Lyophilise & Co destaca por entregas rápidas y eficientes, con paquetes bien embalados y llegadas dentro del plazo, lo que genera una experiencia de compra fluida y confiable. Los clientes mencionan una amplia variedad de productos de senderismo y liofilizados, con descripciones claras y precios competitivos que facilitan elegir y comparar opciones. El servicio al cliente es frecuente elogio por su amabilidad, disponibilidad y profesionalismo, con respuestas rápidas y soluciones satisfactorias ante cualquier incidente. En conjunto, la combinación de calidad de los artículos, entrega puntual y atención cercana refuerza la confianza y la repetición de compras.
Pedido no recibido, sin respuesta a mi correo electrónico
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Su paquete se envió el día 3, pero nos acaban de informar de que Correos está experimentando algunos problemas con su plataforma. El técnico de Correos se pondrá en contacto con nosotros esta mañana para facilitarnos más información sobre los paquetes afectados. Haremos todo lo posible para responderle con información clara y soluciones. Gracias por su comprensión. El equipo de Lyophilise & Co.
A
Antoine M.
Nota: 2 de 5
¡depende de usted ver cómo puede mejorar! Paquete recibido a tiempo, pero después de la apertura: - galletas saladas, ordenó 24 recibido 17 ningún saldo indicado en la factura, por lo que faltan 7 artículos ¿qué ofrecen? De las 17 recibidas, 15 están rotas o en migas (ver foto), 2 intactas. - Galletas de chocolate, el número pedido está ahí, pero 21 rotas y 3 intactas. ¿Qué puede usted sugerir para mejorar?
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, sentimos las molestias ocasionadas. Los productos se dañaron gravemente durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para reembolsarle el importe o sustituir los productos. Gracias de antemano por su comprensión. Elodie de Lyophilise & Co.
H
Hugo D.
Nota: 1 de 5
Aún no he recibido nada, así que no puedo decirlo.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, su pedido contenía productos agotados (indicado en nuestro sitio en el momento de su pedido), que recibimos ayer. Su pedido se está preparando y se enviará hoy. Debido a las circunstancias excepcionales, nuestros proveedores han hecho todo lo posible para reabastecerse, lo que ha repercutido en algunos plazos de entrega. Le pedimos disculpas por el retraso. El equipo de Lyo
C
Charlotte T.
Nota: 1 de 5
ESTAFA
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, Trusted Shop es una plataforma a la que nos hemos suscrito para certificar las reseñas de nuestra web (las reseñas de nuestra web no son reseñas falsas) además de una garantía para los clientes. Esta garantía es gratuita para los clientes. Es una plataforma que te asegura que en caso de incidencia con tu pedido, estarás cubierto. Elise del equipo Lyophilise & Co
G
Guillaume P.
Nota: 1 de 5
Hola, le responderé cuando haya recibido mi pedido. Atentamente
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola Señor, tal y como se indica en nuestra página web en el momento de realizar su pedido, los productos que faltan para completar su pedido estarán disponibles a mediados de mayo debido a la repentina gran demanda. Le mantendremos informado lo antes posible de la fecha de entrega prevista. Gracias de antemano por su comprensión. Elodie del equipo Lyo
A
Antoine M.
Nota: 1 de 5
No hay confirmación al realizar un pedido. No responden a los correos electrónicos.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hemos recibido su pedido, pero lamentablemente hemos tenido un error de stock en uno de los productos, por lo que no se ha podido enviar el paquete.Tras ponernos en contacto con usted, resulta que nuestro correo electrónico estaba en su carpeta de correo no deseado, según su correo electrónico de devolución. Le enviaremos su paquete en cuanto recibamos sus fresas.
J
Jean D.
Nota: 1 de 5
Pedido no recibido. Sin comentarios
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, Nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted la semana pasada para comunicarle que su pedido estaba incompleto (los productos que estaban agotados se indicaban claramente en nuestro sitio web), pero a pesar de ello le ofreció un envío parcial. ¿Quizás nuestro correo electrónico estaba en su carpeta de spam? Vuelva a ponerse en contacto con nosotros para comunicarnos su elección. El equipo de Lyophilise & Co
M
Michel D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/03/2020
Ninguno
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Lamentablemente, debido a un repentino aumento de la demanda, muchos productos están actualmente agotados y su pedido no ha sido entregado. Sentimos sinceramente las molestias y este retraso en la respuesta. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para ofrecerle una alternativa. Gracias de antemano por su comprensión. El equipo de Lyophilise & Co
T
Theo M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/01/2020
Bjr, mismo orden que 2019, Pero este año no hay regalito
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su opinión. No somos fabricantes y no tenemos muestras. Sin embargo, intentamos hacer nuevas ofertas con regularidad para que pueda descubrir las novedades. Esperamos ofrecer pronto un programa de fidelidad en nuestro sitio. Gracias por su comprensión. Elodie del equipo Lyo.
C
Camille T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/01/2020
Bjr, mismo orden que 2019, Pero este año no hay regalito
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, gracias por su opinión. No somos fabricantes y no tenemos muestras. Sin embargo, intentamos ofrecer nuevos productos con regularidad para que pueda descubrir las novedades. Esperamos ofrecer pronto un programa de fidelidad en nuestro sitio web. Gracias por su comprensión. Elodie del equipo Lyo.
C
Charlotte R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/10/2019
Después de un 2º pedido, estoy decepcionado porque : El servicio de atención al cliente se puso en contacto conmigo 1 semana después para decirme que uno de los productos ya no estaba disponible y que por fin habían recibido una respuesta de su proveedor comunicándoles que el producto estaba agotado. Querían enviarlo todo de una vez. Podrían haber enviado 2 paquetes, uno detrás de otro. Y, sobre todo, podrían haberme informado a tiempo.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, hacemos todo lo posible para evitar cualquier escasez, pero es cierto que a veces también nos vemos afectados por los plazos de entrega y las carencias de nuestros proveedores. No obstante, deberíamos habernos puesto en contacto contigo antes para ofrecerte una solución de sustitución. Hemos procedido al reembolso del producto que faltaba y al envío de su paquete. Le pedimos disculpas. Equipo Lyo.
P
Pierre D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/10/2019
Después de un 2º pedido, estoy decepcionado porque : El servicio de atención al cliente se puso en contacto conmigo 1 semana después para decirme que uno de los productos ya no estaba disponible y que por fin habían recibido una respuesta de su proveedor comunicándoles que el producto estaba agotado. Querían enviarlo todo de una vez. Podrían haber enviado 2 paquetes, uno detrás de otro. Y, sobre todo, podrían haberme informado a tiempo.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, hacemos todo lo posible para evitar cualquier escasez, pero es cierto que a veces también nos vemos afectados por los plazos de entrega y las carencias de nuestros proveedores. No obstante, deberíamos habernos puesto en contacto contigo antes para ofrecerte una solución de sustitución. Hemos procedido al reembolso del producto que faltaba y al envío de su paquete. Le pedimos disculpas. Equipo Lyo.
H
Hugo M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/10/2019
Mercancías no recogidas
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, sentimos las molestias ocasionadas por la entrega de su paquete. El paquete se envió el lunes siguiente a su pedido, pero no hemos recibido ninguna actualización de seguimiento desde el 23/10. Nos pondremos en contacto con La Poste y le responderemos por correo electrónico/teléfono. Gracias por su comprensión, Elodie del equipo Lyo.
L
Lucas R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/10/2019
Mercancías no recogidas
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, sentimos las molestias ocasionadas por la entrega de su paquete. El paquete se envió el lunes siguiente a su pedido, pero no hemos recibido ninguna actualización de seguimiento desde el 23/10. Nos pondremos en contacto con La Poste y le responderemos por correo electrónico/teléfono. Nos pondremos en contacto con La Poste y le responderemos por correo electrónico/teléfono. Gracias por su comprensión, Elodie del equipo Lyo.
T
Theo D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/09/2019
Todavía no he recibido mi pedido, que necesitaba para mañana, y el transportista no sabe dónde está...
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si tiene algún problema con una entrega, póngase en contacto con nosotros directamente para que podamos tomar medidas antes de que sea demasiado tarde (por ejemplo, ponerse en contacto con el transportista, enviar un nuevo paquete). Nos pondremos en contacto con usted para organizar el envío de un nuevo paquete urgente o el reembolso de su pedido. El equipo de Lyo
N
Nicolas M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/09/2019
Todavía no he recibido mi pedido, que necesitaba para mañana, y el transportista no sabe dónde está...
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si tiene algún problema con una entrega, póngase en contacto con nosotros directamente para que podamos tomar medidas antes de que sea demasiado tarde (por ejemplo, ponernos en contacto con el transportista, enviar un nuevo paquete). Nos pondremos en contacto con usted para organizar el envío de un nuevo paquete urgente o el reembolso de su pedido. El equipo de Lyo
J
Javier G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/06/2019
Entrega incompleta a pesar de los cambios solicitados por Ly.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, hemos sustituido la referencia que faltaba por la acordada por correo electrónico el 04/06. Las barras están presentes en la factura y en el embalaje. ¿Es posible ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico ([email protected]) para resolver el problema? Gracias de antemano. Equipo Lyo
G
Guillaume D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/06/2019
Entrega incompleta a pesar de los cambios solicitados por Ly.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, hemos sustituido la referencia que faltaba por la acordada por correo electrónico el 04/06. Las barras están presentes en la factura y en el embalaje. ¿Es posible ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico ([email protected]) para resolver el problema? Gracias de antemano. Equipo Lyo
T
Theo B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/04/2019
producto disponible en el sitio, pero no realmente disponible.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, nos gustaría pedirle disculpas por el problema de stock de su pedido. Había elegido el último artículo y, lamentablemente, nuestras existencias se habían sincronizado incorrectamente. Le hemos reembolsado su pedido. Atentamente, Elodie del Equipo Lyo
J
Julie R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/04/2019
producto disponible en el sitio, pero no realmente disponible.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, nos gustaría pedirle disculpas por el problema de stock con su pedido. Había elegido el último artículo y, lamentablemente, nuestras existencias se habían sincronizado incorrectamente. Le hemos reembolsado su pedido. Atentamente, Elodie del Equipo Lyo
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Nicolas T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/03/2019
producto nuevo (filtro de agua), la caja no estaba precintada en el carton. el embalaje de plastico estaba cortado con tijeras. por que, eso deja mucho que desear para este tipo de producto. es inaceptable. los productos manufacturados llegan en embalaje precintado normalmente, no veo por que el vendedor viola este embalaje que es basicamente una garantia para el consumidor.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, las cajas que contienen los "filtros de agua Sawyer" de Care Plus no están precintadas, y no lo han estado desde que las pusimos en venta. Como resultado, se abre en dos fácilmente con una sola pulsación. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico con fotos de la caja recibida. Gracias por su comprensión. El equipo de Lyo.
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Omar B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/03/2019
producto nuevo (filtro de agua), la caja no estaba precintada en la caja de carton. el embalaje de plastico estaba cortado con tijeras. por que, eso deja mucho que desear para este tipo de producto. es inaceptable. los productos manufacturados llegan en embalaje precintado normalmente, no veo por que el vendedor viola este embalaje que es basicamente una garantia para el consumidor.
Opinión traducida
Respuesta de Liofilizado & Co
Hola, las cajas que contienen los "filtros de agua Sawyer" de Care Plus no están precintadas, y no lo han estado desde que las pusimos en venta. Como resultado, se abre en dos fácilmente con una sola pulsación. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico con fotos de la caja recibida. Gracias por su comprensión. El equipo de Lyo.
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