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A
Nota: 1 de 5
he recibido un producto defectuoso y roto, el servicio de mangatori lleva 1 semana sin responder a mi solicitud de devolución.
Opinión traducida
Opiniones de clientes de Mangatori
Certificado de confianza
4,7
/5
Calificación global: 4,7 de 5
Basada en 2 577 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
Mangatori destaca por un servicio al cliente proactivo y atento, capaz de gestionar reemplazos y consultas de forma rápida para mantener a los clientes satisfechos incluso cuando los artículos presentan incidencias. Los envíos y la entrega se describen como extremadamente rápidos y en buen estado, con paquetes bien preparados y figuras que llegan intactas a pesar de algunas excepciones. La calidad percibida de las figuras y estuches es un punto fuerte, con referencias bien descritas y empaquetado cuidadoso que genera satisfacción entre coleccionistas y familias de fans. La experiencia general refleja fiabilidad en el procesamiento de pedidos, comunicación clara y atención a los detalles, lo que anima a muchos usuarios a recomendar la tienda y a realizar compras futuras.
Opiniones 1 y 2 estrellas
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Nota: 1 de 5
Pedido de junio de 2021 para productos que deberían haber estado disponibles en septiembre de 2021 todavía sin entregar en mayo de 2022 y el servicio de atención al cliente simplemente no responde más para no reembolsar productos que nunca me enviaron. Evite, estoy acostumbrado a los sitios de figuritas y este señor Alexandre Costa, gerente de Mangatori es absolutamente poco serio. Es la primera vez que tengo un problema con una web de miniaturas.
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A
Nota: 1 de 5
No responden a los correos electrónicos, así que tuve que enterarme de que la cabeza de bonificación no se entregó con él, a pesar de la respuesta positiva en su mensaje anterior.
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A
Nota: 2 de 5
Buen sitio, entrega rápida sin problemas, pero imposible contactar con el servicio de atención al cliente, no responde a los correos electrónicos.
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A
Nota: 1 de 5
Caja colectora cubierta de polvo negro en la parte superior. Botella completamente sucia y destrozada. Sin respuesta del vendedor.
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A
Nota: 2 de 5
La entrega fue rápida, pero me enviaron un producto equivocado. Me he puesto en contacto con el sitio dos veces para que me devuelvan el dinero, pero no he recibido ninguna respuesta. Estoy muy decepcionada.
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A
Nota: 2 de 5
Pedí un lote de figuras wcf (5) y sólo recibí una. Esto puede pasar, pero hoy he recibido el resto del pedido, 4 figuras y en este lote está la misma figura recibida unos días antes (aunque yo había enviado la foto de la primera recibida).(Va a hacer una semana desde que hice el pedido y aún no está completo.
Por eso hoy puntúo esta web. De momento estoy esperando a que me contesten a mi email, enviado a primera hora de la tarde. Es una pena porque era mi primer pedido con ellos y creo que será el último. Voy a seguir con mis webs de referencia. Lo siento, un error lo puedo entender, puede pasar, pero dos, dada la competencia que hay en el mercado, no es gran cosa. Dos estrellas para su servicio de atención al cliente, porque a pesar de todo, siempre he tenido respuesta. Las estrellas en - son por la tramitación de mi pedido.
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Por eso hoy puntúo esta web. De momento estoy esperando a que me contesten a mi email, enviado a primera hora de la tarde. Es una pena porque era mi primer pedido con ellos y creo que será el último. Voy a seguir con mis webs de referencia. Lo siento, un error lo puedo entender, puede pasar, pero dos, dada la competencia que hay en el mercado, no es gran cosa. Dos estrellas para su servicio de atención al cliente, porque a pesar de todo, siempre he tenido respuesta. Las estrellas en - son por la tramitación de mi pedido.
A
Nota: 2 de 5
Pop llegó en mal estado, sucio .
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Respuesta de Mangatori
Hola, ¿Por qué no se ha puesto en contacto con nuestro servicio posventa? Habríamos encontrado una solución. Atentamente, El equipo Mangatori
A
Nota: 1 de 5
No tiene en cuenta las solicitudes de los clientes para los pedidos en curso.
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Respuesta de Mangatori
Hola, Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos su comentario. Como le hemos explicado, una vez realizado el pedido y tras un plazo de 15 minutos, nos resulta imposible realizar cambios en un pedido existente. Esto se debe a dos motivos: - Nuestra logística es externa a nuestra sede, por lo que no podemos intervenir (somos servicio postventa) directamente in situ - Por razones de eficacia en el tratamiento de los pedidos, para poder expedirlos antes de las (11h). Los paquetes se colocan en carros y se entregan al transportista lo antes posible. Como habrá podido comprobar, su pedido se entregó en menos de 24 horas después de la expedición, mientras que la entrega estándar se realizaba a través de Colissimo. Para lograr esta hazaña, estamos obligados a respetar este proceso. Además, nos entristece ver una valoración tan dura después de 4 pedidos realizados con nosotros y por este detalle. Estén seguros de que seguimos a su servicio. Atentamente, COSTA Alexandre
A
Nota: 2 de 5
La caja del producto llegó dañada. Sabiendo que esto es para una colección la caja tiene mucha importancia estoy decepcionado.
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A
Nota: 1 de 5
No he recibido mi pedido.
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A
Nota: 1 de 5
Paquete en una caja de cartón completamente desaliñada, a medio abrir, es una vergüenza
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Respuesta de Mangatori
Hola, Antes de dejarnos una reseña, ¿por qué no te has puesto en contacto con nuestro equipo de soporte? Somos muy receptivos y te escucharemos si tienes algún problema. Atentamente, El equipo Mangatori
A
Nota: 1 de 5
el paquete llegó muy deteriorado y los artículos que contenía también estaban dañados.
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A
Nota: 1 de 5
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO
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Respuesta de Mangatori
Hola, ¿por qué no se ha puesto en contacto con nosotros directamente en lugar de dejarnos una opinión negativa? Nuestro equipo habría hecho todo lo necesario para averiguar dónde se encuentra su paquete. Además, se trata de su segundo pedido en nuestro sitio. Al mirar el seguimiento de su paquete será entregado hoy. Lo sentimos por este retraso, por desgracia, la Oficina de Correos ha experimentado un período de mucho trabajo en su red. Nuestro equipo queda a su disposición en caso de preocupación. Atentamente, El equipo Mangatori
A
Nota: 2 de 5
Todavía nada recibido, en mi caso.
Gran retraso, entonces ni idea de si es mangatori o la oficina de correos.
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Gran retraso, entonces ni idea de si es mangatori o la oficina de correos.
Respuesta de Mangatori
Hola, sentimos mucho el retraso de su paquete. Desafortunadamente, la Oficina de Correos ha estado experimentando un período muy ocupado retrasando toda la red. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo antes de dejar un comentario negativo. Atentamente, El equipo Mangatori
A
Nota: 1 de 5
Muy mal, nunca he recibido mi pedido y cuando escribo a la pagina para saber donde esta mi pedido, nunca he tenido respuesta.
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Respuesta de Mangatori
Estimado cliente, Hemos respondido a su solicitud. El transportista vino varias veces a dejar el paquete, pero parece que no había nadie para recogerlo. Por lo tanto, el paquete nos fue devuelto. Por lo tanto, le ofrecimos volver a enviarle el paquete, pero no hemos recibido respuesta por su parte. Hasta la fecha, su pedido sigue pendiente de reenvío o cancelación. Atentamente, El equipo de Mangatori
A
Nota: 2 de 5
Tuve que llamar varias veces al servicio de atención al cliente para conseguir mi pedido.
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A
Nota: 1 de 5
Pedí un paño de mito nuevo y recibí otro, por lo que no es el producto correcto, caja rayada y caliente, no en blister. No lo recomiendo. Aunque el servicio de atención al cliente siga atento. 2 pedidos 2 malas sorpresas
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Respuesta de Mangatori
Hola, Sentimos mucho este inconveniente. Desde nuestra mudanza, hemos tenido muchos problemas logísticos. El equipo de Mangatori le envía un cordial saludo.
A
Nota: 2 de 5
Errores de entrega, respuestas tardías, muy decepcionado, lástima que pensaba que este sitio era serio.
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Respuesta de Mangatori
Hola, Desde nuestra mudanza hemos tenido varios problemas logísticos. Nuestros equipos están trabajando duro para ofrecer el mejor servicio posible a pesar de los diversos problemas. Estamos haciendo todo lo posible para resolver estos problemas lo antes posible. Atentamente, El equipo Mangatori
A
Nota: 1 de 5
Artículo recibido roto
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Respuesta de Mangatori
Hola, lamentamos sinceramente que haya recibido un producto roto. Si nos lo hubiera devuelto, nos habríamos asegurado de compensarle. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para resolver este problema.
Atentamente, El equipo Mangatori
Atentamente, El equipo Mangatori
A
Nota: 2 de 5
Me lo tenían que entregar el 15 de mayo para un cumpleaños y se me pasó. Lo pedí a propósito en su página porque era 48h colissimo y lo pagué!
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Respuesta de Mangatori
Hola, Sentimos mucho que su pedido no haya podido ser entregado a tiempo. En estos tiempos tan especiales y complicados, algunos paquetes tardan más en llegar. Entregar lo antes posible y en las mejores condiciones es nuestra principal preocupación. Por eso todos nuestros pedidos se envían el mismo día antes de las 11h.
Atentamente, COSTA Alexandre de Mangatori
Atentamente, COSTA Alexandre de Mangatori
A
Nota: 1 de 5
Ningún paquete recibido muy mala experiencia mi hijo no tiene regalo de cumpleaños.
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Respuesta de Mangatori
Hola, No hemos tenido tiempo de responder a tu correo electrónico y nos has hecho una crítica negativa. Intentaremos resolver tu problema lo antes posible. Haremos todo lo posible para resolver su problema lo antes posible. Atentamente, El equipo mangatori
A
Nota: 2 de 5
Pagar 26 euros en total por una figurita que vale 13 en tienda bah... ya os digo que duelen los trenes traseros. Menos mal que me estafaron, eso me enseñará. Es más, mi paquete era SERVICIO GRATUITO en Auchan, lo que significa que el primer pecno que pasara por allí podría haberse servido, lo que es un auténtico disparate....
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Respuesta de Mangatori
Hola, ha pagado un total de 21,80 euros y no 26 euros. Incluidos 4,90 euros de gastos de envío. Nuestros precios son precios de mercado para la mayoría de los productos de nuestro catálogo. En cuanto al autoservicio, es el propio servicio el que se encarga de organizarlo.
A
Nota: 2 de 5
Retraso de varios días porque Mangatori se había olvidado de incluir la factura del acabado... así que el regalo de Navidad llegó después de Navidad, lo que es una pena cuando haces el pedido con 3 semanas de antelación.
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A
Nota: 2 de 5
pedido conforme pero entregado con 3 semanas de retraso por Mondial Relay, las críticas sobre esta empresa de reparto son pésimas en la región de Languedoc, a evitar.
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A
Nota: 1 de 5
Una de las cajas recibidas llegó dañado, a pesar de que el embalaje de cartón que no tiene nada y no hay comunicación con el vendedor (solicitud de información sobre el total a pagar por un envío agrupado), mientras que en este sitio dice envío gratuito para 60euros en Mondial Relay. Lástima que en este caso habría comprado otra figurita.
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A
Nota: 2 de 5
He recibido mi paquete roto con una caja de figuritas rota
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A
Nota: 1 de 5
Ha pasado mes y medio desde que hice el pedido, he reclamado, he seguido el procedimiento, no he tenido respuesta ni figurita y ¡50 euros menos! ¡Vaya servicio!
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A
Nota: 1 de 5
Primer pedido en el sitio y el paquete entregado estaba completamente roto y abierto. Envié una foto y un correo electrónico a la página, que declinó toda responsabilidad y apenas se disculpó. A priori el pedido no tenía nada. Era un regalo y mi amigo no me comentó ningún problema con la figurita. En cualquier caso, no volveré a hacer un pedido en este sitio.
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A
Nota: 2 de 5
Este es mi 1er pedido a Mangatori y no lo clasificaría como uno de mis sitios de confianza. Pedí 2 figuras y una de ellas llegó con una esquina de su caja completamente abollada (no por el transporte ya que el paquete estaba ileso y protegido en su interior como debería haber sido). Por lo tanto, el vendedor puso a sabiendas una caja dañada en mi paquete, lo que me parece vergonzoso.
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A
Nota: 1 de 5
El pedido llegó 3 días después de la fecha prevista, ninguna respuesta del servicio de atención al cliente y encima el pop estaba mal pintado, lástima que no pueda ponerle cero estrellas.
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A
Nota: 1 de 5
No coincidía con el anuncio
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Respuesta de Mangatori
Hola, ¿pueden decirnos por qué el producto no coincide con el anuncio? Saludos cordiales, COSTA Alexandre de Mangatori
A
Nota: 1 de 5
¡Una estrella porque no se puede poner cero! ¡Llevo dos semanas esperando mi pedido! ¡Qué vergüenza!
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Respuesta de Mangatori
Hola Sr. Hizzir, Usted había elegido la entrega por Colissimo, lamentablemente el cartero no había dejado una tarjeta de llamada, para que usted pudiera recoger su paquete que ya estaba disponible desde hace diez días en la Oficina de Correos. En nombre de Correos, le pedimos disculpas. Saludos cordiales, COSTA Alexandre