Opiniones de clientes de Maison Agour

Señor Cherouat,

Entendemos su decepción al recibir su pedido y lamentamos que las condiciones de transporte no hayan permitido que sus quesos llegaran en las condiciones esperadas.

Su pedido fue enviado a través de DPD en un punto de recogida, de acuerdo con el método de entrega seleccionado al realizar su pedido. Como se indica en nuestras condiciones de entrega, los envíos por DPD no se realizan bajo temperatura controlada. También no podemos garantizar que los depósitos del transportista o los puntos de recogida dispongan de un espacio refrigerado para conservar los paquetes en caso de inmovilización, especialmente durante un fin de semana.

Es precisamente por esta razón que recomendamos encarecidamente elegir Chronofresh para la entrega de nuestros quesos. Este servicio asegura un transporte bajo temperatura controlada desde nuestro taller hasta su hogar y ofrece así condiciones de conservación adecuadas durante todo el trayecto.

Además, usted indica que uno de los quesos ya no estaba al vacío a su llegada. Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías de los productos afectados. Nuestro equipo podrá así examinar su situación.

A la espera de poder darle plena satisfacción,
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Sra. Legruiec,

Estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros quesos y lamentamos sinceramente la falta de comunicación que ha sentido respecto al producto faltante en su pedido.

Le confirmamos que el reembolso de su selección de 10 finas lonchas de jamón de Bayona IGP ha sido realizado. También se le ha enviado un correo electrónico tan pronto como se realizó para informarle. Lamentamos si esta información no le ha llegado con suficiente claridad.

Para cualquier pregunta sobre un pedido, un producto o una entrega, nuestro servicio postventa está a su disposición por correo electrónico a [email protected].

Esperamos tener el placer de volver a verla pronto, especialmente con la llegada de las fiestas de Navidad, para nuevos momentos gourmet.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Ramos,

Estamos encantados de que la calidad de nuestros productos le haya dado satisfacción.

Con la llegada de las fiestas de fin de año, esperamos volver a verle en torno a nuevas delicias entre nuestras especialidades vascas, para compartir o regalar.

¡Con gusto de volver a deleitarle!

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Pinot,

Estamos encantados de saber que ha apreciado la calidad de nuestros productos así como el cuidado puesto en su embalaje.

Con la llegada de las fiestas de fin de año, esperamos tener el placer de hacerle descubrir otras especialidades de la gastronomía vasca y de acompañarle en sus momentos de disfrute y de compartir.

¡Con gusto de volver a deleitarle!

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Moreau,

Lamentamos saber de su decepción al recibir su pedido y entendemos su comentario sobre la porción recibida.

Después de verificar, su pedido era de 1 kg de Ossau-Iraty AOP de leche cruda, y no de una tomme entera. Una porción de 1 kg corresponde, por lo tanto, a un trozo cortado de una tomme. En nuestro sitio, cuando selecciona el peso deseado, la imagen del producto se adapta al formato elegido para representar mejor la porción pedida.

Sin embargo, lamentamos que esta presentación haya podido dar lugar a confusión. En caso de duda o problema con un pedido, nuestro servicio postventa está a su disposición en la dirección [email protected].

Esperamos que, a pesar de todo, aprecie la calidad de nuestro Ossau-Iraty AOP y que tengamos el placer de hacerle descubrir o redescubrir nuestros quesos y productos del terroir vasco.
Maison Agour Etxea

Señor Gontier,

Le agradecemos su comentario y nos alegra saber que aprecia nuestro Azul de oveja del País Vasco, especialmente cuando lo disfruta en nuestra tienda de Hélène.

Sin embargo, lamentamos que su experiencia al recibir este pedido no haya estado a la altura de sus degustaciones anteriores.

Usted tomó la precaución de elegir una entrega DPD en su lugar de trabajo y de prever una nevera para recibir su queso. No obstante, como se precisó al elegir el modo de entrega, el transporte por DPD se realiza en un vehículo no refrigerado. En períodos de altas temperaturas, un producto tan sensible como el queso puede sufrir un aumento de temperatura durante su transporte, incluso antes de su recepción.

Para nuestros quesos, recomendamos privilegiar Chronofresh cuando las temperaturas son elevadas, para beneficiarse de un transporte a temperatura controlada y preservar al máximo sus cualidades hasta la entrega.

Si observa que su queso ha sido alterado o dañado durante el transporte, nuestro servicio postventa está, por supuesto, a su disposición en la dirección [email protected].

Esperamos tener pronto el placer de hacerle recuperar toda la calidad de nuestro Azul de oveja y de nuestras especialidades de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Beaumont,
Le agradecemos por su respuesta y estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros productos.
Sin embargo, lamentamos esta inconveniencia respecto a la fecha de consumo de las salchichas recibidas.
Para que podamos realizar las verificaciones necesarias con nuestros equipos, le invitamos a enviarnos una foto del embalaje así como el número de lote correspondiente a la dirección [email protected], especificando su número de pedido.
Cabe señalar que algunas Txistorras secas picantes se ofrecieron a precio reducido este mes de agosto, en el marco de una oferta específica, con una mención indicando una fecha de consumo corta en el momento de la compra.
Así podremos verificar si su pedido estaba incluido en esta oferta y hacer un seguimiento con nuestros equipos.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora Giner,

Le agradecemos calurosamente por su fidelidad y nos alegra saber que aprecia nuestro queso al punto de renovar su pedido.

Entendemos, sin embargo, su decepción respecto al formato de la mermelada de endrinas. El tarro ofrecido en esta oferta es efectivamente un formato de descubrimiento de 30 g, como se indica en su descripción.

Si esta especialidad le ha gustado, nuestra mermelada de endrinas también está disponible en un formato más generoso entre nuestra selección de mermeladas en nuestra tienda en línea.

Esperamos tener el placer de acompañarle en nuevos descubrimientos gourmet alrededor de nuestros quesos y los sabores de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor,

Le agradecemos por su fidelidad y estamos encantados de que la calidad de nuestros productos siga satisfaciéndole.

Los embalajes isotérmicos se utilizan para los envíos gestionados por Chronofresh. Este servicio garantiza el respeto de la cadena de frío gracias a un transporte en vehículo refrigerado, sin interrupción hasta la entrega.

Para los envíos realizados por DPD en vehículo no refrigerado, añadimos tres bloques de hielo para mantener una temperatura adecuada durante el transporte, por un máximo de 48 horas. En caso de depósito en un punto de recogida Pickup, no podemos garantizar el mantenimiento de esta temperatura hasta que el destinatario recoja el paquete.

Por eso, para los productos más sensibles, recomendamos optar por una entrega a través de Chronofresh.

El papel para queso no se proporciona cuando el queso está envasado al vacío. Para cualquier pregunta sobre su pedido, le invitamos a contactar con nuestro servicio al cliente en la dirección [email protected], adjuntando fotos de los productos y del paquete. Nuestro equipo podrá así estudiar su solicitud con precisión.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor,

Le agradecemos por su mensaje.

El método de conservación puede variar según el producto en cuestión. Para brindarle la respuesta más adecuada, ¿podría especificarnos de qué queso o producto se trata?

Estaremos encantados de aconsejarle para preservar mejor sus sabores a lo largo de su degustación.

Le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a la dirección: [email protected]

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Nouga,
Le agradecemos por su confianza.
Estamos encantados de que su pedido le haya gustado y que nuestros productos hayan estado a la altura de sus expectativas.
Esperamos poder deleitarle nuevamente muy pronto.
Maison Agour Etxea

Señor Foa,
Le agradecemos por su confianza.
Estamos encantados de que nuestros productos le hayan gustado.
Respecto a las ofertas promocionales, estas están programadas en fechas precisas dentro de un marco bien definido y, lamentablemente, no pueden ser anticipadas.
Sin embargo, ofrecemos operaciones promocionales a lo largo del año para que todos puedan aprovecharlas en diferentes momentos.
Esperamos poder deleitarle nuevamente muy pronto.
Maison Agour Etxea

Sr. Abribat,

Le agradecemos su opinión y su fidelidad a nuestros productos.

Nos alegra saber que aprecia la calidad de nuestras especialidades. Sin embargo, lamentamos que la experiencia de entrega no haya estado a la altura de sus expectativas.

Nuestro servicio postventa está a su disposición para evaluar esta situación. Puede contactarnos en la siguiente dirección: [email protected], enviándonos los elementos necesarios.

Esperamos tener el placer de brindarle total satisfacción en un próximo pedido.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que su pedido ha llegado en mal estado y que uno de los quesos no parece conforme.

Para poder ofrecerle una solución adecuada lo antes posible, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected], adjuntando fotos de los productos así como del embalaje dañado durante el transporte.

Estos elementos nos permitirán analizar su solicitud y proponerle una compensación apropiada.

Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Prioux,

Estamos encantados de leer que la entrega de su pedido se ha realizado conforme a sus expectativas.

Nos aseguramos de realizar un envío fiable y cuidado de nuestros quesos artesanales, para preservar toda su calidad hasta la recepción.

Le agradecemos por su confianza y esperamos satisfacerle de nuevo muy pronto.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora Schmuck,

Le agradecemos por su comentario.

Estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros productos.

En cuanto al formato del queso, este puede variar según el peso solicitado y el corte realizado según la porción elegida. Por lo tanto, no siempre se presenta en forma redonda.

Estamos a su disposición para asesorarle mejor según sus necesidades, especialmente para su uso con su máquina.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Fior,

Le agradecemos por su mensaje.

Lamentamos saber que nuestras finas lonchas de Jamón de Bayona IGP 12 meses no le han brindado plena satisfacción.

Tomamos en cuenta su comentario sobre la presencia de grasa en el jamón.

Su mensaje ha sido transmitido a nuestros equipos para que lo tengan en cuenta.

No dude en contactar también a nuestro servicio de calidad, con imágenes si es posible, a la siguiente dirección: [email protected].

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Chaillou,

Le agradecemos por compartir su opinión.

Nuestro Ossau-Iraty AOP – Gran Curación (1 kg) es un queso de Denominación de Origen Protegida, elaborado según un pliego de condiciones estricto, garantizando su origen, su modo de fabricación y la calidad de la leche utilizada.

Proviene de ovejas alimentadas principalmente con hierba y heno, respetando las prácticas tradicionales del País Vasco y del Béarn. Su gran curación, realizada con cuidado, requiere tiempo, experiencia y condiciones controladas para desarrollar toda su riqueza aromática y su textura.

El precio refleja así la calidad de las materias primas, el respeto de las normas AOP, el trabajo de curación y el compromiso de nuestros productores.

Esperamos que, no obstante, haya apreciado sus sabores y permanecemos a su disposición para asesorarle sobre un formato o una curación que se ajuste más a sus expectativas.

Maison Agour Etxea

Señora Herblot,

Le agradecemos sinceramente por su comentario y por su fidelidad a los Pikkora, de los cuales nos alegra saber que son parte de sus quesos favoritos.

Tomamos buena nota de su observación sobre el afinado. Los Pikkora son quesos vivos, su textura puede evolucionar según el período y las condiciones de conservación y transporte.

En un próximo pedido, no dude en contactarnos para que podamos, en la medida de lo posible, orientarle hacia quesos que se correspondan más con sus expectativas.
Estaremos encantados de acompañarle de nuevo.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Gach,

Estamos encantados de saber que nuestros productos le han gustado, y lamentamos sinceramente que la entrega haya llegado demasiado tarde. Esta situación no corresponde a la experiencia que deseamos ofrecer.

Le informamos que los plazos de entrega pueden variar según la gestión y el tratamiento por parte del transportista, especialmente en períodos de alta afluencia. Sin embargo, lamentamos este retraso y las molestias ocasionadas.

Estamos a su disposición en [email protected], si desea que verifiquemos el seguimiento de su pedido (especificando su número de pedido).

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Caillaux,

Lamentamos saber que el sabor del queso recibido no le ha proporcionado la misma satisfacción que durante su compra en tienda.

Entendemos su decepción, ya que la experiencia de degustación puede variar según el tipo de maduración, el lote o las condiciones de conservación y transporte.

Para que podamos estudiar su devolución y ofrecerle una respuesta adecuada, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa en [email protected], especificando su número de pedido, el producto en cuestión y, si es posible, el número de lote (o una foto de la etiqueta).

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Benoit,

Estamos encantados de saber que está satisfecha con nuestros quesos.
Esperamos que los platos cocinados le gusten tanto como la degustación.

Estamos a su disposición en [email protected] si tiene alguna pregunta o si desea compartir su opinión después de la degustación.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Javelaud,

Estamos encantados de saber que está satisfecho con nuestros productos, y le agradecemos por su confianza.

Sin embargo, lamentamos el retraso en la entrega con DPD, así como la falta de respuesta que pudo darle la sensación de no estar acompañado. Esta situación no corresponde al nivel de servicio que deseamos ofrecer.

Estamos a su disposición en [email protected] si desea que verifiquemos su expediente (indicando su número de pedido), para entender el origen del retraso y darle una respuesta más precisa.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Le Moël,

Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente que las condiciones de transporte no hayan permitido una degustación en condiciones óptimas.

Nuestros productos se envían en embalajes adecuados, sin embargo, un plazo prolongado puede efectivamente impactar su estado y su percepción a la recepción.

Entendemos plenamente su comentario.
Le invitamos a contactar nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected]

Estamos a su disposición y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en un próximo pedido.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Carreau,

Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente saber de su decepción al recibir nuestros productos.

Su satisfacción es nuestra prioridad, por lo que le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos entender mejor la situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected].

En caso de daños caracterizados al abrir el paquete (rotura, olvido o deterioro del producto), el remitente y/o el destinatario dispone de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su envío o de la recogida en el punto de entrega, para contactar a nuestro servicio postventa.

La reclamación debe ir acompañada de imágenes del embalaje y de los productos que atestigüen la situación.

Después de estudiar la reclamación por nuestro servicio de calidad, el servicio postventa procederá según el deseo del cliente, a la creación de un crédito, al reembolso o al reenvío de la mercancía dañada únicamente.

Estamos a su disposición y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia.

Atentamente,

Maison Agour Etxea