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A
Nota: 3 de 5
Los plazos de entrega se alargan
Opinión traducida
Opiniones de clientes de Materiel-velo.es
Certificado de confianza
9,7
/10
Calificación global: 9,7 de 10
Basada en 11 630 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
El servicio destaca por entregas rápidas y puntuales, con numerosos ejemplos de entrega en 24 horas, paquete recibido en perfecto estado y productos conformes al pedido. La calidad de los productos se menciona con detalles como agarre y rendimiento de neumáticos, espuma de repuestos para casco y piezas de freno que encajan bien, junto con una relación calidad-precio percibida positiva. El proceso de compra se describe como fácil y práctico, con precios atractivos, envío rápido y embalaje cuidado, además de un servicio de atención al cliente ágil y studioso. En resumen, la experiencia se caracteriza por rapidez, fiabilidad y satisfacción con la entrega, el estado de los productos y el soporte recibido.
Opiniones 2 y 3 estrellas
Restablecer filtrosM
Nota: 2 de 5
He pedido una jeringa con grifo y silla, no se ha entregado, no corresponde a las fotos
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D
Nota: 3 de 5
Producto conforme y entrega dentro de los plazos.
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C
Nota: 3 de 5
Satisfecho con los productos, pero la preparación y el envío de los productos es muy largo, casi una semana
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Cedric,
Gracias por su opinión y por su satisfacción con respecto a nuestros productos. Nos disculpamos por el retraso en la preparación y el envío que ha encontrado. Uno de los artículos estaba mencionado como enviado en 2-4 días porque estaba en proceso de reabastecimiento.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por su opinión y por su satisfacción con respecto a nuestros productos. Nos disculpamos por el retraso en la preparación y el envío que ha encontrado. Uno de los artículos estaba mencionado como enviado en 2-4 días porque estaba en proceso de reabastecimiento.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
T
Nota: 3 de 5
Paquete entregado con 3 semanas de retraso.
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A
Nota: 2 de 5
Un poco decepcionado por mi experiencia. El paquete llegó en un estado bastante degradado, lo que sugiere que no fue manipulado con mucho cuidado, ya sea durante su preparación o durante el transporte (DPD). No tengo quejas sobre el textil recibido, que estaba en buen estado y conforme a mis expectativas. Sin embargo, no se puede decir lo mismo del resto del pedido: un tubo de lubricante para cadena tenía el tapón roto, y el tubo de grasa cerámica estaba perforado.
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Alexandre,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente saber que tu paquete llegó en un estado degradado y que algunos artículos no cumplieron con tus expectativas. Tu retroalimentación es valiosa y nos ayuda a mejorar nuestros servicios.
Vamos a investigar esta situación con nuestro equipo logístico y con DPD para evitar que esto vuelva a suceder.
Te enviaremos un correo directamente para encontrar una solución rápida.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente saber que tu paquete llegó en un estado degradado y que algunos artículos no cumplieron con tus expectativas. Tu retroalimentación es valiosa y nos ayuda a mejorar nuestros servicios.
Vamos a investigar esta situación con nuestro equipo logístico y con DPD para evitar que esto vuelva a suceder.
Te enviaremos un correo directamente para encontrar una solución rápida.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
Nota: 3 de 5
Estoy decepcionado de que la lámpara no tenga la conexión para cargarla.
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M
Nota: 3 de 5
Es mi culpa, las piezas no corresponden, especialmente para mis zapatos SIDI
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F
Nota: 2 de 5
No porque me equivoqué de modelo de potencia Cannondale para la bicicleta.
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B
Nota: 3 de 5
Un tiempo de procesamiento del pedido un poco largo, el plazo de entrega anunciado era entre 1 y 2 días, el pedido fue tomado en cuenta 4 días después. Por suerte, mundial relay lo compensó entregando en 24 horas.
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J
Nota: 3 de 5
Super calidad como siempre con material de bicicleta. Es una pena no ser informado cuando hay ruptura de stock.
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A
Nota: 3 de 5
Material conforme al pedido, solo que mi entrega tardó un poco, creo que hubo un olvido, volví a contactar por un mensaje después de unos quince días y el asunto se resolvió en dos días, ningún problema
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R
Nota: 2 de 5
Me equivoqué una primera vez porque no tomé el ancho correcto del neumático. Lo devolví para un cambio. En el segundo envío, recibí el ancho correcto pero de color marrón. Decidí quedármelos porque me habría costado más devolverlos que los neumáticos. Como es el único sitio donde me equivoco, concluyo que podría estar mejor presentado para evitar estos errores.
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J
Nota: 3 de 5
El pedido finalmente llegó a su destino con un retraso considerable que no afectó mi confianza y satisfacción al final.
Opinión traducida
A
Nota: 2 de 5
La caja llegó agujereada. El eje de la rueda trasera salía un poco, y el adaptador que permite tener el correcto entre-ejes se perdió durante el transporte, por lo que no podía montarlos en mi cuadro. Afortunadamente, la tienda de al lado me encontró la pieza.
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Arthur,
Te agradezco por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente saber que tu pedido llegó en un estado insatisfactorio. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos constantemente para mejorar nuestros empaques y evitar este tipo de inconvenientes.
Nos alegra que hayas podido encontrar una solución rápidamente. No dudes en contactarnos para cualquier asistencia o reclamación, estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Te agradezco por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente saber que tu pedido llegó en un estado insatisfactorio. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos constantemente para mejorar nuestros empaques y evitar este tipo de inconvenientes.
Nos alegra que hayas podido encontrar una solución rápidamente. No dudes en contactarnos para cualquier asistencia o reclamación, estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
C
Nota: 3 de 5
He pedido un neumático continental gp 5000s tr en 25 y una vez montado, lo encontraba estrecho, el diámetro del neumático de 25 era 23, no es la primera vez que pido Continental y normalmente los 25 suelen tener entre 26 y 27 de diámetro una vez montados.
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P
Nota: 2 de 5
La camiseta estaba sucia en la manga y había una pequeña mancha marrón
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Pauline,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente saber que la camiseta que recibiste no estaba a la altura de tus expectativas. Esto no refleja nuestros estándares de calidad. Te invitamos a contactarnos para que podamos rectificar esta situación.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente saber que la camiseta que recibiste no estaba a la altura de tus expectativas. Esto no refleja nuestros estándares de calidad. Te invitamos a contactarnos para que podamos rectificar esta situación.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
M
Nota: 3 de 5
Decepcionado por el tamaño demasiado pequeño.
Opinión traducida
L
Nota: 3 de 5
Plazos de tratamiento de una semana porque el producto no estaba en stock a pesar de que la ficha del producto indicaba un envío rápido. Respuesta rápida del servicio al cliente. Una vez enviado, entrega rápida.
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S
Nota: 3 de 5
Hola, he recibido mi paquete en 5 días y no en 24 a 48h. Sr. sea
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J
Nota: 2 de 5
Plazo demasiado largo
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C
Nota: 3 de 5
Plazo anunciado no respetado, es una pena.
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C
Nota: 3 de 5
Pedido conforme pero plazos de recepción realmente muy largos.
Opinión traducida
M
Nota: 3 de 5
Error de entrega: 2 ruedas traseras en lugar de un par de ruedas. Aún estoy esperando la rueda delantera... A seguir
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T
Nota: 2 de 5
¡Demasiado tiempo para recibir!!!!!
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que el plazo de recepción de su pedido no ha estado a la altura de sus expectativas. Hemos tenido un retraso en el suministro respecto a los frenos de su pedido. Dependemos de los plazos de los proveedores que pueden excepcionalmente alargarse como en su caso. Estas siguen siendo situaciones aisladas.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que el plazo de recepción de su pedido no ha estado a la altura de sus expectativas. Hemos tenido un retraso en el suministro respecto a los frenos de su pedido. Dependemos de los plazos de los proveedores que pueden excepcionalmente alargarse como en su caso. Estas siguen siendo situaciones aisladas.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
M
Nota: 3 de 5
A pesar de la descripción del producto, el material pedido no es compatible con mi bicicleta. Lo devolveré en la tienda.
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F
Nota: 3 de 5
Servicio rápido pero después de un recordatorio. Lamentable.
Opinión traducida
A
Nota: 2 de 5
Estando ausente durante la visita del repartidor, este dejó el paquete en un punto de entrega en un pueblo vecino. No recibí ninguna información durante una semana. Solo después de preguntar a sus servicios me informaron del lugar donde encontrar mi paquete, que recuperé justo a tiempo antes de su retorno. Sus servicios están bien, pero el repartidor... El material corresponde a mi solicitud.
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Alain,
Le agradecemos por su opinión y nos alegra saber que el material corresponde a su solicitud. Entendemos su frustración con respecto a la entrega y tomamos sus comentarios muy en serio. A veces, los repartidores toman la iniciativa de dejar los paquetes en un punto de recogida cuando la entrega inicial no es posible. Sin embargo, se trata de un evento aislado e independiente de nuestra voluntad.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por su opinión y nos alegra saber que el material corresponde a su solicitud. Entendemos su frustración con respecto a la entrega y tomamos sus comentarios muy en serio. A veces, los repartidores toman la iniciativa de dejar los paquetes en un punto de recogida cuando la entrega inicial no es posible. Sin embargo, se trata de un evento aislado e independiente de nuestra voluntad.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
L
Nota: 3 de 5
Se suponía que debía ser entregado en dos días, al final más de una semana y media, decepcionado... El producto, sin embargo, cumplía con mis expectativas.
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D
Nota: 3 de 5
He pedido un par de ruedas Dt swiss Arc 1400 que he pagado. Fueron vendidas y nunca las recibí.
Opinión traducida
J
Nota: 3 de 5
Buenas noches, supongo que esta situación es independiente de su voluntad, sin embargo, tuve que esperar dos semanas para recibir mi paquete debido a una ruptura de stock. Sin embargo, durante este tiempo, el producto estuvo disponible para la venta en línea con un plazo de entrega anunciado de 2 a 4 días, lo que me sorprendió. Es la primera vez que me sucede, así que no me lo tomo a mal y seguiré haciendo pedidos en su sitio.
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Jacky,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Entendemos su frustración con respecto al plazo de entrega y la disponibilidad mostrada de su producto. Sepa que estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestra gestión de inventarios y evitar tales situaciones en el futuro. Nos alegra saber que sigue confiando en nosotros para sus próximos pedidos y estamos a su disposición para cualquier pregunta.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Entendemos su frustración con respecto al plazo de entrega y la disponibilidad mostrada de su producto. Sepa que estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestra gestión de inventarios y evitar tales situaciones en el futuro. Nos alegra saber que sigue confiando en nosotros para sus próximos pedidos y estamos a su disposición para cualquier pregunta.
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El equipo de Materiel-velo.com
E
Nota: 3 de 5
Gracias, entrega rápida
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P
Nota: 3 de 5
Plazo de recepción demasiado largo. Una pena.
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L
Nota: 2 de 5
Súper rápido y eficiente. ¡Bravo!
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S
Nota: 2 de 5
Un poco difícil con Mavic
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P
Nota: 3 de 5
Entrega en el plazo. Pero pagué por una entrega a domicilio, el repartidor me envía un mensaje diciendo que el paquete no cabe en mi buzón, lo cual es falso, así que la entrega fue en un depósito a unos kilómetros. Así que no estoy contento. El producto está bien.
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B
Nota: 3 de 5
Estoy contento con la mercancía recibida. Sin embargo, quería adjuntar un par de ruedas. Había encontrado este artículo a un precio muy claramente inferior en otro sitio francés (alrededor del 30%). Como propone Material-Velo, pregunté si deseaba (podía) igualar el precio. La respuesta fue negativa, sin siquiera una propuesta intermedia. Por lo tanto, mi proyecto está cancelado o al menos pospuesto.
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Bruno,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Estamos encantados de que estés satisfecho con la mercancía recibida. Entendemos tu decepción respecto a la solicitud de igualación de precios y lamentamos no haber podido responder favorablemente. Tu feedback es valioso y nos ayudará a mejorar nuestro servicio. No dudes en volver a contactarnos para cualquier otra pregunta o necesidad.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Estamos encantados de que estés satisfecho con la mercancía recibida. Entendemos tu decepción respecto a la solicitud de igualación de precios y lamentamos no haber podido responder favorablemente. Tu feedback es valioso y nos ayudará a mejorar nuestro servicio. No dudes en volver a contactarnos para cualquier otra pregunta o necesidad.
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R
Nota: 2 de 5
Tamaño demasiado pequeño Lo devolví pero no tengo reembolso, ¿es normal?
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos saber que el tamaño no te convenía. Las devoluciones se procesan rápidamente, pero a veces puede tardar un poco. Te invitamos a revisar tu cuenta bancaria, el reembolso se realizó ayer.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos saber que el tamaño no te convenía. Las devoluciones se procesan rápidamente, pero a veces puede tardar un poco. Te invitamos a revisar tu cuenta bancaria, el reembolso se realizó ayer.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
A
Nota: 2 de 5
He solicitado habitación de 700x35, fuera de las habitaciones que he recibido 700x32
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Alain,
Gracias por tomarte el tiempo de dejar una opinión. Lamentamos, pero al revisar nuestro proceso de preparación no notamos ningún error en las habitaciones de aire. Si tienes fotos de los embalajes de las habitaciones, puedes enviarlas a través del formulario de contacto. Podremos encontrar una solución.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por tomarte el tiempo de dejar una opinión. Lamentamos, pero al revisar nuestro proceso de preparación no notamos ningún error en las habitaciones de aire. Si tienes fotos de los embalajes de las habitaciones, puedes enviarlas a través del formulario de contacto. Podremos encontrar una solución.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
G
Nota: 3 de 5
Muy satisfecho con los productos y la entrega. Sin embargo, se anunció un 10% en vale de compra para el fin de semana, ¿código promocional rechazado? y nada al final. Atentamente. Gérard Buisson
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