2024
Hubo un error en el envío de mi mueble, no llegó del color correcto.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos este error de envío.
Efectivamente, una inversión de etiquetado provocó esta confusión y otro cliente recibió su sillón.
El error es humano y esto puede suceder, pero hemos tomado medidas inmediatas para que reciba lo antes posible el modelo correcto.
Por eso estamos decepcionados con su nota que no refleja la rapidez y el profesionalismo de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Sin embargo, esperamos que desde su recepción, el sillón cumpla con sus expectativas.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
D
Delphine G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/10/2024
el mueble en sí es muy bonito y corresponde a mis expectativas pero uno de los cajones no cerraba y tuve que lijar por dentro pero no es perfecto
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola y gracias por su opinión.
A menos que me equivoque, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.
De todos modos, este fenómeno es frecuente con la madera maciza durante períodos de alta humedad como ha sido el caso durante varias semanas.
En general, todo vuelve a la normalidad naturalmente después de instalar el mueble en un lugar seco, pero el lijado también era efectivamente una solución posible.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
A
Aurelie S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/09/2024
Compra de una mesa cuadrada de 150x150 cm en metal y madera exótica "3D". Entrega a tiempo. Embalaje ok. Durante el montaje, los tornillos se rompieron al atornillar (a mano), el tornillo proporcionado era realmente limitado. Al forzar apenas, se rompía. Resultado: de 16 tornillos (4 por pata) 4 se rompieron en la rosca. De los cuales 2 en una misma pata. Hay que ser realmente manitas y tener las herramientas para corregir el tiro y limitar los daños. A pesar de todo, no pudimos recuperar 2 de los 4 tornillos rotos. Es una pena porque la mesa en sí es magnífica. El proveedor debería proporcionar tornillería de calidad y tendría menos opiniones negativas. Si tuviéramos que hacerlo de nuevo, habríamos comprado tornillería nueva por nuestra cuenta... mucho menos complicado.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Estamos muy sorprendidos y apenados al leerle y esto, por varias razones.
Ya porque esta colección es parte de nuestros más vendidos y nuestros clientes están muy contentos con ella y nunca hemos tenido hasta ahora otro comentario sobre un problema de calidad de tornillos. Sin embargo, hemos transmitido su comentario
Luego, queremos precisar que, a diferencia de su comentario, tenemos pocos comentarios negativos en proporción a las cantidades de mercancías que enviamos cada día. La prueba es nuestra calificación actual de 9.1/10 que está entre las mejores del mercado de muebles en línea.
Finalmente, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado por este incidente, de lo contrario, le habría proporcionado una solución rápida. Sin embargo, nos parece lamentable ser penalizados sin siquiera haber tenido la oportunidad de ayudarle.
Le agradecemos a pesar de todo por tomarse el tiempo de emitir su opinión sobre su compra.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
S
Sandrine D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/10/2024
Un cajón que hubo que modificar porque no se cerraba y la segunda puerta dura
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de publicar una reseña.
Sin embargo, estamos sorprendidos porque, tras verificar, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha recibido ningún correo de su parte sobre este asunto.
En cuanto al cajón y la puerta, se trata seguramente de una simple hinchazón de la madera debido a la atmósfera húmeda de estas últimas semanas. Esto es perfectamente normal con la madera maciza y generalmente todo vuelve a la normalidad después de que el mueble se instale en un lugar seco.
Por lo tanto, esperamos que esto se resuelva por sí solo. En caso contrario, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
M
Morgane G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/10/2024
Mueble excelente, pero el servicio de entrega es deplorable. Me cambiaron 3 veces el día de la entrega para finalmente decirme que no sabían cuándo me entregarían porque mi dirección "no les convenía"....
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos sinceramente los contratiempos de entrega que ha podido encontrar.
Estos se resolvieron lo más rápido posible con nuestro socio de transporte tan pronto como nos informaron y usted nos dijo que estaba de acuerdo en modificar su opinión y dejar un comentario más positivo.
Sin embargo, nunca dio seguimiento y nos entristece porque publicó esta primera opinión bajo el impacto de la decepción antes de contactarnos, y por lo tanto estamos penalizados a pesar del servicio prestado y su satisfacción.
Esperamos que esto no le desanime a regresar a nuestro sitio para un posible nuevo pedido.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
S
Stéphanie D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/10/2024
No he recibido la mesa correcta. El error es humano, pero me hubiera gustado que al menos alguien al teléfono cuando llamé o por medio de un correo se disculpara por este error. Muy largo para recibir la nueva. Ninguna información sobre la fecha de recogida de la antigua.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos que se le haya entregado la mesa incorrecta y nos disculpamos por ello.
Nuestros equipos reciben y procesan varios casos al día, pero siempre se esfuerzan por atender las solicitudes en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
Sin embargo, usted presentó una reclamación el sábado y se le respondió el lunes siguiente. Posteriormente, nuestras comunicaciones han sido regulares y su caso ha sido tratado de la mejor y más rápida manera posible según nuestro procedimiento habitual y los plazos del transportista.
En cuanto a la fecha de recogida, le habíamos indicado en uno de nuestros correos que el transportista se pondría en contacto con usted para fijar una fecha y entregarle la nueva mesa al mismo tiempo.
Por lo tanto, no entendemos por qué dice que no ha recibido esta información y lamentamos que haya decidido darnos esta calificación media.
Le agradecemos, a pesar de todo, por tomarse el tiempo de emitir esta opinión.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Celine C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/10/2024
El mueble llegó roto. La recogida y la nueva entrega se realizaron bien, sin embargo, en la segunda entrega, las patas del mueble estaban torcidas. No he devuelto nada, pero no estoy satisfecha.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Le agradecemos por haber publicado una opinión, pero estamos tristes por su comentario y su calificación.
De hecho, aunque entendemos su descontento, nos parece una pena ser penalizados cuando usted no ha querido presentar una reclamación y dice estar satisfecha con el primer intercambio.
Sin embargo, nuestro Servicio de Atención al Cliente seguramente habría encontrado una nueva solución a su situación.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
L
Ludovic B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/09/2024
Muy bonito mueble, simplemente decepcionado por la presencia de una gran grieta en la madera.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos enterarnos aquí que tiene una grieta en su mueble.
Sin embargo, esto es frecuente con la madera maciza que vive y reacciona a su entorno (calor, humedad...).
Si lo considera necesario, siempre puede contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviándole fotos. No dejará de darle una respuesta.
Mientras tanto, le agradecemos por tomarse el tiempo de publicar esta opinión.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House
G
Guillaume Maxime L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/09/2024
Muy pocas posibilidades de coordinarse con el transportista, ninguna información sobre la hora de llegada, no responden al teléfono (4 llamadas en vano, se cuelga cuando se presiona una tecla). Me gustan mucho los muebles, estoy muy satisfecho en ese aspecto, pero no volveré a pedir si el transporte sigue siendo el mismo. No puedo permitirme perder un día completo para la entrega. Un intervalo de 4 horas sería el mínimo hoy en día.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión sobre su experiencia con nosotros.
Estamos encantados de que esté satisfecho con sus muebles, pero decepcionados de recibir una calificación tan baja en cuanto a la entrega.
De hecho, cuando realiza un pedido, acepta las Condiciones Generales de Venta marcando una casilla para tal efecto. Sin embargo, en los artículos relacionados con la entrega, se especifica claramente que esta se realiza en días laborables entre las 8h y las 18h.
El transporte de muebles es particular y los repartidores pueden encontrar numerosos imprevistos en su ruta, lo que les impide cumplir con horarios específicos. Por eso no podemos proporcionarle horarios concretos.
Le invitamos, por lo tanto, a que en un próximo pedido, ya sea con nosotros o en cualquier sitio web, consulte bien las modalidades de entrega antes de validar sus compras.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Clément M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/09/2024
Mueble macizo, de calidad. Perfecto. Sin embargo, las medidas de las puertas están completamente fallidas... de tal manera que es imposible cerrar las puertas... Tendré que llamar a un carpintero y el mueble costará el doble del precio inicial... gracias
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Estamos aprendiendo aquí sobre este problema de cierre de puertas porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.
Antes de intervenir usted mismo en el mueble, le invitamos a enviar un correo electrónico con fotos o un video a [email protected]/ para que se le pueda proporcionar una respuesta.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
B
Bastien B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/08/2024
Estamos bastante decepcionados con las sillas, ya que hay muchos defectos en las patas y el pequeño tirador en el medio de la silla. Costura de soldadura visible y rebabas cortantes que no se han mezclado antes del térmico, es una pena por el precio..
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos que estas sillas no cumplan con sus expectativas.
Sin embargo, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado al respecto.
Le invitamos a enviar un correo con fotos a [email protected]/ para que la situación pueda ser estudiada.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Christelle B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/08/2024
En mi pedido un taburete llegó dañado, un poco complicado para el intercambio y no encuentro normal que un pedido deba estar en buen estado y los transportistas deberían tomarse el tiempo para revisar el estado del pedido y no siempre es así.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir una opinión.
La resolución de situaciones como la suya puede ser a veces un poco compleja, pero lo principal es que hemos accedido a su solicitud de cambio y hemos resuelto su expediente.
Nos gustaría, por supuesto, poder entregar el 100% de nuestros clientes sin incidentes de transporte, pero enviamos cientos de muebles por semana y el riesgo 0 no existe.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
M
Maritxu Z.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/06/2024
puede mejorarse, el mueble estaba lleno de aserrín, marcas de lápiz, tuve que tratarlo y si es con teca reciclada había agujeros de clavos, incluso un clavo todavía presente en la tabla, pero también estaba picado; la pata estaba un poco descuidada en el acabado
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de dejar esta calificación.
Lamentamos que el mueble no cumpla completamente con sus expectativas.
Por el momento no hemos recibido ninguna reclamación de su parte respecto a su pedido. No dude en contactarnos por correo para hacernos saber sus posibles comentarios para que podamos ayudarle de la mejor manera.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
G
Geoffrey M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/07/2024
Problema con las patas de la mesa, ninguna ayuda para nosotros aparte de hacernos esperar…
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.
Sin embargo, no entendemos su comentario ya que nuestro Servicio de Atención al Cliente se hizo cargo de su reclamación al día siguiente de recibir su correo y luego le propuso el intercambio de las patas de la mesa.
Para ello, estamos obligados a recoger el elemento defectuoso al mismo tiempo que la entrega del de reemplazo. Sin embargo, usted rechazó este procedimiento y nunca envió las fotos solicitadas, indispensables para la organización del intercambio.
En estas circunstancias, lamentablemente no podemos hacer nada, lo sentimos.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Cedric L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/07/2024
Recibo un mueble conforme a mis expectativas, después de unos días en mi baño, las puertas y bisagras (no ajustables) ya no cierran. La empresa propuso una devolución que rechazamos porque no quería privarme del mueble (plazo de fabricación y envío), un pequeño gesto comercial del 10% de su valor, que considero insuficiente pero que tuve que aceptar. Al final, 1000 euros por un mueble que ya no cierra. La reactividad de la empresa es conforme, pero la solución es mitigada, y sobre todo la calidad del mueble a revisar.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Gracias por esta opinión que destaca el profesionalismo de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
De hecho, este último se encargó perfectamente de su solicitud y le propuso la mejor solución posible, a saber, un intercambio de mueble.
Como usted rechazó esta solución, su solicitud fue transferida al Servicio Comercial que, por su parte, le ofreció un 10% de descuento.
No se trata de un "pequeño gesto comercial" dado que es el monto máximo posible. Si esto no le convenía, habría sido más lógico optar por el intercambio propuesto inicialmente.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
D
Danièle V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/07/2024
Algunas rayaduras en el marco de la puerta en la parte superior, el color de las puertas tiene diferencias de negro. Lástima porque es un bonito mueble, una decepción dado el precio
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Lamentamos enterarnos de su decepción aquí porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido informado de esta situación.
La entrega salió mal. Problema con las dimensiones de la funda.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Estamos sorprendidos y apenados por su opinión.
De hecho, al revisar nuestros intercambios, no encontramos nada sobre un posible problema de entrega.
Además, respecto a la funda de protección, le habíamos explicado que había recibido el modelo correcto y que era perfectamente normal que fuera un poco más grande que la tumbona.
Es de hecho indispensable que el aire pueda pasar para que no se produzca condensación. Esto ayuda a evitar la formación de moho cuando la silla está bajo la lona.
Esperamos que, aun así, haya disfrutado de su baño de sol.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
C
Chloé F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/07/2024
Vitrina magnífica. Buena calidad de madera, robusta. Lástima ver las fijaciones de las puertas en los bordes laterales. Problema de entrega, realizada sin cita. Mueble rechazado porque estaba al revés en la paleta, supuestamente para proteger las patas (que no están montadas) y servicio al cliente poco amable.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Estamos encantados de que le guste el mueble.
Si ve las bisagras en los lados, es probable que no estén lo suficientemente apretadas, ya que en las fotos del mueble presentadas en el sitio, no se ve nada en esos lugares.
Con respecto a sus intercambios con el Servicio al Cliente, lamentamos ver que lo encontró poco amable, pero al releer los correos, no vemos en qué.
De hecho, ha hecho todo desde el día de su reclamación para resolver la situación de la mejor y más rápida manera, dándole todas las explicaciones necesarias en su momento de manera muy cortés.
Esperamos, en cualquier caso, que esté disfrutando de su vitrina.
Atentamente,
El equipo de Mueble House
M
Mathieu L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/07/2024
Muebles muy bonitos, pero los cajones son de cartón. A ver con el tiempo...
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Gracias por su opinión.
Sin embargo, no entendemos su comentario y su calificación porque ninguno de nuestros muebles tiene elementos de cartón.
De hecho, nuestros muebles de madera son completamente macizos, excepto algunas partes que a veces son de MDF (parte trasera del mueble, estantes, interior de los cajones), que es el caso de los que usted ha pedido.
Le estaríamos muy agradecidos si aceptara contactarnos para modificar su opinión y se lo agradecemos de antemano.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
N
Noel B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/01/2024
Esperando bastante tiempo (7 meses) para una vitrina. Un poco decepcionado con la calidad dado el precio. Sin embargo, buena comunicación con el sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Meuble House
Hola,
Le agradecemos por su opinión y su agradable comentario sobre la eficacia de nuestra comunicación.
Cuando realizó su pedido en enero, el plazo anunciado para su mueble era de 16 a 24 semanas, que corresponde al tiempo de fabricación sumado al tiempo de importación por barco. Por lo tanto, usted tenía pleno conocimiento de este tiempo de espera antes de finalizar su pedido.
Sin embargo, su entrega se retrasó con respecto a estas previsiones y le informamos de ello desde el mes de junio. Esto puede, de hecho, lamentablemente suceder con el transporte marítimo, que está sujeto a numerosos imprevistos, los cuales a veces provocan retrasos en la disponibilidad de nuestros productos.
En cuanto a su mueble, nos sorprende su comentario, ya que esta colección de estilo industrial generalmente gusta mucho.
Si lo desea, puede ejercer su derecho de retractación por correo electrónico; el Servicio de Atención al Cliente seguramente aceptará darle seguimiento a su solicitud a pesar del retraso, como compensación por el retraso que tuvo su entrega.
Atentamente,
El equipo de Meuble House
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