Opiniones de clientes de Liofilizado & Co

Hola,

hemos revisado el seguimiento del envío: Su paquete fue entregado el 12 de septiembre en la tienda de paquetes seleccionada (número de seguimiento: XJ000023911TS).

Por favor, pregunte directamente en la tienda de paquetes (lleve identificación y el número de seguimiento).
Si el envío no se encuentra allí, por favor avíseme brevemente y comenzaremos de inmediato una investigación con el proveedor de transporte.

Saludos cordiales

Hola,

¡Lamento la decepción!

Los artículos que seleccionaste son de nuestra gama de senderismo/expedición (diseñados para ser ligeros y listos para comer pronto), que típicamente tienen fechas de caducidad más cortas. También tenemos una selección dedicada de alimentos de larga duración/emergencia con vidas útiles de varios años, aquí: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Si estás construyendo una reserva, esa es la sección que necesitas.

Si tus artículos están sin abrir, podemos organizar una devolución/intercambio por productos de la gama de larga duración.

Para la próxima vez: en el sitio, busca la categoría “Alimentos de Larga Duración” y verifica el filtro de vida útil en cada página de producto.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido con su pedido.
Nos encontrábamos en un período de gran actividad, lo que retrasó el tiempo de respuesta a los mensajes recibidos.
Le confirmamos que hemos procedido al reembolso de la lata afectada, y esperamos que este gesto contribuya a compensar las molestias ocasionadas.
Agradecemos su comprensión y confianza,

Estimado cliente,

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su pedido.
Este retraso se debió a un error puntual de stock, por el cual le pedimos disculpas.

Como gesto comercial, queremos ofrecerle un descuento para su próxima compra.
Además, tras verificar nuestras comunicaciones, no hemos recibido ninguna solicitud de devolución por su parte. Si aún desea realizarla, estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por su comprensión,

Hola Benjamin,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente saber que la cuchara no cumplía con sus expectativas y que no recibió respuesta a su solicitud. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos aseguraremos de que su mensaje sea tratado lo más pronto posible. Valoramos cada comentario y trabajamos activamente para mejorar nuestro servicio. No dude en volver a contactarnos directamente, estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,
El equipo de Lyophilise & Co

Lamentamos sinceramente su mala experiencia con la mochila Liteway Biggy y por nuestro retraso en la respuesta. Este verano, estábamos en plantilla reducida, lo que ha alargado el tratamiento de las reclamaciones — no es una excusa, y hemos aprendido de ello.

Para regularizar la situación, acabamos de reembolsarle el artículo en el medio de pago original. Según su banco, la aparición en su cuenta puede tardar de 2 a 5 días hábiles.

Si la mochila sigue en su posesión, háganoslo saber y le indicaremos el procedimiento para la devolución. Por supuesto, estamos disponibles si desea una alternativa o consejos para un modelo más adecuado.

Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas, y gracias por su paciencia.

Gracias por su mensaje y por su vigilancia.
Después de verificar con nuestro proveedor, resulta que la tecnología ThermaCapture™ fue retirada de la gama Vesper a partir de 2019, y por lo tanto ya no está integrada en los modelos producidos desde esa fecha, incluido el que usted recibió, fabricado en 2022.
La información que mencionaba esta tecnología en nuestra ficha de producto era errónea, y la corregiremos de inmediato para evitar cualquier confusión futura. El fabricante Therm-a-Rest también ha sido informado para actualizar sus propios soportes oficiales.
Entendemos completamente su decepción, especialmente si esta característica influyó en su decisión de compra. En este contexto, y de acuerdo con la normativa, usted tiene derecho a desistirse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Si desea devolver el producto, procederemos a un reembolso completo tan pronto como recibamos y verifiquemos el artículo.