Los clientes destacan la rapidez en la entrega de sus pedidos, mencionando que los productos llegan en plazos cortos y bien embalados. La calidad de los productos también es un tema recurrente, con comentarios sobre la autenticidad y el excelente sabor de las cervezas canadienses y otros artículos como el jarabe de arce. El servicio al cliente se menciona como impecable, con un equipo reactivo y amable que se asegura de que todas las consultas sean atendidas rápidamente.
¡precios exagerados! ¡muchos productos más que mediocres!
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que nuestra oferta no ha cumplido con sus expectativas. Su comentario es valioso y nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios. No dude en contactarnos si desea intercambiar más sobre su experiencia. Atentamente, el equipo de Kanata
A
ariane L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/03/2026
Las cajas de las botellas de sidra están desgastadas en las esquinas y dos de ellas presentan arrugas a lo largo. Imposible regalar estas botellas en sus cajas.
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que el estado de las cajas de sus botellas de sidra no cumple con sus expectativas. Su comentario es valioso y siempre alentamos a nuestros clientes a que nos hagan saber sus preocupaciones para mejorar nuestro servicio. Le invito a enviarnos la foto del paquete y de los productos al servicio de atención al cliente a la siguiente dirección [email protected] Atentamente, el equipo de Kanata
S
Solène N.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/01/2026
3 latas a tirar porque están en mal estado y el retorno del servicio al cliente es un descuento del 10% en el próximo pedido, mientras que el cupón incluido en el paquete ya es del 10%, así que ninguna gestión comercial.
Opinión traducida
N
Nikola S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/12/2025
Precios no geniales y entrega extremadamente decepcionante. Pedido realizado a finales de diciembre, el sitio promete una entrega en punto de recogida "en 1-3 días". Incluso teniendo en cuenta las vacaciones, estamos a 10.01, por lo que 6 días después del 4.01 (primer día hábil). Muy frustrado por esta experiencia.
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, Le agradecemos por su comentario y lamentamos saber que su experiencia no estuvo a la altura de sus expectativas. Efectivamente, realizó su pedido el 30/12. Este fue enviado el 05/01, los transportistas lamentablemente no pasaron antes de esta fecha debido a las fiestas de fin de año. Su paquete fue entregado el 10 de enero, un plazo alargado excepcionalmente debido a un episodio de nieve que perturbó fuertemente las entregas en este período. Normalmente, nuestras entregas son muy rápidas. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Buen día, Emilie de Kanata
D
Dominique H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/12/2025
Muy contenta con los productos Kanata, pero por favor, dejen de confiar sus entregas a La Poste!!!
Opinión traducida
G
Gilles R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/12/2025
Solicité una entrega a domicilio para mis padres que son mayores, desafortunadamente el paquete fue dejado en un punto de entrega en otro lugar y fue muy difícil recuperarlo.
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, Hemos recibido el informe del transportista sobre su entrega, aquí está: "Hola, Nos indica que su paquete n° 00KG1WY6 no ha sido entregado a su cliente. Su cliente estaba indisponible durante la visita de nuestro conductor el 17.12. Ha sido dejado en un Punto de Recogida para que esté a disposición de su cliente. Atentamente, Veronique Relación con el Cliente Expedidor - Centro Oeste" Buen día, Emilie de KANATA
S
Stephanie G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/12/2025
Muy decepcionado con la recepción de mis dos cañas de arce totalmente abolladas. El embalaje estaba perfecto, pero las cañas ya debían estar así antes del envío.
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, lamentamos sinceramente saber que sus cañas de arce llegaron dañadas. Sin embargo, salieron intactas de nuestros almacenes. Después de verificar, nuestro proveedor había modificado recientemente el contenedor, que resultó ser más frágil. Tan pronto como lo notamos, volvimos a cañas más sólidas para evitar que esto vuelva a suceder. Para que nuestro servicio postventa pueda atender su solicitud, le invitamos a enviarnos fotos por correo a [email protected] Gracias por su comprensión. El equipo de Kanata.
G
Ghislaine F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2025
Pedido llegado rápidamente pero un producto deteriorado
Opinión traducida
S
stéphane O.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/11/2025
entrega con 6 latas de jarabe de arce abolladas, y sin embargo la caja de cartón estaba en perfecto estado
imposible verificar los productos antes de validar la entrega
retorno comercial insatisfactorio
Opinión traducida
B
Berteloot M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/10/2025
Quise probar Kanata, para un regalo, porque había algunas cervezas que no conocía.
Entrega de Chronopost realizada a 15 km del destinatario final, sin explicación por parte del repartidor. Pedí a Kanata que se pusiera en contacto con Chronopost porque el comprador no tiene ningún recurso contra Chronopost (Kanata es el cliente).
Además: una de las cervezas estaba dañada (lata con fuga vaciándose en el paquete). Lo informé a Kanata: ¡sin respuesta!
Esta será mi última orden con ellos.
Opinión traducida
J
Jean Yves P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/10/2025
La navegación fue sencilla en el sitio y sabía lo que quería. Lamento que ofrezcan un código promocional para la entrega y luego nos informen durante la facturación que hay que pagar el transporte más o menos caro según el modo de entrega. Lo que oculta muy probablemente derechos de aduana, ya que el producto viene de Canadá. Y eso lo habría aceptado. Es el único inconveniente, de ahí la nota de 3 estrellas.
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, Gracias por su respuesta. Me permito volver a ponerme en contacto con usted respecto a los gastos de envío. Para su información, la oferta de envío gratuito (punto de recogida) es aplicable si tiene una compra de 100€ o más. Además, importamos productos de Canadá a Francia y realizamos todos nuestros envíos desde nuestro almacén en Bretaña. Quedo a su disposición, Atentamente. El equipo de kanata
C
Catherine B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/10/2025
¡He recibido un pedido doble! Y factura doble. Por supuesto.
¡Tengan cuidado!
Opinión traducida
G
Gaelle F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/10/2025
Los productos siempre son geniales, y el pedido se realizó rápidamente y fue entregado bastante rápido. Pequeño inconveniente con las latas de jarabe de arce que estaban muy abolladas sin que el paquete lo estuviera: por lo tanto, no es culpa del repartidor, parecen haber sido empaquetadas abolladas.
Sin embargo, eso no ha afectado al contenido, así que está correcto
Opinión traducida
F
Fabien D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/10/2025
Los productos son lamentablemente muy caros cuando se conoce su verdadero valor en el continente... Esto reduce considerablemente las ganas de pedir muchos artículos, pero no quita nada de su calidad y el servicio del equipo de Kanata
Opinión traducida
A
Alexia P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/09/2025
Buena selección pero muchos productos interesantes están agotados, ¡es una pena!
Opinión traducida
C
Cynthia B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/05/2025
Estoy contenta con mi pedido. ¡Los productos son geniales!
Opinión traducida
M
MARYSE B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/02/2025
Pedido en febrero, DLU 04/2025 para copos de arce, ¡no está mal!
Opinión traducida
M
Marie-Helene L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/01/2025
Gran problema con la entrega del queso que no respeta la cadena de frío. Producto descongelado que se conserva a temperatura ambiente hasta 7 días en punto de recogida.
Opinión traducida
C
Catherine F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/01/2025
La fecha de caducidad de las galletas es muy corta.
Opinión traducida
F
Frédéric B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/01/2025
No hay fecha de caducidad en el producto, sorprendente.
Opinión traducida
A
Alexandre R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/12/2024
Si Kanata sigue siendo una empresa correcta, las entregas dejan mucho que desear. Chronopost nunca está en los plazos. Ya, reciben el paquete, y casi en la hora, envían un mensaje de 'problema que retrasará la entrega', si eso no es burlarse del mundo. Y por mi parte, lograron enviar mi paquete a Bastia, aunque estoy en el sur, pero en Montpellier. Paquete que se quedó todo un fin de semana retrasando aún más 3 días un paquete ya retrasado. Planeaba una Poutine con mis amigos en Año Nuevo: pedido el 25 (así que del 26 al 31), y viendo el paquete bloqueado en Córcega, hice un pedido de emergencia el 28 para el 31, a tarifa alta (tanto pedido como gastos de envío). Nada llegó en las "24/48 horas anunciadas". Tuve que correr el 31 a comprar Tome para mi Nochevieja. Todo llegó el jueves 3. Ahora a Kanata le toca golpear a su empresa de entrega, estoy personalmente descontento con esta y no particularmente con Kanata.
Opinión traducida
M
Mickael V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/12/2024
Los productos son conformes a lo que conozco, así que no hay sorpresa en eso. Buena selección de productos, posibilidad de incluir un mensaje gratuitamente y precios bastante correctos. El día de entrega anunciado por Chronopost no fue respetado y los gastos de envío, incluso beneficiándose del descuento de envío exprés, eran más altos que los mostrados en el sitio. Servicio al cliente rápido pero sin solución. Así que una experiencia correcta pero algunos puntos deben mejorarse.
Opinión traducida
S
SARA C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/12/2024
Una botella estaba rota en la entrega. Envié un correo sobre esto hace más de una semana y nadie me ha respondido. Lástima, los productos son buenos pero el servicio al cliente deja un poco que desear.
Opinión traducida
A
a O.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2024
Ningún problema con los productos vendidos, envío a revisar
Opinión traducida
S
S G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/12/2024
Los productos son realmente interesantes pero nadie pudo explicarme por qué pagué más por mi pedido que lo que está indicado en el sitio en línea, todas las tarifas aumentaron en el momento del pago. No es muy serio
Opinión traducida
C
C P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/11/2024
Decepcionado de recibir productos al día siguiente de su fecha de consumo...
Opinión traducida
J
J V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/11/2024
aún un problema de entrega
Opinión traducida
Y
Y D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/11/2024
Contenido mal dispuesto, por lo que los productos llegaron dañados porque no estaban protegidos.
Opinión traducida
A
a D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/11/2024
Nada extraordinario, ya sea para el queso o la salsa, que al final es mejor cocinar uno mismo ...
Opinión traducida
O
O G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/10/2024
Hice un pedido en Kanata para mi boda en Francia con el tema de otoño/Canadá (vivo en Quebec) quería 105 frascos. Cuando miré en el sitio vi que había una promoción, 1 salchichón por una compra de más de 80€ con envío gratuito. Contacté a Kanata porque iba a gastar más de 600€ y quería saber si tendría derecho a un salchichón por cada 80€ o si tenía que hacer varios pedidos de 80€ o más. Recibí una respuesta 2 días después indicándome que la promoción había terminado, a lo que les respondí que en el momento de mi mensaje no lo estaba. Mi carrito estaba en espera desde hacía 2 días y recibí un recordatorio con un 10% de descuento. Gracias al trabajo de mi pareja también obtuvimos un 10%. Al final, pedí 500€ de frascos de jarabe de arce y recibí de regalo 1 frasco... Así que el producto, el diseño, el embalaje, la entrega todo fue perfecto y es un 5/5, sin embargo, el aspecto comercial fue decepcionante (1/5) esperaba al menos un gesto comercial. Aun así, lo recomiendo porque hay muchos productos y promociones.
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, respecto a la promoción de los salchichones, como se mencionó, era válida hasta agotar existencias. Cuando nos contactó el domingo, nuestras oficinas estaban cerradas. Por lo tanto, nos aseguramos de responderle tan pronto como reabrimos el lunes por la mañana. Además, aunque la promoción de los salchichones ya no era aplicable en ese momento, aún pudo beneficiarse de un descuento total de 117,71€ en su pedido. También somos nosotros quienes le proporcionamos el código de descuento. Además, aunque la entrega normalmente debería haberse realizado en un punto de recogida, nos aseguramos de entregar en persona en la casa de su madre. Creemos haber hecho lo necesario de nuestra parte, ya que el descuento significativo y la entrega a domicilio constituyen, a nuestros ojos, un gesto comercial importante. Queremos destacar que prestamos especial atención a satisfacer a nuestros clientes y a responder a sus solicitudes en el menor tiempo posible. Estamos encantados de que la calidad de nuestros productos, su diseño, el embalaje y la entrega le hayan satisfecho plenamente. Atentamente, el equipo de Kanata
G
G L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/10/2024
todo iba bien hasta este pedido, plazo de entrega no respetado, sin número de seguimiento, sin noticias del transportista, realmente decepcionado
Opinión traducida
L
L D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/09/2024
Paquete llegado abierto, cuidadosamente cortado por un lado, además el embalaje era demasiado ligero y fino, ¡el frasco sufrió! Bonitos guantes.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/04/2024
Hasta ahora, no había tenido problemas, pero hubo un error en el artículo entregado.
Verifiqué mi pedido, no fui yo quien se equivocó.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/02/2024
Las piruletas estaban todas derretidas
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/12/2023
dificultades para enviar el paquete a un amigo..tuve que llamar para corregir el destinatario..
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, normalmente, nuestro proceso permite elegir fácilmente una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Lamentamos los inconvenientes encontrados y nos esforzamos constantemente por mejorar nuestro sistema para garantizar una experiencia óptima al cliente. Nos alegra haber podido responder a su llamada y resolver rápidamente el problema. Buen día y mejores deseos. Emilie
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/12/2023
mal sabor, demasiado café, debería haberse precisado
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, les agradecemos por su respuesta sobre el whisky Sortilège Prestige. Lamentamos que su sabor no le haya convencido. Entenderá que los gustos son personales y pueden variar. Estoy a su disposición para intercambiar, Atentamente, Emilie
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/12/2023
¿Servicio postventa inexistente?
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, Nos disculpamos por el retraso en la respuesta a su llamada. De hecho, durante el período navideño, nuestro tiempo de atención al cliente es ligeramente más largo. No dude en contactarnos por correo electrónico a [email protected] si tiene preguntas para la próxima vez. Atentamente, Emilie de KANATA.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/12/2023
El paquete no fue entregado en la dirección indicada, sino en un centro de distribución. Ni siquiera sé si el paquete ha sido recogido.
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, Según la información proporcionada por nuestro transportista, su paquete fue entregado en el punto de recogida elegido al realizar su pedido. Este fue entregado el 22 de diciembre. Estoy a su disposición para intercambiar, Atentamente, Emilie.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2023
Hola al equipo, esto no es contra ustedes, sino contra Chronopost, no son serios y deberían vigilar un poco más a sus empleados. Porque el paquete del 10 de diciembre no lo he recibido, porque lo han extraviado. Pero para Kanata, muchas gracias por su seriedad. Han reaccionado bien al enviarme otro paquete, que no está completo, pero entiendo porque ha habido rupturas de stock entre tanto. Pero durante las fiestas de fin de año es comprensible, los productos son tan buenos, felicitaciones a todos ustedes. ¡Felices fiestas al equipo!
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, entendemos su descontento tras la primera entrega con Chronopost. Durante los períodos ocupados como las fiestas de fin de año, puede haber ciertos problemas con los transportistas. Estamos encantados de haber podido reaccionar rápidamente enviándole otro paquete, aunque no estaba completo debido a las rupturas de stock temporales. Nos alegra que a pesar de estos imprevistos, haya apreciado nuestros productos. Queremos agradecerle por su comprensión y apoyo. ¡Mejores deseos! Emilie
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/12/2023
Producto kit de poutine congelados a no recongelar, una pena, eso obliga a un consumo extremadamente rápido, incluso demasiado
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, le agradecemos por su comentario. En la ficha del producto, mencionamos claramente que nuestro kit de poutine está congelado y no debe ser recongelado y que debe consumirse rápidamente. Para su próximo pedido, no dude en elegir una entrega en congelado para tener más tiempo para consumir el queso. ¡Mejores deseos! Emilie
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