Opiniones de clientes de Kanata

Hola, primero quiero presentar nuestras disculpas por este error de entrega, aunque no somos directamente responsables. No es un error de etiqueta ni una voluntad de nuestra parte. He repetido el mismo procedimiento para entender de dónde venía el error. Al momento de realizar su pedido, toda la información adicional que agregó (incluido el número de edificio, código de acceso) creó un

Hola, y gracias por su opinión sobre su pedido. Lamentamos mucho que haya recibido latas de jarabe de arce abolladas. Como usted menciona, damos gran importancia al embalaje de nuestros clientes, especialmente al tomarnos el tiempo para proteger bien los diferentes artículos. Por eso no desperdiciaríamos todo ese cuidado enviando en nuestros paquetes latas abolladas. Desafortunadamente, con el flujo actual de paquetes en las diferentes empresas de transporte, los paquetes a veces son arrojados o apilados bajo paquetes más pesados. Sin causar daño al exterior, los productos chocan entre sí en el interior. Y, sin embargo, somos generosos en el acolchado y utilizamos cajas de doble canal. No dude en enviarnos fotos por correo a [email protected]. Haremos una reclamación al transportista y le propondremos una solución de compensación. Le renovamos nuestras disculpas y le deseamos un buen fin de semana por venir! Atentamente, Angélique de KANATA

Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestro sitio y le pedimos disculpas por el retraso relacionado con el segundo envío aunque no somos responsables de ello.
Sin embargo, deseamos aportar algunas precisiones, especialmente sobre el primer envío, para el cual ya le habíamos respondido.
Usted realizó un pedido el viernes 20/09 a las 15:38 y deseaba una entrega el sábado 21/09. Como se explica en nuestras condiciones generales de venta, todos los pedidos realizados antes de las 10:00 se envían el mismo día. Los demás se envían el siguiente día hábil, es decir, el lunes para el suyo. Nos comunicó su descontento, decidimos reembolsarle el lunes aunque estábamos completamente en nuestro derecho. Lo que es una pena es que si nos hubiera contactado por teléfono el viernes para solicitar un envío el mismo día, podríamos haberlo hecho.
En cuanto al segundo pedido, se realizó el 2/12 alrededor de las 21:00 y se envió el 3/12. Desafortunadamente, los problemas de huelgas y el exceso de trabajo de todos los transportistas hicieron que su paquete se entregara tarde. En este tipo de situaciones, no dude en contactarnos directamente. Habríamos encontrado una solución reenviándole un paquete.
Esperando que este retraso no haya arruinado la degustación de su pedido,
Atentamente,
El equipo de Kanata

Hola,
Gracias por el comentario aunque podrías haber puesto 5 estrellas por la entrega casi a domicilio! ;) Para explicarte el porqué de la mudanza, la creadora de Kanata se ha jubilado, Laure Anne, la nueva responsable que vive en Vannes prefirió tener su empresa cerca de casa. Lo que es más práctico para la vida familiar y para los envíos por transporte por carretera en toda Francia. Finistère es hermoso pero está lejos... Puedo decirlo, vivo en Quimper y adoro mi ciudad. Espero poder preparar tu próximo pedido, cordialmente, Angélique de Kanata