Opiniones de clientes de La Rueda Natural

Muchas gracias por tu valoración Eva!! Intentamos ajustar los márgenes lo posible para seguir ofreciendo productos econaturales, certificados y de Comercio Justo. ¡Seguiremos mejorando! Mil gracias!

Hola Elisabet! Gracias por tu valoración! Siempre indicamos la cantidad en gr. o ml. del producto así como la duración en el caso de velas o productos de varios usos. Trabajaremos para ampliar las opciones de formatos disponible, ¡gracias!

Buenos días Mayte, los tonos verdosos pueden ocurrir dependiendo de la porosidad del pelo, pero se van en pocas horas o tras el primer lavado. Si sigues teniendo este problema, por favor, escríbenos a [email protected] adjuntando fotos del resultado para que podamos ayudarte a remediarlo.

Gracias

Buenos días Juan Manuel,

Siempre indicamos las medidas de los productos en la ficha de la página para evitar dudas a la hora de la compra, sentimos que hayas tenido una percepción diferente.

Gracias!

Los productos con más de 6 meses de periodo hasta la fecha de consumo preferente, no es fecha de caducidad, no avisamos porque consideramos que es el tiempo normal de uso de los productos. Por debajo de ese periodo, sí avisamos de que dispone de un periodo corto para dejarlo a elección del cliente. La mayoría de los productos 100% naturales requieren poner una fecha de consumo preferente porque contienen aceites y mantecas que pueden evolucionar en olor o apariencia después de ese periodo, aún siendo inocuos para la salud.

Hola Berta, como te comentamos, el producto es de uso facial. La marca Khadi lo engloba en su categoría "Holy Body" haciendo referencia a que se puede utilizar en todo el cuerpo (incluido rostro), pero es en la cara donde más se aprecian sus resultados al ser reafirmante y rejuvenecedor.

Llevamos más de 30 años en el sector de la cosmética ecológica y todos nuestros productos están certificados por laboratorios externos para garantizar la procedencia de sus productos naturales y poder ofrecer transparencia y veracidad. Una de nuestras máximas es luchar contra el greenwashing y la desinformación.

Sentimos que la categoría "Holy Body" te haya podido confundir, pero como verás en la etiqueta en español y en la información en nuestra web, es un producto de uso facial que también puede ser aplicado en el resto del cuerpo (cuello, estrias, cicatrices...)

¡Gracias por tu valoración! Nos esforzamos por ofrecer el mejor producto, si hay algo en lo que podemos mejorar, por favor escríbenos a [email protected] ¡Gracias!

¡Muchas gracias por tu valoración! Siempre tratamos de mejorar, si hay algo que podamos hacer mejor, por favor indícanoslo a [email protected] ¡Gracias! :)

Gracias por tu valoración. Trabajamos para conseguir la mejor experiencia para nuestros clientes y clientas, si podemos mejorar en algo agradecemos que nos lo comentéis para seguir intentándolo ??

¡Hola Bea! Muchas gracias por tu valoración, hacemos lo posible para reducir los márgenes y ofrecer productos naturales y de calidad a nuestros clientes en el menor tiempo de envío posible. ¡Seguiremos mejorando! Un abrazo :)

¡Hola Irene! Nos agrada saber que te gustan nuestros productos. Hacemos todo lo posible para mantener un precio asequible y con márgenes suficientes para clientes y profesionales, al apostar por productos artesanales, orgánicos y/o de Comercio Justo, nuestros márgenes también son ajustados. Intentamos mejorar día a día.

Hola! Tomamos nota y agradecemos la surgencia. Coméntale que nos aseguramos que las pegatinas sean 100% biodegradables, la caja es de papel reciclado y reciclable. La cinta es de papel Kraft, la más sostenible que hemos encontrado en el mercado, salvo el papel engomado pero que no nos es posible desarrollar esa inversión ahora mismo. El sobre portadocumentos es también el más sostenible que hemos encontrado con un gran porcentaje de papel y un pequeño porcentaje de plástico reciclado. De hecho, tenemos un problema porque se despega con facilidad, pero no queremos volver a tener que usar los sobres de plástico. Respecto a la factura, el documento que manda la página web no es la factura original y más del 90% de los clientes a los que servimos nos requieren la factura física para poder presentarla a Hacienda. A todos los clientes que nos lo solicitan, anotamos en su ficha no mandar factura y así encantadas de poder ahorrar todo lo posible en papel. Como desgraciadamente no nos es posible en la gran mayoría de nuestros clientes, siempre compramos papel de bosques sostenibles certificado por FSC. Que lo mejor sería no tener que usar papel, pero por ahora no nos es posible su eliminación por la demanda de nuestros clientes.

¡Hola, buenos días! Tu opinión nos importa y ayuda a mejorar. Si pudieras indicarnos que ha salido mal, gracias. Un saludo

Gracias por valorarnos. Tu opinión nos importa y nos ayuda a mejorar cada día, por lo que no dudes en escribirnos para saber cómo podemos hacerlo. ¡Somos toda oídos!

¡Nuestras más sinceras disculpas! La verdad que sentimos que se haya juntado todo. El pedido fue realizado el día 26, pero al tener pago por transferencia y no haber recibido el comprobante de la transferencia, tuvimos que esperar a que entrase en la cuenta y, justo coincidió, que el martes 28 fue festivo en Andalucía. Respecto al estado de la caja y la falta de muestras, hemos abierto una reclamación a la mensajería porque es la primera vez que nos pasa y además, fue causa de retraso en la entrega (debería haber sido 24 horas). Reiteramos nuestras disculpas y en el próximo pedido te mandaremos un obsequio de regalo para compensar las molestias ocasionadas. ¡Una vez más, nuestras disculpas!

Gracias por valorarnos. Tu opinión nos importa y nos ayuda a mejorar cada día, por lo que no dudes en escribirnos para saber cómo podemos hacerlo. ¡Somos toda oídos!

Gracias por valorarnos. Tu opinión nos importa y nos ayuda a mejorar cada día, por lo que no dudes en escribirnos. ¡Somos toda oídos! Feliz semana

¡Gracias por valorarnos!

Hola! Muchísimas gracias por informárnoslo. Lo sentimos muchísimo, es la primera vez que nos lo comunican, ya que siempre lo hacen con el consentimiento del destinatario. Trasladaremos la queja a la empresa de transporte para que no se repita. Un saludo

Buen día, sentimos mucho que te sientas tan molesta con nosotras. Tal como se te explicó por teléfono, las dos versiones que comentas, en realidad, es la misma, una consecuencia de la otra. Por falta de stock de dos productos que contiene el neceser que elegiste, se sustituyeron por otros dos de la misma marca, información que tenía que haber estado actualizada en nuestra web. Por un error interno nuestro, no fue actualizada y es cuando tú haces tu compra. No se te comentó nada porque pensamos que ya estaba actualizada y que tú estabas informada. Cuando nos llamas, y nos notificas nuestro error, nos disculpamos e inmediatamente te decimos que puedes devolverlo y pediríamos la recogida , procediendo al abono en cuanto lo hayamos recibido y en el pedido siguiente te compensaríamos con algún regalito, aparte de los que siempre solemos enviar y que has estado recibiendo por tu fidelidad con nosotras. Reitero nuestras disculpas y sentimos mucho que por este fallo puntual nuestro, tomes la decisión de dejar ser clienta nuestra. Te deseamos unas Felices Fiestas y que el 2023 te traiga mucha salud y bienestar. Saludos. El equipo de LRN

¡Muchísimas gracias por la valoración y pedimos disculpas de antemano! Ha sido un fallo puntual. No recibimos su correo y por eso no pudimos solucionar el problema rápidamente. En el próximo pedido lo compensaremos con un detalle (regalo). Disculpe nuevamente y un saludo.

¡Agradecemos la valoración! Si podemos mejorar su percepción, no dude en escribirnos. Vuestra opinión nos ayuda a mejorar. Un saludo

¡Hola y gracias por la valoración! VUESTRA OPINIÓN ES IMPORTANTE Y NOS AYUDA A MEJORAR. Para los clientes profesionales, se debe elegir el método de pago transferencia para que así puedan aplicarse las condiciones de pago que tengan incluido en la ficha del cliente, evitando siempre el pago TPV. Sentimos mucho que no haya llegado a tiempo para la feria, el plazo de entrega (como ponen las condiciones comerciales) es de 24 a 72 horas, por lo que llegó en plazo. Siempre nos gusta poder darle salida lo antes posible, pero esos días estábamos en la feria de Biocultura por lo que hubo acumulación de trabajo. Recomendamos que la próxima vez que tengáis un plazo fijo de llegada, se mande el pedido con más margen y se notifique la urgencia para así podernos asegurar su llegada a tiempo, principalmente porque siempre puede haber retrasos ajenos a nuestra responsabilidad. Un saludo

¡Hola! Agradecemos la valoración. Esperamos que le hayan gustado los productos finalmente. Aquí estamos para lo que necesite y si podemos mejorar su percepción, no dude en escribirnos a [email protected]. Vuestra opinión nos ayuda a mejorar. Un saludo y disculpe la demora en la respuesta a este comentario.

¡Agradecemos la valoración! Si podemos mejorar su percepción, no dude en escribirnos a [email protected]. Vuestra opinión nos ayuda a mejorar. Un saludo

Buenas tardes! acabamos de cambiar de programa y ya por fin se refleja el PVP en vuestras facturas definitivas (se manda desde nuestro sistema cuando es enviado el pedido) Seguimos optimizando la web para facilitar vuestros pedidos. Sentimos las molestias. un saludo

Hola, ¡Gracias por tu comentario! Vuestra opinión es super importante. Como human@s a veces nos equivocamos, aunque intentamos siempre dar una solución rápida y eficaz como en este caso. Esperamos no se repita. Un saludo