Español 
S
Nota: 1 de 5
Entrega rápida pero aún no se ha servido porque es para regalar
Opinión traducida
Opiniones de clientes de Materiel-velo.es
Certificado de confianza
9,7
/10
Calificación global: 9,7 de 10
Basada en 11 630 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
El servicio destaca por entregas rápidas y puntuales, con numerosos ejemplos de entrega en 24 horas, paquete recibido en perfecto estado y productos conformes al pedido. La calidad de los productos se menciona con detalles como agarre y rendimiento de neumáticos, espuma de repuestos para casco y piezas de freno que encajan bien, junto con una relación calidad-precio percibida positiva. El proceso de compra se describe como fácil y práctico, con precios atractivos, envío rápido y embalaje cuidado, además de un servicio de atención al cliente ágil y studioso. En resumen, la experiencia se caracteriza por rapidez, fiabilidad y satisfacción con la entrega, el estado de los productos y el soporte recibido.
Opiniones 1 y 2 estrellas
Restablecer filtrosY
Nota: 1 de 5
Todo positivo
Opinión traducida
Y
Nota: 1 de 5
Mala descripción en el sitio y falta de comunicación
Opinión traducida
T
Nota: 2 de 5
¡Demasiado tiempo para recibir!!!!!
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que el plazo de recepción de su pedido no ha estado a la altura de sus expectativas. Hemos tenido un retraso en el suministro respecto a los frenos de su pedido. Dependemos de los plazos de los proveedores que pueden excepcionalmente alargarse como en su caso. Estas siguen siendo situaciones aisladas.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que el plazo de recepción de su pedido no ha estado a la altura de sus expectativas. Hemos tenido un retraso en el suministro respecto a los frenos de su pedido. Dependemos de los plazos de los proveedores que pueden excepcionalmente alargarse como en su caso. Estas siguen siendo situaciones aisladas.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
V
Nota: 1 de 5
Hola, es muy difícil o imposible devolver un producto. La información y las modalidades de devolución son difíciles (imposibles de encontrar). No se informa sobre los costos al intentar devolver.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Vidal Roger,
Gracias por su respuesta. Lamentamos saber que ha tenido dificultades con el proceso de devolución. Su experiencia es importante para nosotros y trabajaremos para mejorar la claridad de la información al respecto. Puede encontrar las condiciones de devolución directamente en la pestaña en la parte inferior de la página del sitio o directamente a través de su espacio de pedido.
No dude en contactar a nuestro servicio al cliente, que estará encantado de ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por su respuesta. Lamentamos saber que ha tenido dificultades con el proceso de devolución. Su experiencia es importante para nosotros y trabajaremos para mejorar la claridad de la información al respecto. Puede encontrar las condiciones de devolución directamente en la pestaña en la parte inferior de la página del sitio o directamente a través de su espacio de pedido.
No dude en contactar a nuestro servicio al cliente, que estará encantado de ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
A
Nota: 2 de 5
Estando ausente durante la visita del repartidor, este dejó el paquete en un punto de entrega en un pueblo vecino. No recibí ninguna información durante una semana. Solo después de preguntar a sus servicios me informaron del lugar donde encontrar mi paquete, que recuperé justo a tiempo antes de su retorno. Sus servicios están bien, pero el repartidor... El material corresponde a mi solicitud.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Alain,
Le agradecemos por su opinión y nos alegra saber que el material corresponde a su solicitud. Entendemos su frustración con respecto a la entrega y tomamos sus comentarios muy en serio. A veces, los repartidores toman la iniciativa de dejar los paquetes en un punto de recogida cuando la entrega inicial no es posible. Sin embargo, se trata de un evento aislado e independiente de nuestra voluntad.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por su opinión y nos alegra saber que el material corresponde a su solicitud. Entendemos su frustración con respecto a la entrega y tomamos sus comentarios muy en serio. A veces, los repartidores toman la iniciativa de dejar los paquetes en un punto de recogida cuando la entrega inicial no es posible. Sin embargo, se trata de un evento aislado e independiente de nuestra voluntad.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
G
Nota: 1 de 5
Imposible simplemente hacer un cambio de tamaño debido a un error de tamaño
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que ha tenido dificultades para cambiar su producto. Su comentario es valioso y nos ayudará a mejorar nuestro servicio. Sin embargo, es posible realizar un cambio cuando el stock lo permite. No dude en contactarnos directamente para que podamos asistirle en su proceso.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que ha tenido dificultades para cambiar su producto. Su comentario es valioso y nos ayudará a mejorar nuestro servicio. Sin embargo, es posible realizar un cambio cuando el stock lo permite. No dude en contactarnos directamente para que podamos asistirle en su proceso.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
J
Nota: 1 de 5
Neumáticos tubeless pedidos Neumáticos no tubeless recibidos…
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente saber que ha recibido neumáticos inapropiados. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos aseguraremos de que esta situación se rectifique rápidamente. Le hemos enviado un correo para constatar y tratar este problema.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente saber que ha recibido neumáticos inapropiados. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos aseguraremos de que esta situación se rectifique rápidamente. Le hemos enviado un correo para constatar y tratar este problema.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
Nota: 1 de 5
Satisfacción total.
Opinión traducida
G
Nota: 1 de 5
Perfecto. Nikel a todos sus colaboradores
Opinión traducida
L
Nota: 2 de 5
Súper rápido y eficiente. ¡Bravo!
Opinión traducida
E
Nota: 1 de 5
Muy bien
Opinión traducida
S
Nota: 2 de 5
Un poco difícil con Mavic
Opinión traducida
P
Nota: 1 de 5
El plazo de entrega ha sido demasiado largo a pesar de una transferencia. No estoy satisfecho.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que el plazo de entrega no ha estado a la altura de sus expectativas.
Tenga en cuenta que los pedidos por transferencia bancaria generalmente tardan más en procesarse en comparación con un pedido pagado directamente con tarjeta de crédito.
No dude en contactarnos directamente para cualquier pregunta o necesidad de asistencia adicional.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que el plazo de entrega no ha estado a la altura de sus expectativas.
Tenga en cuenta que los pedidos por transferencia bancaria generalmente tardan más en procesarse en comparación con un pedido pagado directamente con tarjeta de crédito.
No dude en contactarnos directamente para cualquier pregunta o necesidad de asistencia adicional.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
G
Nota: 1 de 5
problema de entrega el punto de entrega fue cambiado y me encontré en pleno centro de Lyon ¡la odisea!
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Gérard,
Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que ha tenido dificultades con la entrega. Entendemos que esto puede haber sido frustrante. Este evento es, por supuesto, independiente de nuestra voluntad.
Vamos a informar al transportista.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que ha tenido dificultades con la entrega. Entendemos que esto puede haber sido frustrante. Este evento es, por supuesto, independiente de nuestra voluntad.
Vamos a informar al transportista.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
R
Nota: 2 de 5
Tamaño demasiado pequeño Lo devolví pero no tengo reembolso, ¿es normal?
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos saber que el tamaño no te convenía. Las devoluciones se procesan rápidamente, pero a veces puede tardar un poco. Te invitamos a revisar tu cuenta bancaria, el reembolso se realizó ayer.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos saber que el tamaño no te convenía. Las devoluciones se procesan rápidamente, pero a veces puede tardar un poco. Te invitamos a revisar tu cuenta bancaria, el reembolso se realizó ayer.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
A
Nota: 2 de 5
He solicitado habitación de 700x35, fuera de las habitaciones que he recibido 700x32
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Alain,
Gracias por tomarte el tiempo de dejar una opinión. Lamentamos, pero al revisar nuestro proceso de preparación no notamos ningún error en las habitaciones de aire. Si tienes fotos de los embalajes de las habitaciones, puedes enviarlas a través del formulario de contacto. Podremos encontrar una solución.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por tomarte el tiempo de dejar una opinión. Lamentamos, pero al revisar nuestro proceso de preparación no notamos ningún error en las habitaciones de aire. Si tienes fotos de los embalajes de las habitaciones, puedes enviarlas a través del formulario de contacto. Podremos encontrar una solución.
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El equipo de Materiel-velo.com
J
Nota: 1 de 5
BIEN
Opinión traducida
J
Nota: 1 de 5
He pedido rodamientos de cuerpo de rueda Mavic Instant 360D. Un rodamiento hacía ruido, desafortunadamente me di cuenta cuando la rueda estaba montada. No es genial, un rodamiento que está muerto en un paquete original de Mavic. Normalmente, estoy satisfecho con el material de bicicleta.
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que ha tenido un problema con su pedido. No dude en contactarnos directamente a través del formulario de contacto del servicio de atención al cliente para que podamos resolver este inconveniente.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que ha tenido un problema con su pedido. No dude en contactarnos directamente a través del formulario de contacto del servicio de atención al cliente para que podamos resolver este inconveniente.
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El equipo de Materiel-velo.com
J
Nota: 2 de 5
PEDIDO NO COMPLETO
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que su pedido no estaba completo. Ha intercambiado con nuestro servicio de atención al cliente para resolver el problema. No dude en contactarnos directamente para que podamos ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que su pedido no estaba completo. Ha intercambiado con nuestro servicio de atención al cliente para resolver el problema. No dude en contactarnos directamente para que podamos ayudarle.
Atentamente,
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K
Nota: 1 de 5
no es práctica la experiencia de compra y ni siquiera ponen los tornillos adecuados para ir en la cuña, ¡voy a llegar lejos con eso!
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Entendemos su frustración respecto a la falta de tornillos, y lamentamos este inconveniente. Sin embargo, debe saber que se mencionó en la ficha del producto que estas cuñas no se suministran con los tornillos.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Entendemos su frustración respecto a la falta de tornillos, y lamentamos este inconveniente. Sin embargo, debe saber que se mencionó en la ficha del producto que estas cuñas no se suministran con los tornillos.
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El equipo de Materiel-velo.com
P
Nota: 2 de 5
La cabeza de la bomba no corresponde a la descripción que indica "una cabeza de bomba automática". ¿No es así? ¿Tienen una solución para reemplazar esta cabeza de bomba?
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que la cabeza de la bomba no cumple con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y queremos ayudarle a resolver este problema rápidamente. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente, que estará encantado de ofrecerle una solución adecuada.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que la cabeza de la bomba no cumple con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y queremos ayudarle a resolver este problema rápidamente. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente, que estará encantado de ofrecerle una solución adecuada.
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El equipo de Materiel-velo.com
S
Nota: 2 de 5
Había pedido artículos que resultaron estar indisponibles. Tuve que contactarlos para enterarme.
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que ha tenido problemas de indisponibilidad con su pedido. El período después de las fiestas de fin de año puede alargar ciertos plazos de reabastecimiento de nuestros proveedores. No dude en contactarnos para cualquier otra consulta.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que ha tenido problemas de indisponibilidad con su pedido. El período después de las fiestas de fin de año puede alargar ciertos plazos de reabastecimiento de nuestros proveedores. No dude en contactarnos para cualquier otra consulta.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
V
Nota: 1 de 5
Las gafas no corresponden a mi pedido, las patillas están además torcidas...
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por su comentario. Lamentamos saber que las gafas no corresponden a su pedido y que las patillas están torcidas. Para resolver este problema, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente que estará encantado de ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por su comentario. Lamentamos saber que las gafas no corresponden a su pedido y que las patillas están torcidas. Para resolver este problema, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente que estará encantado de ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
G
Nota: 2 de 5
Nunca en los plazos anunciados, y sin información sobre los pedidos en espera.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
En el momento de su pedido, el artículo solicitado estaba indicado para envío en 2-4 días. Hemos tenido un retraso en el suministro y el envío solo se realizó después de 8 días, y lo lamentamos. Se trata de un evento independiente de nuestra voluntad y estamos seguros de hacerlo mejor la próxima vez.
Quedamos a su disposición.
El equipo de Materiel-velo.com
En el momento de su pedido, el artículo solicitado estaba indicado para envío en 2-4 días. Hemos tenido un retraso en el suministro y el envío solo se realizó después de 8 días, y lo lamentamos. Se trata de un evento independiente de nuestra voluntad y estamos seguros de hacerlo mejor la próxima vez.
Quedamos a su disposición.
El equipo de Materiel-velo.com
T
Nota: 2 de 5
Después de un pedido de más de 300 euros, considero que es más que límite tener que pagar el retorno de un producto que no es adecuado. No es la primera vez que tengo problemas con su empresa, ya sea en línea o en tienda... tener bicicletas bonitas a la venta en su sitio no lo es todo, el servicio es esencial cuando uno es comerciante. Realmente muy decepcionado, lamentablemente no volveré a sus tiendas ni a su sitio. Una verdadera pena.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Entendemos su decepción respecto a los gastos de retorno y lamentamos saber que ha tenido problemas con nuestro servicio, tanto en línea como en tienda. Su comentario es valioso y nos permitirá mejorar nuestra oferta.
Sin embargo, se especifica en nuestras condiciones que los retornos, salvo casos específicos, son a cargo del cliente. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro y quedamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Entendemos su decepción respecto a los gastos de retorno y lamentamos saber que ha tenido problemas con nuestro servicio, tanto en línea como en tienda. Su comentario es valioso y nos permitirá mejorar nuestra oferta.
Sin embargo, se especifica en nuestras condiciones que los retornos, salvo casos específicos, son a cargo del cliente. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en el futuro y quedamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
P
Nota: 2 de 5
Muy decepcionada porque el pedido se realizó el 8 de enero y el paquete fue entregado por DPD el 23 de enero, cuando se indicaba una entrega en 2/3 días hábiles. DPD nunca me llamó para encontrar una solución para entregarme y supuestamente no podía entregar en el Super U punto de recogida que se me había propuesto seleccionar como punto de recogida. El rodillo parece ser un buen producto, sin embargo, después de un primer uso. Poco ruido y fácil de instalar.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Pascale,
Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que su experiencia de entrega no estuvo a la altura de sus expectativas. Entendemos lo frustrante que puede ser y tomamos sus comentarios muy en serio. Hemos hecho todo lo posible con DPD para desbloquear la situación que era independiente de nuestra voluntad.
En cuanto al rodillo, nos alegra que lo haya encontrado fácil de instalar y silencioso. Si necesita asistencia adicional o tiene preguntas, no dude en contactarnos. Estamos a su disposición para mejorar su satisfacción.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que su experiencia de entrega no estuvo a la altura de sus expectativas. Entendemos lo frustrante que puede ser y tomamos sus comentarios muy en serio. Hemos hecho todo lo posible con DPD para desbloquear la situación que era independiente de nuestra voluntad.
En cuanto al rodillo, nos alegra que lo haya encontrado fácil de instalar y silencioso. Si necesita asistencia adicional o tiene preguntas, no dude en contactarnos. Estamos a su disposición para mejorar su satisfacción.
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El equipo de Materiel-velo.com
G
Nota: 2 de 5
plazo de entrega demasiado largo
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que el plazo de entrega no ha estado a la altura de sus expectativas. El artículo pedido estaba indicado para ser enviado en 2-4 días al momento de su pedido.
Hemos enviado su pedido tan pronto como recibimos el reabastecimiento, que lamentablemente llegó con algunos días de retraso. La entrega tuvo lugar en 48 horas después del envío.
Nos esforzamos por reducir al máximo nuestros plazos para satisfacerle y estamos seguros de poder hacerlo mejor la próxima vez
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que el plazo de entrega no ha estado a la altura de sus expectativas. El artículo pedido estaba indicado para ser enviado en 2-4 días al momento de su pedido.
Hemos enviado su pedido tan pronto como recibimos el reabastecimiento, que lamentablemente llegó con algunos días de retraso. La entrega tuvo lugar en 48 horas después del envío.
Nos esforzamos por reducir al máximo nuestros plazos para satisfacerle y estamos seguros de poder hacerlo mejor la próxima vez
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
D
Nota: 2 de 5
¡Aún no he recibido todo!
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Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por su opinión y lamentamos saber que hubo un retraso importante en la entrega. De hecho, su paquete fue retenido por la aduana suiza durante unos diez días. Este es un evento independiente de nuestra voluntad, pero hemos constatado que su pedido pudo ser entregado hoy.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por su opinión y lamentamos saber que hubo un retraso importante en la entrega. De hecho, su paquete fue retenido por la aduana suiza durante unos diez días. Este es un evento independiente de nuestra voluntad, pero hemos constatado que su pedido pudo ser entregado hoy.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
L
Nota: 1 de 5
El plazo de entrega fue demasiado largo (más de 15 días), mientras que se indicaba de 2 a 4 días en el momento de mi pedido. El servicio al cliente me explicó que faltaba una pieza, pero no estaba indicado en el sitio. Fui muy mal recibido por teléfono en la tienda cuando llamé para saber dónde estaba mi pedido: "No sirve de nada llamar, mientras no haya recibido de mayo". Sin embargo, resultó que el pedido había llegado a la tienda y que no había sido informado. Por supuesto, no se disculpó. No volveré a pedir en Matériel Vélo.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Lamentamos este plazo anormalmente largo. Rara vez ocurre que el plazo de 2-4 días se extienda ligeramente debido al retraso de nuestro proveedor.
Lamentamos que su primera experiencia con nosotros haya sido negativa y estamos a su disposición por correo electrónico o teléfono 04 74 694 694. Estamos seguros de poder demostrarle que se trató de un caso aislado y de satisfacerlo en una próxima experiencia en Materiel-velo.com
El equipo de Materiel-velo.com
Lamentamos este plazo anormalmente largo. Rara vez ocurre que el plazo de 2-4 días se extienda ligeramente debido al retraso de nuestro proveedor.
Lamentamos que su primera experiencia con nosotros haya sido negativa y estamos a su disposición por correo electrónico o teléfono 04 74 694 694. Estamos seguros de poder demostrarle que se trató de un caso aislado y de satisfacerlo en una próxima experiencia en Materiel-velo.com
El equipo de Materiel-velo.com
D
Nota: 2 de 5
Avis poco explícito e imposible de fijar en la tija del sillín. El caucho se ha roto. Cliente fiel de Material Bici, estoy decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola,
Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que su experiencia no ha estado a la altura con este producto. No hemos recibido comentarios similares sobre este producto. No dude en contactarnos a través del formulario de atención al cliente directamente para que podamos ofrecerle una solución en la medida de lo posible.
Atentamente,
El equipo de Material Bici
Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que su experiencia no ha estado a la altura con este producto. No hemos recibido comentarios similares sobre este producto. No dude en contactarnos a través del formulario de atención al cliente directamente para que podamos ofrecerle una solución en la medida de lo posible.
Atentamente,
El equipo de Material Bici
G
Nota: 1 de 5
Entrega rápida de productos en Guayana
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Georges,
Le agradecemos por su respuesta y nos alegra saber que ha apreciado la rapidez de nuestra entrega en Guayana. Sin embargo, ha puesto una estrella de cinco, lo cual no corresponde realmente a su opinión.
¿Podría modificarlo, por favor?
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Le agradecemos por su respuesta y nos alegra saber que ha apreciado la rapidez de nuestra entrega en Guayana. Sin embargo, ha puesto una estrella de cinco, lo cual no corresponde realmente a su opinión.
¿Podría modificarlo, por favor?
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
S
Nota: 2 de 5
Demasiado largo el tratamiento de un intercambio... con devolución de producto
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Usted ha devuelto un par de zapatos sin su embalaje original, lo que normalmente hace que la devolución no cumpla con nuestras condiciones de aceptación.
Luego nos indicó que deseaba un intercambio por otra talla, dejándonos elegir entre dos tallas diferentes. Por lo tanto, le solicitamos saber qué talla precisa deseaba, pero no hemos recibido ninguna respuesta a pesar de nuestro mensaje.
En ausencia de respuesta de su parte durante quince días, y con el fin de cerrar el expediente, procedimos al envío de un pedido de reemplazo.
También queremos llamar su atención sobre el hecho de que su solicitud se refería a un cambio de talla superior a dos tallas, lo cual no es trivial y generalmente requiere una validación explícita del cliente, dado las restricciones de disponibilidad y coherencia de talla.
Lamentamos sinceramente si ha percibido un tratamiento insatisfactorio por parte de nuestro servicio postventa. Sin embargo, consideramos que hemos hecho lo necesario para responder favorablemente a su solicitud, a pesar de una situación inicialmente no conforme a las condiciones de devolución.
Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Luego nos indicó que deseaba un intercambio por otra talla, dejándonos elegir entre dos tallas diferentes. Por lo tanto, le solicitamos saber qué talla precisa deseaba, pero no hemos recibido ninguna respuesta a pesar de nuestro mensaje.
En ausencia de respuesta de su parte durante quince días, y con el fin de cerrar el expediente, procedimos al envío de un pedido de reemplazo.
También queremos llamar su atención sobre el hecho de que su solicitud se refería a un cambio de talla superior a dos tallas, lo cual no es trivial y generalmente requiere una validación explícita del cliente, dado las restricciones de disponibilidad y coherencia de talla.
Lamentamos sinceramente si ha percibido un tratamiento insatisfactorio por parte de nuestro servicio postventa. Sin embargo, consideramos que hemos hecho lo necesario para responder favorablemente a su solicitud, a pesar de una situación inicialmente no conforme a las condiciones de devolución.
Por supuesto, seguimos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
J
Nota: 1 de 5
plazo no respetado
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Queríamos presentar nuestras más sinceras disculpas por el retraso observado en la entrega de su pedido y por las molestias ocasionadas.
Este retraso es independiente de nuestra voluntad. De hecho, las condiciones de circulación se han visto gravemente perturbadas debido al reciente episodio de nieve, a las que se han añadido las dificultades logísticas relacionadas con la fuerte afluencia de envíos durante las fiestas de fin de año. Estas circunstancias excepcionales han ralentizado lamentablemente el transporte de los paquetes en toda la red de transporte.
Este retraso es independiente de nuestra voluntad. De hecho, las condiciones de circulación se han visto gravemente perturbadas debido al reciente episodio de nieve, a las que se han añadido las dificultades logísticas relacionadas con la fuerte afluencia de envíos durante las fiestas de fin de año. Estas circunstancias excepcionales han ralentizado lamentablemente el transporte de los paquetes en toda la red de transporte.
Y
Nota: 1 de 5
Pedido de un derivador de cadena. ¡Solo deriva! No hay nada previsto para fijar el eje
Opinión traducida
M
Nota: 1 de 5
Estoy descontento con el producto porque no pegaba, así que fue muy complicado de colocar.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Gracias por su opinión, su retroalimentación es importante. Lamentamos que este producto no le brinde la satisfacción total. Hasta la fecha no hemos registrado reclamaciones sobre este producto. Nuestro servicio postventa también está a su disposición por correo electrónico o directamente por teléfono (04 74 694 694).
C
Nota: 1 de 5
Producto no entregado en su caja original, Pirelli p cero 700x28 ¡Nunca comprar!!! ¡Imposible de montar en la llanta!!! ¡No mantienen la presión!
Opinión traducida
P
Nota: 2 de 5
Paquete aún no recibido ...
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Lamentamos la inconveniencia. Su paquete nos fue devuelto debido a una imposibilidad de entrega y le enviamos un correo el 09/01 para ofrecerle reexpedirlo.
A la espera de su respuesta, seguimos a su disposición al 04 74 694 694 o a través del formulario de contacto.
A la espera de su respuesta, seguimos a su disposición al 04 74 694 694 o a través del formulario de contacto.
T
Nota: 2 de 5
Pedido realizado el 02/12, recibido el 31 y no en su totalidad. De lo contrario, servicio al cliente disponible.
Opinión traducida
Respuesta de Materiel-velo.es
Hola Thomas,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos saber que tu pedido no ha sido entregado en su totalidad debido a una ruptura de nuestro proveedor y hemos reembolsado la parte faltante. Ten la seguridad de que estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para mejorar nuestros servicios.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos saber que tu pedido no ha sido entregado en su totalidad debido a una ruptura de nuestro proveedor y hemos reembolsado la parte faltante. Ten la seguridad de que estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para mejorar nuestros servicios.
Atentamente,
El equipo de Materiel-velo.com
R
Nota: 1 de 5
Perfecto, estoy muy contento
Opinión traducida