Opiniones de clientes de Meuble House

Hola Christophe,

Lamentamos que la solución propuesta le haya parecido restrictiva.

A raíz del defecto señalado en su tumbona, nuestro servicio postventa ha gestionado su solicitud y le ha propuesto un intercambio del producto, solución que nos parecía la más ventajosa en su situación.
Un intercambio implica efectivamente la recogida del producto en cuestión.

Si esta propuesta no le convenía, era totalmente posible intercambiarla con nuestro servicio al cliente para estudiar otra solución.
De hecho, le hemos vuelto a contactar sobre este tema, lamentablemente sin respuesta de su parte.

Por lo tanto, lamentamos que su opinión pueda dar a entender que no había ninguna alternativa posible, cuando nuestro equipo estaba disponible para continuar con usted el tratamiento de su caso.

Sin embargo, esperamos que esté disfrutando de su baño de sol y le agradecemos por tomarse el tiempo de emitir una opinión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Pierre Yves,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.

Lamentamos la falta de los tornillos necesarios para fijar las patas. Sin embargo, estamos contentos de que nuestro servicio postventa haya podido atender rápidamente tu solicitud y ofrecerte una solución.

Esperamos que tu mueble te brinde ahora plena satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola señora Hofer,

Lamentamos que nuestra respuesta no le haya brindado satisfacción.

Sin embargo, deseamos aportar una precisión importante: las fotografías enviadas han sido analizadas tanto por nuestro técnico como por el fabricante.
Sus conclusiones son concordantes: no se ha constatado ninguna fisura en su mesa. La marca visible corresponde al aspecto natural de un nudo de la madera y no a un deterioro relacionado con un golpe.

La madera maciza es un material vivo que presenta naturalmente nudos y matices.
Estas particularidades son parte integral del material y no constituyen un defecto.

Entendemos que este aspecto pueda suscitar una interrogante, pero lamentablemente no podemos calificar de daño lo que, tras el análisis de dos interlocutores competentes, se considera una característica natural de la madera maciza.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola señora Taché,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.

Lamentamos que el mueble recibido no haya cumplido con sus expectativas debido a los defectos observados. Sin embargo, nos alegra que haya apreciado la reactividad de nuestro servicio postventa y que hayamos podido organizar rápidamente la devolución de su pedido.

Su devolución nos ayuda a continuar nuestros esfuerzos para ofrecer a nuestros clientes productos y un acompañamiento de calidad.

Atentamente,
El equipo de Mueble House

Hola Florian,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.

Estamos encantados de que hayas apreciado los intercambios con nuestro equipo, así como tu biblioteca Géonidum.

Con respecto a la entrega, lamentamos sinceramente el retraso experimentado. El mes de mayo ha sido particularmente complicado para todo el sector del transporte debido a la sucesión de días festivos, y algunos de nuestros clientes efectivamente han sufrido retrasos en la entrega ajenos a nuestra voluntad.

Entendemos perfectamente tu descontento ante esta situación, así como las dificultades encontradas para contactar al transportista. Lamentamos estos inconvenientes y te agradecemos por tu comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola señor Moumen,

Gracias por compartir su experiencia.

Lamentamos que las manchas blancas en las fachadas de su mueble le hayan llevado a ejercer su derecho de desistimiento. Para ofrecerle una solución simple y rápida, hemos asumido gratuitamente la devolución de su pedido.

Le agradecemos por su confianza y seguimos plenamente comprometidos a ofrecer productos de calidad así como un servicio al cliente atento.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola señora Riviere,

Lamentamos sinceramente leer su comentario.

Sin embargo, estamos sorprendidos por su opinión, ya que no hemos encontrado ninguna solicitud dirigida a nuestro servicio postventa al respecto.

Si su pedido efectivamente llegó dañado, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para que podamos estudiar su caso y ofrecerle una solución adecuada.

La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad y hacemos todo lo posible para atender cada solicitud en el menor tiempo posible.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos muy sorprendidos por su comentario.

Después de verificar su expediente, los plazos anunciados durante su pedido estaban comprendidos entre el 6 de mayo y el 17 de mayo.
Sin embargo, su entrega se realizó el 11 de mayo, es decir, en pleno período anunciado.

Por lo tanto, no entendemos su comentario sobre un supuesto retraso, ya que los plazos se han respetado íntegramente.

Es por eso que estamos particularmente decepcionados por la calificación otorgada, que no refleja el desarrollo real de su pedido ni los compromisos que hemos cumplido.

Sin embargo, esperamos que esté disfrutando de sus taburetes.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos las dificultades encontradas con su mesa.

Sin embargo, queremos aclarar que su expediente ha sido atendido por nuestro servicio postventa y que se le han propuesto varias soluciones para que pudiera elegir la que mejor le convenía: el intercambio por otro modelo disponible en stock, la recogida de la mesa con reembolso, o un gesto comercial que permitiera realizar una reparación.

Finalmente, usted eligió el reemplazo por el mismo modelo. Entendemos perfectamente su decepción con respecto al plazo anunciado, pero este está directamente relacionado con la disponibilidad de esta referencia. Al no tener stock de este producto, lamentablemente no estamos en condiciones de proceder a un intercambio más rápido.

Por lo tanto, nos sorprende leer que ninguna solución le habría sido propuesta, cuando se le presentaron varias alternativas y usted pudo elegir la que mejor se ajustaba a su expectativa.

Esperamos poder brindarle plena satisfacción al final de este expediente.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Señor Morardet,

Lamentamos leer que el acabado de su mesa de teca no cumple con sus expectativas.

Sin embargo, es importante precisar que el modelo solicitado tiene un acabado arenoso y grisáceo, pensado para ofrecer un aspecto deliberadamente envejecido y patinado, muy diferente de una teca natural en bruto.
Este acabado es visible en las fotos y se especifica en la presentación del producto.

Por otro lado, no se trata, evidentemente, en ningún caso de un efecto “plastificado”.
Su mesa está bien realizada en teca maciza, con un trabajo de acabado específico destinado a darle este estilo auténtico y envejecido.

Lamentamos esta incomprensión y quedamos a su disposición si es necesario.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola señora Dusseaux,

Lamentamos sinceramente que su mueble haya llegado dañado.

Tan pronto como recibimos su aviso, nuestro servicio postventa se hizo cargo de su caso y le propuso un intercambio del mueble para ofrecerle una solución completa.
Finalmente, usted prefirió optar por un gesto comercial, que por supuesto hemos implementado.

Lamentamos este inconveniente relacionado con el transporte y esperamos, a pesar de todo, que su mueble le brinde satisfacción en el día a día.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Señor,

Lamentamos leer su decepción.

Sin embargo, el acabado en bruto y ligeramente áspero de su mueble Gola está directamente relacionado con el acabado arenado.
Esta característica estaba bien especificada en la descripción del producto y forma parte integral del estilo buscado para este modelo, con un aspecto más auténtico y natural.

En cuanto a su solicitud de tratamiento complementario, nuestro equipo le ha orientado hacia un profesional porque existen varias soluciones según el acabado deseado (aceite, cera, barniz, acabado más liso, etc.). Nuestro trabajo es ante todo la venta de muebles, y no la transformación a medida de los acabados después de la fabricación.

Por lo tanto, no se trataba de una falta de respuesta, sino de la voluntad de orientarle hacia la solución más adecuada a su necesidad.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Señor Sirven,

Lamentamos sinceramente leer su opinión.

Sin embargo, estamos muy sorprendidos por su comentario, ya que tras verificar, no encontramos ningún correo ni ningún expediente de servicio al cliente a su nombre en nuestro seguimiento. Por lo tanto, es lamentable leer que nuestro servicio postventa sería inalcanzable sin que ninguna solicitud nos haya llegado.

Nuestro equipo está precisamente presente para acompañar a cada cliente y aportar soluciones concretas cuando sea necesario. Sin contacto ni elementos transmitidos, lamentablemente no nos es posible analizar la situación ni intervenir.

Por supuesto, seguimos a su disposición y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para que podamos estudiar su solicitud.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su opinión.

Sin embargo, es importante precisar que la mesa de centro coche que usted ha pedido tiene un estilo vintage deliberadamente rústico, con un metal trabajado "de época", como se puede ver en las fotos y en el mismo espíritu de esta colección.

Además, tras su aviso, nuestro servicio de atención al cliente se hizo cargo de su solicitud muy rápidamente y se implementó una solución adecuada, que le convenía bien.

Por lo tanto, estamos un poco decepcionados de descubrir este comentario a pesar de la atención brindada por nuestros equipos.

No obstante, esperamos que ahora disfrute plenamente de su mesa de centro.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola señora Broutin,

Nos sorprende descubrir su comentario.

Después de verificar, no encontramos ningún contacto con nuestro servicio postventa sobre el problema mencionado. Por lo tanto, es lamentable no haber tenido la oportunidad de intercambiar con usted para comprender la situación y ofrecerle una solución adaptada.

Además, usted optó por nuestro servicio de entrega premium con dos repartidores. Esta fórmula permite, entre otras cosas, desembalar y controlar el mueble en el momento de la recepción. Si se hubiera constatado un defecto o daño en esta etapa, era completamente posible señalarlo de inmediato, incluso rechazar la entrega si era necesario.

Nuestro equipo está, por supuesto, a su disposición para intercambiar sobre su caso y estudiar su solicitud.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola señora De Boissieu,

Lamentamos leer su decepción.

La comodidad sigue siendo un criterio muy subjetivo, que puede variar según la morfología y las expectativas de cada uno. Sin embargo, este modelo ha sido uno de nuestros más vendidos durante mucho tiempo, con numerosos comentarios positivos.

También nos sorprende no haber tenido contacto de su parte.
Nuestro servicio al cliente está disponible para acompañar cada situación y proponer soluciones adaptadas cuando sea posible.

Recordamos que el derecho de desistimiento es de 14 días después de la entrega.
Por lo tanto, es lamentable no haber podido intercambiar con usted dentro de este plazo para poder ayudarle de la mejor manera.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Señor Michaud,

Lamentamos sinceramente leer su opinión.

Tras su informe, nuestro servicio postventa ha atendido su caso con atención. Usted había indicado desde el principio que no deseaba un intercambio, por lo que hemos adaptado nuestra respuesta ofreciéndole un gesto comercial de 50 €, que usted aceptó, lo que representa aproximadamente el 15 % del precio del sillón.

También es importante precisar que se trataba de un ligero defecto de costura y no de un problema estructural o irreversible del producto.

Recordamos que un intercambio del sillón era totalmente posible, pero esta solución no fue elegida de su parte.

Por lo tanto, nos sorprende su comentario, que no refleja el apoyo brindado ni las soluciones propuestas.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Patricia,

Lamentamos leer los inconvenientes que tuvo con su mesa de noche.

Sin embargo, nos sorprende no haber tenido contacto de su parte con nuestro servicio postventa.

Nuestro equipo está disponible para analizar este tipo de situaciones y proponer una solución adecuada.

Es una pena que no hayamos podido intervenir, especialmente porque una atención habría sido, por supuesto, posible.

Estamos a su disposición y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente si es necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su decepción.

Sin embargo, nos sorprende no haber recibido ningún contacto de su parte con nuestro servicio al cliente. Sin embargo, seguimos disponibles para intercambiar, asesorar y proponer soluciones adecuadas, especialmente en caso de discrepancias percibidas con las expectativas.

En cuanto al tono, nuestras fotos se realizan en estudio para ser lo más fieles posible, pero pueden existir variaciones según la luz, el entorno o las especificidades propias de la madera maciza.

Además, si el producto no cumplía con sus expectativas, usted tenía, por supuesto, la posibilidad de ejercer su derecho de retractación dentro de los plazos previstos.

Lamentamos no haber podido intercambiar con usted de antemano y seguimos a su disposición si es necesario.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Gilles,

Gracias por su respuesta.

Estamos encantados de que el producto le guste a pesar del inconveniente encontrado durante la entrega. Nuestro servicio postventa ha atendido su solicitud para ofrecerle una solución adecuada.

Esperamos que todo haya vuelto a la normalidad y que esté disfrutando plenamente de su mueble.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Blandine,

Gracias por su respuesta y por su satisfacción con la mesa Carácter.
Estamos encantados de que le guste y cumpla con sus expectativas.

Sin embargo, lamentamos que su experiencia con el transportista haya sido decepcionante.
Trabajamos con varios socios logísticos y no estamos limitados a una sola opción.
Si está considerando un nuevo pedido, no dude en informarnos: podremos organizar la entrega con otro transportista para que todo transcurra en las mejores condiciones posibles.

Esperamos, a pesar de todo, que disfrute plenamente de su mesa.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Aurélie,

Gracias por su respuesta, estamos encantados de que el mueble le guste y que su calidad esté a la altura.

En cuanto a los cajones, hasta la fecha no hemos recibido ninguna solicitud de su parte al respecto.
Si el problema persiste, no dude en contactar a nuestro servicio postventa.
Nuestros equipos sabrán acompañarle y ofrecerle una solución adecuada.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Nos sorprende leer su comentario porque, a diferencia de lo que indica, su reclamación ha sido recibida y tratada por nuestro equipo.

Usted abrió un ticket el 16/02, y se le proporcionó una respuesta el 17/02 con los elementos necesarios para continuar el tratamiento de su expediente.
Hasta la fecha, lamentablemente no hemos recibido ninguna respuesta de su parte, lo que explica que su solicitud no haya podido avanzar.

Puede encontrar la totalidad de este intercambio en su cuenta de cliente, sección “Mis mensajes y solicitudes”.
Le invitamos a responder allí o a escribirnos nuevamente para que podamos retomar su expediente y ofrecerle una solución adecuada.

Su satisfacción sigue siendo importante para nosotros, y estamos a su disposición.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su decepción.

Sin embargo, queremos aportar algunas precisiones importantes.
No encontramos ningún contacto de su parte antes de su pedido para ayudarle en su elección.

Sin embargo, nuestra decoradora está precisamente ahí para aconsejar y orientar a nuestros clientes, especialmente cuando se trata de asociar diferentes muebles.

Además, aunque ambos productos sean de mango macizo, eso no significa que presenten el mismo tono. Cada colección tiene su propio acabado, lo cual es claramente visible en nuestro sitio.
Nuestras fotos se realizan en estudio y reflejan fielmente las diferencias de matices entre los modelos.

Tan pronto como recibimos su solicitud, nuestro servicio se encargó de su expediente y procedió a la recogida del mueble en cuestión.

Por lo tanto, lamentamos este comentario a la luz de los elementos visibles antes del pedido y de la atención brindada por nuestros equipos.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos leer su decepción.

Sin embargo, nos sorprende su mensaje, ya que no encontramos ningún contacto de su parte con nuestro servicio al cliente tras la recepción de su mesa. Sin embargo, seguimos completamente disponibles para acompañar a nuestros clientes y encontrar soluciones adecuadas cuando sea necesario.

En cuanto al plazo, se le informó del retraso tan pronto como tuvimos conocimiento. Preocupados por acompañarle de la mejor manera, también le propusimos un gesto comercial, que usted aceptó.

Lamentamos sinceramente no haber podido intercambiar más con usted antes de la publicación de esta reseña y esperamos, a pesar de todo, que disfrute de su mueble.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Estamos encantados de leer que la entrega fue rápida y que el buffet llegó en buen estado general. En cuanto a la estabilidad de las patas, nuestro servicio postventa está, por supuesto, disponible para ayudarle si es necesario.

Sin embargo, nos sorprende descubrir su comentario sin haber tenido contacto previo. Nuestro equipo está aquí precisamente para intercambiar, entender y proponer soluciones adecuadas en caso de necesidad.

En cuanto al tono, el mango macizo es una madera natural que presenta variaciones de color, con matices que pueden efectivamente tirar hacia el amarillo. Estas particularidades son parte de su autenticidad y son visibles en las fotos presentadas en nuestro sitio.

Le agradecemos, sin embargo, por su confianza renovada tras un nuevo pedido. Esperamos que todos sus muebles le brinden satisfacción en su día a día.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Benjamin,

Estamos muy sorprendidos de descubrir su mensaje, ya que hasta la fecha no hemos recibido ninguna reclamación de su parte respecto a esta silla. Si ese hubiera sido el caso, nuestro servicio postventa, por supuesto, habría atendido su solicitud y habría hecho lo necesario para proporcionarle una solución rápida.

Le invitamos a escribirnos a [email protected]
para que podamos estudiar su situación a la mayor brevedad posible.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola Quentin,

Gracias por compartir su comentario detallado.
Estamos felices de leer que la calidad del servicio, nuestra reactividad y el diseño de la mesa le han gustado.
Su satisfacción en estos puntos es muy importante para nosotros.

En cuanto a los acabados, entendemos que algunos elementos pueden haberle decepcionado.
Como se indicó durante nuestras conversaciones, le propusimos un intercambio completo del producto para que pudiera disfrutar de una mesa perfectamente conforme a sus expectativas.
Finalmente, usted prefirió optar por el gesto comercial que le propusimos.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

Estamos muy sorprendidos de descubrir su mensaje porque, hasta la fecha, no se ha registrado ninguna reclamación a su nombre.
Este tipo de situación es extremadamente rara y no corresponde en absoluto a la calidad que buscamos.

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio postventa.
Nuestro equipo estará a su disposición para estudiar su caso y acompañarle de la mejor manera posible.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Jacques,

Gracias por su respuesta.

Estamos felices de haber podido organizar la recogida de sus sillas de urgencia, el mismo día de su pedido. Nuestro equipo logístico, aunque temporalmente con menos personal en este período de vacaciones de Navidad, ha hecho todo lo posible para atenderle en las mejores condiciones.

Esperamos que estas sillas le gusten tanto como la mesa Pise recibida un poco antes, y que el conjunto aporte plena satisfacción a su decoración.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola Isabelle,

Lamentamos sinceramente que su mueble haya sido dañado durante el transporte.
Aunque este tipo de incidente es excepcional, sigue siendo lamentable.

Le agradecemos por resaltar la reactividad de nuestro servicio al cliente y el rápido tratamiento de su reembolso.

Estamos haciendo todo lo posible para que cada situación sea manejada de manera efectiva, respetando nuestros compromisos.

Esperamos tener el placer de acompañarle nuevamente en mejores condiciones.

Atentamente
El equipo de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente la demora en la entrega que ha sufrido.
Esta estuvo relacionada con imprevistos de fabricación y de transporte marítimo ajenos a nuestra voluntad. Siempre hacemos lo posible por respetar los plazos anunciados, pero lamentablemente a veces algunos imprevistos prolongan el proceso.

Dicho esto, notamos que su mesa ha sido entregada y, desde entonces, no ha vuelto a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.
Deducimos que le conviene a pesar de todo, y esperamos que encuentre su lugar perfectamente en su hogar para las fiestas.

Atentamente
El equipo de Meuble House