Opiniones de clientes de Materiel-velo.es

Entendemos su decepción y lamentamos la situación encontrada. Su bicicleta, de más de tres años, ya no estaba cubierta por la garantía del fabricante. Tras la inspección, no se encontró ningún defecto estructural de impermeabilidad: los fallos parecen estar más relacionados con una infiltración de humedad debido a un uso prolongado y a un mantenimiento insuficiente.

La transferencia de la bicicleta al fabricante tenía como objetivo garantizar una reparación completa y conforme a los estándares de la marca, con un diagnóstico preciso de todo el sistema eléctrico.

Seguimos, por supuesto, a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Atentamente,
El equipo de Material-bicicleta.com

Gracias por su comentario.
Su devolución ha llegado correctamente y el reembolso fue validado el 29/10.

Estamos a su disposición si es necesario.
El equipo de Materiel-velo.com

Hola Titouan,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos saber que tu experiencia en nuestro sitio no ha estado a la altura de tus expectativas. Tus comentarios sobre la intuitividad del sitio y las descripciones de los productos son valiosos y nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Para ello, puedes contactarnos al 04 74 694 694 para discutir este tema. Además, en cuanto a nuestros precios, hacemos lo máximo y somos bastante competitivos.

Esperamos poder recibirte nuevamente y ofrecerte una experiencia más satisfactoria en el futuro.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Le agradecemos por su comentario y lamentamos sinceramente la falta de comunicación percibida respecto a su pedido.

La pata de cambio que había pedido estaba indicada para ser enviada en 2 a 4 días, lo que explica el retraso observado. Sin embargo, entendemos su espera y estamos trabajando activamente para mejorar nuestra comunicación sobre el seguimiento de los pedidos.

Gracias por su confianza,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Lamentamos el retraso en la entrega debido a un error de dirección. Se trata de un incidente independiente de nuestra voluntad, que lamentamos sinceramente. Colissimo efectivamente dejó su paquete en una oficina de correos en lugar de entregarlo en su domicilio.

No dude en contactar a nuestro servicio al cliente al 04 74 694 694 o a través de nuestro formulario en línea para cualquier solicitud adicional.

Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Lamentamos sinceramente leer su decepción, aunque deseamos aportar algunas precisiones importantes sobre su pedido.

No se ha cobrado ningún suplemento ya que los gastos de envío de 0.99€ son los gastos normales aplicados para un pedido de más de 70€ entregado a través de DPD en punto de recogida.
Al realizar su compra, estaba bien indicado que los productos serían enviados en 24h, y no entregados en 24h. Esta mención se ha respetado: usted realizó el pedido el 02/10, y su paquete fue enviado el 03/10. El plazo de entrega dependió luego del transportista, y el fin de semana que siguió, la recepción tuvo lugar el lunes 06/10, es decir, dentro de un plazo coherente con la información comunicada en el momento de la compra.

También queremos precisar que no se ha proferido ningún insulto ni comentario inapropiado de nuestra parte. Siempre nos preocupamos por el respeto en los intercambios, incluso en caso de reclamación.

Entendemos su frustración, pero no hemos detectado ninguna falta en el tratamiento de su pedido. Seguimos, por supuesto, disponibles si desea discutirlo de manera constructiva.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos este defecto encontrado en su culotte. Tras la verificación, se ha generado un crédito por el valor total del producto para regularizar la situación.
Estamos a su disposición si tiene alguna pregunta.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Lamentamos saber que la talla no era adecuada. En caso de un error comprobado de nuestra parte, los gastos de devolución son, por supuesto, cubiertos.

Cuando la talla no corresponde a sus expectativas, la devolución sigue siendo posible a través de nuestras tiendas de forma gratuita o por correo postal (a su cargo en este caso), como se especifica en nuestras condiciones.

Estamos a su disposición para ayudarle en sus próximas compras. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente al 04 74 694 694 o a través de nuestro formulario en línea.

Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por su mensaje, ¡estamos encantados de que todo haya salido bien!
Parece que se ha colado un error de puntuación, pero sobre todo valoramos su satisfacción.
Esperamos verle pronto en Materiel-velo.com,
El equipo de Materiel-velo.com

Gracias por su comentario.

Lamentamos que la fecha de durabilidad mínima (DDM) de los productos recibidos no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, le confirmamos que los geles pedidos formaban parte de un lote en liquidación, claramente señalado como teniendo una DDM corta en la ficha del producto. Esto también justificaba la tarifa preferencial aplicada.

Para su información, una DDM (anteriormente "fecha límite de uso óptimo") no es una fecha de caducidad estricta. Una vez superada esta fecha, el producto aún puede ser consumido sin riesgo para la salud, aunque puede eventualmente perder ligeramente en sabor o textura.

Esperamos que estas precisiones le sean útiles y seguimos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente la falta de comunicación percibida respecto a su pedido.

Los guantes Mavic que había pedido estaban indicados para ser enviados en 2 a 4 días, lo que explica el retraso observado. Sin embargo, entendemos su espera y estamos trabajando activamente para mejorar nuestra comunicación sobre el seguimiento de los pedidos.

El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Entendemos su sorpresa con respecto a la fecha de caducidad cercana. Sin embargo, esta estaba bien indicada en el título del artículo en nuestro sitio, para asegurar una información transparente a nuestros clientes. Este es también el punto que justifica el precio reducido aplicado a estos productos.

Sepa que esta fecha corresponde a una fecha de durabilidad mínima (DDM): pasado este plazo, los productos no presentan ningún riesgo para la salud. Puede haber simplemente una ligera pérdida de sabor o de eficacia nutricional progresiva, pero las barras y geles siguen siendo perfectamente consumibles.

Esperamos que a pesar de esto, los productos satisfagan sus necesidades. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o sugerencia.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Gracias por su respuesta. Nos alegra que la entrega haya sido rápida, pero lamentamos sinceramente saber que el producto recibido no cumplió con sus expectativas. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, y tomamos muy en serio sus comentarios. Hemos podido corregir esto y puede consumir estos geles sin ningún problema. Se valorará un gesto en un próximo pedido. No dude en contactarnos directamente para que podamos ayudarle a resolver este problema.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Lamentamos este retraso y entendemos perfectamente la incomodidad ocasionada, especialmente cuando se trata de una pieza de desgaste esencial para el uso de su bicicleta.

En algunos casos, dependemos del stock de nuestros proveedores, lo que puede afectar excepcionalmente nuestros plazos de envío, a pesar de una indicación inicial de disponibilidad en 2-4 días. Hacemos todo lo posible para evitar este tipo de situaciones y mejorar la fiabilidad de nuestros plazos.

Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Entendemos perfectamente su decepción ante este plazo inusualmente largo, y sinceramente lo sentimos.

El fabricante Corima ha experimentado efectivamente un retraso en el suministro durante agosto, especialmente debido a la temporada de verano, lo que ha afectado la disponibilidad de ciertos componentes como las pegatinas. Esta situación excepcional ha retrasado lamentablemente el envío de su pedido.

Le agradecemos por su paciencia y estamos a su disposición para cualquier solicitud adicional al 04 74 694 694 o a través de nuestro formulario de contacto.

El equipo de Materiel-velo.com

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Entendemos su punto de vista sobre los gastos de devolución en caso de error de talla. Sin embargo, le recordamos que, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, los gastos de devolución son a cargo del cliente cuando se trata de un cambio o una devolución relacionada con una elección o un error de talla.

Esta política es conforme a la normativa vigente y nos permite mantener precios competitivos en todo nuestro catálogo. Sin embargo, hacemos lo necesario para limitar este tipo de inconvenientes, especialmente proporcionando guías de tallas detalladas en nuestras fichas de productos.

Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier solicitud adicional y esperamos tener el placer de satisfacerle plenamente en el futuro.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Lamentamos sinceramente que el tiempo de preparación de su pedido no haya sido conforme a sus expectativas. Se trata de un caso aislado que tomamos muy en serio. Estamos haciendo lo necesario internamente para mejorar nuestros plazos y evitar este tipo de situaciones.

Con respecto a su solicitud de cancelación, nuestro servicio al cliente ha hecho lo necesario para el reembolso integral efectivo desde el 25/09. No dude en contactarnos al 04 74 694 694 o a través de nuestro formulario en línea para cualquier aclaración adicional.

Gracias por su comprensión.
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Lamentamos sinceramente este problema de entrega. Se trata de un incidente aislado, independiente de nuestra voluntad, relacionado con un error de envío del transportista. Ya hemos informado a DPD para evitar que esto vuelva a ocurrir.

Su paquete nos ha sido devuelto y su pedido ha sido reembolsado en su totalidad.

Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional, a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al 04 74 694 694.

Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com

Le confirmamos que el IVA aplicado a su pedido corresponde al tipo vigente en Bélgica, de acuerdo con la normativa europea sobre las ventas intracomunitarias a particulares. Este tipo se ajusta automáticamente en función del país de entrega indicado al realizar el pedido.

No dude en contactarnos si desea más información o asistencia para sus próximos pedidos.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por su mensaje.
Le confirmamos que nuestro equipo ha respondido a su solicitud sobre la devolución. No dude en verificar su carpeta de spam o volver a contactarnos si es necesario.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com

Después de verificar, su paquete inicial nos fue devuelto por el transportista debido a una no reclamación dentro de los plazos establecidos en el punto de recogida o un rechazo del punto de recogida. Tan pronto como lo recibimos en nuestras instalaciones, procedimos a un reenvío, y constatamos que ha sido recuperado desde entonces, sin dificultad.

Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,

Le agradecemos por su respuesta y nos disculpamos por el retraso observado.

Su pedido llegó a la tienda a tiempo, pero un error de nuestra parte retrasó la actualización del estado "entregado", lo que pudo haber creado confusión. Lamentamos sinceramente esto.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola Jeremy,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que su pedido no le ha traído satisfacción. Su devolución es valiosa y nos aseguraremos de rectificar la situación. No dude en contactarnos directamente para resolver este problema al 04 74 694 694 o a través del formulario de contacto. Su confianza es nuestra prioridad y nos comprometemos a ofrecerle productos de calidad.

Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por su respuesta.
Entendemos que la falta de embalaje original pueda generar dudas.
Sin embargo, tenga en cuenta que el producto es completamente nuevo y cuenta con la misma garantía que un artículo vendido en su embalaje original.
No dude en contactarnos si tiene más preguntas,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos que el plazo de entrega no se haya respetado. A veces ocurren ciertos retrasos, especialmente durante reabastecimientos o problemas relacionados con el transportista.
Hacemos todo lo posible para limitar estas situaciones y mejorar la fiabilidad de nuestros plazos.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Le confirmamos la buena recepción y la gestión de su devolución. Se ha iniciado un reembolso.

Con respecto a la pinza, reconocemos que se trataba de una pieza nueva proveniente de una bicicleta de exhibición, que debió ser señalada como tal. Le pedimos disculpas por este error.

Para la caja CeramicSpeed, los elementos mencionados estaban efectivamente presentes, los tapones de polvo estaban preinstalados.

Lamentamos esta experiencia y esperamos recuperar su confianza en el futuro.
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por su mensaje y realmente lamentamos este inconveniente.
Hubo un error respecto al estado de su pedido, que fue indicado como « entregado » cuando no era el caso. La situación se ha resuelto desde entonces, y le agradecemos por su paciencia.
Esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en su próximo pedido y valoraremos su confianza.
Gracias nuevamente por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos la rotura de la botella debido a la falta de protección durante el envío.
Afortunadamente, la situación se pudo regularizar con un crédito, y esperamos que esto haya podido compensar este inconveniente.
Tomamos en cuenta su comentario para mejorar nuestros embalajes en el futuro.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por su respuesta.
Entendemos que la falta de embalaje original pueda generar dudas.
Sin embargo, tenga en cuenta que el producto es completamente nuevo y cuenta con la misma garantía que un artículo vendido en su embalaje original.
No dude en contactarnos si tiene más preguntas,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos saber que la entrega no se realizó como estaba previsto, especialmente cuando esto impacta la preparación de sus salidas.

Para su información, el paquete está indicado como entregado por La Poste el 23/08. Desafortunadamente, no hemos recibido ningún mensaje de su parte sobre un posible problema de entrega, de lo contrario, podríamos haber intervenido más rápidamente con el transportista.

No dude en contactarnos directamente en caso de problema — estamos aquí para ayudarle.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por su comentario.
Efectivamente, algunos modelos pueden tallar pequeño según las marcas, y tomamos nota de su comentario para ajustar nuestras recomendaciones de talla en el sitio.
Con respecto a su devolución, tan pronto como recibamos el producto en nuestros servicios, el reembolso se realizará rápidamente. Se le informará por correo electrónico tan pronto como esto se haga.
Gracias por su confianza,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por su mensaje y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.

Con respecto a las devoluciones, efectivamente es necesario hacer la solicitud a través de su espacio de cliente, pero nuestras tiendas también están en condiciones de ayudarle en este proceso si prefiere hacerlo directamente en el lugar. Vamos a hacer un punto interno para aclarar esto con nuestros equipos en la tienda.

Con respecto a la bicicleta reacondicionada, lamentamos sinceramente los problemas encontrados. Esta no es, por supuesto, la experiencia que deseamos ofrecer. Le invitamos a acercarse directamente a la tienda donde se compró la bicicleta, para que se pueda encontrar una solución en el menor tiempo posible.

Estamos, por supuesto, a su disposición si desea intercambiar más.
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por su comentario.
Lamentamos el plazo inusual encontrado durante el procesamiento de su pedido.
En este período, nuestro proveedor ASSOS ha enfrentado dificultades logísticas, lo que ha prolongado los plazos de reabastecimiento más allá de los 4 a 6 días inicialmente anunciados.
Entendemos que el seguimiento no haya estado a la altura de sus expectativas y estamos trabajando activamente para mejorar la comunicación y la transparencia sobre nuestros plazos.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos sinceramente la discrepancia entre el anuncio de disponibilidad y el plazo real. En raras ocasiones, puede suceder que un producto que aparece como disponible en la tienda esté en proceso de reabastecimiento, lo que puede alargar el tratamiento del pedido.
Estamos haciendo lo necesario para mejorar la fiabilidad de la información mostrada en línea, y le pedimos disculpas por este inconveniente.

Además, para el plazo, hay que tener en cuenta que un fin de semana está dentro del plazo que usted indicó. No enviamos pedidos durante el fin de semana y las tiendas reabren los martes.
Gracias por su comprensión,
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por su respuesta.
Después de consultar su pedido, hemos enviado su paquete al día siguiente de su realización. Su paquete fue entregado en las 24 horas siguientes a la expedición. Por lo tanto, no entendemos su descontento.

Quedamos a su disposición.
El equipo de Materiel-velo.com

Hola,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos este retraso en la entrega. Se trata, lamentablemente, de un incidente independiente de nuestra voluntad, relacionado con el transportista.
Entendemos perfectamente su frustración y estamos informando este tipo de comentarios a nuestro socio logístico para mejorar el servicio.
Gracias por su comprensión.