Opiniones de clientes de Meuble House

Hola, De hecho, como se puede entender fácilmente, los repartidores están sujetos a muchos imprevistos en sus rutas (embotellamientos, problemas con otras entregas...). Por lo tanto, es evidente que pueden ocurrir retrasos y es por eso que en nuestras condiciones generales de venta - que usted aceptó al realizar el pedido y de las cuales se supone que debe haber tomado conocimiento - siempre se recomienda prever un día entero para la entrega. Además, no gestionamos nosotros mismos las entregas, por lo que esta calificación y este comentario no deberían concernernos, sino ser más bien dirigidos al sitio del transportista. Esperamos, en cualquier caso, que a pesar de la espera, su buffet le convenga. Atentamente, El equipo de Meuble-House

Hola, Como usted mismo aconseja a los lectores de su comentario, hay que seguir el procedimiento de verificación que enviamos para poder beneficiarse de la garantía. Este es muy detallado y está ahí para permitir a los clientes obtener la mejor compensación posible para su servicio postventa. Sin embargo, en su caso, dado que el procedimiento no se siguió correctamente, no pudimos ofrecerle la solución que esperaba y hoy nos deja esta nota y este comentario. Nos parece muy lamentable, especialmente porque a pesar de todo le hicimos un gesto comercial cuando no estábamos obligados a hacerlo. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Nos sorprende mucho su comentario dado que nunca hemos recibido un mensaje de su parte sobre ningún defecto en este mueble. No nos parece justificado que nos deje malas apreciaciones y notas cuando ni siquiera nos ha informado de un posible problema que haya encontrado y, por lo tanto, no hemos tenido ninguna oportunidad de resolverlo. En cualquier caso, incluso si resultara que hay realmente un defecto, no tiene nada que ver con el hecho de que lo haya recibido antes de lo previsto. Sin embargo, estamos encantados de que le guste este mueble. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que no estés satisfecho con los gastos de envío que son muy bajos para muebles. De hecho, el transporte de objetos pesados y voluminosos tiene un costo importante, aún más aumentado en los últimos meses por el aumento del precio de los combustibles y, sin embargo, no hemos tocado nuestras tarifas. Ten en cuenta también que la parte que pagas es fija y que nosotros asumimos de nuestra parte la otra mitad, incluso, en algunos casos, los 2/3 restantes del costo real de transporte. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, salvo error de nuestra parte, nunca hemos sido contactados por posibles defectos de fabricación ni por la entrega. No podemos, por supuesto, hacer nada por ti si no somos informados de tu problema y darnos esta nota sin habernos dejado una oportunidad de ocuparnos de tu expediente no es muy simpático. Por supuesto, siempre es posible escribir al servicio al cliente. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Podemos entender que estés amargado por tu problema de entrega.

Sin embargo, aunque se confirmara que hubo un error del transportista, no seguiste el procedimiento redactando la carta certificada que te pedimos, desde nuestro primer correo, que enviaras al transportista dentro de los 3 días siguientes a tu entrega.

Si al menos eso se hubiera hecho, probablemente habríamos podido obtener algo mejor, pero en esta situación, desafortunadamente no podemos hacer más que el gesto comercial propuesto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que haya tenido un problema con su pedido. En todas las cantidades de muebles que vendemos, puede ocurrir ocasionalmente que un ejemplar presente defectos, pero eso no justifica su comentario sobre la falta de calidad. Los numerosos clientes completamente satisfechos que han dejado comentarios positivos son la prueba de ello. Atentamente, el equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que haya recibido su mesa dañada, pero su opinión sobre el embalaje es puramente personal. Enviamos regularmente este modelo sin ningún problema. Sin embargo, dado el volumen de mercancía que enviamos cada día, nunca estamos a salvo de un incidente de transporte. Nuestros consejos para la verificación de los muebles a la entrega están precisamente ahí para eso y usted los ha respetado al pie de la letra, lo que le permitió recibir una nueva mesa muy rápidamente. Esta, aunque embalada como la anterior, llegó sin contratiempos, prueba de que el embalaje no es en nada responsable de su servicio postventa. Esperamos que desde su segunda entrega, esté disfrutando bien de su mesa. Atentamente, el equipo de Meuble House.

Hola, lamentamos saber que ha tenido problemas con su entrega. ¿Por qué no nos lo informó? Sepa que lo mejor en su situación es siempre comenzar por contactarnos para ver qué podemos hacer para ayudarle, especialmente antes de intervenir usted mismo en el mueble. Si no estamos informados, lamentablemente no podemos hacer nada, lo cual es una pena para usted. Esperamos, de todos modos, que los muebles le gusten. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, no entendemos esta opinión porque nunca nos informaron de este problema. Si lo hubiéramos sabido de inmediato, habríamos hecho lo necesario. Desafortunadamente, ahora que usted mismo ha intervenido en el mueble, ya no podemos aplicar la garantía. Por favor, contáctenos inmediatamente si esto vuelve a ocurrir en una posible futura entrega. Este consejo es válido para cualquier compra a distancia, no solo con nosotros. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola. Como le explicamos en nuestro correo del 19 de mayo, enviamos su mercancía disponible el 20 de mayo con nuestro transportista especializado porque el volumen total era demasiado grande para nuestros transportistas estándar. Por lo tanto, se beneficiará de una entrega premium al precio de una entrega básica, lo que es mejor para usted, excepto por el tiempo de transporte que, lamentablemente, se ha alargado un poco, especialmente porque ya es más largo para las entregas en Córcega. Además, hubo un puente a finales de mayo y el lunes festivo ayer, día en que los camiones no tienen derecho a circular. En el seguimiento del transportista, se ve que su mercancía salió a finales de mayo del depósito principal del transportista. Por lo tanto, no es anormal que aún no tenga noticias. Sin embargo, hemos tenido confirmación de que la mercancía fue confiada ese día al transitario que se pondrá en contacto con usted pronto para definir un día de entrega. Gracias por su paciencia. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, estamos muy sorprendidos por su comentario. De hecho, podemos entender que esté descontenta debido a los problemas encontrados, pero resolvimos su caso en 3 días haciéndole un gesto comercial que usted misma solicitó y luego aprobó. El retraso en la entrega se debe a la situación mundial que ha empeorado en el último año, totalmente independiente de nuestra voluntad y sobre la cual no tenemos ningún poder. Lamentablemente, no podemos indemnizar a todos los clientes afectados por estos retrasos sin poner en peligro financieramente a la empresa. En cuanto a su mueble, como se mencionó anteriormente, usted misma solicitó de inmediato un gesto comercial escribiéndonos

Hola,

Lamentamos mucho los problemas que ha encontrado durante su entrega y que no esté satisfecho con el servicio al cliente.

Sin embargo, hemos prestado la mayor atención a su expediente y las preguntas planteadas y las fotos adicionales solicitadas solo estaban destinadas a proporcionar la respuesta más adecuada posible.

No puede decir que no respondemos más a sus mensajes porque eso no es cierto. Como se explicó, tenemos procedimientos que seguir en el marco de los servicios al cliente y esto puede llevar tiempo.

Una solución definitiva se le proporcionará lo antes posible. Por lo tanto, le agradecemos por la paciencia y comprensión que ha demostrado ante esta situación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, ¿qué problemas está teniendo exactamente? Puede buscar de diferentes maneras: - escribiendo una o varias palabras clave en la barra de búsqueda - eligiendo un universo en el menú (Salón, Comedor, Jardín...) y luego un estilo de mueble en el menú desplegable - eligiendo 'Por material', 'Por estilo' o 'Por colección' también en el menú en la parte superior de la página. Si lo desea, también puede contactarnos por correo electrónico o por teléfono para más información, especificando el número del pedido que ya ha realizado con nosotros. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,

Entendemos su descontento debido a su servicio al cliente, pero lamentablemente dependemos de nuestros proveedores y ellos a su vez de los fabricantes.

No es desconocido para usted las dificultades de suministro de madera que enfrenta actualmente la industria y esto impacta, por supuesto, los plazos de reemplazo de ciertos muebles o ciertas piezas y lo lamentamos.

De todos modos, hemos manejado su caso lo mejor posible desde el principio y hasta hemos cancelado la recogida que estaba prevista porque lamentablemente no pudo realizarse como se esperaba y esto para evitarle una nueva molestia por parte del transportista.

Por lo tanto, no entendemos sus notas y comentarios, especialmente porque usted quería, a pesar de todo, hacer un nuevo pedido de sillas con nosotros a cambio de un gesto comercial que estamos dispuestos a hacerle.

Desde entonces, no hemos tenido más noticias. Si cambia de opinión, no dude en volver a contactarnos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, nos vimos obligados a solicitar la eliminación de su primera opinión porque ni nosotros ni el sitio Avis Vérifiés podemos tolerar comentarios difamatorios.

Respecto a su pedido, lamentamos que haya sido entregado con retraso por razones ajenas a nuestra voluntad. Sin embargo, lamentamos esta calificación y este comentario que no reflejan realmente la realidad.

Su mercancía fue enviada el 3 de marzo y, tras su llamada, informamos al transportista el 7 de marzo que usted estaría ausente de su hogar. Sabiendo que su pedido tenía retraso, usted tuvo todo el tiempo para avisarnos antes del envío que estaría ausente de su hogar a principios de marzo.

Sin embargo, usted esperó a que la mercancía fuera enviada para avisarnos. Como sucede sistemáticamente cuando la mercancía está con el transportista y no puede ser entregada en los 7 días, este nos indicó que habría costos de almacenamiento o costos de representación si recuperábamos la mercancía para entregársela posteriormente.

Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, en caso de ausencia notificada después del envío, el costo adicional es a cargo del cliente. Por lo tanto, elegimos el almacenamiento, que era la solución menos onerosa para usted; monto sobre el cual incluso aceptamos hacerle un descuento debido al retraso respecto al plazo de entrega previsto inicialmente. Al principio, usted decía que no podía recibir la entrega antes del 18 de marzo, pero cuando le anunciamos estos costos, logró estar disponible el 14.

Por lo tanto, de nuestra parte, hicimos todo lo posible para que pudiera ser entregada el 14 y eso fue lo que se hizo. La única y única razón por la cual finalmente no tuvo que pagar nada es que le dijimos al transportista que, en estas condiciones, asumiríamos el costo adicional de aproximadamente 30€ por los 3 días de almacenamiento (del 11 al 14 de marzo).

Por lo tanto, desde el principio, hicimos todo lo posible para satisfacerla y evitarle los costos debidos a su ausencia y no vemos absolutamente nada que merezca esta calificación. Sin embargo, esperamos que su mesa de café le guste y que la disfrute al máximo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, efectivamente hubo un contratiempo en su entrega, pero no es culpa nuestra y que además hemos resuelto lo más rápido posible. Incluso deseó volver a pedir justo después y le hicimos un descuento en su nuevo pedido como compensación por los inconvenientes encontrados. Por lo tanto, no entendemos esta nota ni este comentario que no reflejan la realidad y nos perjudican, ya que siempre hemos estado presentes en la resolución de su caso. Esperamos que sus sillas le convengan. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, estamos sorprendidos porque su comentario no refleja la realidad de la situación. De hecho, no tuvimos un error de stock, pero el mueble que debíamos enviarle era el último que teníamos y preferimos no enviarlo porque presentaba un defecto. Le informamos de inmediato y le propusimos elegir entre 3 opciones: esperar a que recibamos otro, elegir otro modelo o cancelar su pedido. Usted eligió el reembolso que se realizó dos días después, aunque la ley nos deja 14 días para hacerlo. Por lo tanto, a pesar de los inconvenientes provocados por el hecho de que no podíamos proporcionarle el mueble en el plazo inicial y por el cual le pedimos disculpas, creemos haber cumplido plenamente con nuestros compromisos, a saber, evitar que reciba un mueble no conforme (lo que sin duda le habría desagradado mucho), ofrecerle varias alternativas y finalmente acceder a su solicitud en el menor tiempo posible. Lamentablemente, no vemos qué más podríamos haber hecho y estamos decepcionados por esta reacción de su parte. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola,

Lamentamos profundamente el problema de color de sus tumbonas y las tabletas no entregadas. Estas debían inicialmente estar en las mismas cajas que las tumbonas y no habíamos sido informados por el proveedor de que finalmente habían sido empaquetadas por separado, lo que explica que los dos paquetes no se enviaran.

Sin embargo, hemos respondido de inmediato a su solicitud de servicio postventa y planeamos enviarle las tumbonas correctas y las tabletas muy pronto.

En cuanto a la recogida de los muebles entregados, hemos solicitado de inmediato al transportista tras su deseo y este nos respondió que lo había tenido en cuenta. Lamentamos que esto no haya sucedido como se esperaba, pero esto es totalmente independiente de nuestra voluntad.

Tan pronto como nos avisó que no había visto al transportista, lo contactamos nuevamente y este intentó volver a concertar una cita con usted. Sin embargo, esta vez, fue usted quien pidió ser contactado más tarde, lo que debería suceder esta semana.

Por lo tanto, hemos gestionado lo mejor posible su situación haciendo todo lo posible para reparar nuestra error inicial y no creemos merecer una calificación tan baja, especialmente por un error del transportista que no es culpa nuestra.

Le pedimos nuevamente disculpas por los inconvenientes y esperamos que todo vuelva a la normalidad lo más pronto posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su fidelidad y los diferentes pedidos que ha realizado con nosotros.

Sin embargo, no nos es posible hacer un descuento en esta colección ya que los precios del pino han aumentado considerablemente debido a las escaseces consecutivas a la crisis sanitaria, así como los costos de transporte.

Sin embargo, no hemos aumentado nuestros precios en el sitio y las tarifas de estos muebles y los gastos de envío ya están en su nivel más bajo.

En cualquier caso, no dude en volver a contactarnos en la ocasión de un posible próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos que haya tenido problemas con su mueble y aún más enterarnos aquí.
De hecho, nunca hemos sido informados después de su entrega de ningún daño en su mesa. Sin embargo, si usted ha respetado las instrucciones de verificación y anotado lo que ha constatado en el albarán de entrega con el repartidor, solo habría sido necesario enviarnos un correo electrónico posteriormente para que pudiéramos abrir un expediente de servicio postventa.
Los muebles, por supuesto, salen de nuestra tienda correctamente embalados y no estamos en los camiones para ver lo que sucede allí. Nos parece una pena tener esta nota y este comentario cuando ni siquiera hemos tenido una sola oportunidad de solucionar su situación.
Esperamos, sin embargo, que las marcas de las que habla no sean demasiado visibles y que aprecie la mesa en su día a día.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido un problema con su mueble, pero su comentario no refleja en absoluto la realidad.

De hecho, usted mismo solicitó un intercambio o un gesto comercial para solucionar su servicio postventa. El intercambio no siendo posible en su situación por las diversas razones que le hemos expuesto, hemos hecho todo lo posible para obtener un gesto comercial del transportista que le ha concedido, ciertamente, solo 50 €.

Pero olvida precisar que como no considerábamos esta compensación suficiente, la duplicamos y al final le hemos reembolsado 100 €, que es una de las sumas más grandes que normalmente se conceden en el marco de un servicio postventa como el suyo.

Por lo tanto, estamos decepcionados por la falta de buena fe que se refleja en su comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Hemos seguido lo mejor posible y tratado su expediente en los mejores plazos. Sin embargo, la respuesta que le hemos dado no es la que deseaba escuchar, por lo que nos pone esta nota.

Lo entendemos, pero en su situación, como le hemos explicado, el procedimiento de notificación a la entrega no se siguió porque usted mismo decidió que el problema no venía del transporte.

Sin embargo, no es el cliente quien debe decidir cuál es el origen de un problema en la entrega y las reservas válidas deben ser imperativamente anotadas en el albarán de entrega, sea cual sea la circunstancia, y sin eso, ninguna reclamación puede ser aceptada. Todo está perfectamente explicado en las instrucciones de recepción de mercancías que enviamos al realizar el envío de los pedidos.

A pesar de eso, no le hemos dejado en la más total indiferencia, ya que le hemos hecho un gesto comercial como usted nos lo pidió.

Finalmente, en cuanto a la protección del mueble, como se explicó, no conocemos los secretos de los fabricantes. Por lo tanto, como somos honestos, preferimos decirle que no sabemos exactamente qué producto(s) se aplicó/aplicaron en lugar de engañarle. Suponemos que no le habría gustado que le diéramos una respuesta a toda costa, aunque no fuera correcta, para que, posteriormente, dañara su mueble aplicando otros productos no compatibles.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Entendemos que esté decepcionada por tener problemas con sus muebles, pero no entendemos por qué nos pone esta nota y este comentario cuando nunca hemos podido terminar de tratar su expediente para darle una respuesta.
Nuestro último correo del 31 de enero en el que le pedíamos fotos adicionales sigue sin respuesta hasta el día de hoy. Sin su respuesta ni las fotos solicitadas, es normal que aún no hayamos hecho nada por usted.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Somos conscientes de que ha tenido que enfrentar varios problemas tras su pedido y lo lamentamos profundamente.

Sin embargo, le respondimos de inmediato y usted incluso nos agradeció por nuestra rapidez.

Para la primera entrega, procedimos de inmediato a un nuevo envío y luego hicimos todo lo posible para resolver lo más rápido posible los problemas encontrados con el transportista en el marco de una situación totalmente independiente de nuestra voluntad.

No sabíamos, por supuesto, que el mueble enviado no era el correcto, de lo contrario, habríamos detenido la entrega para corregir este error. Nuestro servicio logístico estaba en ese momento bajo de personal y debíamos gestionar los envíos con temporales. Una inversión de etiquetas en dos paquetes provocó este malentendido y nos disculpamos sinceramente.

Al final, usted solicitó el reembolso de su pedido y este fue realizado en 72 horas.

Lamentamos que su primera experiencia con nosotros haya sido así, pero siempre hemos intervenido lo más rápido y mejor posible. Como puede imaginar, es de nuestro interés que nuestros clientes estén satisfechos, pero, como todos, lamentablemente no podemos estar a salvo de errores humanos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Vemos que parece estar contenta con nuestros servicios y nos alegra.
Sin embargo, también estamos decepcionados porque si está satisfecha con su experiencia en nuestro sitio, no entendemos por qué solo ha puesto un 3.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos mucho que haya tenido todos estos problemas con su mesa. No entendemos por qué el transporte salió mal en cada envío; estamos trabajando en la cuestión con el transportista. Tras su último correo, hemos accedido hoy a su solicitud de reembolso completo y le pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes ocasionados. Atentamente, El Equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos que haya tenido problemas con la entrega y entendemos su molestia. Sin embargo, hemos hecho lo necesario de nuestra parte tan pronto como nos contactó para que el transportista le entregue lo más rápido posible después de estos inconvenientes. Finalmente, estamos encantados de saber que el mueble cumple con sus expectativas. Atentamente, El Equipo de Meuble House

Hola,

Entendemos que esté decepcionado con la respuesta a su solicitud de servicio postventa.

Sin embargo, hemos estado a su disposición desde el principio y de hecho le propusimos proporcionarle el producto necesario para ocultar las pequeñas imperfecciones presentes en la superficie de su mueble.

Por su parte, usted consideró que esta solución era poco satisfactoria y prefirió solicitar un gesto comercial; solicitud a la que accedimos de inmediato.

Desafortunadamente, la resolución de un caso como el suyo depende de numerosos criterios de los que, por supuesto, no puede tener conocimiento y que no nos permiten hacer gestos comerciales tan elevados como el que usted solicitó.

Una vez más, lamentamos esto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Estamos muy sorprendidos por su comentario ya que no hemos sido contactados al respecto.
Siempre es lamentable para nosotros enterarnos a través de Avisos Verificados que un cliente ha tenido problemas de entrega cuando no hemos sido informados y, por lo tanto, no hemos podido intentar encontrar una solución. Sin embargo, tenemos un servicio al cliente disponible y reactivo.
Si ha anotado en el albarán de entrega que el mueble estaba rayado, podemos abrir un expediente de servicio postventa en el marco de la garantía "Ruptura de transporte".
No dude en volver a contactarnos muy pronto para que podamos estudiar su situación y tratar de ofrecerle una respuesta.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos una vez más el retraso que ha tenido su entrega debido a las dificultades de suministro que ha encontrado nuestro proveedor.
Sin embargo, siempre hemos estado presentes para darle información sobre la llegada de su mueble a medida que la hemos recibido. También le hemos propuesto cancelar su pedido en caso de que ya no quisiera esperar.
Sin embargo, no entendemos por qué dice que los plazos no están indicados en el pedido, ya que, por el contrario, está indicado: "Su pedido será entregado a más tardar entre el XX/XX/XX y el XX/XX/XX"; plazo que ya se indica en nuestro sitio en las fichas de productos, luego en el carrito de compra y luego en su cuenta de cliente.
A pesar de su decepción con respecto al plazo de entrega, esperamos que aprecie y disfrute de su mueble.
Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos por esta calificación y este comentario.

Ciertamente, no pudimos entregarle a tiempo y el plazo fue mucho más largo de lo previsto porque, como se explicó, el proveedor tuvo muchas dificultades para conseguir sus sillas debido a los problemas de suministro consecutivos a la crisis sanitaria. Sin embargo, nunca se había mencionado que se le entregaría en 5 días, ya que usted realizó el pedido el 7 de junio y la fecha límite de entrega indicada inicialmente en su pedido era el 14 de julio.

En cuanto a la entrega, nos envió correos muy regularmente a los que respondimos cada vez dándole los nuevos plazos anunciados por nuestro proveedor. Por lo tanto, es normal que después de un tiempo se le diga que los vamos a recibir y, finalmente, que los recibimos y se los enviamos. Si esto ocurrió en el momento en que nos puso un ultimátum para la entrega, es una pura coincidencia. Le habíamos propuesto mucho antes reembolsarle su pedido debido a los plazos, pero siempre prefirió esperar.

No vemos qué puede haber de deshonesto de nuestra parte en todo esto y esperamos que aprecie y disfrute bien de sus sillas desde su entrega.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

No estamos del todo de acuerdo con la descripción de la situación en su comentario.

De hecho, nunca hablamos de final de serie sino de un error del proveedor en los colores que recibimos. Resulta que debíamos recibir taburetes grises y recibimos negros en su lugar. El gris aún estaba en nuestro stock de una entrega anterior y cuando le enviamos los dos paquetes, pensábamos enviarle dos modelos grises ya que la referencia en las cajas era la correcta, como usted mismo pudo comprobar ya que tomó fotos de las etiquetas.

Inmediatamente reaccionamos a su problema ofreciéndole reemplazar sus dos taburetes por otros de otro modelo en stock mientras preveíamos reembolsarle la diferencia de precio, lo cual usted rechazó. Luego le propusimos quedarnos con los dos taburetes hasta que recibamos otro ejemplar gris en unas semanas, lo cual usted aceptó al principio pero finalmente decidió conservar el taburete negro y cambiar el gris por otro negro.

Luego nos pidió efectivamente un gesto comercial por la compra de otro mueble que no tenía nada que ver con los taburetes, prueba de que a pesar de todo estaba satisfecho con sus taburetes negros y nuestros servicios.

Desafortunadamente no pudimos ofrecerle un descuento en este mueble porque ya estaba en promoción y esa es la razón por la cual accedimos a su solicitud ofreciéndole un vale de 25€. De hecho, no utilizó este código durante su pedido, obligándonos a proceder al reembolso de esos 25€ en su tarjeta bancaria, lo cual hicimos de inmediato.

En cuanto al segundo mueble, enviamos el kit de tornillería y las instrucciones al día siguiente de su solicitud también.

Por lo tanto, siempre hemos estado presentes para usted desde el principio y hemos sido extremadamente reactivos durante toda la resolución de su caso. No entendemos este comentario ni todos sus correos y llamadas de odio hacia nosotros y estamos muy apenados por ello.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos los inconvenientes relacionados con su primera entrega y los plazos necesarios para el reemplazo de su mueble. Créanos que compartimos su frustración ya que nos gustaría poder reentregarle lo antes posible.

Como usted sabe, estos muebles vienen de lejos y cuando no tenemos más stock, debemos volver a pedir. El tiempo de importación es, por lo tanto, efectivamente largo, especialmente actualmente debido a las repercusiones de la crisis sanitaria en el transporte marítimo.

Sin embargo, a pesar de esta espera, hemos reaccionado de inmediato tras el incidente de transporte y hemos previsto de inmediato el intercambio del mueble. Siempre hemos estado a su disposición en el marco de su servicio postventa y nos duele ver una nota así ya que, lamentablemente, no podemos influir en el plazo de envío por barco.

Sepa, en cualquier caso, que su nuevo mueble le será enviado inmediatamente después de su llegada a nuestras instalaciones.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Estamos encantados de que esté satisfecha con nuestro servicio al cliente.
Sin embargo, estamos muy decepcionados de ver su nota, aparentemente atribuida debido al monto de los costos de envío.
De hecho, el transporte de muebles - objetos pesados y voluminosos - es efectivamente muy costoso, especialmente desde el inicio de la crisis sanitaria. Sin embargo, el monto que se le factura representa un forfait mucho más barato que lo que los transportistas nos facturan después.
Además, enviamos muebles completamente montados y le ofrecemos un servicio premium con dos repartidores para una instalación directamente en la habitación de su elección; opción de entrega que usted eligió. Es evidente que esto tiene un costo y si no quería pagar tal monto, podría haber optado por la entrega estándar que es más barata.
Finalmente, el precio de nuestros muebles aún no ha aumentado en nuestro sitio a pesar de las fuertes subidas de costos de producción que hemos enfrentado durante varios meses y nos es imposible hacer más esfuerzos financieros y aún menos en el transporte.
Esperamos, sin embargo, que disfrute de su isla.
Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y apenados por esta nota y este comentario.

De hecho, hemos tratado su solicitud tan pronto como nos contactó sobre el color de su mesa el 23 de septiembre.

Nos aseguramos de que el modelo que recibió era efectivamente de la misma referencia que el que había pedido, lo cual era el caso. A pesar de esto, nos tomamos la molestia de verificar con el proveedor qué había sucedido, quien nos explicó que en las fotos, la iluminación podría efectivamente dar la impresión de un tono diferente, pero que usted había recibido el modelo correcto.

Entendiendo que podría estar perturbada por esta situación, le propusimos desde el 24 de septiembre ejercer su derecho de retractación ofreciéndole un descuento en los costos de devolución de la mesa. Entonces nos respondió que, entre tanto, a saber, al día siguiente de su entrega, la había revendido, sin siquiera haber esperado a saber qué le íbamos a proponer.

Por lo tanto, pensamos que en realidad la mesa simplemente no le gustaba, pero que no quería retractarse para no pagar los costos de devolución.

Podemos entenderlo perfectamente, pero eso no justifica esta nota y este comentario.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,
Lamentamos profundamente los plazos de entrega ajenos a nuestra voluntad, ya que se han alargado debido a los problemas derivados de la crisis sanitaria, como ustedes saben.
Les habíamos informado desde mediados de agosto que habría un poco de retraso en su entrega y hemos enviado el mueble en cuanto lo recibimos para que lo reciban a su regreso de vacaciones.
Créanos que siempre hacemos lo mejor para satisfacer a nuestros clientes, pero lamentablemente, dependemos de las vicisitudes de aprovisionamiento de los proveedores y del transporte.
En cualquier caso, estamos encantados de que su mueble le convenga.
Atentamente,
El equipo de Meuble House