Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que no está satisfecho con sus muebles.

Sin embargo, salvo error, nuestro Servicio al Cliente no ha recibido ningún correo ni llamada de su parte al respecto, de lo contrario, le habría dado una respuesta sobre sus comentarios sobre la calidad de nuestros muebles. Esa es la primera cosa que hacer en este tipo de situación.

Por lo tanto, no dude en enviar un correo con sus fotos adjuntas a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos por su mueble, pero, como se explicó por correo, nos contactó el 19 de febrero para una entrega realizada el 1 de febrero. Además, no emitió ninguna reserva durante el control obligatorio de la mercancía a la recepción.

En estas condiciones, no se puede hacer ninguna reclamación, como se precisó en nuestras Condiciones Generales de Venta y las instrucciones de recepción de mercancía que recibió.

Nuestro servicio técnico, sin embargo, se tomó el tiempo de estudiar sus fotos para darle todos los consejos útiles para volver a pegar su puerta, aunque nada lo obligaba a hacerlo.

Por lo tanto, aunque entendemos su amargura, lamentamos tal calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que su mueble no le da plena satisfacción, pero estamos sorprendidos de ver que nuestro Servicio al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.

Cuando se detecta una anomalía, el primer paso a seguir es informarlo de inmediato a nuestros servicios para que se le pueda ofrecer una solución.

Si lo desea, puede enviar imágenes y un correo detallado a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble

Hola,

Lamentamos efectivamente el retraso con respecto a sus extensiones de mesa.

Dependemos de los proveedores que no siempre nos informan de los cambios de disponibilidad a tiempo.

Por lo tanto, no creemos merecer una calificación tan mala, especialmente porque le informamos tan pronto como lo supimos y, como gesto comercial, nos aseguramos de poder enviarle su mesa lo antes posible.

La buena noticia es que las extensiones deberían finalmente poder ser entregadas antes de lo anunciado; por supuesto, le mantendremos informado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de esto.

Sin embargo, estamos extremadamente sorprendidos de no haber sido contactados de inmediato por esto; no hemos recibido ninguna llamada ni correo de su parte desde su entrega a finales de enero.

Si desea hacer una solicitud al servicio postventa, aún es posible. Para ello, debe enviar todas las fotos tomadas durante la entrega a [email protected]/, incluyendo una foto del albarán de entrega con las posibles reservas que haya hecho.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su opinión.

De hecho, tras la negativa de su entrega, le informamos de inmediato que se le enviaría un nuevo mueble.

Usted rechazó este nuevo envío por un motivo no aceptable y solicitó un reembolso.

Por lo tanto, le informamos que en el marco de un servicio postventa, estamos obligados a cambiar el mueble rechazado cuando es posible y que un rechazo de reemplazo de su parte se consideraría como una retractación de su contrato de pedido. Sin embargo, en este caso, los gastos de devolución corren por su cuenta, como también le hemos precisado (es la ley, no es una cláusula personal de los Términos y Condiciones de Meuble House).

A pesar de esto, usted persistió en su rechazo.

Por lo tanto, hemos cancelado el nuevo envío previsto y le hemos reembolsado sin esperar los 14 días de plazo legal máximo de reembolso, deduciendo los gastos de devolución del mueble.

Por lo tanto, no vemos en qué momento hemos sido deshonestos en esta situación y lamentamos recibir esta calificación que no merecemos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que su mueble no le da completa satisfacción, pero nos sorprende ver que nuestro servicio al cliente nunca ha sido contactado.

Cuando se constata una anomalía, el primer paso a seguir es informarlo inmediatamente a nuestro servicio para que se le pueda ofrecer una solución.

Si lo desea, puede enviar imágenes y un correo detallado a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos tus comentarios y lamentamos nuevamente esta situación.

Sin embargo, nuestros muebles no están "sobreembalados" sino simplemente suficientemente embalados para evitar al máximo los riesgos de rotura durante el transporte. Si el embalaje hubiera sido insuficiente o si hubiera ocurrido un incidente con el mueble antes de la entrega, también nos lo habrían reprochado.

Para ser más claros sobre lo que ha sucedido, nos permitimos precisar que le corresponde lógicamente al cliente verificar antes de hacer un pedido que la mercancía puede ser transportada a donde desee, verificando las dimensiones de sus aberturas y escaleras.

Esto no se hizo y los repartidores no pudieron pasar por su puerta, como se indica en los Términos y Condiciones de nuestro sitio, el retorno del mueble corre a cargo del cliente ya que se considera como una retractación sobre pedido.

En cuanto a su lámpara, no podemos, por supuesto, hacer los trámites en su lugar ante el servicio de reclamaciones del transportista porque es el seguro de este último quien podrá indemnizarle.

Sin embargo, no es correcto decir que le dejamos arreglárselas sola porque le enviamos un modelo de carta que solo tenía que completar y enviar por correo certificado al transportista. Si hubiera hecho esta carta, incluso habíamos previsto enviarla por correo electrónico de nuestra parte para que la apertura del expediente de reclamación fuera más rápida.

Sin embargo, nunca recibimos la copia de esta carta, en estas condiciones, nos fue difícil ayudarle.

Esperamos que, a pesar de todo, pueda obtener reparación por el perjuicio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecha con nuestro Servicio de Atención al Cliente, pero no es correcto decir que su reclamación fue atendida meses después.

De hecho, tomamos en cuenta su solicitud de inmediato.

Desafortunadamente, el procedimiento de verificación de la mercancía no se respetó en la entrega, por lo que la garantía no se aplicaba.

En esta situación, tuvimos que recurrir al proveedor y eso tomó tiempo porque no quería hacerse cargo de nuestra solicitud. Por lo tanto, fue solo después de varias semanas de insistencias y defensa de su caso que finalmente pudimos obtener una compensación.

Por lo tanto, hubiéramos esperado, por el contrario, un poco de reconocimiento por el arduo trabajo que nuestro servicio realizó para usted, ya que al principio, ninguna garantía podía aplicarse a su mueble.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que ha tenido problemas con su entrega.

De hecho, salvo error de nuestra parte, nunca hemos sido contactados al respecto. Sin embargo, este tipo de situación debe ser reportada lo antes posible para que podamos hacer lo necesario con nuestro transportista.

Quizás no sea demasiado tarde para actuar. Gracias por enviar un correo al Servicio al cliente, por favor: [email protected]

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos su comentario, pero nuestro silencio no fue intencional.

De hecho, como se explicó, habíamos respondido a sus correos, pero usted no había recibido esas respuestas; usted mismo pudo constatarlo en nuestros últimos intercambios.

Como se precisó en nuestro último correo, su solicitud de gesto comercial, que por supuesto es legítima, ha sido transmitida al departamento correspondiente. Tendrá una respuesta lo antes posible.

Esperamos que luego tenga la amabilidad de modificar su calificación, otorgada por un hecho independiente de nuestra voluntad, a saber, un mal funcionamiento informático.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión.

Sin embargo, estamos un poco decepcionados por la nota porque, a pesar de la falta de tornillería en el paquete debido a un error del proveedor, parece estar satisfecha con el mueble y también con la reactividad de nuestro Servicio al Cliente.

Por lo tanto, hubiéramos esperado merecer al menos un 4 en lugar de un 3.

Esperamos, en cualquier caso, que desde la recepción de lo necesario, esté disfrutando de su mesa.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que considere nuestros gastos de envío demasiado altos, ya que hacemos grandes esfuerzos para no repercutir en nuestros clientes los aumentos del costo del transporte que hemos sufrido en los últimos dos años.

Los gastos de envío se calculan en función del número de artículos, su peso y volumen y su destino. Sin embargo, el monto solicitado en el pedido es un forfait y asumimos al menos el equivalente a lo que usted paga.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando de sus artículos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, el revestimiento de su mueble es bastante particular, el servicio técnico debió hacer una solicitud al proveedor que aún no nos ha respondido. Pensábamos que le habíamos informado y lamentamos mucho que no haya sido así.

Hemos vuelto a solicitar nuestra petición y esperamos poder finalmente darle una respuesta en los próximos días.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber a través de su comentario que tuvo un problema con su mesa tras la entrega.

De hecho, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha sido contactado al respecto.

Sin embargo, aunque la garantía no podría aplicarse en esta situación, podría haber informado sobre estos daños dentro de las 24 horas y probablemente podríamos haberle ofrecido una solución en ese momento.

En cualquier caso, esto demuestra la importancia de realizar una verificación completa de la mercancía frente al repartidor; abrir una pequeña parte del embalaje no es suficiente, lamentablemente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos ver que a pesar de nuestro seguimiento desde la apertura de su expediente, no ha querido esperar la resolución del mismo y ha preferido sancionarnos por un retraso en la respuesta que está fuera de nuestro control.

Sin embargo, le habíamos advertido que los proveedores pueden tardar en responder ya que ellos mismos estaban esperando el regreso del fabricante y los hemos contactado regularmente.

Sin embargo, le hemos enviado 2 extensiones de reemplazo desde que debió recibirlas, aunque no hemos tenido más noticias de su parte. Por lo tanto, esperamos que la situación esté resuelta.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos lo de su mueble.

Sin embargo, nuestro Servicio al Cliente no ha recibido ningún correo de su parte para informarnos sobre este incidente; no dude en contactarlo.

Para futuros pedidos de muebles tan pesados y voluminosos como este aparador, ya sea con nosotros o en otro lugar, le recomendamos encarecidamente optar por la entrega premium; la entrega estándar no es efectivamente la más adecuada para este tipo de mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos conocer su decepción, pero no entendemos su opinión.

De hecho, nuestro servicio al cliente nunca fue contactado sobre los defectos que menciona, de lo contrario, probablemente se le habría podido ofrecer una solución. Además, está claramente escrito en la descripción de la colección Cachou Chic: "debido al uso de madera reciclada, la superficie y las puertas presentan un acabado no liso, asperezas, grietas y pequeños defectos que forman parte del encanto del mueble".

Lo que usted ha visto, por lo tanto, seguramente forma parte de los acabados de estos muebles de madera reciclada y es lo que les da todo su interés. Nuestros otros clientes, de hecho, están muy contentos con sus muebles de este estilo.

En cualquier caso, siempre puede enviar un correo a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá estudiar las fotos que nos envíe y decirle exactamente qué es lo que hay.

Para su información, su opinión está, por supuesto, publicada. Solo rechazamos opiniones muy raras que no respetan la política del sitio.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya querido dejar esta nota y comentario.

De hecho, la situación es un poco más compleja de lo que describe, ya que, si la mercancía no pudo ser subida al piso, es porque su escalera no lo permitía.

Sin embargo, como se indica en nuestros Términos y Condiciones, es responsabilidad del cliente asegurarse de que la mercancía pueda pasar por las aberturas, escaleras y ascensores. Lo cual es lógico, ya que ni nosotros ni el transportista podemos saber de antemano lo que será posible subir al piso o no.

Por lo tanto, no tuvimos otra opción que devolver el mueble a nuestras instalaciones y cobrarle los gastos de devolución obligatorios en estas circunstancias. Sin embargo, para no perjudicarlo demasiado, le aplicamos la tarifa mínima de devolución en lugar de la tarifa máxima que normalmente se aplicaría para este tipo de mueble.

Por lo tanto, no consideramos normal que intente disuadir a otras personas de pedirnos si viven en un piso, ya que esta situación solo le concierne a usted y, de nuestra parte, hemos hecho todo lo posible para resolverlo de la mejor manera.

Podríamos haber solicitado la eliminación de su opinión porque, por esta razón, no respeta completamente la política del sitio, pero la publicamos de todos modos porque permitirá, por el contrario, a otros clientes anticipar bien su futura entrega y tomar las precauciones necesarias.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Sin embargo, estamos un poco decepcionados de recibir una nota así por un retraso totalmente independiente de nuestra voluntad.

De hecho, el mueble que usted ha pedido se fabrica en India y se transporta por mar. Sin embargo, los imprevistos del transporte marítimo nunca se pueden anticipar y a veces esto provoca retrasos en la llegada de los barcos y, por lo tanto, de los contenedores de mercancías.

Esperamos, en cualquier caso, que no se arrepienta de su compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos esta situación.

Como se explicó, a veces los imprevistos obligan a nuestros transportistas a modificar las entregas y no tenemos control sobre estos contratiempos. No hacemos descuentos en estas condiciones cuando el cliente ha sido informado previamente por el transportista, que fue su caso.

Con respecto a su mueble, salvo error de nuestra parte, no hemos sido informados de que faltaba una estantería. Debió informarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 48 horas siguientes a su entrega.

Esperamos, sin embargo, que su mueble le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber aquí que tiene un problema con su aparador y aún más que esté esperando noticias de nuestro servicio al cliente.

De hecho, tras verificar, no hemos recibido ningún correo de su parte desde su entrega, de lo contrario, por supuesto, le habríamos respondido; nunca dejamos a ningún cliente sin respuesta intencionadamente.

Le invitamos a contactarnos enviando fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que algunos muebles tarden en llegar. Sin embargo, usted fue informada del plazo antes de realizar su pedido y fue entregada dentro de los tiempos establecidos.

Sin embargo, parece que algo no le conviene respecto a la mesa baja que ha recibido. Si es así, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente en [email protected] para compartir sus comentarios.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, los imprevistos del transporte marítimo pueden provocar este tipo de retrasos, evidentemente totalmente ajenos a nuestra voluntad.

Estamos tan apenados como usted porque nuestro interés es la satisfacción de nuestros clientes y, por lo tanto, las entregas en los plazos establecidos, y nos gustaría que esto siempre fuera posible.

Sin embargo, en ningún momento usted expresó el deseo de cancelar su pedido y ser reembolsada. Además, parece que, al final, está satisfecha con su aparador.

Por lo tanto, no entendemos por qué ha querido darnos una calificación tan mala y lo lamentamos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos por sus muebles.

Sin embargo, la verdadera versión es un poco diferente.

De hecho, usted había solicitado un intercambio de la mesa, lo que logramos obtener del proveedor a pesar de la falta de las fotos complementarias solicitadas, necesarias para el tratamiento de su expediente.

Finalmente, usted rechazó esta oferta para preferir un descuento porque le molestaba tener que volver a empaquetar la mesa para que pudiéramos recogerla. Sin embargo, este gesto comercial fue mucho más importante que los 30€ que menciona.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión sobre su experiencia con nosotros.

Somos conscientes de que una situación así no es agradable y hemos hecho todo lo posible para resolverla de la mejor manera y lo más rápido posible.

Como ya hemos visto juntos, esperamos que no dude en volver a contactarnos para sus futuros proyectos de compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su comentario sobre los muebles que ha pedido; estamos encantados de que le gusten.

En cuanto a la entrega, efectivamente, la fabricación se realiza de manera artesanal y la importación por barco, pueden ocurrir retrasos, a veces importantes. Una vez que la producción se ha iniciado, no controlamos los imprevistos de la misma ni los del transporte marítimo y siempre lamentamos tener que anunciar plazos adicionales a nuestros clientes.

Sin embargo, hemos enviado en primer lugar los artículos disponibles, mientras que normalmente debemos esperar a recibir todo para enviar la totalidad del pedido de una sola vez.

En cuanto al riel, como usted señala en su comentario, lo hemos reemplazado muy rápidamente.

Por lo tanto, esperamos que mantenga su confianza para sus futuras compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos pero nunca recibimos el correo del que habla, de lo contrario, por supuesto, habríamos respondido lo más rápido posible.

Si ha enviado muchas fotos, es posible que su peso o volumen haya impedido que su correo nos llegara; esto a veces sucede, lamentablemente.

Gracias por reiterar su solicitud a [email protected] con su número de pedido y las fotos. Otra solución para evitar una situación similar es utilizar un sitio como www.grosfichiers.com/fr para enviar sus fotos y ponernos como destinatarios.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido que esperar por su entrega.

Efectivamente, la fabricación se realiza de manera artesanal y la importación por barco, pueden ocurrir retrasos, a veces importantes.

Una vez que se inicia la producción, no controlamos los imprevistos de la misma ni los del transporte marítimo y siempre lamentamos tener que anunciar plazos adicionales a nuestros clientes. En su caso, resultó que el barco tuvo que hacer una escala por un problema técnico, lo que retrasó considerablemente su llegada a Francia.

Sin embargo, le informamos tan pronto como nos llegó la información.

Esperamos que a pesar de todo, mantenga su confianza en nosotros para sus futuras compras.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Cuando un intercambio es posible, no hacemos ningún gesto comercial.

El procedimiento de reempaquetado es obligatorio para todos los clientes en el marco de un servicio postventa, ya sea con nosotros o en cualquier sitio de internet, ya que los transportistas nunca recogen artículos sueltos.

Le hemos hecho otra propuesta y, contando con su comprensión, estamos a la espera de su elección.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola señora,

Lamentamos enterarnos de esto y nos sorprende que no se haya puesto en contacto con nosotros para informarnos.
Nuestro servicio al cliente está disponible en esta dirección: [email protected]

Atentamente,

El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar un comentario.

Todas las entregas deben hacerse con cita previa y si no fue el caso, lo lamentamos. La temporada de verano es, de hecho, un período que a veces puede ser más complicado en términos de logística a pesar de la movilización de nuestro equipo y de nuestros transportistas.

Sin embargo, no tenemos constancia de ninguna solicitud al respecto a nuestro servicio.

Sepa que para la próxima vez, también estamos aquí para intervenir con el transportista en su favor si el servicio no se realiza como debe ser.

Atentamente.
El equipo de Meuble House

Hola,

Se le propuso una solución de recogida y/o cambio para el artículo en cuestión el 22/08 y no hemos tenido noticias suyas.

Atentamente,

El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que le falten elementos, pero este tipo de solicitud debe hacerse directamente al Servicio de Atención al Cliente a esta dirección: [email protected]/.

Deberá precisar su solicitud, incluir su número de pedido y enviar fotos, incluyendo una del mueble completo, por favor.

Sin esto, lamentablemente no podremos hacer una solicitud de piezas al proveedor.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por el agradable comentario sobre nuestro sitio y nuestro servicio al cliente.

Sin embargo, estamos un poco sorprendidos y decepcionados de no tener una mejor apreciación ya que no gestionamos las entregas y por lo tanto no podemos ser considerados responsables del estado de los embalajes a la entrega.

Suponemos en cualquier caso que los muebles le convienen y hacen el efecto deseado en su interior ya que nunca hemos recibido un correo de su parte sobre algún problema con el contenido de las cajas.

En caso contrario, le invitamos a contactar lo antes posible al servicio al cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que le gusten sus muebles, pero lamentamos los problemas de entrega que ha tenido con nuestro transportista.

Hemos hecho lo posible para resolver esta situación y suponemos que está satisfecha con nuestro servicio al cliente ya que ha vuelto a hacer un pedido posteriormente, por lo que le agradecemos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con su mueble.

Si desea compartir sus comentarios detallados con nuestro servicio al cliente, este está disponible en esta dirección: [email protected].

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, lamentamos que su comentario no sea muy claro. ¿Podría decirnos más, por favor? Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, gracias por su agradable comentario. Sin embargo, frente a su satisfacción, podríamos haber esperado una mejor apreciación. Atentamente, El equipo de Meuble House.

Hola, lamentamos el ligero retraso sufrido por su pedido. Este mueble llega por barco desde la India y los trayectos por vía marítima están lamentablemente sujetos a muchos imprevistos que pueden provocar contratiempos con respecto a las fechas estimadas inicialmente. Sin embargo, hemos priorizado su pedido tan pronto como pudimos tener la mercancía y se le entregó lo más rápido posible. El seguimiento del paquete solo es posible una vez que la mercancía ha sido enviada, como en cualquier sitio web. Finalmente, en cuanto a nuestra línea telefónica, a menudo está saturada debido a muchas llamadas; por eso se recomienda privilegiar los intercambios por correo. Gracias por su comprensión. Atentamente, El equipo de Meuble House.