Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos por su mueble, pero, como se explicó por correo, nos contactó el 19 de febrero para una entrega realizada el 1 de febrero. Además, no emitió ninguna reserva durante el control obligatorio de la mercancía a la recepción.

En estas condiciones, no se puede hacer ninguna reclamación, como se precisó en nuestras Condiciones Generales de Venta y las instrucciones de recepción de mercancía que recibió.

Nuestro servicio técnico, sin embargo, se tomó el tiempo de estudiar sus fotos para darle todos los consejos útiles para volver a pegar su puerta, aunque nada lo obligaba a hacerlo.

Por lo tanto, aunque entendemos su amargura, lamentamos tal calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

¡Todo el equipo le agradece por esta hermosa calificación y este agradable comentario!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su calificación.

Lamentamos lo de su mueble pero estamos muy sorprendidos por su comentario ya que nuestro Servicio al Cliente nunca ha sido contactado por el problema de pintura que menciona.

No dude en enviar un correo con fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos efectivamente el retraso con respecto a sus extensiones de mesa.

Dependemos de los proveedores que no siempre nos informan de los cambios de disponibilidad a tiempo.

Por lo tanto, no creemos merecer una calificación tan mala, especialmente porque le informamos tan pronto como lo supimos y, como gesto comercial, nos aseguramos de poder enviarle su mesa lo antes posible.

La buena noticia es que las extensiones deberían finalmente poder ser entregadas antes de lo anunciado; por supuesto, le mantendremos informado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su hermosa calificación y su apreciación sobre los muebles y las respuestas proporcionadas por nuestro servicio postventa.

En cuanto a la entrega, entendemos que puede parecer costosa.

Sin embargo, el servicio premium con depósito y desembalaje de los paquetes en el domicilio es, por el contrario, muy barato teniendo en cuenta el costo de transporte real del cual asumimos una gran parte.

Esperamos que, a pesar de todo, tenga ganas de volver a llamarnos para sus futuras compras de mobiliario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de que ha encontrado defectos en su mueble.

Sin embargo, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado al respecto, de lo contrario se le habría propuesto una solución.

Agradecemos de todos modos su bonita calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto.

Sin embargo, estamos extremadamente sorprendidos de no haber sido contactados de inmediato por esto; no hemos recibido ninguna llamada ni correo de su parte desde su entrega a finales de enero.

Si desea hacer una solicitud al servicio postventa, aún es posible. Para ello, debe enviar todas las fotos tomadas durante la entrega a [email protected]/, incluyendo una foto del albarán de entrega con las posibles reservas que haya hecho.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su opinión.

De hecho, tras la negativa de su entrega, le informamos de inmediato que se le enviaría un nuevo mueble.

Usted rechazó este nuevo envío por un motivo no aceptable y solicitó un reembolso.

Por lo tanto, le informamos que en el marco de un servicio postventa, estamos obligados a cambiar el mueble rechazado cuando es posible y que un rechazo de reemplazo de su parte se consideraría como una retractación de su contrato de pedido. Sin embargo, en este caso, los gastos de devolución corren por su cuenta, como también le hemos precisado (es la ley, no es una cláusula personal de los Términos y Condiciones de Meuble House).

A pesar de esto, usted persistió en su rechazo.

Por lo tanto, hemos cancelado el nuevo envío previsto y le hemos reembolsado sin esperar los 14 días de plazo legal máximo de reembolso, deduciendo los gastos de devolución del mueble.

Por lo tanto, no vemos en qué momento hemos sido deshonestos en esta situación y lamentamos recibir esta calificación que no merecemos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por expresar su satisfacción.

Siempre nos alegra saber que nuestros clientes están satisfechos con su compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su calificación, pero lamentamos que parezca un poco decepcionada con sus muebles.

Si lo considera necesario, puede formular sus comentarios a nuestro Servicio al Cliente; estos serán transmitidos al proveedor.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta bonita opinión.

Apreciamos saber que le ha gustado su experiencia con nosotros.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Muchas gracias por tu calificación.

Lamentamos el plazo de entrega que ha tenido un ligero retraso, pero estamos encantados de que estés satisfecha con tu sillón.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos tus comentarios y lamentamos nuevamente esta situación.

Sin embargo, nuestros muebles no están "sobreembalados" sino simplemente suficientemente embalados para evitar al máximo los riesgos de rotura durante el transporte. Si el embalaje hubiera sido insuficiente o si hubiera ocurrido un incidente con el mueble antes de la entrega, también nos lo habrían reprochado.

Para ser más claros sobre lo que ha sucedido, nos permitimos precisar que le corresponde lógicamente al cliente verificar antes de hacer un pedido que la mercancía puede ser transportada a donde desee, verificando las dimensiones de sus aberturas y escaleras.

Esto no se hizo y los repartidores no pudieron pasar por su puerta, como se indica en los Términos y Condiciones de nuestro sitio, el retorno del mueble corre a cargo del cliente ya que se considera como una retractación sobre pedido.

En cuanto a su lámpara, no podemos, por supuesto, hacer los trámites en su lugar ante el servicio de reclamaciones del transportista porque es el seguro de este último quien podrá indemnizarle.

Sin embargo, no es correcto decir que le dejamos arreglárselas sola porque le enviamos un modelo de carta que solo tenía que completar y enviar por correo certificado al transportista. Si hubiera hecho esta carta, incluso habíamos previsto enviarla por correo electrónico de nuestra parte para que la apertura del expediente de reclamación fuera más rápida.

Sin embargo, nunca recibimos la copia de esta carta, en estas condiciones, nos fue difícil ayudarle.

Esperamos que, a pesar de todo, pueda obtener reparación por el perjuicio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta calificación y este breve pero agradable comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que le guste su mueble, pero lamentamos saber esto.

Sin embargo, no parece que haya contactado al Servicio de Atención al Cliente, lo cual hubiera sido lo primero que hacer. Aquí está la dirección a la que puede enviar fotos: [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con nuestro Servicio de Atención al Cliente, pero no es correcto decir que su reclamación fue atendida meses después.

De hecho, tomamos en cuenta su solicitud de inmediato.

Desafortunadamente, el procedimiento de verificación de la mercancía no se respetó en la entrega, por lo que la garantía no se aplicaba.

En esta situación, tuvimos que recurrir al proveedor y eso tomó tiempo porque no quería hacerse cargo de nuestra solicitud. Por lo tanto, fue solo después de varias semanas de insistencias y defensa de su caso que finalmente pudimos obtener una compensación.

Por lo tanto, hubiéramos esperado, por el contrario, un poco de reconocimiento por el arduo trabajo que nuestro servicio realizó para usted, ya que al principio, ninguna garantía podía aplicarse a su mueble.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión.

Efectivamente, está comprando un mueble de mango.

Como se explicó, esta madera es naturalmente muy variada y puede, en algunos lugares y no de manera uniforme, presentar partes beige muy claras, marrones, grises o incluso amarillas.

Su mesa de café fue fabricada con piezas donde el amarillo resalta más que el beige, pero no hay nada anormal en eso.

Si no desea conservar la mesa, le invitamos a hacer una solicitud de retractación a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

La colección "Valley" es de hecho de las más originales y siempre tiene su pequeño efecto!

Gracias por compartir su satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos su comentario, pero nuestro silencio no fue intencional.

De hecho, como se explicó, habíamos respondido a sus correos, pero usted no había recibido esas respuestas; usted mismo pudo constatarlo en nuestros últimos intercambios.

Como se precisó en nuestro último correo, su solicitud de gesto comercial, que por supuesto es legítima, ha sido transmitida al departamento correspondiente. Tendrá una respuesta lo antes posible.

Esperamos que luego tenga la amabilidad de modificar su calificación, otorgada por un hecho independiente de nuestra voluntad, a saber, un mal funcionamiento informático.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Muchas gracias por esta opinión.

Estamos encantados de que nuestra colección "Mango" cumpla con sus expectativas.

¡No dude en hacernos conocer a su alrededor!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

¡Gracias por esta hermosa nota y esta perfecta apreciación!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta opinión.

Estamos contentos de saber que la columna "Diseño" cumple con sus expectativas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

El envío de correos es automático y únicamente con el número de pedido.

Seguramente ha realizado una compra con nosotros en los últimos 60 días y puede encontrar el pedido y el mueble de baño correspondiente al iniciar sesión en su espacio de cliente en nuestro sitio www.meuble-house.fr/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo para emitir este comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por compartir su opinión.

La madera maciza es viva y reacciona efectivamente a su entorno.

No dude en contactar al Servicio al cliente si es necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta opinión positiva.

Siempre es valioso para nosotros recibir comentarios de clientes satisfechos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este comentario positivo.

No dude en darnos a conocer a su alrededor.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su nota, pero vemos en su comentario que su opinión es mixta y lo lamentamos.

Para los muebles, si algo no está bien, no dude en contactar al Servicio de Atención al Cliente.

En cuanto a la entrega, estos costos son, por el contrario, muy baratos teniendo en cuenta el costo real del transporte, del cual asumimos una gran parte. De hecho, nunca hemos aumentado los costos de entrega desde la crisis sanitaria y las fuertes subidas de precios del combustible.

Esperamos que, a pesar de todo, desee volver a llamarnos para sus futuras compras de mobiliario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Hemos compartido su agradable comentario con todo el equipo, que se lo agradece.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por compartir su satisfacción.

Sin embargo, estamos un poco sorprendidos por su comentario sobre la madera, ya que eligió un mueble de la colección "Géonidum" y está bien especificado en el sitio que estos muebles presentan huecos y asperezas debido al uso de madera reciclada.

Por lo tanto, es una pena considerar que son defectos cuando esto es parte del encanto de estos muebles y se ve muy bien en las fotos de presentación.

Esperamos que, a pesar de todo, disfrute de su mesa baja.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su calificación.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario sobre el plazo.

De hecho, cuando realizó el pedido, estaba bien indicado que estas sillas solo estaban disponibles en 8 a 10 semanas y aun así las pidió.

Sin embargo, usted pidió el 12 de septiembre y fue entregada el 21 de noviembre para una fecha máxima inicial estimada el 30 de noviembre. Por lo tanto, hemos respetado perfectamente los plazos.

Esperamos que las sillas le convengan.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, el revestimiento de su mueble es bastante particular, el servicio técnico debió hacer una solicitud al proveedor que aún no nos ha respondido. Pensábamos que le habíamos informado y lamentamos mucho que no haya sido así.

Hemos vuelto a solicitar nuestra petición y esperamos poder finalmente darle una respuesta en los próximos días.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber a través de su comentario que tuvo un problema con su mesa tras la entrega.

De hecho, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.

Sin embargo, aunque la garantía no podría aplicarse en esta situación, podría haber informado sobre estos daños dentro de las 24 horas y probablemente podríamos haberle ofrecido una solución en ese momento.

En cualquier caso, esto demuestra la importancia de realizar una verificación completa de la mercancía frente al repartidor; abrir una pequeña parte del embalaje no es suficiente, lamentablemente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos ver que a pesar de nuestro seguimiento desde la apertura de su expediente, no ha querido esperar la resolución del mismo y ha preferido sancionarnos por un retraso en la respuesta que está fuera de nuestro control.

Sin embargo, le habíamos advertido que los proveedores pueden tardar en responder ya que ellos mismos estaban esperando el regreso del fabricante y los hemos contactado regularmente.

Sin embargo, le hemos enviado 2 extensiones de reemplazo desde que debió recibirlas, aunque no hemos tenido más noticias de su parte. Por lo tanto, esperamos que la situación esté resuelta.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos conocer su decepción, pero no entendemos su opinión.

De hecho, nuestro servicio al cliente nunca fue contactado sobre los defectos que menciona, de lo contrario, probablemente se le habría podido ofrecer una solución. Además, está claramente escrito en la descripción de la colección Cachou Chic: "debido al uso de madera reciclada, la superficie y las puertas presentan un acabado no liso, asperezas, grietas y pequeños defectos que forman parte del encanto del mueble".

Lo que usted ha visto, por lo tanto, seguramente forma parte de los acabados de estos muebles de madera reciclada y es lo que les da todo su interés. Nuestros otros clientes, de hecho, están muy contentos con sus muebles de este estilo.

En cualquier caso, siempre puede enviar un correo a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá estudiar las fotos que nos envíe y decirle exactamente qué es lo que hay.

Para su información, su opinión está, por supuesto, publicada. Solo rechazamos opiniones muy raras que no respetan la política del sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias señora por este bonito comentario y esta hermosa nota.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya querido dejar esta nota y comentario.

De hecho, la situación es un poco más compleja de lo que describe, ya que, si la mercancía no pudo ser subida al piso, es porque su escalera no lo permitía.

Sin embargo, como se indica en nuestros Términos y Condiciones, es responsabilidad del cliente asegurarse de que la mercancía pueda pasar por las aberturas, escaleras y ascensores. Lo cual es lógico, ya que ni nosotros ni el transportista podemos saber de antemano lo que será posible subir al piso o no.

Por lo tanto, no tuvimos otra opción que devolver el mueble a nuestras instalaciones y cobrarle los gastos de devolución obligatorios en estas circunstancias. Sin embargo, para no perjudicarlo demasiado, le aplicamos la tarifa mínima de devolución en lugar de la tarifa máxima que normalmente se aplicaría para este tipo de mueble.

Por lo tanto, no consideramos normal que intente disuadir a otras personas de pedirnos si viven en un piso, ya que esta situación solo le concierne a usted y, de nuestra parte, hemos hecho todo lo posible para resolverlo de la mejor manera.

Podríamos haber solicitado la eliminación de su opinión porque, por esta razón, no respeta completamente la política del sitio, pero la publicamos de todos modos porque permitirá, por el contrario, a otros clientes anticipar bien su futura entrega y tomar las precauciones necesarias.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este comentario.

Esperamos que también esté satisfecho con su mueble "Black Cook".

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que tiene un problema con su aparador y aún más que esté esperando noticias de nuestro servicio al cliente.

De hecho, tras verificar, no hemos recibido ningún correo de su parte desde su entrega, de lo contrario, por supuesto, le habríamos respondido; nunca dejamos a ningún cliente sin respuesta intencionadamente.

Le invitamos a contactarnos enviando fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, los imprevistos del transporte marítimo pueden provocar este tipo de retrasos, evidentemente totalmente ajenos a nuestra voluntad.

Estamos tan apenados como usted porque nuestro interés es la satisfacción de nuestros clientes y, por lo tanto, las entregas en los plazos establecidos, y nos gustaría que esto siempre fuera posible.

Sin embargo, en ningún momento usted expresó el deseo de cancelar su pedido y ser reembolsada. Además, parece que, al final, está satisfecha con su aparador.

Por lo tanto, no entendemos por qué ha querido darnos una calificación tan mala y lo lamentamos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House