La experiencia con Lagrange destaca por la entrega rápida y conforme a lo descrito, con paquetes recibidos a tiempo y productos que cumplen las expectativas. Los clientes destacan la calidad del producto y su eficacia en usos variados, desde yogures y aromas hasta planchas y waffleras, señalando resultados consistentes y funcionamientos claros. El servicio y la atención al cliente reciben elogios por su rapidez y por el cuidado en el embalaje, con ejemplos de devoluciones o intercambios gestionados de forma eficiente y seguimiento ágil. En general, la satisfacción abarca desde la fiabilidad de los envíos y la precisión de la descripción hasta la durabilidad y desempeño de los productos para diferentes usos domésticos.
Hay un espacio para hacer preguntas al realizar el pedido, pero no se proporciona ninguna respuesta... así que es inútil (realmente no parece serio).
Pediré en Amazon la próxima vez...
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Lamentamos su experiencia y entendemos completamente su frustración. Recientemente hemos terminado la renovación completa de nuestro sitio web y hemos implementado nuevos servicios, como un chatbot para responder a sus preguntas en tiempo real. Sin embargo, todavía estamos experimentando, de vez en cuando, algunos pequeños problemas técnicos. Sepa que estamos trabajando activamente para resolver estos problemas con el fin de mejorar su experiencia. Esperamos tener la oportunidad de convencerle de nuestra seriedad y nuestro compromiso con nuestros clientes en su próxima visita. ¡Gracias por su comentario que nos permite avanzar! Marie
N
NICOLE L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/12/2024
la entrega fue muy bien pero la pieza de repuesto es demasiado cara....
Opinión traducida
E
EMMANUEL D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/12/2024
La junta enviada no corresponde a mi batidora aunque la base sí.
Opinión traducida
V
VALERIE K.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/12/2024
he pedido un sello y tuve que pasar por un paquete que fue entregado en un punto de recogida: además del costo y el desplazamiento, el tamaño del paquete es absurdo y es un total desperdicio, no entiendo esta elección en lugar de enviar este sello por correo.
Opinión traducida
Respuesta de LAGRANGE
¡Hola! Muchas gracias por su comentario. Tomamos en cuenta cada opinión para mejorar continuamente. ¡Le deseamos un buen día! Marie
A
ANNE G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2024
Justo después de mi compra y tras el primer uso apareció un desconchón en el revestimiento exterior de la gofrera, informé a la marca a través de su sitio web, mi solicitud ha permanecido sin respuesta. Nuevo mensaje el 24 de diciembre de 2024, aún sin respuesta, lo que justifica mi calificación.
Opinión traducida
Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su mensaje. Lamentamos nuestra tardanza en responder, nuestra empresa estuvo cerrada durante este período de fiestas. Le invito a contactar a Ingrid, quien se encarga de nuestro servicio al consumidor, para que encuentre la mejor solución para usted. Aquí está su dirección de correo electrónico: [email protected] Le deseamos un buen día! Marie
P
PATRICK C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/12/2024
el servicio de raclette llegó defectuoso, uno de los soportes de los platos de vidrio está roto, no hay ningún trozo en la caja de embalaje, por lo que el problema está en la línea de fabricación o de embalaje, ¡por lo tanto, el control deja mucho que desear! Estoy dispuesto a comprar productos fabricados en Francia, siempre que la fabricación, seguridad, durabilidad, etc. estén a la altura... Así que durante las fiestas, yo que quería darme un gusto a mí y a mis invitados, fue un fracaso, tuve que cambiar de menú, una gran decepción. Estoy esperando la reapertura de la fábrica LAGRANGE el 08 de enero para lo que sigue.
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Respuesta de LAGRANGE
¡Hola! Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente, debe haber habido un problema durante el transporte. Le invito a contactar a Ingrid, quien se encarga de nuestro servicio al consumidor, para que encuentre la mejor solución para usted. Aquí está su dirección de correo: [email protected] ¡Le deseamos un buen día! Marie
D
DOMINIQUE P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/12/2024
Navegación en el sitio, pedido y entrega de primera. Sin embargo, muy decepcionado porque había pedido una waflera azul abismo y es completamente NEGRA. Como es un regalo, solo me di cuenta ahora. Es muy decepcionante.
Opinión traducida
C
CELINE P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/12/2024
No pude pedir el color que deseaba, estaba marcado como disponible pero no pude validar el carrito
Opinión traducida
P
PIERRE B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/11/2024
Correspondencia. Buen seguimiento de entrega con la sonrisa de la cartero como extra.
Opinión traducida
A
ALAIN H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2024
Excelente producto. El anterior duró más de 20 años. Es el enchufe del lado de la gofrera que se soltó.
Opinión traducida
T
THOMAS J.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/11/2024
Cuál fue mi sorpresa al devolver la yogurtera al ver que esta fue fabricada en China. Hice una selección de productos hechos en Francia, y para mí Lagrange, con su bandera francesa en el logo, tenía una producción local. Desafortunadamente, no es el caso.
Opinión traducida
Respuesta de LAGRANGE
Hola, lamento sinceramente que esté decepcionado. Lagrange es, de hecho, una empresa francesa, de Lyon. La mayoría de nuestros productos se fabrican en Francia en nuestro taller de fabricación en Vourles (69). Sin embargo, algunos artículos se fabrican en China, y estos cumplen totalmente con el pliego de condiciones de nuestros ingenieros. Gracias por su comprensión. Atentamente, Marie
J
JEAN-PAUL V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/12/2024
el pedido no fue sencillo, ciertamente por la época del Black Friday... el sitio no se actualizaba, montos de productos erróneos y la atención telefónica del servicio de pedidos.
Opinión traducida
C
CECILE C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/12/2024
Muy decepcionada con los 2 aparatos de raclette que acabo de comprar, la resistencia calienta muy lentamente o falta potencia, lo que provoca un tiempo de espera bastante largo para que el queso se derrita. Mi antiguo de 1992 calienta mejor :(
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G
GERARD L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2024
Hola, gracias por su mensaje. Lamentamos que el color no le convenga... Le invito a contactar a Ingrid, quien se encarga de nuestro servicio al consumidor, para que encuentre la mejor solución para usted. Aquí está su dirección de correo: [email protected] Le deseamos un buen día! Marie
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su mensaje. Lamentamos que el color no le convenga... Le invito a contactar a Ingrid, quien se encarga de nuestro servicio al consumidor, para que encuentre la mejor solución para usted. Aquí está su dirección de correo electrónico: [email protected] Le deseamos un buen día! Marie
J
JEAN-MARIE D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/11/2024
Todavía no he podido recuperar mi factura en su sitio (proceso poco claro para un no iniciado). ¿Puede enviármela por correo? Gracias
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J
JACQUES V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/11/2024
Sin novedades, sin novedades.
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J
JACKY C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/11/2024
Paquete dañado y caja de la gofrera también agujereada. Como la entrega es en un distribuidor de paquetes, no es posible hacer una reclamación de inmediato.
Opinión traducida
Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su mensaje. Lamentamos, debe haber habido un problema durante el transporte. Le invito a contactar a Ingrid, quien se encarga de nuestro servicio al consumidor, para que encuentre la mejor solución para usted. Aquí está su dirección de correo: [email protected] Le deseamos un buen día! Marie
J
JACKY C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/11/2024
Hola, la caja de envío tenía un agujero así como la caja de la gofrera. La entrega siendo en un casillero, imposible hacer una reclamación según sus criterios. Saludos, M. Camus.
Opinión traducida
F
FLORENT G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/10/2024
Faltan las dimensiones de las sartenes cuando se quieren usar como reemplazo de las Tefal. Son un poco más grandes, pero aún así caben en mi piedra/raclette.
Opinión traducida
A
ANNICK S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/10/2024
A pesar de las indicaciones del manual, no recibí la junta adecuada.
Opinión traducida
Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su mensaje. Lamentamos, debe haber habido un problema durante la preparación del pedido. Le invito a contactar a Ingrid, quien se encarga de nuestro servicio al consumidor, para que encuentre la mejor solución para usted. Aquí está su dirección de correo electrónico: [email protected] Le deseamos un buen día! Marie
P
PHILIPPE S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/09/2024
La falta de factura explica la nota de 3. Hay que encontrarla en los correos.
Opinión traducida
F
FLORENT D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/08/2024
Reducción del 20% unos días después de mi pedido, eso molesta... si hubieran comunicado sobre ofertas de regreso, habría esperado un poco.
Opinión traducida
J
Joe P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/09/2024
La navegación y la entrega del producto fueron correctas. Sin embargo, el servicio al cliente no respondió favorablemente a mi solicitud de sustituir las placas de gofres que no necesito en absoluto por placas de gofretas. Tengo 3 juegos de placas de gofres nuevas e inutilizadas tras las 3 compras de esta gofrera.
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O
OLIVIER D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/08/2024
¿Por qué no marcar en el producto que son medios gofres y que para los croques es lo mismo? Hay que pedir 2 placas de croque monsieur, las placas neutras no sirven para nada, las tenemos en el producto de inicio.
Opinión traducida
E
ELODIE L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/08/2024
Un poco caro y sin aviso para señalar que el paquete ha llegado al punto de recogida
Opinión traducida
Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su respuesta. Lamento sinceramente, desafortunadamente esto se debe al transportista. Tomamos en cuenta sus comentarios. ¡Le deseamos un buen día! Marie
C
CÉLINE P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/09/2024
Muy decepcionada con los servicios, artículo llegó dañado, ni siquiera una pequeña disculpa por parte del servicio al cliente, simplemente me informan que el reposaplatos que llegó hecho trizas en la crepera al abrir la caja me será enviado, esperando que esta vez no haya problemas. El reemplazo es una cosa, pero creo que al menos deberíamos esperar disculpas en estos casos, y no solo un 'hola, ¿cuál es su dirección?'... No me dan ganas de hacer un nuevo pedido.
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Respuesta de LAGRANGE
Hola señora, Gracias por su comentario. Lamento sinceramente, me informaré con nuestro servicio al cliente para aclarar esta situación. Estoy a su entera disposición, su satisfacción es nuestra prioridad. ¡Le deseamos un buen día! Marie
S
STÉPHANE B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/08/2024
Tanto estuve muy satisfecho con el producto (tostadora), como el servicio al cliente deja mucho que desear... Una semana después de mi pedido (pagado), nada, sin envío, sin contactos, nada... Envío un correo, y una señora me responde esto: 'Una parte del personal estaba de vacaciones, ¿por qué, tiene prisa, es una emergencia?' Respuesta: No, no especialmente, pero cuando mi dinero fue debitado (instantáneamente), aprecio recibir rápidamente, o en su defecto, ser informado. La señora parecía sorprendida...
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, ¡Muchas gracias por su comentario positivo sobre la tostadora! En cuanto a los plazos de entrega: estaba mencionado en muchos lugares en nuestro sitio web que nuestra empresa estaba cerrada durante 3 semanas en agosto y que, por lo tanto, los plazos se alargaban. Me disculpo sinceramente por la respuesta torpe que recibió. ¡Le deseamos un buen día! Marie
M
MARTINE L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/07/2024
Decepcionada con mi pedido
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, gracias por su respuesta. ¿Cuál fue el problema con su pedido? ¿En qué puedo ayudarle? ¡Le deseamos un buen día! Marie
M
MARION P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/06/2024
Entrega tardía. No recibí mi pedido en la fecha esperada. En vista del estado del paquete recibido, tienen deficiencias en el sobreembalaje. La comunicación con su servicio de atención al cliente fue totalmente inapropiada, enséñenles a hacer frases y a responder a las preguntas/peticiones de sus clientes.
Opinión traducida
Respuesta de LAGRANGE
¡Hola! Gracias por su comentario. Lamentamos sinceramente que su experiencia con Lagrange no haya sido positiva. En nombre de todo el equipo, me disculpo. ¡Le deseamos un buen día! Marie
F
FREDERIC J.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/06/2024
la licuadora parece genial y conforme a la descripción... pero como a pesar de nuestra elección de 'entrega exprés' la recibimos con 3 días de retraso, no pudimos regalarla a su destinatario... es imposible dar una opinión técnica sobre ella antes de septiembre ahora... y estamos muy decepcionados con el rendimiento de la entrega!
Opinión traducida
P
PHILIPPE A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/05/2024
no funciona en iPad
Opinión traducida
Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su mensaje. Nuestro sitio web no funciona perfectamente en móviles y tabletas, estamos corrigiendo estos puntos para tener un sitio completamente funcional en unos meses. El equipo de Lagrange.
A
AMANDINE C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/05/2024
No hubo dificultades, pero una información parece poco visible y hice una compra adicional que podría haber evitado. La impresión de haber sido un poco engañada.
Opinión traducida
G
GUY P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/05/2024
Nada que reportar 1
Opinión traducida
F
FOUAD B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/04/2024
correcto
Opinión traducida
Y
yann M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/04/2024
respuesta no muy buena
Opinión traducida
F
FEAR D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/04/2024
Sitio simple de usar, sobrio. Envío rápido. Sin embargo, la caja del aparato no estaba asegurada en la caja de envío. Dado el peso del aparato de raclette, la caja de envío estaba muy dañada al recibirla. Gran problema con el embalaje...
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Respuesta de LAGRANGE
¡Hola! Gracias por su mensaje. Lamentamos que haya habido un problema durante el embalaje de su producto. Tomamos en cuenta su comentario para mejorar en los próximos envíos. ¡Le deseamos un buen día! Marie
C
CATHERINE M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/04/2024
Producto reacondicionado a un precio muy atractivo, pero la piedra está dañada
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Respuesta de LAGRANGE
Hola, gracias por su mensaje. Lamentamos que haya habido un problema durante el transporte. Le invito a contactar a Ingrid, quien se encarga de nuestro servicio al consumidor, para que encuentre la mejor solución para usted. Aquí está su dirección de correo: [email protected] ¡Le deseamos un buen día! Marie
G
GLADYS F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/04/2024
Parece que he recibido una plancha reacondicionada. El acero inoxidable está manchado y la bolsa de utensilios está cortada, ha recibido un gran corte de cúter aunque la caja estaba bien cerrada y no cortada. Estoy muy decepcionado, era un regalo para el cumpleaños de mi marido. No volveré a pedirles. Demasiado decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de LAGRANGE
Hola, Gracias por su mensaje. Lamentamos que haya habido un problema durante el embalaje de su producto. De hecho, esto no es aceptable. Le invito a contactar a Ingrid, quien se encarga de nuestro servicio al consumidor, para que encuentre la mejor solución para usted. Aquí está su dirección de correo: [email protected] Le deseamos un buen día! Marie
E
ELODIE B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/03/2024
Los gastos de envío son exorbitantes, especialmente para solo recoger tapones u otros recipientes.
Opinión traducida
G
GIER J.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/03/2024
Como todos los sitios comerciales, absolutamente no informativo
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