Opiniones de clientes de Maison Agour

Señor Cherouat,

Entendemos su decepción al recibir su pedido y lamentamos que las condiciones de transporte no hayan permitido que sus quesos llegaran en las condiciones esperadas.

Su pedido fue enviado a través de DPD en un punto de recogida, de acuerdo con el método de entrega seleccionado al realizar su pedido. Como se indica en nuestras condiciones de entrega, los envíos por DPD no se realizan bajo temperatura controlada. También no podemos garantizar que los depósitos del transportista o los puntos de recogida dispongan de un espacio refrigerado para conservar los paquetes en caso de inmovilización, especialmente durante un fin de semana.

Es precisamente por esta razón que recomendamos encarecidamente elegir Chronofresh para la entrega de nuestros quesos. Este servicio asegura un transporte bajo temperatura controlada desde nuestro taller hasta su hogar y ofrece así condiciones de conservación adecuadas durante todo el trayecto.

Además, usted indica que uno de los quesos ya no estaba al vacío a su llegada. Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías de los productos afectados. Nuestro equipo podrá así examinar su situación.

A la espera de poder darle plena satisfacción,
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Douce,

Lamentamos este malentendido. Para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea, lamentablemente no podemos atender las solicitudes específicas de corte de quesos. Sin embargo, se le debió haber dado una respuesta sobre este tema al momento de su solicitud.

En cuanto al papel de embalaje, este acompaña las porciones de queso cortadas. Por lo tanto, no está previsto al comprar una pieza entera de queso.

No obstante, esperamos que la calidad de nuestro queso de oveja le haya satisfecho plenamente y estaremos encantados de volver a verle para una próxima degustación.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Yard,

Lamentamos que la recepción de nuestras especialidades vascas no haya sido completamente satisfactoria.

En cuanto al pastel vasco con crema, su ficha de producto especifica una conservación en un lugar fresco y seco y un consumo dentro de los 2 a 3 días siguientes a la recepción. Nuestros pasteles se preparan el miércoles para un envío el mismo día o en la semana. Debido a la fragilidad de la crema pastelera, pueden mantenerse en frío antes de su salida, lo que explica la precaución «no volver a congelar» que figura en el embalaje.

Para los crottins de oveja, la entrega DPD en punto de recogida no se realiza bajo temperatura controlada y el punto de recogida no garantiza una zona refrigerada. Estas precisiones se mencionan claramente al elegir el transportista. A pesar de la adición de bloques refrigerantes en nuestros paquetes, el retraso de 24 horas en la entrega pudo afectar su presentación. En períodos de altas temperaturas, recomendamos optar por Chronofresh, el único modo de transporte que permite un envío bajo temperatura controlada hasta la entrega.

Para cualquier reclamación sobre un producto o su entrega, nuestro servicio postventa está a su disposición en [email protected]. Le invitamos a enviar fotos del producto y su embalaje, así como su número de lote y su fecha de caducidad mínima, para que podamos estudiar la situación.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Moreau,

Lamentamos saber de su decepción al recibir su pedido y entendemos su comentario sobre la porción recibida.

Después de verificar, su pedido era de 1 kg de Ossau-Iraty AOP de leche cruda, y no de una tomme entera. Una porción de 1 kg corresponde, por lo tanto, a un trozo cortado de una tomme. En nuestro sitio, cuando selecciona el peso deseado, la imagen del producto se adapta al formato elegido para representar mejor la porción pedida.

Sin embargo, lamentamos que esta presentación haya podido dar lugar a confusión. En caso de duda o problema con un pedido, nuestro servicio postventa está a su disposición en la dirección [email protected].

Esperamos que, a pesar de todo, aprecie la calidad de nuestro Ossau-Iraty AOP y que tengamos el placer de hacerle descubrir o redescubrir nuestros quesos y productos del terroir vasco.
Maison Agour Etxea

Señor Moreau,

Estamos encantados de que su entrega haya llegado a tiempo y de que haya estado satisfecho con el resto de su pedido.

Lamentamos, sin embargo, que sus crottins de oveja Pikorra hayan llegado aplastados. Hemos tomado nota de su mensaje y de la foto enviada a nuestro servicio postventa para señalar este problema.

Nuestro equipo está a su disposición en la dirección [email protected] para el seguimiento de su solicitud.

Esperamos que pronto tenga la oportunidad de descubrir otros quesos y especialidades del terroir vasco de Maison Agour Etxea.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Hola,
Le agradecemos por su respuesta y estamos encantados de que la calidad de nuestros productos le haya satisfecho.
Sin embargo, estamos sinceramente apenados por su experiencia respecto al seguimiento de su pedido y nuestras interacciones con el servicio al cliente.
Para que podamos hacer un seguimiento con nuestros equipos y entender las dificultades encontradas, le invitamos a contactarnos directamente a la dirección [email protected], especificando su número de pedido.
Así podremos estudiar su situación y ofrecerle una respuesta adecuada.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Gontier,

Le agradecemos su comentario y nos alegra saber que aprecia nuestro Azul de oveja del País Vasco, especialmente cuando lo disfruta en nuestra tienda de Hélène.

Sin embargo, lamentamos que su experiencia al recibir este pedido no haya estado a la altura de sus degustaciones anteriores.

Usted tomó la precaución de elegir una entrega DPD en su lugar de trabajo y de prever una nevera para recibir su queso. No obstante, como se precisó al elegir el modo de entrega, el transporte por DPD se realiza en un vehículo no refrigerado. En períodos de altas temperaturas, un producto tan sensible como el queso puede sufrir un aumento de temperatura durante su transporte, incluso antes de su recepción.

Para nuestros quesos, recomendamos privilegiar Chronofresh cuando las temperaturas son elevadas, para beneficiarse de un transporte a temperatura controlada y preservar al máximo sus cualidades hasta la entrega.

Si observa que su queso ha sido alterado o dañado durante el transporte, nuestro servicio postventa está, por supuesto, a su disposición en la dirección [email protected].

Esperamos tener pronto el placer de hacerle recuperar toda la calidad de nuestro Azul de oveja y de nuestras especialidades de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos saber que su queso llegó ligeramente derretido después de su transporte.

En períodos de altas temperaturas, recomendamos privilegiar la entrega Chronofresh, que permite un transporte bajo temperatura controlada. Los otros modos de transporte propuestos, especialmente DPD, se realizan en vehículos no refrigerados y pueden por lo tanto exponer los productos más sensibles a variaciones de temperatura durante su transporte.

También lamentamos que haya tenido dificultades para contactarnos. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en la dirección [email protected]. No dude en enviarnos su número de pedido así como fotos del producto recibido para que nuestro equipo pueda estudiar su situación y ofrecerle una respuesta adecuada.

Esperamos tener pronto la oportunidad de ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria y de permitirle disfrutar en las mejores condiciones de nuestros quesos y especialidades de la gastronomía vasca.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Gruel,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas.

Queremos tranquilizarle respecto a la entrega de nuestros productos frescos en periodo estival. Ofrecemos una entrega refrigerada a través de Chronofresh. Cuando esta opción no es seleccionada, añadimos bloques de hielo a los paquetes enviados por DPD para contribuir al mantenimiento de una temperatura moderada durante el transporte, especialmente durante las primeras 24 a 48 horas según las condiciones externas.

También estamos atentos al impacto de nuestros embalajes. Utilizamos la cantidad necesaria para proteger los productos y preservar lo mejor posible su calidad durante el transporte. A excepción de los bloques de hielo, los elementos que componen nuestros embalajes son reciclables.

Finalmente, entendemos que la apreciación del sabor y la relación calidad-precio es subjetiva.

Le invitamos, si ha notado un problema de conservación o calidad al recibir su pedido, a contactar nuestro servicio postventa a [email protected] para que podamos estudiar su situación en detalle.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Sra. Prugnard,

Estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros productos, aunque lamentamos que la entrega no haya estado a la altura de sus expectativas.

Su comentario sobre los envíos en periodo estival es muy pertinente. Las altas temperaturas pueden efectivamente tener un impacto en las condiciones de transporte, a pesar del cuidado puesto en la preparación de nuestros paquetes. Su sugerencia sobre los días de envío será transmitida a nuestros equipos y alimentará nuestra reflexión para mejorar aún más nuestro servicio.

Para cualquier problema relacionado con su entrega, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa en la dirección: [email protected]

Esperamos tener el placer de ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria en un próximo pedido.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor,

Lamentamos sinceramente saber que sus quesos llegaron en este estado.

Para que podamos entender lo que sucedió y ofrecerle una solución, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en la dirección [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando algunas fotos del paquete y de los productos recibidos.

También recordamos que solo los envíos realizados a través de Chronofresh se benefician de un transporte refrigerado durante todo el trayecto, garantizando así el respeto de la cadena de frío.

A la espera de su respuesta, le pedimos que acepte nuestras sinceras disculpas por este inconveniente.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Demond,

Le agradecemos por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que sus productos hayan sufrido por el calor durante su entrega.

Para responder a las expectativas de nuestros clientes, ofrecemos varios modos de envío. Solo la entrega Chronofresh garantiza un transporte en vehículos refrigerados, asegurando el mantenimiento de la cadena de frío hasta la entrega.

Para los envíos a través de DPD, protegemos nuestros productos con neveras y embalajes isotérmicos para limitar los efectos del calor. Sin embargo, los camiones de transporte no están refrigerados. Por eso, especialmente en época estival, recomendamos encarecidamente optar por Chronofresh, a pesar de su costo adicional, para garantizar una recepción en las mejores condiciones.

Su comentario es importante y nos permite recordar la importancia de este modo de entrega para los productos sensibles al calor.

Esperamos poder satisfacerle plenamente en un próximo pedido.

Maison Agour Etxea

Sr. Baralo,

Le agradecemos su opinión sobre nuestro Ossau-Iraty AOP .

Entendemos que el sabor a oveja le haya parecido menos pronunciado de lo que esperaba, a pesar de su apreciación positiva del producto.

El perfil aromático de nuestros quesos puede variar según el afinado y las características de la leche, con expresiones más o menos marcadas. Los quesos de pasto que menciona ofrecen tipicidades diferentes, relacionadas especialmente con su entorno y la riqueza de la flora.

Esperamos tener el placer de brindarle total satisfacción en una próxima degustación.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que su pedido ha llegado en mal estado y que uno de los quesos no parece conforme.

Para poder ofrecerle una solución adecuada lo antes posible, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected], adjuntando fotos de los productos así como del embalaje dañado durante el transporte.

Estos elementos nos permitirán analizar su solicitud y proponerle una compensación apropiada.

Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Tardio,

Le agradecemos su comentario y entendemos su expectativa respecto a un queso con un perfil más frutal.

Ofrecemos una gama de quesos artesanales con características variadas, algunos más suaves, otros más típicos o afinados, para satisfacer todos los paladares. Su observación es valiosa y nos ayuda a orientar mejor a nuestros clientes en sus elecciones.

Sin embargo, estamos encantados de que la calidad de nuestro producto haya sabido satisfacerle.

Le agradecemos por su confianza y esperamos hacerle descubrir otros sabores que se ajusten plenamente a sus expectativas.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Fior,

Le agradecemos por su mensaje.

Lamentamos saber que nuestras finas lonchas de Jamón de Bayona IGP 12 meses no le han brindado plena satisfacción.

Tomamos en cuenta su comentario sobre la presencia de grasa en el jamón.

Su mensaje ha sido transmitido a nuestros equipos para que lo tengan en cuenta.

No dude en contactar también a nuestro servicio de calidad, con imágenes si es posible, a la siguiente dirección: [email protected].

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Noel,

Lamentamos sinceramente saber que su pedido llegó en migajas. Esta situación no corresponde a la experiencia que deseamos ofrecer.

En caso de daños constatados al abrir el paquete (rotura, deterioro), le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa dentro de un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción (o de la recogida en el punto de entrega). Su reclamación deberá ir acompañada de fotos del embalaje y de los productos para constatar la situación.

Le invitamos a escribirnos a [email protected] especificando su número de pedido y adjuntando las imágenes. Tras el estudio, podremos proceder según su deseo a un reembolso, un crédito o un nuevo envío de la mercancía dañada únicamente.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Nicolay,

Lamentamos saber que la asociación y la textura de nuestra tomme de oveja con pimiento de Espelette en puré no le han convencido.

Esta receta tiene un carácter muy particular, y entendemos perfectamente que esto pueda no corresponder a todos los gustos.

Sin embargo, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión, ya que sus comentarios nos ayudan a comprender mejor las expectativas de nuestros clientes.

Estamos a su disposición en [email protected] si desea precisarnos más sobre lo que no le gustó (textura, intensidad del pimiento, equilibrio en boca), para que podamos tenerlo en cuenta.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Caillaux,

Lamentamos saber que el sabor del queso recibido no le ha proporcionado la misma satisfacción que durante su compra en tienda.

Entendemos su decepción, ya que la experiencia de degustación puede variar según el tipo de maduración, el lote o las condiciones de conservación y transporte.

Para que podamos estudiar su devolución y ofrecerle una respuesta adecuada, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa en [email protected], especificando su número de pedido, el producto en cuestión y, si es posible, el número de lote (o una foto de la etiqueta).

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Miras,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados durante la entrega.

Sus chocolates son enviados a través del transportista DPD a un punto de recogida, con una entrega generalmente realizada en uno a dos días hábiles de lunes a viernes en Francia metropolitana (la entrega el sábado no está garantizada).

Cuando el punto de recogida inicialmente seleccionado está saturado o no disponible, el transportista puede, efectivamente, redirigir el paquete a otro punto de recogida situado en un radio máximo de 20 km alrededor de la dirección prevista. Esta decisión lamentablemente depende de su organización logística, y esta mención está bien presente en nuestras condiciones de entrega.

Entendemos perfectamente la dificultad que esto pudo representar para usted, especialmente dada la distancia a recorrer, y lo lamentamos.

Para cualquier dificultad relacionada con la entrega, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa, disponible y reactivo, que hace todo lo posible para desbloquear este tipo de situación en el menor tiempo posible: [email protected]

Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Carreau,

Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente saber de su decepción al recibir nuestros productos.

Su satisfacción es nuestra prioridad, por lo que le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos entender mejor la situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected].

En caso de daños caracterizados al abrir el paquete (rotura, olvido o deterioro del producto), el remitente y/o el destinatario dispone de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su envío o de la recogida en el punto de entrega, para contactar a nuestro servicio postventa.

La reclamación debe ir acompañada de imágenes del embalaje y de los productos que atestigüen la situación.

Después de estudiar la reclamación por nuestro servicio de calidad, el servicio postventa procederá según el deseo del cliente, a la creación de un crédito, al reembolso o al reenvío de la mercancía dañada únicamente.

Estamos a su disposición y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Ducros,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestro Ossau-Iraty AOP.

Estamos encantados de saber que le gustó el queso, pero lamentamos que no haya cumplido plenamente con sus expectativas, y especialmente que haya llegado en dos piezas de tamaños desiguales.

A pesar de todo el cuidado puesto en la preparación y el embalaje, puede suceder que un producto sufra un golpe durante el transporte, o que un corte no corresponda perfectamente al equilibrio esperado. Entendemos perfectamente su decepción.

Le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected].

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Brillard,
Le agradecemos por su opinión detallada y constructiva sobre nuestros quesos.
La maduración es el período de maduración durante el cual el queso desarrolla sus aromas, su textura y su personalidad. En Agour, esta etapa artesanal se lleva a cabo en nuestros salones de madera, entre 4 y 18 meses, según el carácter buscado: la mayoría de nuestros quesos se maduran durante 6 meses, algunos 12 meses, y los más típicos hasta 18 meses, para sabores más intensos y complejos.
Entendemos sus expectativas sobre la precisión de estas duraciones y estamos trabajando para hacerlas más visibles para acompañar mejor cada degustación.
Para cualquier pregunta o solicitud adicional, nuestro servicio postventa está a su disposición en la dirección: [email protected]
¡Gracias nuevamente por su confianza y su pasión por los buenos quesos!
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora Galiana,

Le agradecemos por su confianza y lamentamos sinceramente el inconveniente encontrado al recibir su pedido.

En el marco de una reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a enviarnos imágenes de su pedido al recibirlo, y a contactar directamente con nuestro servicio postventa a la dirección: [email protected].

¿La degustación fue, a pesar de todo, conforme a sus expectativas?
Inmediatamente alertaremos a nuestro servicio de preparación sobre la importancia de la calidad del embalaje al vacío, para evitar que este tipo de incidente se repita.

Con nuestras disculpas renovadas por las molestias ocasionadas,

Maison Agour Etxea

Señora Bayeux,

Le agradecemos por su confianza.

Lamentamos saber que una botella de su pedido ha llegado rota.

En el marco de una reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a proporcionarnos imágenes de su pedido a la recepción, y a contactar directamente con nuestro servicio postventa a la dirección: [email protected]

Tan pronto como se abra su expediente y tras la revisión de nuestro servicio de calidad, le propondremos la compensación adecuada.

A la espera de su respuesta, reciba nuestras disculpas renovadas por este inconveniente.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Gracias por su respuesta.
En cuanto a las bolsas hinchadas, no se preocupe: es completamente normal. Está relacionado con nuestro método de embalaje para los salchichones, que deja un pequeño volumen de aire para evitar aplastar el producto y preservar su calidad. Lamentamos sinceramente las fechas de caducidad cercanas.
Como gesto comercial, le ofrecemos un vale de compra de 5€ válido en su próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de Agour.

Gracias por su opinión. Para que podamos entender mejor y responderle de la mejor manera, ¿podría especificar de qué producto se trata exactamente?

Lamentamos que este pedido no haya estado a la altura de sus expectativas. Nuestros jamones son artesanales y su afinado puede variar ligeramente en textura. En cuanto a los salchichones, su peso siempre está indicado en el sitio, pero entendemos su comentario. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola, Gracias por su respuesta. Lamentamos los errores encontrados en sus pedidos. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para respetar sus elecciones y satisfacer sus expectativas. Desafortunadamente, puede suceder que un producto esté agotado o que ocurra un error humano. Nos alegra haber podido reembolsarle rápidamente, pero entendemos que eso no reemplaza su decepción. Sepa que hemos implementado medidas para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro. Esperamos que los productos recibidos hayan estado a la altura de sus expectativas y que tengamos la oportunidad de satisfacerle plenamente en un próximo pedido. Cordialmente, Louise, Maison Agour.

Hola, Gracias por su respuesta. Nos sorprende su comentario, ya que nuestro pastel vasco, fabricado artesanalmente según una receta tradicional, suele tener un gran éxito entre nuestros clientes. Nos gustaría saber más para comprender mejor su percepción. Si puede especificarnos qué no cumplió con sus expectativas, eso nos ayudará a verificar que no hubo un problema con este lote en particular. Estamos a su disposición y esperamos tener la oportunidad de satisfacerle plenamente en un próximo pedido. Cordialmente, Louise, Maison Agour.

Efectivamente, hemos tenido un problema con la Tommette 3 leches y no anticipamos la ruptura de stock a tiempo. Desde entonces, hemos corregido este error y el producto ahora se indica como no disponible en el sitio. Como gesto comercial, hemos reemplazado la Tommette 3 leches por otro queso de calidad, que en realidad es más costoso para nosotros. Esta sustitución se mencionó en la tarjeta adjunta a su pedido, como es nuestra práctica. Esperamos que este reemplazo le haya brindado satisfacción y seguimos disponibles para cualquier pregunta o solicitud. Casa Agour.

Lamentamos leer que ha tenido dificultades para obtener una respuesta. Parece que sus solicitudes no han sido atendidas, y le pedimos disculpas por ello. Le confirmamos que hemos recibido su mensaje ahora y que los quesos faltantes serán enviados de inmediato. Para evitar cualquier malentendido en el futuro, le aconsejamos que nos contacte directamente por teléfono para garantizar una atención rápida y eficaz a sus solicitudes. Gracias por su comprensión, y seguimos a su disposición para cualquier pregunta.

Muy descontenta con mi último pedido de jamón

Los productos son deliciosos, pero la entrega gratuita sigue siendo un gran problema, más de una semana para recorrer 220 km.