La experiencia con Lagrange destaca por la entrega rápida y conforme a lo descrito, con paquetes recibidos a tiempo y productos que cumplen las expectativas. Los clientes destacan la calidad del producto y su eficacia en usos variados, desde yogures y aromas hasta planchas y waffleras, señalando resultados consistentes y funcionamientos claros. El servicio y la atención al cliente reciben elogios por su rapidez y por el cuidado en el embalaje, con ejemplos de devoluciones o intercambios gestionados de forma eficiente y seguimiento ágil. En general, la satisfacción abarca desde la fiabilidad de los envíos y la precisión de la descripción hasta la durabilidad y desempeño de los productos para diferentes usos domésticos.
El paquete estaba abierto y mal cerrado, y 2 utensilios de la maleta estaban abollados
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Respuesta de LAGRANGE
¡Hola! Gracias por su mensaje. Lamentamos que haya habido un problema durante el transporte. Le invito a contactar a Ingrid, quien se encarga de nuestro servicio al consumidor, para que encuentre la mejor solución para usted. Aquí está su dirección de correo: consolagrange.fr ¡Le deseamos un buen día! Marie
C
CAROLINE F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/02/2024
Comprado para reemplazar el anterior que rompimos, seguimos encantados. Sin embargo, es lamentable que Lagrange haya rechazado reemplazarnos la placa de gofres base, obligándonos a adquirir un duplicado totalmente inutilizable (ya que aún tenemos las primeras) y que no podemos ni revender ni regalar (ya que es la que se proporciona de base sistemáticamente). En un contexto ecológico de reducción de residuos y mejor uso de los recursos, es realmente una pena.
Opinión traducida
A
Amandine B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/02/2024
Entrega muy rápida. Productos muy bien. El único punto negativo es que después de varios pedidos con ellos. No se otorga ningún cupón de descuento. Simplemente una pena.
Opinión traducida
P
Philippe M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/02/2024
Sitio muy claro.
Opinión traducida
Respuesta de LAGRANGE
Hola, ¡Gracias por su respuesta positiva! Atentamente, Marie
D
DONYA D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/01/2024
El artículo me conviene, pero no estoy satisfecha con el servicio al cliente, pedido recibido pero incompleto, falta la cuchara, correo enviado sin respuesta
Opinión traducida
Respuesta de LAGRANGE
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos sinceramente. Ingrid, quien se encarga de nuestro servicio al consumidor, le responderá a la brevedad para encontrar la mejor solución para usted. También estoy a su disposición, Atentamente, Marie
A
ALAIN P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/01/2024
No se entregó el artículo pedido...
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C
CHRISTIAN T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/01/2024
hola, tapa de yogurtera demasiado frágil, plazos de entrega demasiado largos
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R
RACHEL W.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/01/2024
Embalaje muy dañado, cartón sobredimensionado, por lo que el cartón y el manual del aparato también están dañados. El cable de alimentación no es el original (en rojo) sino un cable de reemplazo.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su respuesta. Lamentamos sinceramente este inconveniente. Si su dispositivo está dañado, le invito a contactar a Ingrid, quien se encarga de nuestro servicio al consumidor, para que ella encuentre la mejor solución para usted: [email protected] En cuanto al cable rojo, este ya no existe y ha sido reemplazado por un cable negro. Atentamente, Marie
P
PHILIPPE L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2024
El sitio es correcto - El pedido se realizó bien, pero la fecha de entrega en relación a su información no se respetó, lo que significa que pagué un chronopost por nada y no es barato.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su respuesta. Lamentamos este plazo de entrega anormalmente largo. De hecho, el mes de enero es un período de alta actividad para nuestra PYME... lo que puede explicar los plazos de entrega prolongados. Le agradecemos por su paciencia. Atentamente, Marie
A
ALBAN M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/12/2023
Calidad de servicio muy, muy media. Pedido realizado el 26/12, enviado solo el 3/01 cuando el producto está en stock. Así que, pedí cambiar la dirección de entrega antes del envío, me respondieron 2 días después que era demasiado tarde. El pedido ya había salido. En fin, no está a la altura de la calidad de los productos, es una pena.
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V
VINCENT Q.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/12/2023
El servicio de entrega debe mejorarse. A pesar del suplemento pagado por una entrega en menos de 5 días, el paquete llegó en 7 días y, por lo tanto, no al lugar correcto.
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C
CORINNE B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/12/2023
Entrega muy larga
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su mensaje. Lamentamos las molestias. De hecho, durante el período de fiestas, los plazos de entrega se alargan... Nuestra PYME ha sido víctima de su éxito y hemos tenido que gestionar un flujo de pedidos más denso. Lamentamos mucho. Atentamente, Marie
C
CHRISTIANE D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/11/2023
larga espera de la entrega obtenida tras reclamación
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M
MICHÈLE K.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2023
El pedido de la yogurtera llegó en mal estado, probablemente debido a un problema de transporte. El servicio al cliente es muy reactivo, estoy esperando la pieza de repuesto. De ahí solo 3 estrellas.
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C
CAMILLE W.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/11/2023
Entrega muy larga y además mi paquete estaba abierto, cartón rasgado. No buena experiencia.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su mensaje. Lamentamos, debe haber habido un problema durante el transporte. Le invito a contactar a Ingrid, quien se encarga de nuestro servicio al consumidor, para que encuentre la mejor solución para usted. Aquí está su dirección de correo electrónico: [email protected] Le deseamos un buen día! Marie
S
SALIMA F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/12/2023
He pedido un aparato de raclette Lagrange a través del sitio de mi CE. La piedra llegó rota. Así que pedí una nueva piedra pero llegó con una mancha curiosa en toda la anchura de la piedra, parece un defecto de fabricación.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su respuesta, lamentamos sinceramente este inconveniente. Le invito a contactar a Ingrid, quien se encarga del servicio al consumidor, para que encuentre la mejor solución para usted! [email protected] Quedo a su disposición. Atentamente, Marie
J
JEAN-MICHEL S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2023
Navegación OK
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, ¡Muchas gracias por su respuesta positiva! ¡Le deseamos un buen día! Marie
F
FRÉDÉRIC G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2023
Pago por una entrega a domicilio, el repartidor ni siquiera se dignó a venir y dejó el paquete directamente en la oficina de correos. Quiero señalar que el día de mi supuesta entrega estaba en mi domicilio y que mi intercomunicador suena directamente en mi teléfono móvil. No es sorprendente que correos siga en declive con un servicio de tan mala calidad.
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J
JACKY P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/11/2023
No se encuentran todos los accesorios
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F
FRANCOISE L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/11/2023
Hola, Nos sorprendió que el precio propuesto en el sitio de Lagrange sea mucho más alto que el mismo producto encontrado en la tienda. Además, el sitio indica transporte gratuito mientras que cobra una tarifa de 2€??? Reclamo hecho y respuesta poco convincente. Me parece una pena que el fabricante no ofrezca los mismos precios que sus distribuidores. ¡Qué pena!
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su mensaje. Los precios mostrados en nuestro sitio fuera del período de promoción son los precios que recomendamos a nuestros distribuidores, sin embargo, no controlamos su política de precios ni las ofertas que aplican puntualmente. En cuanto a los gastos de envío, la entrega en punto de recogida Colissimo es gratuita a partir de 50€ de compra, pero la entrega a domicilio se cobra efectivamente 2€, lo mismo ocurre con la entrega exprés Chronopost en puntos de recogida. A pesar de esta decepción, esperamos que esté completamente satisfecha con nuestros productos. El equipo de Lagrange.
A
AMÉLIE F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/11/2023
producto recibido con más de 2 semanas de retraso....
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, De hecho, hemos sido víctimas de nuestro éxito durante el Black Friday, por lo que los plazos de entrega han sido más largos de lo habitual. Sepa que todo el personal de nuestra PYME ha estado movilizado para enviar los pedidos en el mejor tiempo posible. Lamentamos sinceramente este contratiempo y esperamos que esté completamente satisfecha con su pedido. El equipo de Lagrange.
F
Francoise V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2023
Contenta con mi sorbetera, que cumple con mis expectativas. Sin embargo, pedí un segundo recipiente, que me fue entregado, pero sin tapa para cerrarlo. Me parece un poco mezquino no prever el recipiente con su tapa incluida. Si hago 2 helados, 1 en cada recipiente, solo puedo cerrar uno con una tapa. Es muy lamentable...
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B
BÉATRICE B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/11/2023
No es fácil encontrar las referencias de las sartenes correspondientes al aparato de raclette.
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Y
YVES B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2023
Placas de gofrera: denominación y precios ambiguos - Preferir la noción de juego de placas
Cambio de proveedor de transporte en relación con la elección hecha en el pedido
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C
CECILE D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2023
10 días para preparar un pedido de un aparato... 🤖 su mayorista hecho en Francia debe estar en China
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido positiva. De hecho, hubo retrasos en los envíos de los paquetes del Black Friday, lo cual estaba indicado en nuestro sitio web. Lagrange es una PYME francesa y más precisamente de Vourloise (un pueblo cerca de Lyon), la mayor parte de nuestros productos se fabrican en Rhône-Alpes y se ensamblan aquí en nuestras instalaciones. Nos importa ofrecer productos de calidad, productos duraderos y sobre todo productos fáciles de usar, todo con el objetivo de fomentar la convivialidad y los momentos de compartir. Una vez más, lamentamos este retraso de entrega anormalmente largo. El equipo de Lagrange.
B
BENJAMIN R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/11/2023
Sitio ergonómico, compra segura y notificaciones claras y regulares para seguir las etapas de la transacción. Sin embargo, el proveedor de entrega deja mucho que desear: no se entregó en el punto de recogida elegido, sino en un lugar diferente, al otro lado de la aglomeración, cuando había 50 puntos más cercanos disponibles.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su comentario. Desafortunadamente, la decisión de reasignar su paquete a otro punto de recogida es independiente de nuestra voluntad. Esta decisión es tomada por el transportista cuando el punto de recogida inicialmente seleccionado está sobrecargado. Sin embargo, esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. El equipo de Lagrange.
R
RÉGIS D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/11/2023
sitio difícil de visitar, no muy claro mala navegación
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su comentario. Estamos trabajando activamente para mejorar la experiencia del cliente en nuestro sitio. Sin embargo, esperamos que esté satisfecho con nuestros productos. El equipo de Lagrange.
R
RENAUD N.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/11/2023
El sitio web proporciona los servicios esperados. El plazo de preparación del envío pareció inusualmente largo. (Alrededor de 4 días hábiles de memoria) (la entrega se realizó luego en un plazo normal)
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F
FRANCOIS B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/11/2023
Embalaje insuficiente, caja interna dañada. No importa porque no es para un regalo, pero podría haber sido...
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, por favor, discúlpenos por este inconveniente. Esperamos sinceramente que el producto sea de su agrado. ¡Que tenga un buen día!
N
NOLWENN G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/10/2023
Muy bonito producto. No tuve suerte con dos aparatos pedidos, uno llegó roto y el otro tenía un cuenco dañado. Muy buena reactividad del servicio al cliente, pero sería bueno que los productos fueran bien verificados antes del envío y el embalaje carece de protecciones.
Opinión traducida
C
CAROLE H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/11/2023
El producto aún no ha sido probado.
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Respuesta de LAGRANGE
Gracias por su pedido. Esperamos que le guste el producto. ¡Que tenga un buen día!
N
NOËLLE C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/11/2023
producto mal embalado: paquete roto a la recepción... el aparato no parece dañado: sabremos más sobre su funcionamiento en Navidad ya que es un regalo...
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Lamentamos sinceramente este inconveniente. ¿Puede enviar un correo electrónico con fotos a Ingrid, quien se encarga del servicio al consumidor en [email protected]? Ella intentará responderle lo antes posible para encontrar la mejor solución para usted. ¡Le deseamos un buen día! El equipo de LAGRANGE
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NICOLE F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/10/2023
Hola, A pesar del aceite puesto en las placas, ¿la masa de gofres se adhiere? Cordialmente.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/10/2023
Problema encontrado con un producto cuya caja estaba vacía, así como un paquete de cartón (envío de un producto de reemplazo) cuya arista estaba completamente rasgada y fue reforzada por correos. ¿Accidente mecánico o apertura malintencionada? atención a la logística.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/10/2023
Envío rápido, pero la caja estaba abierta (???). Aparentemente, la cinta utilizada por el servicio de envío no era lo suficientemente ancha o hubo un problema con el transportista. Todo llegó bien, pero esto es bastante desconcertante, un tema a verificar con Lagrange.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/09/2023
Accesorio demasiado caro
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/09/2023
Muy satisfecha con el producto pero no con el embalaje para la entrega. La caja estaba destrozada por un lado y fue reforzada por correos. aparatos pesados que necesitan ser bloqueados para el envío. afortunadamente la gofrera no fue dañada.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, le agradecemos por su respuesta. Lamentamos sinceramente si la caja recibida estaba dañada, estamos informando de esta situación a nuestro servicio al cliente. Quedamos a su disposición. Atentamente, El equipo de LAGRANGE
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/09/2023
Pedido en internet fácil
Retiro y entrega fácil
Producto de calidad media
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/09/2023
La oficina de correos colissimo me informó el 7/9 que debido a un error de código postal, mi paquete n°6A30895043950 relacionado con mi pedido HYUQWRGAV del 03/09/2023 ha sido devuelto. Se lo informé por correo electrónico a su Servicio de Atención al Cliente de Lagrange el 8/9. Hasta hoy, no tengo ninguna respuesta de su parte ni paquete. Es muy inquietante, ¿cuándo puedo esperar recibirlo?
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/08/2023
Bien
Opinión traducida
Respuesta de LAGRANGE
Hola, ¡Gracias por su opinión! ¡Hasta pronto! El equipo de Lagrange
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