Opiniones de clientes de Meuble House

Hola Benjamin,

Estamos muy sorprendidos de descubrir su mensaje, ya que hasta la fecha no hemos recibido ninguna reclamación de su parte respecto a esta silla. Si ese hubiera sido el caso, nuestro servicio postventa, por supuesto, habría atendido su solicitud y habría hecho lo necesario para proporcionarle una solución rápida.

Le invitamos a escribirnos a [email protected]
para que podamos estudiar su situación a la mayor brevedad posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Cyril,

Gracias por esta hermosa nota.

Estamos felices de que el mueble de TV de la colección "Bopee" cumpla perfectamente con sus expectativas.

¡No dude en recomendarnos a su entorno!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su respuesta.

Estamos felices de que nuestro servicio postventa finalmente haya podido responder a su solicitud.

Sin embargo, queremos aclarar que, aunque algunas referencias de nuestro sitio provienen efectivamente de un proveedor externo, la gran mayoría de nuestras colecciones son diseñadas y desarrolladas por Meuble House.

El mueble que compró forma parte de una colección para la cual somos revendedores, por lo que efectivamente dependíamos de los plazos y las restricciones del proveedor.
Sin embargo, esto no ha impedido que nuestro equipo de atención al cliente se mantenga movilizado para ofrecerle la mejor solución posible en el contexto dado.

Esperamos, a pesar de todo, que disfrute plenamente de su mueble y le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Célia,

Gracias por su respuesta positiva a pesar de este pequeño inconveniente.

Estamos encantados de que el mueble y la entrega le hayan dado satisfacción.

En cuanto al tornillo, a veces ocurre, en algunos muebles de madera maciza, que sea necesario un ajuste durante el montaje. Si es necesario, nuestro servicio postventa está, por supuesto, a su disposición para acompañarle y ofrecerle una solución.

Gracias de nuevo por su confianza.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Françoise,

Gracias por esta hermosa nota.

Estamos encantados de saber que su mueble de baño le brinda total satisfacción y esperamos volver a verlo pronto en nuestro sitio.

¡No dude en recomendarnos a su entorno!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Sonia,

Gracias por su respuesta y su confianza a pesar del pequeño contratiempo encontrado, debido a un paquete extraviado por nuestro transportista.

Su comprensión y su satisfacción a la llegada de los productos son muy importantes para nosotros.

Con gusto le acompañaremos nuevamente en una futura compra.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Laurent,

Gracias por su respuesta, estamos encantados de que su mueble Sheffield le haya satisfecho plenamente.

Entendemos su decepción ante la imposibilidad de pedir uno segundo, ya que esta colección ha sido lamentablemente descontinuada por el fabricante.

Dicho esto, si está buscando un modelo complementario o una alternativa en un estilo similar, nuestra decoradora de interiores está a su disposición para asesorarle y acompañarle en su proyecto.

No dude en contactarnos, estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Isabelle,

Lamentamos sinceramente que su mueble haya sido dañado durante el transporte.
Aunque este tipo de incidente es excepcional, sigue siendo lamentable.

Le agradecemos por resaltar la reactividad de nuestro servicio al cliente y el rápido tratamiento de su reembolso.

Estamos haciendo todo lo posible para que cada situación sea manejada de manera efectiva, respetando nuestros compromisos.

Esperamos tener el placer de acompañarle nuevamente en mejores condiciones.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente la demora en la entrega que ha sufrido.
Esta estuvo relacionada con imprevistos de fabricación y de transporte marítimo ajenos a nuestra voluntad. Siempre hacemos lo posible por respetar los plazos anunciados, pero lamentablemente a veces algunos imprevistos prolongan el proceso.

Dicho esto, notamos que su mesa ha sido entregada y, desde entonces, no ha vuelto a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.
Deducimos que le conviene a pesar de todo, y esperamos que encuentre su lugar perfectamente en su hogar para las fiestas.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir un comentario.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente ha estudiado su caso.
Sin embargo, lo que usted considera como manchas amarillas son, como se indica en la descripción de la mesa que compró, características naturales de la madera de mango maciza.

En este contexto, se le había propuesto la retractación, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta. Al no haber querido hacer uso de ello, esperamos que aún así disfrute plenamente de su mesa.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Anne,

Gracias por su comentario positivo y por sus elogios sobre nuestros productos y nuestra fiabilidad.

Estamos encantados de que la mayoría de su pedido le haya dado satisfacción.

En cuanto a los pequeños defectos observados en los cajones de la cómoda, lamentamos enterarnos aquí, especialmente porque no hemos encontrado ningún contacto de su parte al respecto.

No dude en volver a contactarnos, incluso a posteriori, si desea discutirlo.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Robert,

Gracias por su respuesta y por resaltar la reactividad de nuestro equipo así como el cumplimiento de los plazos de entrega.
También nos alegra que el mueble cumpla con sus expectativas en términos de estilo y apariencia general.

En cuanto a la calidad de los acabados, lamentamos si algunos detalles no han estado a la altura de sus expectativas. Nuestros muebles están fabricados de manera artesanal, pueden existir ligeras irregularidades, pero nunca deben perjudicar el uso o la estética general.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente le ha proporcionado una solución, ¡esperamos que ahora disfrute plenamente de su mueble!

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con su producto, aunque estamos algo sorprendidos por su comentario sobre nuestro Servicio Postventa.

Su solicitud ha sido atendida y se le ha proporcionado una solución en el menor tiempo posible. No habiendo recibido ninguna respuesta de su parte desde entonces, hemos entendido que el problema se ha resuelto.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando plenamente de su mueble y le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Querida Agnès,

Le agradecemos sinceramente por su opinión positiva sobre nuestro sitio "Meuble House". Nos alegra que haya apreciado la calidad de nuestros productos y esperamos volver a verla pronto para nuevas experiencias de compra. No dude en hacernos saber sus comentarios para seguir mejorando.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su comentario, pero se requieren varias precisiones.

De hecho, usted ha señalado correctamente el daño en el albarán de entrega y nuestro Servicio de Atención al Cliente ha validado inmediatamente la gestión del expediente y propuesto el intercambio del mueble.

Como se explicó, por razones de seguridad y de conformidad con el transporte, es imperativo que el mueble esté completamente reembalado y colocado en una paleta antes de su recogida, como se especifica en nuestras Condiciones Generales de Venta. Estas reglas son impuestas por los transportistas y no por Meuble House.

Cuando los clientes no pueden realizar ellos mismos esta preparación, siempre ofrecemos la opción de recogida premium con dos repartidores. Sin embargo, como su nombre indica, se trata de una alternativa no obligatoria que, por lo tanto, es de pago si el cliente lo exige.

Entendemos que esta situación puede haber sido restrictiva, pero es conforme a los procedimientos de transporte habituales.

Por lo tanto, lamentamos que usted haya preferido conservar un mueble dañado en lugar de hacer lo necesario para devolverlo, ya que eso habría sido, sin duda, la mejor solución para usted.

Atentamente,
El Servicio de Atención al Cliente de Meuble House

Hola Gérard,

Le agradecemos por este retorno de experiencia conciso pero elocuente.

¡Hasta muy pronto en meuble-house.fr!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Julie y gracias por su comentario.

Estamos encantados de que su mesa de salón "Kalanohé" le guste y que se ajuste bien a su interior, aunque el tono le parezca ligeramente más oscuro que en las fotos — una variación natural relacionada con la iluminación y la madera maciza, que sigue siendo un material vivo y matizado.

También tomamos nota de su comentario sobre la entrega. Los horarios propuestos dependen de las rutas planificadas por nuestros transportistas, pero siempre hacemos nuestro máximo para que sean lo más prácticos posible para nuestros clientes.

Esperamos que esté disfrutando plenamente de su mesa y le agradecemos nuevamente por su confianza.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que se haya producido un error de color en su envío.

Nuestro equipo logístico trabaja arduamente cada día para evitar este tipo de incidentes, pero con el gran volumen de envíos diarios, un error puede ocurrir desafortunadamente.

Por lo tanto, estamos decepcionados de leer su opinión, especialmente porque esta situación ha sido atendida y resuelta en el menor tiempo posible.

Esperamos, sin embargo, que disfrute plenamente de la calidad y comodidad de su sillón.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya encontrado anomalías en su mueble.

Su reclamación ha sido atendida y se ha hecho lo necesario para resolver la situación en el menor tiempo posible.

Simplemente lamentamos que no haya esperado la resolución completa del expediente antes de publicar su opinión, ya que sin duda habría sido más representativa de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su mueble no le haya dado plena satisfacción desde su recepción.

Como se explicó, el palisandro es una madera muy dura: puede suceder que un tornillo se rompa, especialmente cuando un nudo en profundidad, invisible a simple vista, se encuentra en la zona de fijación. Sin embargo, esto no pone en duda la solidez del mueble ni la habilidad de los artesanos que lo fabricaron.

Se le han enviado tornillos de repuesto y su hermosa nota nos deja pensar que ha podido realizar el reemplazo con éxito y ahora disfruta plenamente de su mueble.

Estamos encantados y le agradecemos por su comentario positivo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Catherine,

Apreciamos saber que está satisfecha con su vitrina "Mezzo" y le agradecemos por su nota.

Vemos que se trataba de su segunda compra con nosotros y le agradecemos también por su fidelidad.

No dude en volver a contactarnos para sus otros proyectos de compra; estaremos encantados de acompañarle.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su nueva mesa no le haya dado plena satisfacción.

La primera mesa enviada había sufrido un golpe durante el transporte, lo que puede suceder desafortunadamente a pesar de todos los cuidados en el embalaje.

La segunda, en cambio, llegó perfectamente intacta. Los elementos que usted califica como "defectos" no son un problema de calidad: son las características naturales de la madera reciclada, de la cual cada pieza es única. Estas variaciones son parte integral del encanto y la autenticidad del material.

Por eso no nos fue posible aplicar un descuento, ya que los gestos comerciales están reservados para defectos comprobados.

A pesar de todo, conscientes de su decepción, le propusimos la recogida y el reembolso total de la mesa, solución que nos parecía la más justa. No quiso proceder con ello, aunque sin duda habría sido la mejor opción para usted.

Por lo tanto, nos parece lamentable ser penalizados con una nota y un comentario despectivo cuando hemos hecho todo lo posible para atender su solicitud.

En el futuro, si las especificaciones de la madera maciza —y en particular de la madera reciclada— no cumplen con sus expectativas, le invitamos a optar por un material más uniforme.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Karine,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión y por su calificación.

Sin embargo, admitimos no entender bien su comentario sobre el transporte, ya que, salvo error de nuestra parte, nunca hemos sido informados de un incidente durante su entrega.

Enviamos varios cientos de muebles cada semana y nos gustaría que todos llegaran en perfecto estado. Desafortunadamente, algunos sufren imprevistos durante el transporte.

Es precisamente por esta razón que enviamos a cada cliente instrucciones detalladas, para verificar los paquetes a la recepción y reportar cualquier anomalía. Si este procedimiento se hubiera seguido y nos hubieran informado de la situación, nuestro Servicio de Atención al Cliente habría tomado naturalmente su solicitud.

Sin embargo, estamos encantados de saber que su mueble le da satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que sus sillas llegaron dañadas.

Entendemos su decepción, pero lamentamos que no haya querido abrir una reclamación.

Nuestro procedimiento es esencial para que podamos actuar de manera efectiva a distancia y es su rigor lo que nos permite ofrecer la mejor solución a cada situación. Sin estos elementos, ninguna intervención es lamentablemente posible.

Sin duda, habríamos encontrado una solución si hubiera tomado unos minutos para contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Siempre estamos disponibles para acompañar a nuestros clientes, incluso después de la entrega, y esperamos que reconsideren su opinión si notan la calidad de nuestro seguimiento en un próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos esta marca en su mesa.

Sin embargo, hay que saber que estas mesas son fabricadas en India de manera artesanal y puede suceder que un nudo de madera se suelte durante la fabricación.

En este caso, el artesano naturalmente llena el agujero con masilla; la mesa no se desecha por una pequeña imperfección.

Sin embargo, como los artesanos solo tienen un tono único de masilla, esta puede a veces contrastar ligeramente con el color de la madera circundante, como aquí donde la pieza es más oscura.

Por lo tanto, le enviaremos otra masilla que podrá aplicar en su mesa para obtener un acabado más homogéneo.

Le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Nathalie,

Lamentamos saber que tiene un problema con las puertas de su mueble y lamentamos que haya preferido publicar una reseña negativa en lugar de contactar a nuestro servicio al cliente, que podría haberla asistido.

El fenómeno que describe es completamente natural en un mueble de madera maciza: la madera es un material vivo que reacciona a las variaciones de humedad y temperatura de su entorno.

Al dejar el mueble en una habitación bien seca y calefaccionada, las puertas deberían volver a su posición inicial en unas semanas. Si no fuera el caso, le invitamos a enviar fotos y un breve video a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos examinar la situación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Mireille y gracias por su opinión.

Estamos encantados de que el mueble recibido le convenga.

En cuanto al tono, varios factores pueden explicar una ligera diferencia con las fotos visibles en nuestro sitio:
– la madera, dejada al máximo en su aspecto natural, presenta naturalmente variaciones de tono; el mango, en particular, es una especie matizada que puede ir del beige muy claro al marrón oscuro, al gris o incluso al amarillo,
– los ajustes de visualización de las pantallas también pueden modificar la percepción de los colores y hacer que los muebles parezcan más o menos oscuros que en realidad.

Estas particularidades son todo el encanto y la autenticidad de la madera maciza y esperamos que no se arrepienta de su compra por ello.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Le agradecemos Laurent por su mensaje.

Estamos encantados de que la recepción de sus muebles Kazag se haya realizado sin contratiempos. Eso es exactamente lo que queremos garantizar en cada pedido: fiabilidad, cuidado y satisfacción.

¡Esperamos poder acompañarlo nuevamente en un futuro proyecto de acondicionamiento!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Pascal,

Gracias por su comentario positivo.

Estamos felices de saber que su experiencia en nuestro sitio le ha satisfecho plenamente.

Su confianza es valiosa y esperamos volver a verlo pronto para un nuevo proyecto de decoración.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Agata,

Agradecemos mucho su calificación, pero lamentamos que su mueble no le brinde total satisfacción.

Sin embargo, debemos confesar que estamos muy sorprendidos por su comentario. Como usted menciona, las dimensiones están bien indicadas en la gran mayoría de nuestras descripciones de productos, precisamente para evitar este tipo de inconvenientes.

Si desea ejercer su derecho de retractación y posiblemente solicitar un cambio por un modelo más adecuado a sus necesidades, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que estará a su disposición para ayudarle en este proceso.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y decepcionados por su comentario, que no refleja la realidad de la situación.

Como le explicamos, a diferencia de un mueble industrial, un mueble de madera maciza de fabricación artesanal puede presentar ligeras irregularidades, sin que esto perjudique su uso ni justifique un reemplazo. Además, los elementos que usted había señalado estaban en su mayoría en el interior o debajo del mueble, por lo que son invisibles una vez en su lugar.

A pesar de esto, en un esfuerzo por la satisfacción del cliente, le propusimos la recogida del mueble a nuestro cargo con reembolso total, en entrega estándar como prevé el procedimiento. Usted prefirió optar por una recogida en transporte premium para no tener que volver a empaquetar el mueble. Sin embargo, esta es una opción de pago. Si usted la ha pagado, es porque ha tomado esa decisión.

Por lo tanto, consideramos que hemos actuado con seriedad y honestidad en el tratamiento de su caso y lamentamos que su opinión no tenga en cuenta estos elementos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Hola Damien,

Tomamos en cuenta sus comentarios sobre la entrega, pero queremos aclarar que ofrecemos una entrega por 2 repartidores directamente en el domicilio, con desembalaje de las cajas. Sin duda, esta opción habría sido más adecuada para la entrega de su gran mesa "Alya".

De todos modos, estamos encantados de saber que esta cumple con sus expectativas y le agradecemos por su calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por este muy buen comentario.

Efectivamente, a veces tenemos plazos un poco largos para los muebles que son fabricados en India por nuestros socios artesanos.

Sin embargo, estos plazos siempre están indicados en nuestro sitio y en los carritos de compra, y hacemos nuestro máximo para respetarlos a pesar de los imprevistos del transporte. Por lo tanto, estamos encantados de que haya recibido los suyos a tiempo.

También hemos apreciado acompañarle y seguimos a su disposición para posibles otros proyectos de compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Entendemos perfectamente su frustración con respecto al plazo de entrega.

Nos esforzamos por mejorar constantemente nuestros servicios y tomamos en cuenta sus comentarios, pero, lamentablemente, dependemos de los imprevistos que sufre el transporte.

Esperamos que esto no le impida volver a nuestro sitio en una próxima ocasión y elegir un mueble de nuestro stock, disponible inmediatamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House