Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que su mueble no cumple con sus expectativas.

No dude en enviar un correo electrónico con fotos a nuestro Servicio de Atención al Cliente para exponer sus comentarios; tomamos en cuenta todos los comentarios sobre la calidad de nuestros productos.

Gracias a usted,

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Como les hemos explicado, no podíamos darles noticias ya que no nos habían contactado por correo electrónico después de estas observaciones.

De hecho, es responsabilidad del cliente informar al vendedor de cualquier anomalía ocurrida con su pedido y hemos aprendido por este aviso que tenían este problema con su mesa.

Desde entonces, hemos intercambiado correos en varias ocasiones y aún estamos esperando su elección entre un cambio o la devolución del mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecho con el Servicio Postventa.

Inicialmente optamos por un intercambio porque era la mejor solución para usted. Sin embargo, este intercambio no pudo llevarse a cabo.

Por lo tanto, le propusimos elegir otro modelo o optar por un descuento.

Usted prefirió el descuento y efectivamente le propusimos 50€ que aceptó de inmediato. En ningún momento mencionó que consideraba que esta cantidad era demasiado baja en relación con la situación.

Por lo tanto, consideramos que hemos manejado su caso de la mejor manera posible y también estamos decepcionados de ver que, a pesar de nuestros esfuerzos, ha decidido darnos la peor calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mueble pero estamos sorprendidos porque nuestros servicios nunca han sido informados de esta situación.

Sin embargo, este fenómeno es natural y frecuente en los muebles de madera maciza ya que reaccionan a su entorno y especialmente a una humedad anormal. En los últimos meses, que han sido muy lluviosos, el nivel de humedad estaba efectivamente bastante elevado en todas partes.

Esto no implica un defecto de calidad, sino que prueba, por el contrario, que ha recibido un mueble de madera maciza. Esto no habría ocurrido con un mueble de contrachapado, por ejemplo.

En cualquier caso, antes de intervenir en las puertas, habría sido preferible contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le habría propuesto una solución adecuada.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Aquí aprendemos que su mueble no cumple con sus expectativas y lo lamentamos.

Sin embargo, después de investigar, no hemos encontrado ningún intercambio con nuestros servicios sobre la falta de calidad de la que habla.

Siempre puede enviar un correo electrónico con fotos a [email protected] si lo desea.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

No tenemos prácticas deshonestas, de lo contrario no tendríamos tantas excelentes calificaciones y tan buenos comentarios en este sitio.

Lamentamos que haya tenido dos entregas defectuosas. Estas no se debieron a la misma causa; por lo tanto, se trata de una desafortunada coincidencia de circunstancias.

Después de esto, el 20 de diciembre pasado, le propusimos recoger el artículo y reembolsarle completamente, prueba de que no somos estafadores.

Como nunca respondió a este correo, suponemos finalmente que la mesa le conviene en su estado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Lamentamos lo de su mueble.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su comentario ya que nunca hemos tenido conocimiento de este inconveniente.

Debería haber contactado a nuestro Servicio Postventa después de su entrega para informarlo; se habría encontrado una solución para su mesita de noche.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir una opinión, pero estamos un poco sorprendidos por su calificación y su comentario.

De hecho, usted recibió un mueble dañado pero no lo señaló en el albarán de entrega, aunque había recibido estas instrucciones con antelación. Por lo tanto, en estas condiciones, la garantía de "daño en el transporte" no puede aplicarse.

Sin embargo, a título comercial, le propusimos un intercambio con una pequeña participación en los gastos de transporte o un descuento, aunque no estábamos obligados a nada. Usted optó por el descuento.

Por lo tanto, consideramos que hemos tratado su caso de la mejor manera y lo más rápido posible, y por eso esperábamos un mejor retorno.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

De hecho, hemos encontrado algunos problemas con sus diferentes entregas y lo lamentamos.

Sin embargo, en sus fotos, solo una imagen muestra un defecto real. De hecho, como ya le hemos explicado, las otras dos son marcas perfectamente naturales en la madera, las cuales no pueden ser objeto de reclamación.

Usted ha elegido una colección de madera maciza cuyos tableros de mesa se dejan intencionadamente lo más crudos y naturales posible, por lo que hay que aceptar este tipo de especificidad o comprar muebles menos originales o incluso de contrachapado.

En cualquier caso, nuestro Servicio de Atención al Cliente siempre ha estado presente para usted y ha sido reactivo en la organización de los intercambios, y lamentamos que a pesar de esto, usted considere que nuestros servicios son incompetentes, especialmente porque además de los intercambios, se le ha ofrecido un gran vale de compra con el que inmediatamente realizó un nuevo pedido; prueba de que su confianza en nuestros productos no ha sido tan alterada por esta mala experiencia.

Esperamos, a pesar de todo, que desde el cierre de su expediente, haya podido disfrutar al máximo de la mesa que ha conservado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Efectivamente, ya no tenemos stock de este artículo que ya no existe en nuestro sitio. Si pones la referencia #9228 en la barra de búsqueda y presionas "enter", verás que este mueble ya no está a la venta.

Por lo tanto, estamos decepcionados por esta nota y este comentario porque hemos tratado tu reclamación lo más rápido posible y también te hemos reembolsado íntegramente muy rápidamente.

Esperando que a pesar de todo tengas ganas de volver a nuestro sitio, te deseamos un excelente fin de año.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Escuchamos sus comentarios y entendemos su decepción ante esta situación.

Sin embargo, queremos aclarar que usted aceptó este descuento a pesar de que le propusimos recoger el mueble y reembolsarle completamente.

Por lo tanto, podemos imaginar que este gesto comercial finalmente le ha satisfecho.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión.

Con respecto a las dificultades que ha encontrado para montar su mesa, lamentamos mucho.

Sin embargo, vemos que nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca tuvo conocimiento de esta situación, de lo contrario, se le habría propuesto rápidamente una solución.

¡Esperamos que aún tenga ganas de volver a nuestro sitio, durante las próximas ventas privadas, por ejemplo!

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Reconocemos que estamos muy sorprendidos por sus calificaciones y comentarios.

De hecho, usted contactó a nuestros servicios el 27 de noviembre y le respondimos al día siguiente pidiéndole algunos elementos adicionales, indispensables para el tratamiento de su solicitud y la resolución de su caso.

Sin embargo, nunca respondió a ese correo.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que las estanterías recibidas no cumplan con sus expectativas.

Sin embargo, queremos aclarar que no vendemos ningún mueble que contenga plástico. Lo que usted ha tomado como tal es en realidad mármol reconstituido, como se especificó claramente en la descripción del producto.

Tras su reclamación, le hemos propuesto la devolución en el marco de su derecho de desistimiento, en cuyo caso los gastos de devolución son efectivamente a cargo del cliente.

Agradecemos que haya especificado que el resto de su pedido le conviene y nos alegra saberlo, y esperamos que siempre tenga ganas de navegar por nuestro sitio en el futuro.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir esta opinión y entendemos su decepción dado que su mueble presentaba efectivamente algunos defectos.

Sin embargo, en un primer momento le propusimos un descuento que no le convenía. Por lo tanto, le propusimos recoger el mueble y reembolsarle, lo cual tampoco le convenía. Finalmente, aumentamos el monto del descuento, que usted terminó aceptando.

Por lo tanto, consideramos que hemos seguido correctamente su caso y hemos sido honestos sobre las soluciones propuestas. Por lo tanto, estamos decepcionados de no tener una calificación un poco más alta tras la resolución de su reclamación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos y nos sorprende saber aquí que no está satisfecho con su mueble y lo considera de mala calidad.

De hecho, hemos vendido muchos ejemplares de este modelo y solo hemos recibido elogios hasta ahora.

Sin embargo, podemos aceptar el hecho de que el suyo presente defectos, pero vemos que no se ha tomado el tiempo de contactar a nuestro Servicio Postventa para solicitar el estudio de su situación.

Sin embargo, este último es muy reactivo y sin duda le habría propuesto una solución satisfactoria, al igual que nuestro Servicio Comercial que accedió a su solicitud de descuento el día de su pedido.

Aún no es demasiado tarde y, si lo desea, puede enviar fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que su mueble no le satisface.

Sin embargo, estamos sorprendidos porque esta colección es parte de nuestras colecciones destacadas y nuestros clientes suelen estar muy contentos con ella.

De todos modos, constatamos que no se ha tomado la molestia de contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por lo tanto, podemos esperar que esta situación no le afecte tanto.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos por sus muebles, pero, como se explicó en nuestras conversaciones, el daño durante el transporte no fue reportado en la entrega (usted nos dijo que había hecho una verificación rápida antes de almacenar los paquetes no desembalados en su garaje), ninguna garantía podía aplicarse.

Es efectivamente una pena que algunos muebles lleguen dañados durante el transporte, pero es, evidentemente, y lamentablemente, imposible tener un 100% de entregas intactas cuando enviamos cientos de muebles al mes.

Sin garantía, no estábamos obligados a dar seguimiento a su reclamación, pero aun así hicimos un gesto y le agradecemos por haberlo señalado.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su entrega no haya transcurrido como se esperaba.

Nos reprocha no haberle ofrecido disculpas ni un descuento, pero en ningún momento nuestro Servicio de Atención al Cliente fue informado de esta situación.

Tan pronto como vimos su comentario, nos apresuramos a contactarle para obtener más información que nos permitiera presentar una reclamación al transportista.

Sin embargo, desde este correo del 27 de noviembre, no hemos recibido respuesta de su parte y lo lamentamos porque podríamos haber solucionado esto.

Por lo tanto, nos parece lamentable ser penalizados y acusados de no reaccionar cuando ni siquiera teníamos la información y usted no desea responder a nuestras solicitudes.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente su mueble.

Sin embargo, queremos hacer algunas precisiones:

- no somos revendedores de estas colecciones, sino que las hacemos fabricar por nuestros artesanos socios en India. Este artículo era el único de nuestro stock porque era una novedad y no quisimos fabricarlo en demasiada cantidad antes de ver si le gustaba a nuestros clientes.

- como solo teníamos este ejemplar, fue el mismo mueble que se fotografió en nuestro sitio y en las fotos del mueble abierto, no hay ninguna marca negra visible en ninguna parte.

- como no podíamos ofrecerle un intercambio, le dimos inmediatamente consejos de limpieza e invitamos a que también se dirigiera a un profesional si era necesario, al mismo tiempo que le ofrecimos este descuento que usted aceptó de inmediato. De hecho, en ningún momento usted hizo notar que no estaba a la altura de sus expectativas y tampoco nos pidió la devolución del mueble a cambio de reembolso.

Por lo tanto, consideramos que usted ha estado satisfecho con el tratamiento de su reclamación y encontramos injustificado su comentario y en particular su observación sobre el hecho de que no se le haya proporcionado ninguna solución.

Esperamos, en cualquier caso, que desde nuestros intercambios y la publicación de esta opinión, haya encontrado una solución para limpiar el interior de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos una vez más que su mesa de café no le guste.

Como se explicó, los colores de los que habla son las variaciones naturales que se encuentran en la madera de mango maciza y esto está bien especificado en la descripción de la mesa en nuestro sitio.

Así, cada mueble es único y es normal que la mesa que recibió no se parezca a la del sitio, por lo que no podemos garantizar que un nuevo ejemplar le convendría mejor que este.

Por lo tanto, no hay ningún defecto en este mueble y no podíamos recogerlo de forma gratuita. Por eso le invitamos a ejercer su derecho de desistimiento y, en este marco, los gastos de devolución son efectivamente a cargo del cliente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos muy sorprendidos y apenados al leerle y esto, por varias razones.

Ya porque esta colección es parte de nuestros más vendidos y nuestros clientes están muy contentos con ella y nunca hemos tenido hasta ahora otro comentario sobre un problema de calidad de tornillos. Sin embargo, hemos transmitido su comentario

Luego, queremos precisar que, a diferencia de su comentario, tenemos pocos comentarios negativos en proporción a las cantidades de mercancías que enviamos cada día. La prueba es nuestra calificación actual de 9.1/10 que está entre las mejores del mercado de muebles en línea.

Finalmente, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido contactado por este incidente, de lo contrario, le habría proporcionado una solución rápida. Sin embargo, nos parece lamentable ser penalizados sin siquiera haber tenido la oportunidad de ayudarle.

Le agradecemos a pesar de todo por tomarse el tiempo de emitir su opinión sobre su compra.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de publicar una reseña.

Sin embargo, estamos sorprendidos porque, tras verificar, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha recibido ningún correo de su parte sobre este asunto.

En cuanto al cajón y la puerta, se trata seguramente de una simple hinchazón de la madera debido a la atmósfera húmeda de estas últimas semanas. Esto es perfectamente normal con la madera maciza y generalmente todo vuelve a la normalidad después de que el mueble se instale en un lugar seco.

Por lo tanto, esperamos que esto se resuelva por sí solo. En caso contrario, no dude en contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente los contratiempos de entrega que ha podido encontrar.

Estos se resolvieron lo más rápido posible con nuestro socio de transporte tan pronto como nos informaron y usted nos dijo que estaba de acuerdo en modificar su opinión y dejar un comentario más positivo.

Sin embargo, nunca dio seguimiento y nos entristece porque publicó esta primera opinión bajo el impacto de la decepción antes de contactarnos, y por lo tanto estamos penalizados a pesar del servicio prestado y su satisfacción.

Esperamos que esto no le desanime a regresar a nuestro sitio para un posible nuevo pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente enterarnos de esto porque, después de verificar, nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca ha recibido ningún correo de su parte.

Quizás las fotos adjuntas eran demasiado pesadas para que el mensaje pudiera llegar a nosotros, como a veces sucede.

Por lo tanto, le invitamos a enviar sus fotos a [email protected]/ utilizando un sitio gratuito para enviar archivos grandes. Sin duda se le podrá proponer una solución.

Gracias a usted.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que se le haya entregado la mesa incorrecta y nos disculpamos por ello.

Nuestros equipos reciben y procesan varios casos al día, pero siempre se esfuerzan por atender las solicitudes en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Sin embargo, usted presentó una reclamación el sábado y se le respondió el lunes siguiente. Posteriormente, nuestras comunicaciones han sido regulares y su caso ha sido tratado de la mejor y más rápida manera posible según nuestro procedimiento habitual y los plazos del transportista.

En cuanto a la fecha de recogida, le habíamos indicado en uno de nuestros correos que el transportista se pondría en contacto con usted para fijar una fecha y entregarle la nueva mesa al mismo tiempo.

Por lo tanto, no entendemos por qué dice que no ha recibido esta información y lamentamos que haya decidido darnos esta calificación media.

Le agradecemos, a pesar de todo, por tomarse el tiempo de emitir esta opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mesa, pero no podemos aceptar su comentario sobre la "única respuesta" que se le dio, dado que, a diferencia de lo que usted afirma, se le propusieron dos soluciones: un descuento o un reembolso.

Hemos entendido que, dadas las circunstancias, el gesto comercial le parecía insuficiente, pero no vemos qué más podríamos haber hecho que un reembolso, dado que no nos era posible reemplazar esta mesa.

Por lo tanto, dudamos que su gestión ante los "servicios competentes" tenga éxito y, lamentablemente, será demasiado tarde para reabrir su expediente de reclamación.

Gracias por su comprensión,

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por haber publicado una opinión, pero estamos tristes por su comentario y su calificación.

De hecho, aunque entendemos su descontento, nos parece una pena ser penalizados cuando usted no ha querido presentar una reclamación y dice estar satisfecha con el primer intercambio.

Sin embargo, nuestro Servicio de Atención al Cliente seguramente habría encontrado una nueva solución a su situación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su aparador, pero sin respuesta de su parte y como se explicó por correo, debido a la falta de respuesta dentro de los plazos, su expediente ha sido efectivamente cerrado.

Le solicitamos fotos adicionales para el estudio de su solicitud el 15 de octubre y sin respuesta de su parte, le volvimos a contactar 2 días después.

Entendemos que pueda estar ocupada, pero habría sido correcto de su parte al menos informarnos que necesitaría un plazo adicional para proporcionarnos los elementos solicitados.

Sin embargo, está claramente especificado en nuestras Condiciones Generales de Venta que sin respuesta en 10 días, las reclamaciones se cerraban automáticamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos aquí que tiene una grieta en su mueble.

Sin embargo, esto es frecuente con la madera maciza que vive y reacciona a su entorno (calor, humedad...).

Si lo considera necesario, siempre puede contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviándole fotos. No dejará de darle una respuesta.

Mientras tanto, le agradecemos por tomarse el tiempo de publicar esta opinión.

Atentamente,
El Equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos su mesa, pero, como se explicó por correo, no podía beneficiarse de la garantía porque no se informó en la entrega.

Su comentario omite varios detalles importantes de su expediente.

De hecho, tenía varios muebles pesados y voluminosos. Para este tipo de pedido, ofrecemos una entrega con 2 repartidores, quienes desembalan los paquetes en su lugar directamente en su hogar. Sin embargo, usted prefirió optar por la entrega más barata con 1 repartidor dejando los palets frente a su casa. En estas circunstancias, era evidente que no le sería posible controlar todo bien antes de que el repartidor se fuera.

Sin embargo, a pesar de la falta de garantía, nuestro Servicio de Atención al Cliente le propuso el intercambio de la mesa con una pequeña participación en los gastos de transporte que equivalía al suplemento que habría pagado si hubiera optado por la entrega con 2 repartidores en el momento de su pedido.

Usted rechazó y prefirió optar por el descuento comercial.

Por lo tanto, no entendemos muy bien por qué dice que no quisimos escuchar y lamentamos que haya querido darnos esta calificación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por el tiempo dedicado a emitir una opinión sobre nuestra tienda.

Sin embargo, queremos aclarar que si el intercambio del mueble no ha sido posible, es porque la garantía no podía aplicarse a su caso, ya que el procedimiento para su aplicación tras una entrega problemática no se ha respetado.

En cuanto al embalaje de este mueble, no somos responsables de lo que ocurrió durante el transporte. De hecho, enviamos este modelo varias veces a la semana sin ningún problema, pero un incidente de transporte puede ocurrir desafortunadamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de dejar esta calificación.

Lamentamos que el mueble no cumpla completamente con sus expectativas.

Por el momento no hemos recibido ninguna reclamación de su parte respecto a su pedido. No dude en contactarnos por correo para hacernos saber sus posibles comentarios para que podamos ayudarle de la mejor manera.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por esta opinión que destaca el profesionalismo de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

De hecho, este último se encargó perfectamente de su solicitud y le propuso la mejor solución posible, a saber, un intercambio de mueble.

Como usted rechazó esta solución, su solicitud fue transferida al Servicio Comercial que, por su parte, le ofreció un 10% de descuento.

No se trata de un "pequeño gesto comercial" dado que es el monto máximo posible. Si esto no le convenía, habría sido más lógico optar por el intercambio propuesto inicialmente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos enterarnos de su decepción aquí porque, salvo error, nuestro Servicio de Atención al Cliente no ha sido informado de esta situación.

No dude en enviarle fotos a [email protected]/.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y apenados por su opinión.

De hecho, al revisar nuestros intercambios, no encontramos nada sobre un posible problema de entrega.

Además, respecto a la funda de protección, le habíamos explicado que había recibido el modelo correcto y que era perfectamente normal que fuera un poco más grande que la tumbona.

Es de hecho indispensable que el aire pueda pasar para que no se produzca condensación. Esto ayuda a evitar la formación de moho cuando la silla está bajo la lona.

Esperamos que, aun así, haya disfrutado de su baño de sol.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos encantados de que le guste el mueble.

Si ve las bisagras en los lados, es probable que no estén lo suficientemente apretadas, ya que en las fotos del mueble presentadas en el sitio, no se ve nada en esos lugares.

Con respecto a sus intercambios con el Servicio al Cliente, lamentamos ver que lo encontró poco amable, pero al releer los correos, no vemos en qué.

De hecho, ha hecho todo desde el día de su reclamación para resolver la situación de la mejor y más rápida manera, dándole todas las explicaciones necesarias en su momento de manera muy cortés.

Esperamos, en cualquier caso, que esté disfrutando de su vitrina.

Atentamente,
El equipo de Mueble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión y su agradable comentario sobre la eficacia de nuestra comunicación.

Cuando realizó su pedido en enero, el plazo anunciado para su mueble era de 16 a 24 semanas, que corresponde al tiempo de fabricación sumado al tiempo de importación por barco. Por lo tanto, usted tenía pleno conocimiento de este tiempo de espera antes de finalizar su pedido.

Sin embargo, su entrega se retrasó con respecto a estas previsiones y le informamos de ello desde el mes de junio. Esto puede, de hecho, lamentablemente suceder con el transporte marítimo, que está sujeto a numerosos imprevistos, los cuales a veces provocan retrasos en la disponibilidad de nuestros productos.

En cuanto a su mueble, nos sorprende su comentario, ya que esta colección de estilo industrial generalmente gusta mucho.

Si lo desea, puede ejercer su derecho de retractación por correo electrónico; el Servicio de Atención al Cliente seguramente aceptará darle seguimiento a su solicitud a pesar del retraso, como compensación por el retraso que tuvo su entrega.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Sin embargo, queremos aclarar ciertos puntos.

De hecho, recibió un mueble dañado durante el transporte. Una caja que cae plana no presenta ninguna marca, pero su contenido puede estar afectado; el estado impecable del embalaje no es, por lo tanto, una prueba de que no haya pasado nada.

Tras su rechazo de la entrega, estábamos dispuestos a enviarle un nuevo mueble, pero usted no deseó un reemplazo y solicitó un reembolso, por miedo a que un segundo mueble llegara en el mismo estado.

Como se explicó, este tipo de incidentes es rarísimo en proporción al número de envíos que realizamos cada día y no había ninguna razón para que el segundo mueble llegara a usted dañado.

Su rechazo de reemplazo se asemejaba, por lo tanto, a una retractación de su pedido y, por lo tanto, a una cancelación del mismo. Sin embargo, como se precisó en nuestras CGV, cualquier cancelación de pedido tras un SAV en el que un reemplazo es posible de nuestra parte implica, a título compensatorio, el pago de los gastos de devolución por parte del cliente.

Finalmente, y a pesar de esta cláusula que usted aceptó al realizar el pedido, el Servicio Comercial ha aceptado reembolsarle la totalidad de su pedido.

Por lo tanto, no es muy justo de su parte decir que ha pagado los gastos de retractación o perdido dinero debido a la entrega, ya que finalmente ha recuperado la totalidad del monto de su pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su insatisfacción.

Sin embargo, queremos rectificar y precisar ciertos puntos de la situación.

El día de su entrega, vio que el embalaje estaba dañado pero, aun así, no se tomó la molestia de abrir el paquete para verificar el mueble. Por lo tanto, no emitió reservas sobre el estado del mismo. Sin embargo, cuando una caja está dañada, lo primero que hay que hacer es verificar el contenido.

De hecho, recibió un documento con todas las instrucciones a seguir para beneficiarse de la garantía de "daños en el transporte" en caso de problemas, incluyendo el hecho de que la mercancía debía ser verificada y que las reservas debían mencionar claramente los daños constatados.

Por lo tanto, conocía el procedimiento a seguir pero no lo siguió.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente, aun así, aceptó cambiar su mueble a cambio de una participación de su parte, que usted pagó sin problema.

Una vez recibido el nuevo buffet, nos informó que lo había rechazado porque supuestamente no tenía el mismo tono que los otros muebles de la colección que había conservado inicialmente.

Esta vez, apenas desembaló el mueble y solo vio la parte inferior que, efectivamente, no está teñida como las partes visibles del mueble. Sin embargo, dado que no los había puesto uno al lado del otro, era imposible decir que este mueble no iba con los otros.

Entonces, le propusimos reembolsarle el buffet porque temíamos que otro ejemplar no le conveniera tampoco. Usted rechazó y insistió en que se hiciera un nuevo envío, que también aceptó pagar de inmediato.

En resumen, siempre hemos hecho lo mejor y lo más rápido para responder a sus expectativas en la situación que era la suya y en ningún momento usted ha cuestionado nuestras solicitudes de participación financiera porque sabía que eran perfectamente justificadas. Incluso nos agradeció varias veces durante nuestros intercambios por los servicios prestados.

Por lo tanto, lamentamos que haya esperado a publicar una reseña para expresar un descontento que nunca se manifestó durante nuestros contactos, pero esperamos que el tercer mueble recibido le convenga.

Atentamente,
El equipo de Meuble House