Opiniones Les Trésors d’Érable

Cliente desde hace varios años, el sitio Los Tesoros de Arce aseguraba tanto en términos de productos de calidad como de experiencia del cliente. Hoy en día, es una catástrofe. Una de cada dos veces los productos pedidos no están disponibles, y el servicio al cliente está ausente, especialmente en lo que respecta a los reembolsos.

No se recibió la entrega

Nunca recibí mi pedido, ya más de 10 días de retraso y ninguna noticia......

Todavía no he recibido mi paquete y nadie me ha avisado que un artículo estaba agotado, por lo tanto, llega muy tarde y se ofrecerá con retraso respecto a la fecha prevista. Además, no hay disculpas por parte de la empresa, directamente una propuesta de reembolso. Atentamente, JD

Entrega rápida, buenos productos especiales

Pedido imposible de recoger en un punto de recogida cerrado en los horarios de apertura indicados. 4 correos enviados al servicio al cliente que nunca responde. A ver si esta opinión será publicada...

Productos aceptables, servicio al cliente horrible. No responden

Pedido realizado el 03/04, el 07/04 el repartidor me informa que el paquete está dañado: devolución al remitente, o "mal clasificado, lo que puede provocar un retraso". El 08/04 te envío un mensaje a tu sitio para saber si has sido alertado... ¡Sin respuesta! El 12/04 te vuelvo a contactar, hoy es 14... ¡todavía sin respuesta! Sin embargo, anuncias "Servicio al cliente 7/7 + respuesta rápida a tus solicitudes". Hoy todavía no tengo mi pedido, han pasado 15 días desde que lo espero. Puedo esperar, puedo entender que haya un problema de entrega. Lo que me enfurece es la falta de consideración hacia tus clientes. ¡Nunca más volveré a pedir contigo!

No recibido aún

Producto caducado un mes después, muy mala experiencia con el servicio al cliente, no volveré a comprar allí

No he recibido los pasteles correctos, y no he tenido respuesta a mi pregunta sobre este problema

NO HE RECIBIDO MI PAQUETE

En su web dan el precio del producto y anuncian entrega gratuita a partir de 44 €, y no es cierto, cobran 7,70 € por envío. No volveré a pedir nada ni lo recomendaré. Un saludo.

Se enviaron artículos incorrectos, algunos estaban abiertos/rotos. Escribí de nuevo al servicio de atención al cliente, nunca recibí respuesta. Los productos en sí son maravillosos.

No he recibido mi pedido. Muy decepcionada.

No he recibido mi pedido ni los productos solicitados.

Los productos recibidos no eran conformes a los solicitados y no hubo respuesta del servicio al cliente. ¡Muy decepcionado!

Hice mi pedido el sábado 01/02 donde todo estaba anunciado con un -10% y esta reducción no fue tenida en cuenta. Inmediatamente envié un mensaje para informarlo y pedir que revisaran la factura y no he recibido ninguna respuesta. Creo que no es muy serio ni muy honesto. Es la mejor manera de perder a sus clientes.

La llegada de mi pedido tuvo un retraso de ocho días. Estaba previsto para una ocasión. Estaba muy decepcionado porque es la segunda vez que esto sucede.

El transportista UPS me avisó que mi paquete no sería entregado y tuve que ir a buscarlo a 5 km de mi casa. Esto es recurrente con este transportista. No volveré a hacer un pedido si no hay otra opción de transportista.

He pedido 4 botellas de jugo puro de arándano sin azúcar, pero al final recibí 2 de jugo puro de arándano y 2 botellas de arándanos silvestres. Mi pedido no es correcto.

Nunca recibí mi pedido y hace más de una semana que no recibo respuesta alguna del servicio de atención al cliente.

Reclamé por un producto defectuoso a las 24 horas de recibir el pedido y después de una semana aún no he recibido respuesta a la reclamación.

Pedí 4 cajas de té de vino de vid y arce de Turquía, en paquetes de 20 bolsitas) y he recibido 7 cajas de té negro Ice Wine de ML21 en paquetes de 12 bolsitas. Ya he enviado 2 correos electrónicos, sin respuesta, y un mensaje en Facebook, donde me ofrecían la devolución del importe porque el té estaba aparentemente agotado. Ya he enviado 2 correos electrónicos, sin respuesta, y un mensaje en Facebook, donde me ofrecieron un reembolso porque el té estaba agotado, ¡no he tenido respuesta a mi solicitud de un procedimiento de devolución!

Hola, nunca he podido recoger mi paquete en ..... No hay información sobre cómo recogerlo y a pesar de numerosos intentos mi paquete ha desaparecido. Extremadamente decepcionado con UPS que no puedo llegar o incluso obtener ayuda de.

Sólo he recibido una parte de mi pedido; he enviado una reclamación y aún no he recibido respuesta.

La última vez que hice un pedido fue mejor (pero entonces no dejé una reseña). A fecha de 8 de enero de 2025 todavía no he recibido mi vino caribú ni he recibido respuesta sobre lo que ha pasado con mi pedido. Si esto se resuelve voy a escribir una respuesta actualizada, pero de lo contrario será la última vez que pido o incluso recomendar este lugar.

El paquete nunca salió del almacén, nunca se confió al transportista, nunca se recibió. Dos reclamaciones enviadas, sin respuesta. Pedido realizado hace 13 días: ???

Paquete no recibido

No respeta los plazos de entrega anunciados. Vergonzoso en época de fiestas, ¡una estafa!

Me faltan artículos y lo estoy intentando de todas las formas posibles, email, sms y mensaje en vuestro móvil para avisaros y no me contestáis a nada. Ha sido un primer pedido muy malo y todavía estoy esperando que me contestéis.

Mis pedidos nunca llegaron

Mi paquete llegó y la caja de regalo estaba rota. Hice una solicitud y nunca recibí respuesta.

Pedido recibido, pero falta un producto. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente hace una semana y les hice seguimiento varias veces por correo electrónico y redes sociales, pero sin respuesta.

Mi pedido no estaba completo! !!!!!

Hola, La silla fue un regalo, abierto hoy para construirlo. La madera está rota en la parte posterior, por lo que es claramente visible. También había pedido una caja de regalo que no he recibido. He presentado una reclamación al respecto y aún no he recibido respuesta. Voy a crear un ticket para la silla dañada. Espero una respuesta seria por su parte.

No me han entregado

Lamentablemente, faltaba un artículo (caro). Recibí el paquete el 12 de diciembre e inmediatamente escribí al equipo de servicio para decir que este artículo era un regalo de Navidad y que me gustaría que me lo enviaran antes de Navidad. Lamentablemente, hasta ahora (20 de diciembre) no he recibido respuesta.

Hice un pedido precioso y tenía que tener un regalo para él... no estaba en mi paquete y no hubo devolución por parte del Servicio de Atención al Cliente. Decepcionada

Hoy es 19 de diciembre de 2024 y todavía no he recibido mi paquete desde que hice mi pedido el 27 de noviembre de 2024.