Opiniones de clientes de Materiel-velo.es

Hola Dominique,

Le agradecemos por su comentario, imaginamos que la calificación de 1 estrella es un error de clic, si tiene la posibilidad de modificarlo en su momento

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Gracias por su respuesta.

Lamentamos esta omisión. Su solicitud ha sido atendida por nuestro servicio postventa, y se le ha enviado una nueva bolsa.

No dude en volver a contactarnos si es necesario, estamos a su disposición.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Gracias por su respuesta.

Entendemos su comentario sobre el plazo de envío. Para su información, los neumáticos Pirelli que usted pidió estaban claramente indicados con un plazo de envío de 2 a 4 días hábiles en el momento de la compra. Su pedido fue preparado y enviado dentro de este plazo, a través de Colissimo, como estaba previsto.

Hacemos todo lo posible para garantizar plazos fiables y transparentes, y lamentamos si esto pudo parecer demasiado largo de su parte.

No dude en contactarnos para cualquier pregunta, estamos a su disposición.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Lamentamos saber que ha recibido un producto que no cumple con su pedido.

Después de verificar, lamentablemente no encontramos ningún intercambio o solicitud de su parte ante nuestro servicio postventa. Nuestro equipo está disponible y movilizado para resolver este tipo de situaciones lo antes posible.

Le invitamos a contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono para que podamos identificar el problema y ofrecerle una solución adecuada.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados.

Efectivamente, el producto estaba anunciado en stock con un plazo de entrega estimado entre 2 a 4 días en el momento de su pedido. Desafortunadamente, nuestro proveedor experimentó un retraso imprevisto en su propia logística, lo que alargó considerablemente nuestro plazo de aprovisionamiento.

Durante este período, intentamos ofrecerle varias soluciones alternativas (reembolso, cambio o otro producto equivalente), pero ninguna pudo convenir, lo que entendemos perfectamente.

Lamentamos sinceramente esta falta de comunicación percibida y la ausencia de disculpas de nuestra parte. Tenga la seguridad de que tomamos sus comentarios muy en serio y que trabajamos cada día para mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente.

Esperando tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia en un próximo pedido.

Atentamente
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que su pedido no le ha brindado total satisfacción.

El retraso en la entrega que ha experimentado se debe a un evento ajeno a nuestra voluntad: nuestro paquete de aprovisionamiento, que contiene las piezas necesarias para su pedido, lamentablemente se quedó atascado en la aduana durante varios días. Esta situación ha impactado nuestros plazos de procesamiento, a pesar de todos nuestros esfuerzos por resolverlo rápidamente.

Con respecto a la falta de aviso de entrega, también le pedimos disculpas. Transmitimos su comentario a nuestro transportista para mejorar este aspecto en las próximas entregas.

Estamos a su disposición para cualquier información adicional y esperamos tener la oportunidad de satisfacerle mejor en un próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Lamentamos sinceramente el inconveniente encontrado durante la entrega de su pedido. Desafortunadamente, este tipo de incidente, aunque independiente de nuestra voluntad, sigue siendo inaceptable y entendemos plenamente su frustración.

Para compensarle, se ha acreditado un vale de compra correspondiente al monto de los gastos de envío en su cuenta de cliente. Podrá utilizarlo libremente en un próximo pedido.

Estamos a su disposición para cualquier información adicional y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,

El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.

Lamentamos saber que los neumáticos Vittoria Corsa Pro no cumplen con sus expectativas en términos de sección una vez montados en sus llantas. Su comentario es completamente comprensible: el ancho efectivo de un neumático puede variar según el ancho interno de la llanta, como usted descubrió al contactar al servicio al cliente de Vittoria. Le mencionamos lo mismo durante nuestra conversación telefónica.

Entendemos su decepción y estamos a su disposición si necesita asistencia para orientarlo hacia un modelo más adecuado a sus llantas actuales.

Atentamente,
El equipo de Matériel Vélo