Opiniones de clientes de Kanata

Hola,
lamentamos mucho el problema que tuvo con su pedido y nos disculpamos aunque no sea nuestra culpa.
En realidad, el paquete fue dañado y reacondicionado por CHRONOPOST sin avisarnos. Su pedido estaba incompleto porque algunos artículos estaban rotos, CHRONOPOST no pudo volver a ponerlos en su paquete y se lo entregó tal cual.
La caja demasiado grande y de mala calidad es una caja de CHRONOPOST, no una caja de KANATA.
Cuando se nos informa de un daño, siempre pedimos el retorno al almacén para gestionar el servicio postventa de CHRONO y reenviamos los productos dañados a nuestros clientes, sin esperar la validación de la indemnización del transportista, que no siempre obtenemos, por cierto.
Cuando nuestros paquetes son enviados, ya no tenemos seguimiento del transportista. La información se transmite directamente por correo o por SMS al cliente. Es lamentable que no nos haya avisado desde el primer mensaje de CHRONOPOST señalando un problema, podríamos haber intervenido antes.
Tan pronto como recibimos su mensaje a través del sitio AVIS VERIFIES, lo contactamos inmediatamente por teléfono. Al no tener noticias de CHRONOPOST sobre la indemnización, difícil de obtener porque no pudo tomar fotos como se solicitó en nuestros Términos y Condiciones, le reenviamos los productos hoy a nuestro cargo.
Espero que todo esto no arruine su degustación y su amor por los productos quebequenses,
cordialmente, El equipo de KANATA

Hola,
Le agradecemos por sus diferentes opiniones sobre Kanata.
En cuanto al resumen de su pedido, con el fin de reducir los desechos, Kanata, como muchas empresas de venta en línea, ha optado por no imprimir sistemáticamente la factura en cada uno de sus paquetes. Muchos clientes las tiran sin mirarlas... Sin embargo, puede encontrar e imprimir su factura desde su cuenta de cliente en nuestro sitio. La próxima vez que realice un pedido, no dude en poner en comentario que desea recibir la factura en su paquete. Así se hará. Que tenga un buen día, Emilie de Kanata