Español 
J
Nota: 1 de 5
No estoy nada contento con mi pedido. Llamé en diciembre para hacer un pedido de un trampolín para mi catamarán, encontrándome en Estados Unidos en ese momento, discutí el pedido con el servicio al cliente, le expliqué que necesitaba que me lo enviaran a Francia, y que alguien me llevaría el trampolín a las Antillas, especifiqué bien que quería el tec 400 negro con ojales, la mujer que tenía al teléfono me explicó que los plazos eran más largos, y que la entrega sería a finales de febrero, me envió un correo de confirmación que validé y pagué. Llegamos a Martinica varios meses después, y ahí me doy cuenta de que me han entregado una red no de malla sino de cuerdas, en parte por mi culpa ya que cuando recibí la confirmación de mi pedido, partí del principio de que todo estaba validado por teléfono, lo único correcto es el color, muy decepcionado de encontrarme con el producto equivocado, después de haber confiado quizás demasiado.
Opinión traducida
Respuesta de LOFTNETS
Hola Señor Messe,
Lamentamos sinceramente conocer su decepción respecto a su pedido.
Después de verificar su expediente, parece que su pedido se realizó de forma autónoma sobre la base de los elementos que usted proporcionó, y que los planos y el resumen de los productos fueron validados por usted a mediados de enero antes de la fabricación. Por lo tanto, el producto entregado corresponde al pedido validado.
Desafortunadamente, no tenemos la posibilidad de confirmar el contenido de un posible intercambio telefónico que haya ocurrido antes del pedido. Si se le había recomendado un modelo en TEC 400 negro con ojales, es efectivamente posible que se trate del producto más adecuado a su necesidad. Sin embargo, en el momento de la validación del pedido, no fue este modelo el que usted validó.
También nos sorprende descubrir esta situación hoy, varios meses después de la entrega, a través de una reseña en línea. Si nos hubiera contactado directamente tan pronto como recibió el producto o durante su instalación, habríamos estudiado su expediente con gusto para buscar una solución adecuada.
La satisfacción de nuestros clientes es importante para nosotros, y por supuesto estamos a su disposición para intercambiar si desea que examinemos su situación juntos.
El equipo de LOFTNETS
Lamentamos sinceramente conocer su decepción respecto a su pedido.
Después de verificar su expediente, parece que su pedido se realizó de forma autónoma sobre la base de los elementos que usted proporcionó, y que los planos y el resumen de los productos fueron validados por usted a mediados de enero antes de la fabricación. Por lo tanto, el producto entregado corresponde al pedido validado.
Desafortunadamente, no tenemos la posibilidad de confirmar el contenido de un posible intercambio telefónico que haya ocurrido antes del pedido. Si se le había recomendado un modelo en TEC 400 negro con ojales, es efectivamente posible que se trate del producto más adecuado a su necesidad. Sin embargo, en el momento de la validación del pedido, no fue este modelo el que usted validó.
También nos sorprende descubrir esta situación hoy, varios meses después de la entrega, a través de una reseña en línea. Si nos hubiera contactado directamente tan pronto como recibió el producto o durante su instalación, habríamos estudiado su expediente con gusto para buscar una solución adecuada.
La satisfacción de nuestros clientes es importante para nosotros, y por supuesto estamos a su disposición para intercambiar si desea que examinemos su situación juntos.
El equipo de LOFTNETS