Opiniones de clientes de Meuble House

Hola David,

Lamentamos la demora que ha experimentado en la entrega de su mueble.

Desafortunadamente, a veces dependemos de información errónea o contradictoria de nuestros proveedores o transportistas, lo que puede complicar nuestro seguimiento logístico.
Lo lamentamos sinceramente, especialmente porque son nuestros clientes quienes sufren las consecuencias.

Sin embargo, le agradecemos por haber destacado la calidad de la comunicación con nuestro equipo, así como la buena recepción del mueble, que llegó conforme y cuidadosamente embalado.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de emitir un comentario.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente ha estudiado su caso.
Sin embargo, lo que usted considera como manchas amarillas son, como se indica en la descripción de la mesa que compró, características naturales de la madera de mango maciza.

En este contexto, se le había propuesto la retractación, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta. Al no haber querido hacer uso de ello, esperamos que aún así disfrute plenamente de su mesa.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Coralie,

Lamentamos saber que la apariencia de la mesa le haya sorprendido.

Sin embargo, los matices que usted menciona son parte de las características naturales de la madera de mango maciza, como se indica claramente en la ficha del producto.

Esta madera puede presentar tonos variados (beige claro, gris, marrón o amarillo) relacionados con su estructura natural y su riqueza visual. Estas variaciones son la señal de un material auténtico y vivo, lo que le da todo su encanto.

Esperamos, a pesar de todo, que aprecie su mesa y le agradecemos por su pedido.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Svetlana,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Nuestro Servicio Postventa ha estudiado su caso y ha podido ofrecerle una solución.
Esperamos que ahora disfrute plenamente de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su respuesta, estamos encantados de que le gusten sus muebles.

Nuestras ofertas comerciales pueden efectivamente evolucionar con el tiempo, dependiendo de nuestras operaciones puntuales o de la gestión de inventarios. Esto es parte del funcionamiento clásico de la venta en línea.

Le dejamos continuar su intercambio con nuestro Servicio al Cliente, que hará lo necesario para brindarle satisfacción como se acordó.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que no está completamente satisfecha con su producto, aunque estamos algo sorprendidos por su comentario sobre nuestro Servicio Postventa.

Su solicitud ha sido atendida y se le ha proporcionado una solución en el menor tiempo posible. No habiendo recibido ninguna respuesta de su parte desde entonces, hemos entendido que el problema se ha resuelto.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando plenamente de su mueble y le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su comentario, pero se requieren varias precisiones.

De hecho, usted ha señalado correctamente el daño en el albarán de entrega y nuestro Servicio de Atención al Cliente ha validado inmediatamente la gestión del expediente y propuesto el intercambio del mueble.

Como se explicó, por razones de seguridad y de conformidad con el transporte, es imperativo que el mueble esté completamente reembalado y colocado en una paleta antes de su recogida, como se especifica en nuestras Condiciones Generales de Venta. Estas reglas son impuestas por los transportistas y no por Meuble House.

Cuando los clientes no pueden realizar ellos mismos esta preparación, siempre ofrecemos la opción de recogida premium con dos repartidores. Sin embargo, como su nombre indica, se trata de una alternativa no obligatoria que, por lo tanto, es de pago si el cliente lo exige.

Entendemos que esta situación puede haber sido restrictiva, pero es conforme a los procedimientos de transporte habituales.

Por lo tanto, lamentamos que usted haya preferido conservar un mueble dañado en lugar de hacer lo necesario para devolverlo, ya que eso habría sido, sin duda, la mejor solución para usted.

Atentamente,
El Servicio de Atención al Cliente de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya tenido problemas de montaje con su mesa y no haya contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Sin embargo, nos alegra saber que a pesar de eso, no está decepcionado con la mesa recibida en comparación con las fotos del sitio.

Esperamos que finalmente haya logrado instalar su mueble para disfrutarlo plenamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Maximilien,

Gracias por su respuesta.

Lamentamos sinceramente saber que las puertas de sus muebles presentan un defecto de cierre, a pesar de sus ajustes.

Aunque usted destaca la calidad general de los muebles, entendemos que este tipo de problema puede empañar la experiencia.

Nuestros equipos de atención al cliente están, por supuesto, disponibles para acompañarle y encontrar una solución adecuada si lo desea.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Pascal,

Muchas gracias por su comentario y por su confianza.

Estamos encantados de que su mueble y su experiencia de compra en nuestro sitio le den plena satisfacción.

Sin embargo, entendemos su frustración con respecto a la entrega. Los horarios son fijados por los transportistas en función de sus rutas regionales, lo que a veces puede limitar la flexibilidad, especialmente para los clientes que no trabajan desde casa. Regularmente les transmitimos estos comentarios para mejorar la precisión de los horarios y facilitar la recepción de los paquetes.

Esperamos que, a pesar de todo, esté disfrutando plenamente de su mueble y le agradecemos nuevamente por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Claude,

Lamentamos leer su comentario, pero parece haber un malentendido.

Nuestros Términos y Condiciones no son un medio para "escondernos", sino un marco legal que define claramente los derechos y obligaciones de cada parte. De hecho, son sistemáticamente validados por cada cliente antes de cualquier pedido, como exige la ley.

Sin embargo, estos especifican claramente que el control de la mercancía a la entrega es obligatorio y las instrucciones correspondientes le fueron enviadas por correo el día del envío de la mercancía desde nuestros almacenes. Sin este control, lamentablemente nos es imposible hacer responsable al transportista o demostrar que las anomalías observadas existían antes de la entrega.

En su caso, a pesar de todo, hemos estudiado su solicitud y formulado varias propuestas a título comercial, incluso cuando ninguna garantía podía aplicarse.

Por lo tanto, consideramos que hemos actuado de manera transparente y conforme a nuestros compromisos y lamentamos que no haya seguido adelante para obtener al menos la compensación propuesta.

Atentamente,
El Servicio de Atención al Cliente de Meuble House

Hola Rodolphe,

Lamentamos saber que su entrega no se realizó en condiciones ideales.

El plazo que menciona se explica por el hecho de que sus muebles fueron fabricados por encargo en India, lo que implica un tiempo de producción y de transporte marítimo más largo. Estos plazos siempre se indican antes de la validación del pedido.

En cuanto al transporte, hacemos todo lo posible para que nuestros embalajes protejan eficazmente los muebles, pero a pesar de nuestras precauciones, puede suceder que algunos paquetes estén marcados durante el trayecto.

No hemos encontrado ningún intercambio con nuestros equipos al respecto. Si esto volviera a ocurrir, no dude en señalar las reservas en el albarán de entrega y en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente: siempre intervenimos rápidamente para encontrar una solución.

Esperamos, a pesar de todo, que esté disfrutando plenamente de sus muebles y que cumplan con sus expectativas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que se haya producido un error de color en su envío.

Nuestro equipo logístico trabaja arduamente cada día para evitar este tipo de incidentes, pero con el gran volumen de envíos diarios, un error puede ocurrir desafortunadamente.

Por lo tanto, estamos decepcionados de leer su opinión, especialmente porque esta situación ha sido atendida y resuelta en el menor tiempo posible.

Esperamos, sin embargo, que disfrute plenamente de la calidad y comodidad de su sillón.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Carla,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y estamos encantados de que el mueble le guste.

Con respecto al plazo, la fecha límite de entrega anunciada al realizar su pedido estaba fijada para el 19 de agosto y le informamos del retraso el 1 de agosto, tan pronto como nosotros mismos fuimos informados, es decir, casi tres semanas antes de esta fecha.

Entendemos que esta espera pudo haberle molestado y sinceramente lo lamentamos. Desafortunadamente, algunos imprevistos logísticos independientes de nuestra voluntad pueden a veces afectar los plazos anunciados.

Esperamos, sin embargo, que la calidad del mueble compense esta espera y que le brinde plena satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que haya encontrado anomalías en su mueble.

Su reclamación ha sido atendida y se ha hecho lo necesario para resolver la situación en el menor tiempo posible.

Simplemente lamentamos que no haya esperado la resolución completa del expediente antes de publicar su opinión, ya que sin duda habría sido más representativa de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que su nueva mesa no le haya dado plena satisfacción.

La primera mesa enviada había sufrido un golpe durante el transporte, lo que puede suceder desafortunadamente a pesar de todos los cuidados en el embalaje.

La segunda, en cambio, llegó perfectamente intacta. Los elementos que usted califica como "defectos" no son un problema de calidad: son las características naturales de la madera reciclada, de la cual cada pieza es única. Estas variaciones son parte integral del encanto y la autenticidad del material.

Por eso no nos fue posible aplicar un descuento, ya que los gestos comerciales están reservados para defectos comprobados.

A pesar de todo, conscientes de su decepción, le propusimos la recogida y el reembolso total de la mesa, solución que nos parecía la más justa. No quiso proceder con ello, aunque sin duda habría sido la mejor opción para usted.

Por lo tanto, nos parece lamentable ser penalizados con una nota y un comentario despectivo cuando hemos hecho todo lo posible para atender su solicitud.

En el futuro, si las especificaciones de la madera maciza —y en particular de la madera reciclada— no cumplen con sus expectativas, le invitamos a optar por un material más uniforme.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Amandine,

Lamentamos el retraso en la disponibilidad de su mueble.

Fabricamos estos productos en India y imprevistos, especialmente climáticos, pueden afectar el plazo de fabricación en el lugar. Asimismo, los imprevistos del transporte marítimo también provocan retrasos y no siempre tenemos la información rápidamente.

En cualquier caso, estamos encantados de ver que su mesa de centro cumple con sus expectativas y que, por lo tanto, no se arrepiente de la espera.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que su mueble presentaba manchas a la recepción.

Sin embargo, lamentamos que no haya contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de proceder con las reparaciones. Sin duda, podríamos haber intervenido y propuesto una solución adecuada.

Nuestro procedimiento riguroso es indispensable para que podamos ofrecer la mejor solución a cada cliente que nos solicita. Sin eso, ninguna intervención es lamentablemente posible.

Esperamos, sin embargo, que el mueble le brinde satisfacción en su uso.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que sus sillas llegaron dañadas.

Entendemos su decepción, pero lamentamos que no haya querido abrir una reclamación.

Nuestro procedimiento es esencial para que podamos actuar de manera efectiva a distancia y es su rigor lo que nos permite ofrecer la mejor solución a cada situación. Sin estos elementos, ninguna intervención es lamentablemente posible.

Sin duda, habríamos encontrado una solución si hubiera tomado unos minutos para contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Siempre estamos disponibles para acompañar a nuestros clientes, incluso después de la entrega, y esperamos que reconsideren su opinión si notan la calidad de nuestro seguimiento en un próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos esta marca en su mesa.

Sin embargo, hay que saber que estas mesas son fabricadas en India de manera artesanal y puede suceder que un nudo de madera se suelte durante la fabricación.

En este caso, el artesano naturalmente llena el agujero con masilla; la mesa no se desecha por una pequeña imperfección.

Sin embargo, como los artesanos solo tienen un tono único de masilla, esta puede a veces contrastar ligeramente con el color de la madera circundante, como aquí donde la pieza es más oscura.

Por lo tanto, le enviaremos otra masilla que podrá aplicar en su mesa para obtener un acabado más homogéneo.

Le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Nathalie,

Lamentamos saber que tiene un problema con las puertas de su mueble y lamentamos que haya preferido publicar una reseña negativa en lugar de contactar a nuestro servicio al cliente, que podría haberla asistido.

El fenómeno que describe es completamente natural en un mueble de madera maciza: la madera es un material vivo que reacciona a las variaciones de humedad y temperatura de su entorno.

Al dejar el mueble en una habitación bien seca y calefaccionada, las puertas deberían volver a su posición inicial en unas semanas. Si no fuera el caso, le invitamos a enviar fotos y un breve video a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos examinar la situación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Jean Luc,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre su experiencia con Meuble House.

Lamentamos saber que la silla no corresponde perfectamente a sus expectativas. La descripción del producto es completa y todas las dimensiones están incluidas, lo que permite no confundirse sobre el tamaño del artículo.

Sin embargo, aclaramos que 52 cm de altura de asiento es una dimensión completamente normal, incluso un poco más alta que la media.

Si no desea conservar esta silla, le invitamos a solicitar una devolución a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le dará las instrucciones necesarias para el retorno de la silla.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros.

Lamentamos sinceramente saber que ha tenido un problema con una de nuestras sillas.

Sin embargo, estamos muy sorprendidos de que nuestro Servicio de Atención al Cliente nunca haya sido informado de esta situación y, por lo tanto, no pudo ayudarle. Es lamentable, ya que, por supuesto, habríamos hecho lo necesario y usted podría haber estado satisfecha con nuestros servicios.

Le invitamos a volver a contactarnos si lo necesita.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Descubrimos su comentario con sorpresa, ya que no se refiere a su pedido, que aún no ha recibido, sino únicamente a una llamada telefónica.

Queremos aclarar que nuestros equipos siempre recuerdan las informaciones relacionadas con las Condiciones Generales de Venta, ya que definen el marco legal de nuestros compromisos recíprocos. No se trata en ningún caso de presunción, sino de claridad y transparencia hacia nuestros clientes.

Lamentamos que haya percibido mal esta conversación, pero consideramos que es injusto otorgarnos una mala calificación antes de haber recibido y apreciado el producto solicitado.

Esperamos que la calidad del mueble le convenza y que desee reconsiderar su opinión en ese momento.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos sorprendidos y decepcionados por su comentario, que no refleja la realidad de la situación.

Como le explicamos, a diferencia de un mueble industrial, un mueble de madera maciza de fabricación artesanal puede presentar ligeras irregularidades, sin que esto perjudique su uso ni justifique un reemplazo. Además, los elementos que usted había señalado estaban en su mayoría en el interior o debajo del mueble, por lo que son invisibles una vez en su lugar.

A pesar de esto, en un esfuerzo por la satisfacción del cliente, le propusimos la recogida del mueble a nuestro cargo con reembolso total, en entrega estándar como prevé el procedimiento. Usted prefirió optar por una recogida en transporte premium para no tener que volver a empaquetar el mueble. Sin embargo, esta es una opción de pago. Si usted la ha pagado, es porque ha tomado esa decisión.

Por lo tanto, consideramos que hemos actuado con seriedad y honestidad en el tratamiento de su caso y lamentamos que su opinión no tenga en cuenta estos elementos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House.

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Entendemos perfectamente su frustración con respecto al plazo de entrega.

Nos esforzamos por mejorar constantemente nuestros servicios y tomamos en cuenta sus comentarios, pero, lamentablemente, dependemos de los imprevistos que sufre el transporte.

Esperamos que esto no le impida volver a nuestro sitio en una próxima ocasión y elegir un mueble de nuestro stock, disponible inmediatamente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Gwenaëlle,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.

Lamentamos saber que su mueble fue entregado con una pata dañada.

A menos que nos hayamos equivocado, no ha contactado a nuestro Servicio de Atención al Cliente sobre este asunto. Por lo tanto, no hemos tenido la oportunidad de ofrecerle una solución, lo que lamentamos.

Esperamos, sin embargo, que disfrute de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos saber que ha tenido dificultades al montar su lavabo.

La mayoría de nuestros muebles están fabricados en India, las instrucciones se proporcionan efectivamente en inglés. Esto generalmente no plantea complicaciones particulares y, si es necesario, nuestros clientes no dudan en solicitarnos aclaraciones antes de la instalación.

Esperamos que, a pesar de todo, haya podido finalizar el montaje y que esté disfrutando plenamente de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de publicar su opinión, pero estamos muy sorprendidos porque nunca hemos sido informados de esta anomalía en su mesa de café.

De hecho, normalmente, nuestros clientes primero contactan a nuestro Servicio de Atención al Cliente y luego deciden la calificación a otorgar en función de la resolución de su caso. Sin embargo, aquí, ni siquiera hemos tenido la oportunidad de ayudarle.

Sin embargo, se podría ofrecerle una solución satisfactoria.

Por lo tanto, le invitamos a enviar un correo con fotos y sus explicaciones a [email protected]/ para que podamos responderle.

Se lo agradecemos de antemano.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente este contratiempo en la entrega.

Tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente para mejorar nuestros servicios de entrega, pero, en temporada de verano, el personal de los transportistas es reducido y, aunque sea un caso aislado, este tipo de incidente puede ocurrir desafortunadamente.

De todos modos, constatamos que nuestro Servicio al Cliente ha seguido con atención su situación y está haciendo lo necesario lo más rápido posible con el transportista. De hecho, no habíamos recibido respuesta de su parte al correo que le enviamos para saber si finalmente había recibido su mueble y lo lamentamos.

Esperamos, sin embargo, que esté disfrutando de su mesa baja de la que no dice nada en su comentario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Estamos encantados de que el diseño de nuestros muebles le guste, pero lamentamos saber que la calidad de los materiales y el montaje no han estado a la altura de sus expectativas.

Su comentario es valioso y será compartido con nuestro proveedor, ya que nos comprometemos a mejorar siempre nuestros productos e instrucciones.

No dude en contactarnos para cualquier asistencia relacionada con su pedido.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por su comentario, tanto alentador en algunos aspectos como más crítico en otros.

Estamos encantados de que su experiencia en nuestro sitio y la calidad de la silla le hayan satisfecho.

En cuanto al plazo de entrega, entendemos perfectamente su decepción. En este caso específico, nuestro proveedor estaba esperando la mercancía de su fabricante, sin informarnos claramente de antemano, lo que lamentablemente no nos permitió avisarle antes de su contacto. Lamentamos sinceramente esto.

Respecto al puff, lamentamos que no cumpla con sus expectativas. En cuanto al revestimiento que se deshace, le invitamos a enviar algunas fotos a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección [email protected]. Esto nos permitirá analizar más precisamente el problema y ofrecerle una solución adecuada.

Gracias por compartir su opinión, que contribuye a mejorar nuestros servicios.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Hemos tomado nota de sus comentarios, pero queremos aportar algunas precisiones.

Su comentario omite varios elementos importantes, en particular el hecho de que tras los inconvenientes encontrados, le propusimos inmediatamente un descuento o el intercambio de su mesa, lo cual era sin duda la mejor solución para usted.

Usted rechazó el descuento, ya que no deseaba conservar la mesa y también rechazó el intercambio, considerando que la solicitud de volver a empaquetar la mesa no era aceptable.

Sin embargo, la ley permite a un vendedor exigir un embalaje que permita recoger un mueble en condiciones normales de seguridad, para evitar cualquier deterioro adicional durante el transporte. Además, ningún transportista acepta recoger muebles no embalados, excepto nuestro socio premium, pero esto implicaba un costo adicional, que usted evidentemente no estaba dispuesta a pagar.

En cuanto al descuento, entendimos que el reempaquetado de la mesa era demasiado complicado para usted, por lo que lo aumentamos a su máximo, y finalmente lo aceptó.

Por lo tanto, no entendemos por qué ahora indica que esta solución fue insuficiente y que no está satisfecha con el tratamiento de su caso.

Le agradecemos que tenga en cuenta estos elementos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos tristes por su calificación y su comentario.

Parece que usted ha pedido por error sin leer suficientemente la ficha del producto y no entendemos por qué estamos penalizados por ello.

Dicho esto, apreciamos saber que la estética del mueble le conviene, lo cual sigue siendo lo esencial.

Esperamos que esta experiencia no perjudique sus futuros pedidos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente este retraso adicional en la entrega.

Desafortunadamente, la situación actual a veces impacta los plazos de fabricación e importación de nuestros muebles.

Esta situación, totalmente independiente de nuestra voluntad, no nos permite lamentablemente indemnizar a todos los clientes afectados, especialmente porque intentamos tener la relación calidad-precio más justa.

Sin embargo, nos aseguramos de informarle tan pronto como tuvimos conocimiento de este retraso, ofreciéndole la posibilidad de cancelar su pedido si ya no deseaba esperar. Usted prefirió esperar.

Esperamos que su sillón cumpla plenamente con sus expectativas.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar un comentario y entendemos su decepción con respecto al plazo de entrega.

Sin embargo, este retraso fue totalmente independiente de nuestra voluntad, y de hecho, habíamos propuesto reembolsarle completamente su pedido si ya no deseaba esperar, oferta que usted prefirió declinar.

Lamentamos sinceramente que esto haya impactado tanto su apreciación general, mientras que otros clientes en una situación similar han elegido resaltar la calidad y la estética de su mueble, a pesar de la espera prolongada.

Esperamos que su sillón le satisfaga plenamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola y gracias por haber dado su opinión.

Cuando usted hizo su pedido en enero, el plazo anunciado para su mesa era de 12 a 14 semanas, que corresponde al tiempo de fabricación sumado al tiempo de importación por barco.

Desafortunadamente, su entrega se retrasó con respecto a estas previsiones y nos disculpamos por ello.

Esto puede suceder con la fabricación artesanal sujeta a las condiciones climáticas a veces extremas de la India. El transporte marítimo también sufre numerosos imprevistos, los cuales a veces provocan desajustes en la disponibilidad de nuestros productos.

Sin embargo, es complicado seguir el envío de la mercancía en tiempo y forma, ya que la información que se nos proporciona cambia a menudo. Sin duda, es por esta razón que no había tenido noticias de nuestra parte cuando usted llamó.

A pesar de esto, constatamos que usted aprecia su mueble y nos sentimos aliviados por ello.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Le agradecemos por su opinión y estamos contentos de saber que aprecia su mesa de salón "Andy".

En cuanto al tiempo de espera, esto se explica por el hecho de que nuestros muebles provienen de India. Por lo tanto, hay que tener en cuenta el tiempo de fabricación y transporte del mueble por barco. Sin embargo, los imprevistos marítimos a veces provocan retrasos y somos los primeros en lamentarlo.

Esperamos que esto no le impida volver a nuestro sitio en una próxima ocasión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Reiteramos nuestras disculpas por el envío de la referencia incorrecta de la mesa, debido a una inversión de paquetes.

Sin embargo, lamentamos la severidad de su apreciación. De hecho, tan pronto como recibimos su reclamación, le propusimos inmediatamente proceder al cambio de la mesa en el menor tiempo posible, ya que sinceramente queríamos resolver esta situación para satisfacerle.

Sin embargo, habiendo ya montado y utilizado la mesa - lo que normalmente hace que cualquier reclamación sea inválida - usted rechazó esta solución, no deseando desmontarla y volver a empaquetarla. En estas condiciones, entenderá fácilmente que el intercambio ya no era viable, incluso si insistimos en varias ocasiones en su interés.

Para satisfacerle lo mejor posible, le propusimos entonces, a título excepcional, conservar esta mesa al precio inicialmente pagado, incluso cuando su valor era mucho mayor. Por lo tanto, se trata de un gesto comercial particularmente generoso.

A pesar de esta propuesta ventajosa, nos ha manifestado su insatisfacción y ha dejado este comentario negativo.

Lamentamos profundamente este desenlace que consideramos injusto a la luz de los esfuerzos realizados por nuestro equipo para atender su solicitud; nuestra intención siempre ha sido ofrecerle la mejor solución posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos que no esté satisfecho con nuestros servicios, pero admitimos que tenemos dificultades para entender su comentario.

De hecho, nos informó de la rotura el 20 de mayo, y al día siguiente le propusimos un descuento, ya que lamentablemente no teníamos más este mueble en stock y el reabastecimiento no estaba previsto hasta varios meses después.

Usted aceptó este descuento así como la idea de reparar el mueble usted mismo, y el reembolso se realizó de inmediato, el mismo día, en su tarjeta bancaria.

Por lo tanto, su caso fue resuelto y cerrado en menos de 48 horas.

No entendemos qué pudo parecerle complicado, ni por qué menciona un plazo de cuatro meses para el tratamiento de su reclamación. Lamentamos sinceramente que haya decidido darnos esta mala evaluación.

Atentamente,
El equipo de Meuble House