Opiniones de clientes de Meuble House

Hola, Gracias por su nota. En cuanto a los buffets, puede suceder que haya ligeras diferencias de tono cuando los muebles no provienen de un mismo lote. Eso es lo que ha pasado aquí porque usted realizó 2 pedidos separados con varias semanas de diferencia. El segundo buffet, que nos fue entregado entre sus 2 pedidos, provenía de otra fabricación y la madera de la puerta puede haber tomado menos el tono que la primera vez. Si lo desea, puede enviarnos fotos para obtener consejos sobre cómo intentar corregir esto con el producto adecuado. En cuanto a la entrega, se especifica en nuestras condiciones generales de venta que se debe prever un día para recibir la mercancía, ya que, las rutas están sujetas a muchos imprevistos, no es posible para los repartidores dar franjas horarias precisas. Después de concertar la cita con el transportista, se supone que debe estar en casa ese día y el repartidor no tiene ninguna obligación de llamarle antes de llegar a su casa. Sin embargo, si no se ha concertado ninguna cita, es un error del transportista y debería habernos informado para que pudiéramos abrir una reclamación. Gracias a usted. El equipo de Meuble House

Hola, Como usted mismo aconseja a los lectores de su comentario, hay que seguir el procedimiento de verificación que enviamos para poder beneficiarse de la garantía. Este es muy detallado y está ahí para permitir a los clientes obtener la mejor compensación posible para su servicio postventa. Sin embargo, en su caso, dado que el procedimiento no se siguió correctamente, no pudimos ofrecerle la solución que esperaba y hoy nos deja esta nota y este comentario. Nos parece muy lamentable, especialmente porque a pesar de todo le hicimos un gesto comercial cuando no estábamos obligados a hacerlo. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Podemos entender que estés amargado por tu problema de entrega.

Sin embargo, aunque se confirmara que hubo un error del transportista, no seguiste el procedimiento redactando la carta certificada que te pedimos, desde nuestro primer correo, que enviaras al transportista dentro de los 3 días siguientes a tu entrega.

Si al menos eso se hubiera hecho, probablemente habríamos podido obtener algo mejor, pero en esta situación, desafortunadamente no podemos hacer más que el gesto comercial propuesto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, gracias por su nota. ¿Podemos tener explicaciones sobre su comentario respecto a las imperfecciones de las que habla, por favor? Puede enviarnos fotos a esta dirección: [email protected]/. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola. Como le explicamos en nuestro correo del 19 de mayo, enviamos su mercancía disponible el 20 de mayo con nuestro transportista especializado porque el volumen total era demasiado grande para nuestros transportistas estándar. Por lo tanto, se beneficiará de una entrega premium al precio de una entrega básica, lo que es mejor para usted, excepto por el tiempo de transporte que, lamentablemente, se ha alargado un poco, especialmente porque ya es más largo para las entregas en Córcega. Además, hubo un puente a finales de mayo y el lunes festivo ayer, día en que los camiones no tienen derecho a circular. En el seguimiento del transportista, se ve que su mercancía salió a finales de mayo del depósito principal del transportista. Por lo tanto, no es anormal que aún no tenga noticias. Sin embargo, hemos tenido confirmación de que la mercancía fue confiada ese día al transitario que se pondrá en contacto con usted pronto para definir un día de entrega. Gracias por su paciencia. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, efectivamente, como todo el mundo, nuestros transportistas están sufriendo las aumentos de los costos de combustible. Por efecto dominó, nosotros también lo sufrimos. Las entregas en Córcega ya son muy caras debido al cruce en barco y este sobrecosto de combustible lamentablemente ha tenido que ser repercutido en el transporte. De todos modos, estamos encantados de que le gusten sus muebles y que esté satisfecho con nuestros servicios. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. De hecho, podemos entender que esté descontenta debido a los problemas encontrados, pero resolvimos su caso en 3 días haciéndole un gesto comercial que usted misma solicitó y luego aprobó. El retraso en la entrega se debe a la situación mundial que ha empeorado en el último año, totalmente independiente de nuestra voluntad y sobre la cual no tenemos ningún poder. Lamentablemente, no podemos indemnizar a todos los clientes afectados por estos retrasos sin poner en peligro financieramente a la empresa. En cuanto a su mueble, como se mencionó anteriormente, usted misma solicitó de inmediato un gesto comercial escribiéndonos

Hola, Gracias por su nota, pero estamos sorprendidos por el comentario ya que todos nuestros clientes suelen decir lo contrario, a saber, que los muebles son aún mejores en persona que en foto. Por lo tanto, lamentamos que no sea su caso. Para recordar, si el mueble no le gusta, tiene 14 días para retractarse después de su entrega. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos mucho los problemas que ha encontrado durante su entrega y que no esté satisfecho con el servicio al cliente.

Sin embargo, hemos prestado la mayor atención a su expediente y las preguntas planteadas y las fotos adicionales solicitadas solo estaban destinadas a proporcionar la respuesta más adecuada posible.

No puede decir que no respondemos más a sus mensajes porque eso no es cierto. Como se explicó, tenemos procedimientos que seguir en el marco de los servicios al cliente y esto puede llevar tiempo.

Una solución definitiva se le proporcionará lo antes posible. Por lo tanto, le agradecemos por la paciencia y comprensión que ha demostrado ante esta situación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos su descontento debido a su servicio al cliente, pero lamentablemente dependemos de nuestros proveedores y ellos a su vez de los fabricantes.

No es desconocido para usted las dificultades de suministro de madera que enfrenta actualmente la industria y esto impacta, por supuesto, los plazos de reemplazo de ciertos muebles o ciertas piezas y lo lamentamos.

De todos modos, hemos manejado su caso lo mejor posible desde el principio y hasta hemos cancelado la recogida que estaba prevista porque lamentablemente no pudo realizarse como se esperaba y esto para evitarle una nueva molestia por parte del transportista.

Por lo tanto, no entendemos sus notas y comentarios, especialmente porque usted quería, a pesar de todo, hacer un nuevo pedido de sillas con nosotros a cambio de un gesto comercial que estamos dispuestos a hacerle.

Desde entonces, no hemos tenido más noticias. Si cambia de opinión, no dude en volver a contactarnos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, le agradecemos por sus notas y comentarios. Lamentamos que haya tenido algunas dificultades con los repartidores. En cuanto a la calidad de los muebles, queremos precisar que no hay nada 'mejorable' porque así es el acabado. Todas nuestras colecciones en 'pino cepillado' presentan este aspecto no liso y esto está bien explicado en las fichas descriptivas de nuestros productos: 'Acabado en pino cepillado muy rústico, con asperezas al tacto'. Esperamos que todos los muebles que ha recibido le gusten a pesar de todo y sean de gran efecto en su interior. Atentamente, El equipo de Meuble House