LOFTNETS destaca por la calidad de sus productos y la clara orientación al cliente: las redes y accesorios se describen como de alta calidad, bien diseñados y fáciles de instalar, con instrucciones y diagramas muy útiles que permiten una instalación fluida. La entrega es rápida y confiable, con ejemplos reiterados de envíos puntuales y empaquetado cuidado, además de un servicio postventa eficiente que resuelve dudas y problemas con prontitud. El equipo comercial y de fabricación recibe elogios por su asesoría experta, respuestas rápidas y atención detallada, lo que se refleja en recomendaciones positivas y en múltiples repeticiones de pedidos exitosos.
No estoy nada contento con mi pedido. Llamé en diciembre para hacer un pedido de un trampolín para mi catamarán, encontrándome en Estados Unidos en ese momento, discutí el pedido con el servicio al cliente, le expliqué que necesitaba que me lo enviaran a Francia, y que alguien me llevaría el trampolín a las Antillas, especifiqué bien que quería el tec 400 negro con ojales, la mujer que tenía al teléfono me explicó que los plazos eran más largos, y que la entrega sería a finales de febrero, me envió un correo de confirmación que validé y pagué. Llegamos a Martinica varios meses después, y ahí me doy cuenta de que me han entregado una red no de malla sino de cuerdas, en parte por mi culpa ya que cuando recibí la confirmación de mi pedido, partí del principio de que todo estaba validado por teléfono, lo único correcto es el color, muy decepcionado de encontrarme con el producto equivocado, después de haber confiado quizás demasiado.
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Hola Señor Messe,
Lamentamos sinceramente conocer su decepción respecto a su pedido.
Después de verificar su expediente, parece que su pedido se realizó de forma autónoma sobre la base de los elementos que usted proporcionó, y que los planos y el resumen de los productos fueron validados por usted a mediados de enero antes de la fabricación. Por lo tanto, el producto entregado corresponde al pedido validado.
Desafortunadamente, no tenemos la posibilidad de confirmar el contenido de un posible intercambio telefónico que haya ocurrido antes del pedido. Si se le había recomendado un modelo en TEC 400 negro con ojales, es efectivamente posible que se trate del producto más adecuado a su necesidad. Sin embargo, en el momento de la validación del pedido, no fue este modelo el que usted validó.
También nos sorprende descubrir esta situación hoy, varios meses después de la entrega, a través de una reseña en línea. Si nos hubiera contactado directamente tan pronto como recibió el producto o durante su instalación, habríamos estudiado su expediente con gusto para buscar una solución adecuada.
La satisfacción de nuestros clientes es importante para nosotros, y por supuesto estamos a su disposición para intercambiar si desea que examinemos su situación juntos.
El equipo de LOFTNETS
J
Jennifer P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/03/2026
La forma y el tamaño son incorrectos. Era un rectángulo simple y de alguna manera no obtuve un rectángulo... ¡también casi la mitad del tamaño que pedí!
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Buenos días Jennifer,
Lamentamos mucho que su pedido no haya estado a la altura de sus expectativas. Hemos recibido su correo electrónico el domingo y le hemos respondido esta mañana. La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros, así que haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una solución para usted lo antes posible. Estamos disponibles en caso de preguntas, El equipo de LOFTNETS.
J
Johannes S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/09/2025
no tengo instrucciones ni información sobre cómo deben cortarse exactamente las redes
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Hola, le hemos enviado el manual en alemán por correo electrónico.
F
Franck C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/12/2024
Hola, recibí mi pedido con 3 semanas de retraso y nunca recibí un correo electrónico para avisarme del retraso, a pesar de 3 llamadas telefónicas.
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Hola,
Gracias por su opinión.
Efectivamente, cuando el pago se realiza por cheque, los plazos pueden alargarse, ya que debemos esperar la recepción y el cobro del pago antes de iniciar la producción de su artículo a medida.
Además, su pedido se realizó durante el período de fiestas de fin de año, lo que ha provocado un alargamiento excepcional de los plazos de procesamiento, de aproximadamente una semana.
Entendemos su decepción ante este retraso y le presentamos nuestras sinceras disculpas por este inconveniente. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para mejorar constantemente nuestro servicio.
Esperamos volver a verle pronto y satisfacerle plenamente en un próximo pedido.
G
Gael L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/12/2024
un poco suelta. Esto estaba previsto e incluso anunciado y tuve que ajustarla una vez (después de dos semanas). Y ahora creo que tendré que tensarla una vez más. No me molesta mucho, pero la red es más cómoda cuando está tensa. Dudé en poner 4 estrellas porque tengo la impresión de que los hilos rojo y verde (que sirven para indicar la dirección de instalación de la red) estaban mal posicionados. Recomiendo totalmente Loftnet por la calidad del material y el acompañamiento de sus equipos.
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.
Lamentamos saber que la red parece un poco demasiado grande a pesar de seguir las instrucciones, así como la presencia de dos mallas dañadas después de varios meses de uso.
Para recordar, las dimensiones fueron validadas juntas antes de la fabricación para garantizar un ajuste óptimo. Sin embargo, estamos a su disposición para entender qué pudo haber sucedido y encontrar una solución si es necesario.
D
Damien G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/12/2024
El producto que pedí no es flexible. Tendré que volver a pedir una red.
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Gracias por su respuesta. Lamentamos saber que la red que ha pedido no cumple con sus expectativas en términos de flexibilidad.
Es posible que el tipo de red elegido no se ajuste a sus necesidades específicas. Ofrecemos diferentes gamas de redes, algunas de las cuales son más rígidas para aplicaciones específicas, mientras que otras ofrecen una mayor flexibilidad.
Para ayudarle a encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades, le invitamos a contactarnos directamente. Estaremos encantados de asesorarle sobre la elección de la red más adecuada según sus criterios.
L
Laurent M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/01/2025
Trampolín de muy buena calidad. Sin embargo, lo recibí con las medidas exactas proporcionadas por el fabricante. Resultados... muy flojo después de unas semanas e imposible de tensar más.
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Gracias por su respuesta. Entendemos su decepción con respecto a la tensión de la red, a pesar de las dimensiones validadas conjuntamente antes de la fabricación.
Es posible que, con el tiempo, la red haya sufrido un cierto aflojamiento debido a las condiciones climáticas, especialmente la humedad y los rayos UV, que pueden alterar los materiales y afectar su elasticidad.
FlyJump
Para sus futuros pedidos, no dude en especificar sus preferencias en cuanto a dimensionamiento o tensión. Estaremos encantados de asesorarle y adaptar la fabricación según sus necesidades específicas.
Gracias nuevamente por su confianza.
A
Alain B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/02/2025
He recibido bien el paquete de la red para catamarán, pero aún no lo he instalado porque estaré en mi catamarán a partir del 17 de mayo de 2025, así que por ahora es difícil dar una opinión.
Opinión traducida
M
Marie F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2019
Dificultad para instalar la red de interior, hemos seguido videos en línea pero no es sencillo...
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Hola Marie,
Le agradecemos sinceramente por su comentario sobre la instalación de la red interior.
Lamentamos saber que ha encontrado dificultades y tomamos en cuenta sus observaciones, que nos ayudarán a mejorar nuestras guías de instalación.
¡No dude en contactarnos si necesita asistencia adicional!
El equipo de LOFTNETS
J
John-Thomas T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/11/2019
El paquete llegó con varios días de retraso? Pero conforme ...
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Hola John-Thomas,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos saber que su paquete llegó tarde. Nos esforzamos por mejorar nuestros plazos de entrega y apreciamos sus comentarios sobre la conformidad de su pedido. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o sugerencia.
F
Frederic M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/11/2018
Estoy contento de haber recibido mi paquete a pesar de la huelga de correos belga, este fue una muestra a ver con un pedido más importante?, sigo confiando.
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Muchas gracias por su respuesta positiva y por su paciencia durante este período difícil.
Estamos encantados de que su muestra haya llegado bien a pesar de las perturbaciones relacionadas con la huelga de bpost en 2018. Esta huelga efectivamente causó retrasos importantes en la distribución de paquetes, afectando muchos envíos internacionales.
Le agradecemos por su confianza y esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en condiciones óptimas.
P
Patricia G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/06/2018
Recibimos un producto no conforme a nuestra solicitud. Esto puede suceder. Pero me hubiera gustado que nuestro problema se resolviera más rápidamente. La falta de comunicación es una falta grave en este caso.
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión.
Lamentamos sinceramente que el producto recibido no haya sido conforme a su solicitud. Aunque desafortunadamente pueden ocurrir errores, entendemos perfectamente su frustración, especialmente porque la solución no estuvo a la altura de sus expectativas.
La falta de reactividad y comunicación que ha encontrado no refleja los estándares que nos esforzamos por mantener, y tomamos su comentario muy en serio para mejorar nuestros procedimientos.
Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en una próxima experiencia.
J
Jean Michel B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/06/2018
Producto perfecto según las medidas. - ¡Pero dos meses de espera de todos modos! (Con 2 recordatorios porque el pedido de mi trampolín parecía extraviado!
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Hola Jean Michel,
Gracias por su opinión y su retroalimentación constructiva. Nos alegra saber que el producto cumple perfectamente con sus expectativas. Nos disculpamos sinceramente por la espera y los inconvenientes encontrados. Su comentario nos ayuda a mejorar nuestro servicio. No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta o necesidad futura.
Atentamente,
El equipo de LOFTNETS
G
Gael R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/06/2018
Primera entrega después de 6 a 7 semanas con cortes mal hechos, por lo que tuvimos que esperar otros 0 días para ser entregados.
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Hola Gael, le agradecemos por su retroalimentación sobre su pedido en LOFTNETS. Lamentamos saber que la entrega y la calidad de los cortes no han estado a la altura de sus expectativas. Tenga la seguridad de que tomamos sus comentarios muy en serio para mejorar nuestros servicios en el futuro.
M
Martin K.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/02/2018
¡La calidad de la red es absolutamente excelente! La asesoría por teléfono también fue muy satisfactoria. Pero lo que considero absolutamente insuficiente es la instrucción de montaje. Allí se describen los nudos de manera muy insuficiente y también el tipo de montaje elegido está mal descrito. ¡Por eso solo tres estrellas!
Opinión traducida
W
William M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/12/2017
El plazo de entrega fue mucho mayor que el anunciado.
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Hola,
Lamentamos el retraso en la entrega que supera el anunciado. Desde entonces, hemos cambiado de transportista para mejorar la fiabilidad y el cumplimiento de los plazos. Gracias por su comprensión.
El equipo de LOFNETS
R
Richard S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/12/2017
No hay instrucciones de montaje, tuve que solicitarlas. Las cantidades de ganchos subestimadas. Me dijeron que no pusiera ganchos en las esquinas, ¡cuando en las instrucciones hay algunos!
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Hola,
Gracias por su respuesta, que nos ayuda a mejorar.
Lamentamos sinceramente que haya tenido que solicitar el manual de montaje y que las cantidades de ganchos proporcionadas hayan sido insuficientes. Además, las instrucciones contradictorias sobre los ángulos pudieron generar confusión, y nos disculpamos por ello.
Tras su pedido, hemos revisado y corregido nuestro manual de montaje para que sea más claro y completo. También hemos actualizado nuestro método de cálculo de fijaciones para anticipar mejor las necesidades reales según las configuraciones.
Esperamos que, a pesar de estos puntos, esté satisfecho con la red instalada, y quedamos a su disposición para cualquier complemento o próximo proyecto.
El equipo de LOFTNETS
D
Didier R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/08/2017
Estoy satisfecho con el producto, aunque el plan de montaje no está detallado. PERO la logística: un desastre: pedido realizado por teléfono con un imperativo de entrega a principios de la primera semana de septiembre, varias llamadas con promesas no cumplidas y entrega final con 10 días de retraso, por un transportista incompetente que deja el paquete al azar en otro apartamento. ¡Lástima que el envío esté incluido en el precio, porque habría ahorrado tiempo yendo a recoger la red a Bordeaux!
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Hola,
Gracias por su respuesta detallada. Nos alegra saber que está satisfecho con el producto, aunque el plan de montaje podría haber sido más claro; es un punto que hemos tomado en cuenta y en el que estamos trabajando para mejorar.
Queremos presentar nuestras más sinceras disculpas por los problemas logísticos encontrados: plazos no cumplidos, falta de seguimiento y entrega inadecuada. Este tipo de situación no refleja el nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
El equipo de LOFTNETS
D
De Jong S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/08/2017
Respuesta más rápida a los correos y dar respuestas a todos los problemas en esos correos.
Opinión traducida
P
Pierre B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/08/2017
No recibí el manual de montaje antes del envío del paquete. Paquete entregado sin contacto previo por parte del proveedor de entrega (sin acuerdo de horarios de entrega). Muy buen contacto con el equipo al hacer el pedido, pero luego un mal seguimiento y entrega decepcionante.
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Nos alegra que el contacto con nuestro equipo durante el pedido haya sido satisfactorio, pero lamentamos saber que la entrega no estuvo a la altura de sus expectativas.
Desde su pedido, hemos tenido en cuenta este tipo de comentarios y hemos cambiado de proveedor de entrega para ofrecer un servicio más fiable, con un mejor seguimiento y una comunicación más fluida sobre los horarios de entrega.
En cuanto al manual de montaje, nos comprometemos a enviarlo sistemáticamente por correo electrónico antes del envío del paquete para evitar cualquier espera o confusión.
El equipo de LOFTNETS
J
Jonas Z.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/11/2016
Incluir un plan sobre cómo montarlo. Tengo 8 cuerdas para 3 redes???
Opinión traducida
Utilizamos cookies con fines de medición de audiencia y mejora de la experiencia del usuario.
Español 