Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos por esta calificación y este comentario.

Ciertamente, no pudimos entregarle a tiempo y el plazo fue mucho más largo de lo previsto porque, como se explicó, el proveedor tuvo muchas dificultades para conseguir sus sillas debido a los problemas de suministro consecutivos a la crisis sanitaria. Sin embargo, nunca se había mencionado que se le entregaría en 5 días, ya que usted realizó el pedido el 7 de junio y la fecha límite de entrega indicada inicialmente en su pedido era el 14 de julio.

En cuanto a la entrega, nos envió correos muy regularmente a los que respondimos cada vez dándole los nuevos plazos anunciados por nuestro proveedor. Por lo tanto, es normal que después de un tiempo se le diga que los vamos a recibir y, finalmente, que los recibimos y se los enviamos. Si esto ocurrió en el momento en que nos puso un ultimátum para la entrega, es una pura coincidencia. Le habíamos propuesto mucho antes reembolsarle su pedido debido a los plazos, pero siempre prefirió esperar.

No vemos qué puede haber de deshonesto de nuestra parte en todo esto y esperamos que aprecie y disfrute bien de sus sillas desde su entrega.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

No estamos del todo de acuerdo con la descripción de la situación en su comentario.

De hecho, nunca hablamos de final de serie sino de un error del proveedor en los colores que recibimos. Resulta que debíamos recibir taburetes grises y recibimos negros en su lugar. El gris aún estaba en nuestro stock de una entrega anterior y cuando le enviamos los dos paquetes, pensábamos enviarle dos modelos grises ya que la referencia en las cajas era la correcta, como usted mismo pudo comprobar ya que tomó fotos de las etiquetas.

Inmediatamente reaccionamos a su problema ofreciéndole reemplazar sus dos taburetes por otros de otro modelo en stock mientras preveíamos reembolsarle la diferencia de precio, lo cual usted rechazó. Luego le propusimos quedarnos con los dos taburetes hasta que recibamos otro ejemplar gris en unas semanas, lo cual usted aceptó al principio pero finalmente decidió conservar el taburete negro y cambiar el gris por otro negro.

Luego nos pidió efectivamente un gesto comercial por la compra de otro mueble que no tenía nada que ver con los taburetes, prueba de que a pesar de todo estaba satisfecho con sus taburetes negros y nuestros servicios.

Desafortunadamente no pudimos ofrecerle un descuento en este mueble porque ya estaba en promoción y esa es la razón por la cual accedimos a su solicitud ofreciéndole un vale de 25€. De hecho, no utilizó este código durante su pedido, obligándonos a proceder al reembolso de esos 25€ en su tarjeta bancaria, lo cual hicimos de inmediato.

En cuanto al segundo mueble, enviamos el kit de tornillería y las instrucciones al día siguiente de su solicitud también.

Por lo tanto, siempre hemos estado presentes para usted desde el principio y hemos sido extremadamente reactivos durante toda la resolución de su caso. No entendemos este comentario ni todos sus correos y llamadas de odio hacia nosotros y estamos muy apenados por ello.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Gracias por su calificación.
En cuanto a su entrega, está bien especificado

Hola,
Gracias por su nota.
Sin embargo, estamos muy sorprendidos por su comentario ya que nunca hemos sido informados de lo que usted menciona.
No dude en volver a contactarnos por correo para intercambiar sobre este tema.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos los inconvenientes relacionados con su primera entrega y los plazos necesarios para el reemplazo de su mueble. Créanos que compartimos su frustración ya que nos gustaría poder reentregarle lo antes posible.

Como usted sabe, estos muebles vienen de lejos y cuando no tenemos más stock, debemos volver a pedir. El tiempo de importación es, por lo tanto, efectivamente largo, especialmente actualmente debido a las repercusiones de la crisis sanitaria en el transporte marítimo.

Sin embargo, a pesar de esta espera, hemos reaccionado de inmediato tras el incidente de transporte y hemos previsto de inmediato el intercambio del mueble. Siempre hemos estado a su disposición en el marco de su servicio postventa y nos duele ver una nota así ya que, lamentablemente, no podemos influir en el plazo de envío por barco.

Sepa, en cualquier caso, que su nuevo mueble le será enviado inmediatamente después de su llegada a nuestras instalaciones.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y apenados por esta nota y este comentario.

De hecho, hemos tratado su solicitud tan pronto como nos contactó sobre el color de su mesa el 23 de septiembre.

Nos aseguramos de que el modelo que recibió era efectivamente de la misma referencia que el que había pedido, lo cual era el caso. A pesar de esto, nos tomamos la molestia de verificar con el proveedor qué había sucedido, quien nos explicó que en las fotos, la iluminación podría efectivamente dar la impresión de un tono diferente, pero que usted había recibido el modelo correcto.

Entendiendo que podría estar perturbada por esta situación, le propusimos desde el 24 de septiembre ejercer su derecho de retractación ofreciéndole un descuento en los costos de devolución de la mesa. Entonces nos respondió que, entre tanto, a saber, al día siguiente de su entrega, la había revendido, sin siquiera haber esperado a saber qué le íbamos a proponer.

Por lo tanto, pensamos que en realidad la mesa simplemente no le gustaba, pero que no quería retractarse para no pagar los costos de devolución.

Podemos entenderlo perfectamente, pero eso no justifica esta nota y este comentario.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que nuestras comunicaciones terminen así simplemente porque no hemos podido brindarle la respuesta esperada.

Como se explicó, lamentablemente nos es imposible cambiar las patas de una mesa por las de otro modelo, cada juego de patas está adaptado a su propio modelo. No es posible fabricar patas a medida para su mesa.

En cuanto a los gastos de devolución solicitados, son exigibles legalmente.

De hecho, realizar un pedido es un compromiso y a partir del momento en que usted rechaza el reemplazo del mueble en el marco de un servicio al cliente, esto se asemeja a una retractación. En el marco del procedimiento de retractación, el cliente devuelve el mueble a su propio costo o solicita que lo recojamos, con los gastos de devolución deducidos del reembolso.

Esto está perfectamente explicado en nuestras condiciones generales de venta, que usted aceptó al realizar el pedido. Por lo tanto, no podemos desviarnos de esto, especialmente porque el transporte de muebles masivos montados es extremadamente caro y aún más debido a las repercusiones de la crisis económica.

A pesar de esto, hemos estado a la escucha ya que le hemos propuesto una reducción en estos gastos de devolución y realmente nos parece una pena que usted considere esto insuficiente y "totalmente insatisfactorio".

Sepa en cualquier caso que si nuestro objetivo principal es, por supuesto, satisfacer a nuestros clientes, hay ciertas solicitudes a las que nos es imposible acceder y sinceramente lo lamentamos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos perfectamente su descontento con respecto a los plazos en los que recibió su pedido.

De hecho, la situación sanitaria en Asia es catastrófica y los suministros de materias primas son muy complicados, los fabricantes han tenido un gran retraso en las producciones.

Además, la falta de mano de obra en los puertos, ya sea en Asia o en Francia, ha impedido que los barcos salgan y sean descargados en los tiempos inicialmente previstos. A esto se ha sumado finalmente una escasez de conductores que impide la entrega rápida de la mercancía a nosotros y luego a usted.

Este retraso ha sido totalmente independiente de nuestra voluntad y éramos los primeros en lamentar no poder entregarle a tiempo. Por lo tanto, es muy lamentable que obtengamos una calificación tan mala por una situación que no pudimos controlar.

Esperamos, sin embargo, que sus muebles de exterior le gusten.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos absolutamente los retrasos en la entrega que son independientes de nuestra voluntad debido a los problemas derivados de la crisis sanitaria, como usted sabe. Le habíamos propuesto cancelar su pedido y ser reembolsado rápidamente, pero usted prefirió esperar.

También estamos muy apenados por el error de referencia en el envío que resolvimos de inmediato.

En cuanto al gesto comercial, entendemos que esto pueda parecer insuficiente, pero hemos decidido desde hace varios meses no aumentar nuestros precios en nuestro sitio a pesar del fuerte aumento de nuestros precios de compra debido a la escasez de materias primas. Por lo tanto, es muy complicado hacer además descuentos en el marco de un retraso o un error durante el envío.

Nos parecía que usted lo había entendido porque, tras revisar nuestros intercambios, usted había aceptado de inmediato este gesto y nos había incluso agradecido por nuestra comprensión y nuestro gesto comercial.

Por lo tanto, estamos sorprendidos y apenados de ver aquí este comentario y esta tan mala calificación.

Esperamos que, a pesar de todo, disfrute de sus muebles de exterior.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos los retrasos en la entrega totalmente ajenos a nuestra voluntad.

Desafortunadamente, muchos envíos se han retrasado para muchos muebles, especialmente aquellos fabricados en India como los suyos, ya que, como saben, este país ha sido gravemente afectado por la crisis.

Nosotros mismos estamos muy impactados por esta situación y nos hubiera gustado poder satisfacerles mejor. Sin embargo, las noticias nos llegan día a día y es muy complicado contactar a cada uno de nuestros clientes a diario para darles información que a veces cambia cada día.

Esperamos, a pesar de todo, que su mueble le guste.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, le agradecemos por su calificación y agradable comentario. Estamos encantados de que esté satisfecha con su experiencia con nosotros.
Solo queremos precisar que lamentamos profundamente haber tenido que aumentar los precios de algunos de nuestros muebles. Las repercusiones de la crisis que todos conocen (escasez de materias primas, dificultades de suministro) han hecho que los costos de producción aumenten considerablemente y, por lo tanto, nuestros precios de compra.
Desde hace varios meses, nos hemos esforzado por no repercutirlos en nuestro sitio para que nuestros clientes no se vean perjudicados, pero lamentablemente ya no podemos hacer frente y estos aumentos de precios se han vuelto inevitables.
Le agradecemos por su comprensión.
El equipo de Meuble House