Los clientes destacan la rapidez en la entrega de sus pedidos, mencionando que los productos llegan en plazos cortos y bien embalados. La calidad de los productos también es un tema recurrente, con comentarios sobre la autenticidad y el excelente sabor de las cervezas canadienses y otros artículos como el jarabe de arce. El servicio al cliente se menciona como impecable, con un equipo reactivo y amable que se asegura de que todas las consultas sean atendidas rápidamente.
Absolutamente espantoso, pagué por la entrega, GLS falló varias veces en entregar, ahora estamos en el día 6, contacté a la empresa el día 2, después de 5 días de esto me responden y aceptan la responsabilidad, ahora han cancelado la entrega y se niegan a reembolsarme hasta que el paquete les sea devuelto. Puedo ver que les ha sido devuelto, no hay razón para que deba esperar mi reembolso. Ellos eligieron usar GLS y probablemente seguirán usándolos después de este desastre, A EVITAR. Es una vergüenza.
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L
Louise D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/04/2026
todavía estoy esperando mi pedido
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Respuesta de Kanata
Hola, lamentamos sinceramente saber que su pedido aún no ha llegado. Como vimos juntos durante nuestras conversaciones sobre su pedido, el paquete fue enviado el lunes. No dude en contactarnos en privado con sus datos, para que podamos ayudarle a resolver esta situación. Atentamente. El equipo kanata
Y
Yasmina A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/12/2025
Muy decepcionada por la gestión de mi pedido. No hay entrega después de 8 días aunque el cobro ya se había realizado (400€). Solicito el servicio al cliente que me informa que mi pedido está bajo sospecha de fraude. Hubiera sido conveniente informarme. Pedido para las fiestas no llegó a tiempo y no se ofreció ningún gesto comercial (ni se concedió al reclamarlo). Muy decepcionada
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I
Isabelle H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/12/2025
Entrega a 43 km de mi casa. Para volver al destino inicial. Lamentable
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, Lamentamos saber que su experiencia de entrega no ha estado a la altura de sus expectativas. Entendemos lo frustrante que puede ser. No dude en contactarnos directamente para que podamos ayudarle a resolver este problema. Buen día. El equipo de Kanata
V
Violaine D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/12/2025
La entrega no se realizó en el punto de recogida seleccionado, sino a kilómetros de allí, en plena gran ciudad. Utilizo Kanata para enviar un regalo a mi madre que tiene más de 80 años y casi no conduce. Si Kanata no entrega en el lugar donde se comprometió a entregar, no volveré a hacer negocios con ellos.
Además... los productos son caros. Hasta ahora me las arreglaba, pero si además no se entrega en el lugar correcto....
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Respuesta de Kanata
Hola, Lamentamos que la entrega no haya cumplido con sus expectativas. El punto de recogida elegido era un casillero Auchan, pero cuando los casilleros están llenos, el transportista se ve obligado a redirigir el paquete a otro punto de recogida disponible en las cercanías. Esta situación es lamentablemente independiente de nuestra voluntad. En cuanto a los precios, hacemos nuestro máximo esfuerzo para ofrecer tarifas justas a pesar de los costos relacionados con la importación de productos desde Canadá. Estamos a su disposición para discutirlo. ¡Buen día y felices fiestas de fin de año! El equipo de Kanata
S
Stephane M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/12/2025
Hola, lamentablemente estoy muy decepcionado con el plazo de entrega. Normalmente estaba previsto en 3 días como máximo y tardó 6 días, nos piden que tengamos cuidado al pedir queso, pido un martes pensando en recibirlo el viernes, pero no lo recibí hasta el martes siguiente, así que el queso menos que de costumbre y sus respuestas son que son las fiestas, que es más largo... Sí, pero hay más personal para gestionar la afluencia de Navidad, así que entrega 0 y un queso menos bueno que de costumbre porque no es la primera vez que lo pido, pero puede que sea la última.
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P
Patrick H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/12/2025
Nunca recibí mi último pedido, después de recibir la confirmación de entrega a la dirección correcta, la entrega se hizo a otra dirección, por lo tanto, es imposible tener una nueva entrega.
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B
Benedikt Z.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/11/2025
Primera orden rechazada, ya que el whisky se derramó del paquete y sonaba claramente a cristales rotos. Segunda entrega solo 3 en lugar de 4 botellas en el paquete. ¡Para ambos paquetes aún no he recibido reembolso!
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C
CLEMENT C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/10/2025
Hola
El paquete llegó demasiado tarde; el lugar de entrega cambió; y la bolsa de frío no mantuvo la temperatura deseada en la entrega (además se trata de un producto descongelado)
pido el reembolso
gracias
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Respuesta de Kanata
Hola, Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas. Su comentario es valioso y queremos brindarle toda la ayuda necesaria. El paquete llegó bien en 24H al punto de recogida seleccionado. Vamos a verificar con el transportista. No dude en contactarnos directamente para discutirlo por correo a [email protected] Gracias por su comprensión. El equipo de kanata
L
Laurent M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/09/2025
Pedido no recibido. Servicio al cliente lamentable. El personal solo miente. Ningún respeto por el cliente. Obligado a enojarse para obtener la promesa de un hipotético reembolso. Empresa lamentable, a evitar.
Opinión traducida
L
Lowther G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/04/2025
Es un servicio muy decepcionante. Pagué tres botellas de whisky y debitaron mi tarjeta de crédito. No he recibido ningún correo electrónico y tampoco he recibido el whisky. No tengo idea de lo que está pasando.
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Respuesta de Kanata
Hola, Lamentamos sinceramente saber que su experiencia con nosotros ha sido decepcionante. Su situación es preocupante y entendemos perfectamente su frustración. Lo transmito al servicio de atención al cliente para facilitar nuestras comunicaciones. No dude en contactarnos por correo electrónico a [email protected] o por teléfono 02.21.02.23.55 para obtener información adicional sobre su pedido. Atentamente, El equipo de kanata.fr
Y
Yohan D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/03/2025
No sabe a verdadero queso poutine, la salsa demasiado salada
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D
D N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/12/2024
El producto estaba rancio y no comestible.
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G
G G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/11/2024
Productos de muy baja calidad y precios demasiado altos.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/06/2024
Pedí cuajada de queso que fue enviada congelada pero llegó 5 días después. ¿De qué sirve enviar queso congelado si se descongela durante el tránsito y se deja en un buzón donde el queso se calienta durante mucho tiempo? Prácticamente tiré mi dinero a la basura.
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Respuesta de Kanata
Hola, hemos recibido tu mensaje. Solo queríamos advertirte que toda la información sobre el producto y su envío está detallada en nuestro sitio web. (aquí está el enlace de la página del producto https://www.kanata.fr/fromage-a-poutine-shouik-shouik-500g-1761-.html) Se dice claramente que el queso se descongela al inicio del tránsito y debe ser consumido 3-4 días después del envío (y se notifica en el empaque del queso). Quedo a tu disposición, Emilie de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/03/2024
¡He pedido 2 artículos y solo he recibido 1! La única respuesta que obtuve fue mirar bien en el paquete. ¡Una vergüenza!
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/12/2023
Error en la dirección de entrega al validar el pedido. Nadie responde en el chat. El plazo de entrega no corresponde a la realidad (si el plazo es diferente durante las fiestas/días festivos, por favor indíquelo). Imposible cambiar la contraseña de mi cuenta anterior, tuve que crear una nueva cuenta.
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Respuesta de Kanata
Hola, efectivamente, hubo un mal funcionamiento, pero lo corregimos tan pronto como vimos su mensaje a través del chat para que su paquete fuera entregado en el punto de recogida deseado. El plazo de entrega se respetó, su paquete fue entregado en 24 horas hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) como se indica en nuestro sitio. Su cuenta anterior era una cuenta de invitado, por eso. Estoy a su disposición para intercambiar. Atentamente, Emilie
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/12/2023
Talla francesa pequeña. Tomar 42 para un 39 en Francia
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Respuesta de Kanata
Hola, hemos recibido su mensaje. Sin embargo, no entendemos su devolución. De hecho, usted ha pedido un licor de Whisky de arce, por lo que su comentario no tiene relación con este producto. ("Talla francesa pequeña. Tomar 42 para un 39 en Francia 1/5 estrellas") Si hay algún problema con su pedido, no dude en contactarnos por teléfono al 02.21.02.23.55 o por correo electrónico a [email protected] Si esto es un error, ¿es posible modificar su opinión? Estamos a su disposición. Gracias de antemano, Emilie de KANATA
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/12/2023
Nada que decir sobre los productos pedidos: conozco la calidad de esta marca. Sin embargo, estoy particularmente descontento con el estado de la caja de cartón de una de las dos botellas de sidra de Glace Neige. De hecho, el fondo de una de las cajas está completamente deteriorado, incluso está claramente aplastado. Aunque la botella está intacta, este artículo fue embalado en este estado lamentable por el servicio de envío de Kanata, ya que el paquete estaba en un estado irreprochable. Se trata de un regalo que debía ofrecer para Navidad, pero dado el estado deplorable del embalaje, me resulta difícil dar esta botella a alguien. En cualquier caso, se trata de la primera y última compra realizada en esta tienda.
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Respuesta de Kanata
Hola Nicolas. Le renuevo, a título personal, mis disculpas. Fui yo quien preparó su pedido... Parece que su paquete decidió rebelarse en el momento en que lo sellaba. Al cerrar las solapas de la caja, dañé el embalaje de la botella de sidra de hielo. Mis colegas de envíos cuidan mucho los paquetes, pero seguramente fui un poco demasiado entusiasta al ayudar. Estoy a su disposición, lista para asegurar que sus futuros pedidos sean mucho más tranquilos. (prometido, me pondré en la lista negra para la preparación de sus paquetes) P.D.: puedo enviarle un embalaje para su botella si lo desea. ¡Mejores deseos!
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/11/2023
Paquete nunca recibido 3 entrevistas telefónicas
Sin reembolso
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/11/2023
¡Huyan de una SOCIEDAD no profesional!!!!
Que no se digna a responder a los mensajes de voz y correos electrónicos!!!!!
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/09/2023
Máscara de indicación sobre el hecho de que es congelado descongelar, así como sobre la fecha de caducidad que sigue. Aunque está marcado en la bolsa que es queso pasteurizado... Aunque la salsa sea buena, las cantidades propuestas son simplemente demasiado grandes considerando la fecha de caducidad...
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Respuesta de Kanata
Hola, hemos recibido tu comentario tras nuestras conversaciones por teléfono. Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos por correo a [email protected] o por teléfono al 02.21.02.23.55, nuestro servicio al cliente siempre estará ahí para asesorarte o darte más información sobre nuestros productos. Atentamente, Emilie de KANATA
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/07/2023
Producto nunca recibido
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Respuesta de Kanata
Hola, hemos recibido su comentario. Para seguir su pedido y entender la no entrega, me pondré en contacto con usted por correo para un intercambio más rápido. No dude en contactarnos por correo a [email protected] o por teléfono al 02.21.02.23.55 Atentamente, Emilie de KANATA
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/12/2022
El producto pedido no era el mismo que quería, no lo tenían más en stock y prefirieron enviarme otro producto sin mi acuerdo, así que lamentablemente no volveré a pedir nada más y desaconsejaré este sitio cordialmente.
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Hola, nos disculpamos por este inconveniente. Esperamos que haya recibido el reembolso realizado la semana pasada como acordamos por teléfono. Que tenga un buen día y Mejores Deseos.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/10/2022
la persona aún no ha recibido su regalo de fiesta
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Respuesta de Kanata
Hola, Ah, ¿puede darme más información? Voy a ver dónde está su paquete. Es probable que el transportista haya tenido un problema. Vamos a encontrar una solución para resolver esto lo más rápido posible. Aquí está mi línea directa: 07 68 03 80 82 Atentamente Emilie
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/09/2022
Decepcionado
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/08/2022
Malo
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/07/2022
Regularmente hago pedidos, es la primera vez que estoy completamente decepcionada. Su paquete tardó una semana en llegar, tuve que hacer yo misma investigaciones sobre mi paquete en la oficina de correos central !!!!! La tienda Casino tenía mi paquete pero me decía que no, que este paquete se esperaba para un cumpleaños, estoy decepcionada, les pido el reembolso de mi pedido, por favor.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/04/2022
Kit de poutine incomible, el queso está bien, pero el polvo para hacer la salsa marrón es infecto, es solo polvo de alas y colorante marrón. En fin, 18€ por eso..., muy decepcionado.
No lo recomiendo.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/02/2022
Decepcionado porque el queso poutine comprado no se puede congelar, aunque me aseguré de no elegir el queso congelado. Sería bueno especificarlo en el sitio, porque sabiendo esto no habría pedido un kilo, que debe consumirse antes del 13 de febrero.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/01/2022
estafa no he recibido nada sabiendo que tienes mis datos telefónicos podrías haberme llamado .. pagué por un producto que nunca recibí..
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/12/2020
Paquete no enviado a tiempo, cambio de condiciones después del pedido, ninguna comunicación sobre los plazos adicionales y razones. Una vez que me quejé, dejaron de responder. CERO SERVICIO AL CLIENTE, CERO EXCUSAS.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/05/2020
Puse mi dirección en Lyon y mi paquete se encontró en un punto de recogida en París! Así que dinero debitado y paquete en París, ¡gracias Kanata!
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Respuesta de Kanata
Hola, primero quiero presentar nuestras disculpas por este error de entrega, aunque no somos directamente responsables. No es un error de etiqueta ni una voluntad de nuestra parte. He repetido el mismo procedimiento para entender de dónde venía el error. Al momento de realizar su pedido, toda la información adicional que agregó (incluido el número de edificio, código de acceso) creó un
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/12/2019
Segunda vez que pido en este sitio, segunda vez que no tengo mi producto a tiempo.
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Respuesta de Kanata
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestro sitio y le pedimos disculpas por el retraso relacionado con el segundo envío aunque no somos responsables de ello.
Sin embargo, deseamos aportar algunas precisiones, especialmente sobre el primer envío, para el cual ya le habíamos respondido.
Usted realizó un pedido el viernes 20/09 a las 15:38 y deseaba una entrega el sábado 21/09. Como se explica en nuestras condiciones generales de venta, todos los pedidos realizados antes de las 10:00 se envían el mismo día. Los demás se envían el siguiente día hábil, es decir, el lunes para el suyo. Nos comunicó su descontento, decidimos reembolsarle el lunes aunque estábamos completamente en nuestro derecho. Lo que es una pena es que si nos hubiera contactado por teléfono el viernes para solicitar un envío el mismo día, podríamos haberlo hecho.
En cuanto al segundo pedido, se realizó el 2/12 alrededor de las 21:00 y se envió el 3/12. Desafortunadamente, los problemas de huelgas y el exceso de trabajo de todos los transportistas hicieron que su paquete se entregara tarde. En este tipo de situaciones, no dude en contactarnos directamente. Habríamos encontrado una solución reenviándole un paquete.
Esperando que este retraso no haya arruinado la degustación de su pedido,
Atentamente,
El equipo de Kanata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/05/2019
¡Embalaje nulo y dañado y rasgado! ¡Caja demasiado grande para pocos productos y muy mal protegida! Además, faltaban artículos o la caja fue revisada!!! ¡Muy, muy, muy decepcionado!!!
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Respuesta de Kanata
Hola,
lamentamos mucho el problema que tuvo con su pedido y nos disculpamos aunque no sea nuestra culpa.
En realidad, el paquete fue dañado y reacondicionado por CHRONOPOST sin avisarnos. Su pedido estaba incompleto porque algunos artículos estaban rotos, CHRONOPOST no pudo volver a ponerlos en su paquete y se lo entregó tal cual.
La caja demasiado grande y de mala calidad es una caja de CHRONOPOST, no una caja de KANATA.
Cuando se nos informa de un daño, siempre pedimos el retorno al almacén para gestionar el servicio postventa de CHRONO y reenviamos los productos dañados a nuestros clientes, sin esperar la validación de la indemnización del transportista, que no siempre obtenemos, por cierto.
Cuando nuestros paquetes son enviados, ya no tenemos seguimiento del transportista. La información se transmite directamente por correo o por SMS al cliente. Es lamentable que no nos haya avisado desde el primer mensaje de CHRONOPOST señalando un problema, podríamos haber intervenido antes.
Tan pronto como recibimos su mensaje a través del sitio AVIS VERIFIES, lo contactamos inmediatamente por teléfono. Al no tener noticias de CHRONOPOST sobre la indemnización, difícil de obtener porque no pudo tomar fotos como se solicitó en nuestros Términos y Condiciones, le reenviamos los productos hoy a nuestro cargo.
Espero que todo esto no arruine su degustación y su amor por los productos quebequenses,
cordialmente, El equipo de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/02/2019
Uno de los productos llegó con el vaso roto y trozos de vidrio dentro, por lo que no se puede consumir :( Sin embargo, los otros productos están geniales. El pedido fue retenido durante un tiempo, razón desconocida.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/12/2018
Nada en la caja, solo tuve la caja y no mis chocolates
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/09/2018
3 cajas de 20 bolsitas recibidas en lugar de 3 paquetes de 48... tés inuits; error desagradable.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/01/2018
el pedido estuvo
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola Jean-Frédéric,
Gracias por su mensaje y su opinión.
Hizo su pedido el sábado 20/01/18 y procedimos a su envío el lunes 22/01/2018. Como eligió un transporte Chronopost, debía ser entregado en 24h. Desafortunadamente, la empresa Chronopost mal envió su paquete y este efectivamente estuvo
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