Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos que nuestras comunicaciones terminen así simplemente porque no hemos podido brindarle la respuesta esperada.

Como se explicó, lamentablemente nos es imposible cambiar las patas de una mesa por las de otro modelo, cada juego de patas está adaptado a su propio modelo. No es posible fabricar patas a medida para su mesa.

En cuanto a los gastos de devolución solicitados, son exigibles legalmente.

De hecho, realizar un pedido es un compromiso y a partir del momento en que usted rechaza el reemplazo del mueble en el marco de un servicio al cliente, esto se asemeja a una retractación. En el marco del procedimiento de retractación, el cliente devuelve el mueble a su propio costo o solicita que lo recojamos, con los gastos de devolución deducidos del reembolso.

Esto está perfectamente explicado en nuestras condiciones generales de venta, que usted aceptó al realizar el pedido. Por lo tanto, no podemos desviarnos de esto, especialmente porque el transporte de muebles masivos montados es extremadamente caro y aún más debido a las repercusiones de la crisis económica.

A pesar de esto, hemos estado a la escucha ya que le hemos propuesto una reducción en estos gastos de devolución y realmente nos parece una pena que usted considere esto insuficiente y "totalmente insatisfactorio".

Sepa en cualquier caso que si nuestro objetivo principal es, por supuesto, satisfacer a nuestros clientes, hay ciertas solicitudes a las que nos es imposible acceder y sinceramente lo lamentamos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos absolutamente los plazos de entrega independientes de nuestra voluntad, ya que se han alargado debido a los problemas derivados de la crisis sanitaria, como sabe. Le habíamos propuesto cancelar su pedido y ser reembolsado rápidamente, pero prefirió esperar.
Sin embargo, le informamos de este retraso por correo el 9 de julio, presentando nuestras disculpas y preguntándole si desea esperar o cancelar su pedido. Nunca recibimos respuesta de su parte y dedujimos que había comprendido la complicada situación en la que estábamos y que no le importaba esperar.
En ningún momento expresó el deseo de obtener un gesto comercial; si ese hubiera sido el caso, por supuesto, habríamos estudiado su solicitud.
Esperamos que, a pesar de todo, disfrute de su mesa
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos perfectamente su descontento con respecto a los plazos en los que recibió su pedido.

De hecho, la situación sanitaria en Asia es catastrófica y los suministros de materias primas son muy complicados, los fabricantes han tenido un gran retraso en las producciones.

Además, la falta de mano de obra en los puertos, ya sea en Asia o en Francia, ha impedido que los barcos salgan y sean descargados en los tiempos inicialmente previstos. A esto se ha sumado finalmente una escasez de conductores que impide la entrega rápida de la mercancía a nosotros y luego a usted.

Este retraso ha sido totalmente independiente de nuestra voluntad y éramos los primeros en lamentar no poder entregarle a tiempo. Por lo tanto, es muy lamentable que obtengamos una calificación tan mala por una situación que no pudimos controlar.

Esperamos, sin embargo, que sus muebles de exterior le gusten.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos absolutamente los retrasos en la entrega que son independientes de nuestra voluntad debido a los problemas derivados de la crisis sanitaria, como usted sabe. Le habíamos propuesto cancelar su pedido y ser reembolsado rápidamente, pero usted prefirió esperar.

También estamos muy apenados por el error de referencia en el envío que resolvimos de inmediato.

En cuanto al gesto comercial, entendemos que esto pueda parecer insuficiente, pero hemos decidido desde hace varios meses no aumentar nuestros precios en nuestro sitio a pesar del fuerte aumento de nuestros precios de compra debido a la escasez de materias primas. Por lo tanto, es muy complicado hacer además descuentos en el marco de un retraso o un error durante el envío.

Nos parecía que usted lo había entendido porque, tras revisar nuestros intercambios, usted había aceptado de inmediato este gesto y nos había incluso agradecido por nuestra comprensión y nuestro gesto comercial.

Por lo tanto, estamos sorprendidos y apenados de ver aquí este comentario y esta tan mala calificación.

Esperamos que, a pesar de todo, disfrute de sus muebles de exterior.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos los retrasos en la entrega totalmente ajenos a nuestra voluntad.

Desafortunadamente, muchos envíos se han retrasado para muchos muebles, especialmente aquellos fabricados en India como los suyos, ya que, como saben, este país ha sido gravemente afectado por la crisis.

Nosotros mismos estamos muy impactados por esta situación y nos hubiera gustado poder satisfacerles mejor. Sin embargo, las noticias nos llegan día a día y es muy complicado contactar a cada uno de nuestros clientes a diario para darles información que a veces cambia cada día.

Esperamos, a pesar de todo, que su mueble le guste.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos realmente este cristal roto, pero como le hemos explicado, no podemos abrir un servicio postventa ya que no se ha anotado ninguna reserva en el albarán como exige el procedimiento.
Sin estar obligados, de todos modos le hemos hecho un gesto comercial que, esperamos, haya apreciado a pesar de todo.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Hemos tratado su caso en el menor tiempo posible y hemos conseguido que el proveedor acepte cambiar su tablero de mesa. Desafortunadamente, debido a las dificultades de suministro derivadas de la crisis sanitaria, este no estará disponible hasta principios de agosto. Lamentamos esto y es totalmente independiente de nuestra voluntad o de la del proveedor.

Mientras tanto, usted ha deseado seguir utilizando la mesa recibida. Normalmente, no lo permitimos porque los muebles que deben ser devueltos no deben ser utilizados. Sin embargo, debido al plazo, en lugar de organizar la recogida de inmediato, hemos aceptado pidiéndole amablemente que proteja la mesa durante el próximo mes y nos parece que esto es perfectamente normal.

Finalmente, para la entrega, está bien especificado que en la entrega estándar, la mercancía se deja afuera frente a la propiedad o en la planta baja del edificio. Por lo tanto, usted eligió este sistema a sabiendas.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Como ya le hemos escrito, lamentamos realmente lo que le ha sucedido a su mueble.

Sin embargo, hemos tratado su solicitud de inmediato y le hemos enviado un nuevo mueble al día siguiente.

Por lo tanto, nos duele recibir una calificación tan baja por un problema inherente al transporte y totalmente independiente de nuestro servicio y del servicio que se le ha brindado en el marco de su atención al cliente.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos realmente saber que su entrega se desarrolló de esta manera.
No es habitual en nuestros transportistas y créanme que lo haremos saber al responsable del servicio correspondiente.
Atentamente,
El Equipo de Mueble House

Hola,
Nos alegra que le guste su mueble.
Sin embargo, si lee bien, no está escrito "entrega en 1 semana" sino "expedición en 1 semana", lo que no es lo mismo. Un mueble en stock se expide en los 7 días siguientes a su pedido, plazo que depende del modo de entrega que elija.
Para su pedido, eligió la entrega especializada. Este transportista solo recoge la mercancía en nuestra tienda a finales de semana. Usted pidió un viernes y el camión ya había pasado por nosotros. Por lo tanto, su pedido no pudo salir de nuestra tienda hasta el final de la semana siguiente (es decir, dentro de 1 semana como se indica en la ficha del producto). Además, la entrega especializada tarda más que la entrega estándar, lo que explica que al final solo haya recibido su mueble 3 semanas (apenas) después de su pedido.
En su pedido, el período de entrega estimado tenía en cuenta todos estos plazos acumulados y estaba bien especificado: "Su pedido será entregado a más tardar entre el 4 de junio de 2021 y el 27 de junio de 2021". Sin embargo, usted fue entregado el 16 de junio, es decir, 11 días antes de la fecha límite.
Por lo tanto, no vemos en qué nuestra oferta es engañosa.
Atentamente,
El Equipo de Mueble House

Hola,
En cuanto a los plazos, efectivamente le informamos de un retraso independiente de nuestra voluntad y de la de los proveedores debido a las repercusiones de la crisis sanitaria en India, donde se fabrica esta mesa.
Por lo demás, salvo error por nuestra parte, nunca nos ha contactado para informarnos de posibles problemas de entrega o que haya tenido con su mesa. El juicio sobre la calidad sigue siendo muy personal, ya que tenemos muchos clientes muy satisfechos con esta colección.
En cualquier caso, tuvo 14 días para retractarse si el mueble no le gustaba y no lo hizo. Por lo tanto, podemos suponer que no le desagrada tanto.
Atentamente,
El Equipo de Mueble-House

Hola,

Lamentamos que su entrega se haya desarrollado con complicaciones, pero como le hemos explicado, una 4ª persona estaba prevista que avisó en el último minuto que no podría estar presente.

Esto fue totalmente independiente de la voluntad del transportista y lamentamos que esto haya causado un rasguño en su mueble.

Además, como se especifica en nuestras condiciones generales de venta, una 2ª entrega suele correr a cargo del cliente y generalmente se solicita un costo adicional para la entrega a 4 personas. Sin embargo, en su caso, ninguno de estos dos servicios le fue facturado.

Le hemos hecho dos propuestas en el marco de su servicio postventa y esperamos su respuesta.

Gracias a usted.

Atentamente,
El Equipo de Mueble House

Hola,

El juicio sobre la calidad del mueble le pertenece.

No es la primera vez que se pide este mueble y generalmente es muy apreciado por nuestros clientes, lo que demuestra que los gustos son siempre muy personales.

Para el resto, el error es humano y lamentamos si no supimos brindarle la respuesta que esperaba. No teníamos la intención de parecer irrespetuosos.

Atentamente,
El equipo de Muebles House

Hola,
Efectivamente, le habíamos propuesto una entrega más rápida en estándar, pero usted prefirió quedarse con una entrega especializada, lo que entendemos. Es cierto que este transporte tarda unos quince días después de salir de nuestra parte. Atentamente, el equipo de Muebles House.

Hola,
Lamentamos realmente que su mueble no le guste.
De hecho, tenemos numerosos pedidos para este modelo sin ningún retorno negativo y su evaluación de la calidad es puramente personal. No podemos hacer un gesto comercial por una cuestión de apreciación personal.
En cualquier caso, podría haber hecho una solicitud de retractación, lo cual no fue el caso.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

No entendemos su nota y comentario porque hemos pasado muchísimo tiempo intentando resolver lo mejor posible su caso de SAV.

Somos conscientes de que ha sido complejo y que hemos tenido que enfrentar varios contratiempos, pero es difícil decir que nuestro servicio es deplorable.

Usted está molesto principalmente con el proveedor que prefirió reemplazar el mueble en lugar de simplemente la puerta de su buffet (mientras que otros clientes habrían estado encantados de tener un mueble completamente nuevo), pero eso estaba totalmente fuera de nuestro control como le hemos explicado.

En cuanto al intercambio, hubo un malentendido con el transportista y, nuevamente, eso estaba totalmente fuera de nuestro control y hemos hecho todo lo posible para resolverlo de la mejor y más rápida manera.

Hemos estado allí desde el principio hasta el final, de la manera más reactiva y eficiente posible dadas las circunstancias de su caso de SAV.

Atentamente,
El equipo de Meuble-House

Hola,
Lamentamos que sus muebles no cumplan con sus expectativas.
Su juicio sobre su calidad es puramente personal. Estos modelos son parte de nuestras mejores ventas y nuestros clientes están muy satisfechos.
En cualquier caso, no hemos recibido ninguna respuesta de su parte tras la entrega. Si realmente no le gustaban estos muebles, habría ejercido su derecho de retractación para devolvernoslos, lo cual no ha sido el caso.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
En el marco de su expediente de servicio postventa, le propusimos cambiar su mueble y usted se negó.
Luego aceptamos que hiciera uso de su derecho de desistimiento mientras hacíamos un gesto comercial sobre el costo del transporte de regreso del mueble, usted nuevamente se negó.
Estamos lejos de lo que usted llama el "mínimo legal".
Lo único que usted aceptó fue nuestro gesto comercial que finalmente considera "ridículo".
Lamentamos, pero si el mueble estaba realmente tan dañado como usted dice o si le desagradaba tanto, usted habría aceptado el cambio o el desistimiento. A partir del momento en que prefirió un simple gesto comercial, no puede reprocharnos nada.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos que reaccione así. Ninguna garantía podía aplicarse en su caso porque no hay ningún problema con su pata como le hemos explicado después de haber transmitido su expediente al proveedor. Se trata de una pata central ajustable gracias a la pequeña rueda presente debajo y que permite, si es necesario, estabilizar mejor el mueble. Esta pata es necesariamente más corta que las otras a la recepción del mueble ya que la rueda está atornillada al máximo y hay que desenroscarla para que toque el suelo. También hemos precisado que esta pata es opcional y que el ajuste ni siquiera es necesariamente necesario si su mueble es estable con las 4 patas laterales. Por lo tanto, su nota y su comentario no están absolutamente justificados. Atentamente, El Equipo de Meuble-House

Hola, a menos que nos hayamos equivocado, nunca hemos recibido un mensaje de su parte sobre este tema. Lo que usted considera un defecto de acabado puede ser simplemente un detalle intencionado en la fabricación que no le gusta, ya que nunca hemos tenido comentarios negativos sobre estos muebles que gustan mucho y son parte de nuestras mejores ventas. En cualquier caso, usted tenía 14 días para retractarse y devolver la mercancía si no le convenía, pero constatamos que ha conservado los muebles. Atentamente, El Equipo de Meuble House.

Hola, Como le explicamos en nuestro último correo al que nunca respondió, entendemos su punto de vista, pero solo tenemos un objetivo: brindarle la respuesta más satisfactoria posible. De hecho, los proveedores siempre son exigentes y es frecuente que nos pidan numerosas fotos y de la mejor calidad posible. Su primera foto era buena, pero las otras demasiado pequeñas para ver claramente al hacer zoom. Si hubiera tomado el tiempo de enviarnos esas imágenes, seguramente habríamos resuelto su caso hace mucho tiempo. Cordialmente, El Equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos pero no estamos de acuerdo con estos comentarios ya que respondimos el 30 de diciembre a las 14:22 al correo que envió el 30 de diciembre a las 10:22 y luego nos respondió el mismo día a las 15:45 que finalmente había logrado contactar al transportista.
No somos responsables del sistema de contacto por SMS implementado por el transportista; sistema que, por cierto, generalmente funciona muy bien para nuestros clientes.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Sin sorpresas desagradables, mueble de doble lavabo espectacular...... estoy encantada

Hola,
Lamentamos que haya encontrado daños en su mueble, pero no entendemos esta opinión. De hecho, pedimos a nuestros clientes que verifiquen bien la mercancía a la entrega, pero usted no rechazó el paquete ni anotó sus comentarios en el albarán de entrega. En cualquier caso, siempre nos esforzamos por encontrar soluciones para nuestros clientes, sea cual sea la situación, cuando los clientes nos contactan para informarnos, lo cual, salvo error, no ha sido su caso, ya que no hemos recibido ni llamada ni correo de su parte.
Atentamente, El equipo de Meuble House.