Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos su aparador, pero sin respuesta de su parte y como se explicó por correo, debido a la falta de respuesta dentro de los plazos, su expediente ha sido efectivamente cerrado.

Le solicitamos fotos adicionales para el estudio de su solicitud el 15 de octubre y sin respuesta de su parte, le volvimos a contactar 2 días después.

Entendemos que pueda estar ocupada, pero habría sido correcto de su parte al menos informarnos que necesitaría un plazo adicional para proporcionarnos los elementos solicitados.

Sin embargo, está claramente especificado en nuestras Condiciones Generales de Venta que sin respuesta en 10 días, las reclamaciones se cerraban automáticamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que le guste su mueble y le agradecemos por su calificación.

Con respecto a la puerta del mueble, estamos sorprendidos porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido informado de este incidente. Por supuesto, se le habría propuesto una solución.

Sin embargo, nos alegra saber que ha podido resolver la situación por sí mismo y no dejaremos de transmitir su comentario al Servicio de Calidad.

Esperamos verlo pronto en nuestro sitio.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por este comentario.

Siempre nos alegra que nuestros clientes estén satisfechos con la calidad de nuestras fotos y de nuestros muebles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mesa, pero, como se explicó por correo, no podía beneficiarse de la garantía porque no se informó en la entrega.

Su comentario omite varios detalles importantes de su expediente.

De hecho, tenía varios muebles pesados y voluminosos. Para este tipo de pedido, ofrecemos una entrega con 2 repartidores, quienes desembalan los paquetes en su lugar directamente en su hogar. Sin embargo, usted prefirió optar por la entrega más barata con 1 repartidor dejando los palets frente a su casa. En estas circunstancias, era evidente que no le sería posible controlar todo bien antes de que el repartidor se fuera.

Sin embargo, a pesar de la falta de garantía, nuestro Servicio de Atención al Cliente le propuso el intercambio de la mesa con una pequeña participación en los gastos de transporte que equivalía al suplemento que habría pagado si hubiera optado por la entrega con 2 repartidores en el momento de su pedido.

Usted rechazó y prefirió optar por el descuento comercial.

Por lo tanto, no entendemos muy bien por qué dice que no quisimos escuchar y lamentamos que haya querido darnos esta calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por el tiempo dedicado a emitir una opinión sobre nuestra tienda.

Sin embargo, queremos aclarar que si el intercambio del mueble no ha sido posible, es porque la garantía no podía aplicarse a su caso, ya que el procedimiento para su aplicación tras una entrega problemática no se ha respetado.

En cuanto al embalaje de este mueble, no somos responsables de lo que ocurrió durante el transporte. De hecho, enviamos este modelo varias veces a la semana sin ningún problema, pero un incidente de transporte puede ocurrir desafortunadamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión y por esta bonita calificación.

El Servicio de Atención al Cliente se ha alegrado de poder ayudarle a encontrar una solución para su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su buena opinión.

Cuando hizo su pedido en enero, el plazo anunciado para su mueble era de 6 a 8 semanas porque el barco estaba en el mar. Por lo tanto, estaba informado desde el inicio del tiempo de espera y el plazo anunciado se cumplió perfectamente.

Por lo tanto, estamos un poco apenados por el hecho de que esta sea la única cosa que haya retenido de su experiencia con nosotros, pero esperamos que su mesa le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por esta hermosa opinión y estamos encantados de ver que ha apreciado su primera experiencia en nuestro sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Muchas gracias por este comentario y esta opinión constructiva.
Hemos transmitido esta observación a nuestros proveedores para que en el futuro ofrezcan esquemas más explícitos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión.

Sin embargo, parece que ha confundido con otro vendedor porque no ha habido ningún retraso en el pedido que realizó con nosotros.

De hecho, usted pidió su mesa el 6 de agosto, la enviamos al día siguiente, 7 de agosto, mientras que el plazo máximo de envío indicado era de una semana.

Luego, le fue entregada el 23 de agosto, mientras que la fecha máxima de entrega indicada en su pedido era el 5 de septiembre.

Esperamos, en cualquier caso, que le guste su mesa y que la disfrute al máximo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

¡Muchas gracias por esta nota! Nos alegra saber que su mueble le satisface y que se integra perfectamente en su salón.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

¡Gracias por esta hermosa nota!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

¡Gracias por esta opinión y esta bonita calificación!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que su pedido se haya realizado sin ningún problema.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Sin embargo, queremos aclarar ciertos puntos.

De hecho, recibió un mueble dañado durante el transporte. Una caja que cae plana no presenta ninguna marca, pero su contenido puede estar afectado; el estado impecable del embalaje no es, por lo tanto, una prueba de que no haya pasado nada.

Tras su rechazo de la entrega, estábamos dispuestos a enviarle un nuevo mueble, pero usted no deseó un reemplazo y solicitó un reembolso, por miedo a que un segundo mueble llegara en el mismo estado.

Como se explicó, este tipo de incidentes es rarísimo en proporción al número de envíos que realizamos cada día y no había ninguna razón para que el segundo mueble llegara a usted dañado.

Su rechazo de reemplazo se asemejaba, por lo tanto, a una retractación de su pedido y, por lo tanto, a una cancelación del mismo. Sin embargo, como se precisó en nuestras CGV, cualquier cancelación de pedido tras un SAV en el que un reemplazo es posible de nuestra parte implica, a título compensatorio, el pago de los gastos de devolución por parte del cliente.

Finalmente, y a pesar de esta cláusula que usted aceptó al realizar el pedido, el Servicio Comercial ha aceptado reembolsarle la totalidad de su pedido.

Por lo tanto, no es muy justo de su parte decir que ha pagado los gastos de retractación o perdido dinero debido a la entrega, ya que finalmente ha recuperado la totalidad del monto de su pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su insatisfacción.

Sin embargo, queremos rectificar y precisar ciertos puntos de la situación.

El día de su entrega, vio que el embalaje estaba dañado pero, aun así, no se tomó la molestia de abrir el paquete para verificar el mueble. Por lo tanto, no emitió reservas sobre el estado del mismo. Sin embargo, cuando una caja está dañada, lo primero que hay que hacer es verificar el contenido.

De hecho, recibió un documento con todas las instrucciones a seguir para beneficiarse de la garantía de "daños en el transporte" en caso de problemas, incluyendo el hecho de que la mercancía debía ser verificada y que las reservas debían mencionar claramente los daños constatados.

Por lo tanto, conocía el procedimiento a seguir pero no lo siguió.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente, aun así, aceptó cambiar su mueble a cambio de una participación de su parte, que usted pagó sin problema.

Una vez recibido el nuevo buffet, nos informó que lo había rechazado porque supuestamente no tenía el mismo tono que los otros muebles de la colección que había conservado inicialmente.

Esta vez, apenas desembaló el mueble y solo vio la parte inferior que, efectivamente, no está teñida como las partes visibles del mueble. Sin embargo, dado que no los había puesto uno al lado del otro, era imposible decir que este mueble no iba con los otros.

Entonces, le propusimos reembolsarle el buffet porque temíamos que otro ejemplar no le conveniera tampoco. Usted rechazó y insistió en que se hiciera un nuevo envío, que también aceptó pagar de inmediato.

En resumen, siempre hemos hecho lo mejor y lo más rápido para responder a sus expectativas en la situación que era la suya y en ningún momento usted ha cuestionado nuestras solicitudes de participación financiera porque sabía que eran perfectamente justificadas. Incluso nos agradeció varias veces durante nuestros intercambios por los servicios prestados.

Por lo tanto, lamentamos que haya esperado a publicar una reseña para expresar un descontento que nunca se manifestó durante nuestros contactos, pero esperamos que el tercer mueble recibido le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por esta bonita nota.

Efectivamente, le informamos el 26 de junio que el barco estaba retrasado y que finalmente no seríamos entregados hasta finales de julio.

Lamentamos este ligero contratiempo. El transporte marítimo enfrenta, lamentablemente, condiciones de envío complicadas.

Esperamos que esto no le impida pensar en nosotros en caso de un nuevo proyecto de compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse un momento para expresar su opinión y estamos encantados de que encuentre los muebles a su gusto.

Efectivamente, cuando realizó su pedido, se le anunció una entrega a más tardar el 9 de julio y finalmente fue entregada unas semanas después.

Lamentamos este contratiempo, debido a que el barco tuvo algunos problemas en el mar. Esto puede, de hecho, lamentablemente suceder con el transporte marítimo que está sujeto a numerosos imprevistos.

Esperamos, a pesar de todo, que tenga ganas de volver a nuestro sitio para una posible nueva compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Efectivamente tenemos un expediente de servicio al cliente en curso y estamos haciendo todo lo posible para resolverlo de la mejor y más rápida manera.

Lamentamos si le parece largo, pero hemos estado con personal reducido estas últimas semanas y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir esta buena opinión.

Lamentamos saber aquí que ha tenido dificultades con el montaje de su mesa.

A menos que nos equivoquemos, no ha contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que habría hecho lo necesario para ayudarle en esta situación.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando de su mesa desde su instalación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión y su apreciación sobre los muebles que ha pedido.

Sin embargo, estamos sorprendidos por el resto de su comentario.

De hecho, tras su reclamación, este último le hizo varias propuestas perfectamente honestas (reemplazo de la tapa de la mesa, gesto comercial, vale de compra...) pero usted las rechazó todas porque ninguna aparentemente estaba a la altura de sus expectativas.

Por lo tanto, lamentamos que haya decidido dejar esta mala opinión sobre nuestro Servicio de Atención al Cliente que ha pasado mucho tiempo en su caso y ha intentado hacer lo mejor para solucionar su problemática.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su opinión positiva sobre sus sillas.

Con respecto a la entrega, lamentamos saber que ha sido complicada. ¿Ha informado de esto a nuestro Servicio de Atención al Cliente?

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con su mesa.

Usted ha solicitado nuestro Servicio de Atención al Cliente al respecto, el cual le ha pedido elementos complementarios (fotos y videos) para la resolución de su problema, pero usted se ha negado a enviarlos. Estos elementos son, sin embargo, indispensables para una evaluación completa de la situación a distancia.

En estas condiciones, no es posible, por supuesto, brindarle ayuda, lo cual es una pena porque estamos seguros de que podríamos haberle propuesto cambiar sus patas de mesa.

A pesar de todo, le hemos hecho un buen descuento y lamentamos que se considere "insatisfecha" con nuestros servicios.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por haber publicado esta muy buena opinión sobre su mueble de estilo étnico "Géonidum".

Esperamos volver a verle pronto en nuestro sitio en la ocasión de eventuales nuevas compras.


Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su buena opinión.

En cuanto al plazo, se le indicó en el momento de la compra, por lo que sabía que tendría que esperar. De hecho, vemos que lo recibió a principios de julio, mientras que se le anunciaba una entrega más bien a finales de mes.

Por lo tanto, esperamos que esto no le impida apreciar su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que esté satisfecha con la rapidez de su entrega y esperamos que lo mismo ocurra con sus compras.

Siempre lamentamos que algunos repartidores no sigan las modalidades establecidas y sentimos que haya sido el caso para usted.

Le aconsejamos que no firme nada hasta que haya tenido tiempo de verificar la mercancía.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su opinión y estamos sorprendidos porque nunca hemos sido contactados al respecto.

Lo que describe no es normal y lo primero que debe hacer en este tipo de situación es contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No dude en enviar un correo electrónico y fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

No entendemos su opinión.

De hecho, usted realizó el pedido el 30 de junio y fue entregado el 4 de julio, como lo demuestra el albarán firmado que tenemos del transportista.

Además, nunca hemos recibido ningún correo de su parte y si usted hubiera intentado contactarnos por teléfono desde el 30 de junio, le habríamos respondido hace mucho tiempo.

Si algo le ha causado problema, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario disponible en nuestro sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su lavabo.

Sin embargo, las cosas no sucedieron realmente como usted las presenta.

De hecho, usted pidió y recibió 2 lavabos de piedra natural. Uno de los 2 no le convenía porque era un poco diferente al segundo. Usted consideró que eso no era normal a pesar de que estaba bien especificado en la ficha del producto que con la piedra, no era posible tener 2 lavabos totalmente idénticos.

Como no podíamos proporcionarle 2 lavabos idénticos, le propusimos devolver los 2 lavabos a cambio de un reembolso. Sin embargo, ya había instalado el que le gustaba antes de contactarnos y por lo tanto se negó a desmontarlo para devolverlo.

Entonces le explicamos que sería muy complicado, incluso imposible, tener otro lavabo muy similar al que quería conservar. A pesar de todo, le preguntamos a nuestro proveedor, quien nos dijo que intentaría encontrar uno, pero que tomaría mucho tiempo.

Usted decidió esperar a pesar de que le explicamos nuevamente que no podíamos garantizar la réplica exacta del primer lavabo. Debido al retraso, le reembolsamos el lavabo devuelto como compensación.

Hace unas semanas, como temíamos desde el principio, nuestro proveedor nos informó que finalmente no podría conseguir el lavabo solicitado.

Le informamos de inmediato y reembolsamos el segundo lavabo, sin que usted nos lo pidiera. Por lo tanto, la totalidad de su pedido de lavabos ha sido reembolsada.

Sin embargo, esto parece no ser suficiente para usted, ya que aparentemente también quería que le reembolsáramos el mueble del baño. Esto, por supuesto, es imposible y también totalmente injustificado.

Si en el futuro se enfrenta a un inconveniente como este, hoy solo podemos aconsejarle que no instale nada antes de haber contactado al Servicio de Atención al Cliente del sitio donde realizó su pedido. De hecho, si no hubiera instalado el primer lavabo antes de solicitarnos, habría sido reembolsada de inmediato y podría haber equipado su mueble con otro modelo en los días siguientes.

Esperamos, en cualquier caso, que haya logrado encontrar un segundo lavabo que cumpla con sus expectativas, para complementar el que ha conservado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos que pueda estar insatisfecha con su servicio postventa y lo lamentamos.

Sin embargo, no podemos permitir que trate nuestro servicio de "horrible" ya que siempre hemos hecho todo lo posible desde el principio para resolver esta situación de la mejor manera y no somos responsables de los imprevistos que se han interpuesto.

Por su parte, nos dijo que había dejado el paquete afuera, frente a su casa, a disposición de cualquiera y al riesgo de que se mojara. No podemos decir que eso sea muy responsable de su parte.

De todos modos, lamentamos mucho esta situación porque, por supuesto, hubiéramos preferido que todo se hubiera resuelto lo más rápido posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Hola y gracias por tomarte el tiempo de publicar esta muy buena reseña.

¡Hasta muy pronto en meuble-house.fr!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos lo de su mueble.

Efectivamente, con la madera maciza que es un material vivo, la madera puede hincharse cuando la atmósfera es demasiado húmeda. Sin embargo, antes de llegar a su casa, este mueble estuvo almacenado en una caja que mantuvo la humedad ambiental durante varias semanas.

Normalmente, la madera se deshincha sola una vez desembalada y almacenada en un lugar seco, pero para los muebles de baño que permanecen en un ambiente húmedo, es más complicado. De hecho, seguramente eso fue lo que terminó provocando el despegue.

Le propusimos recoger el mueble y reembolsarle íntegramente, pero usted prefirió un gesto comercial. Por lo tanto, podemos suponer que ha logrado resolver la situación para poder utilizar mejor su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecho con su entrega.

De hecho, usted pagó por una entrega a 2 repartidores directamente en el domicilio y eso es exactamente lo que recibió.

En la actualidad, en algunos sectores donde los camiones pesados están prohibidos, nuestros transportistas ofrecen alternativas ecológicas y eso es todo un honor para ellos.

El modo de transporte importa poco a partir del momento en que se realiza el servicio solicitado.

Esperamos que, a pesar de todo, esté satisfecho con los muebles recibidos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Somos muy conscientes de la amargura que sienten debido a la problemática que han encontrado.

Sin embargo, su opinión no puede ser considerada tal cual, ya que resume de manera poco exacta la situación.

De hecho, olvidan mencionar que excepcionalmente hemos incurrido en gastos para recoger el mueble pesado y voluminoso directamente en su domicilio para evitarles preocupaciones adicionales, pero en lugar de aprovecharlo, prefirieron dejar el paquete afuera, frente a su casa y sin vigilancia, al salir a trabajar por la mañana.

Cuando llegó el transportista, tuvo que llamarnos para saber si debía recoger el mueble o no. Si no hubiera logrado comunicarse con nosotros, el mueble habría permanecido todo el día a merced de las inclemencias del tiempo y de posibles personas malintencionadas.

Esto es, por supuesto, completamente contrario a nuestros procedimientos y, como resultado, se dedujo efectivamente una participación en los gastos que habíamos incurrido innecesariamente de su reembolso. Sin embargo, una vez más, nuestro Servicio de Atención al Cliente fue amable, ya que solo le cobró la mitad de la suma inicial.

Así es exactamente como sucedió; debíamos aclararlo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por haber publicado esta buena reseña y por haber destacado el excelente trabajo de nuestro Servicio Postventa.

Este último siempre hace todo lo posible para resolver de la mejor manera situaciones como la suya y estamos encantados de que haya estado satisfecho.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta opinión; estamos contentos de saber que su entrega se realizó sin problemas.

Esperamos que también aprecie su hermosa mesa "Paguera".

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por haber publicado este comentario.

Lamentamos lo del vaso de su mesa, pero vemos que pudo resolver la situación y nos alegra por usted.

Además, no olvide que nuestro Servicio de Atención al Cliente también está ahí para ayudarle en caso de necesidad.

Le deseamos que disfrute durante muchos años de su mesa baja.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su nota, pero estamos muy sorprendidos por su comentario ya que nuestro servicio de atención al cliente no ha sido informado de esta situación.

No dude en hacer una solicitud con fotos a [email protected]/.
Siempre es posible encontrar una solución.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su nota pero lamentamos saber que ha tenido problemas con su mueble.

¿Por qué no contactó a nuestro Servicio de Atención al Cliente? Este habría hecho todo lo posible para resolver esta situación de la mejor y más rápida manera.

Si lo desea, puede enviar un correo electrónico con un video a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por su opinión.

Efectivamente, usted ha pedido muebles fabricados en India que ya no estaban en nuestro stock. Por lo tanto, tuvimos que esperar el final de la producción y luego la importación por barco.

A pesar de esta espera, estamos encantados de saber que está satisfecho.

Atentamente,
El equipo de Meuble House