Los clientes destacan la rapidez en la entrega de sus pedidos, mencionando que los productos llegan en plazos cortos y bien embalados. La calidad de los productos también es un tema recurrente, con comentarios sobre la autenticidad y el excelente sabor de las cervezas canadienses y otros artículos como el jarabe de arce. El servicio al cliente se menciona como impecable, con un equipo reactivo y amable que se asegura de que todas las consultas sean atendidas rápidamente.
Absolutamente espantoso, pagué por la entrega, GLS falló varias veces en entregar, ahora estamos en el día 6, contacté a la empresa el día 2, después de 5 días de esto me responden y aceptan la responsabilidad, ahora han cancelado la entrega y se niegan a reembolsarme hasta que el paquete les sea devuelto. Puedo ver que les ha sido devuelto, no hay razón para que deba esperar mi reembolso. Ellos eligieron usar GLS y probablemente seguirán usándolos después de este desastre, A EVITAR. Es una vergüenza.
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L
Louise D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/04/2026
todavía estoy esperando mi pedido
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Respuesta de Kanata
Hola, lamentamos sinceramente saber que su pedido aún no ha llegado. Como vimos juntos durante nuestras conversaciones sobre su pedido, el paquete fue enviado el lunes. No dude en contactarnos en privado con sus datos, para que podamos ayudarle a resolver esta situación. Atentamente. El equipo kanata
Y
Yasmina A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/12/2025
Muy decepcionada por la gestión de mi pedido. No hay entrega después de 8 días aunque el cobro ya se había realizado (400€). Solicito el servicio al cliente que me informa que mi pedido está bajo sospecha de fraude. Hubiera sido conveniente informarme. Pedido para las fiestas no llegó a tiempo y no se ofreció ningún gesto comercial (ni se concedió al reclamarlo). Muy decepcionada
Opinión traducida
D
Dominique H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/12/2025
Muy contenta con los productos Kanata, pero por favor, dejen de confiar sus entregas a La Poste!!!
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I
Isabelle H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/12/2025
Entrega a 43 km de mi casa. Para volver al destino inicial. Lamentable
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, Lamentamos saber que su experiencia de entrega no ha estado a la altura de sus expectativas. Entendemos lo frustrante que puede ser. No dude en contactarnos directamente para que podamos ayudarle a resolver este problema. Buen día. El equipo de Kanata
V
Violaine D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/12/2025
La entrega no se realizó en el punto de recogida seleccionado, sino a kilómetros de allí, en plena gran ciudad. Utilizo Kanata para enviar un regalo a mi madre que tiene más de 80 años y casi no conduce. Si Kanata no entrega en el lugar donde se comprometió a entregar, no volveré a hacer negocios con ellos.
Además... los productos son caros. Hasta ahora me las arreglaba, pero si además no se entrega en el lugar correcto....
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Respuesta de Kanata
Hola, Lamentamos que la entrega no haya cumplido con sus expectativas. El punto de recogida elegido era un casillero Auchan, pero cuando los casilleros están llenos, el transportista se ve obligado a redirigir el paquete a otro punto de recogida disponible en las cercanías. Esta situación es lamentablemente independiente de nuestra voluntad. En cuanto a los precios, hacemos nuestro máximo esfuerzo para ofrecer tarifas justas a pesar de los costos relacionados con la importación de productos desde Canadá. Estamos a su disposición para discutirlo. ¡Buen día y felices fiestas de fin de año! El equipo de Kanata
S
Stephane M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/12/2025
Hola, lamentablemente estoy muy decepcionado con el plazo de entrega. Normalmente estaba previsto en 3 días como máximo y tardó 6 días, nos piden que tengamos cuidado al pedir queso, pido un martes pensando en recibirlo el viernes, pero no lo recibí hasta el martes siguiente, así que el queso menos que de costumbre y sus respuestas son que son las fiestas, que es más largo... Sí, pero hay más personal para gestionar la afluencia de Navidad, así que entrega 0 y un queso menos bueno que de costumbre porque no es la primera vez que lo pido, pero puede que sea la última.
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P
Patrick H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/12/2025
Nunca recibí mi último pedido, después de recibir la confirmación de entrega a la dirección correcta, la entrega se hizo a otra dirección, por lo tanto, es imposible tener una nueva entrega.
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G
Ghislaine F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2025
Pedido llegado rápidamente pero un producto deteriorado
Opinión traducida
B
Benedikt Z.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/11/2025
Primera orden rechazada, ya que el whisky se derramó del paquete y sonaba claramente a cristales rotos. Segunda entrega solo 3 en lugar de 4 botellas en el paquete. ¡Para ambos paquetes aún no he recibido reembolso!
Opinión traducida
J
Jean Yves P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/10/2025
La navegación fue sencilla en el sitio y sabía lo que quería. Lamento que ofrezcan un código promocional para la entrega y luego nos informen durante la facturación que hay que pagar el transporte más o menos caro según el modo de entrega. Lo que oculta muy probablemente derechos de aduana, ya que el producto viene de Canadá. Y eso lo habría aceptado. Es el único inconveniente, de ahí la nota de 3 estrellas.
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Respuesta de Kanata
Hola, Gracias por su respuesta. Me permito volver a ponerme en contacto con usted respecto a los gastos de envío. Para su información, la oferta de envío gratuito (punto de recogida) es aplicable si tiene una compra de 100€ o más. Además, importamos productos de Canadá a Francia y realizamos todos nuestros envíos desde nuestro almacén en Bretaña. Quedo a su disposición, Atentamente. El equipo de kanata
C
Catherine B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/10/2025
¡He recibido un pedido doble! Y factura doble. Por supuesto.
¡Tengan cuidado!
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C
CLEMENT C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/10/2025
Hola
El paquete llegó demasiado tarde; el lugar de entrega cambió; y la bolsa de frío no mantuvo la temperatura deseada en la entrega (además se trata de un producto descongelado)
pido el reembolso
gracias
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Respuesta de Kanata
Hola, Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas. Su comentario es valioso y queremos brindarle toda la ayuda necesaria. El paquete llegó bien en 24H al punto de recogida seleccionado. Vamos a verificar con el transportista. No dude en contactarnos directamente para discutirlo por correo a [email protected] Gracias por su comprensión. El equipo de kanata
G
Gaelle F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/10/2025
Los productos siempre son geniales, y el pedido se realizó rápidamente y fue entregado bastante rápido. Pequeño inconveniente con las latas de jarabe de arce que estaban muy abolladas sin que el paquete lo estuviera: por lo tanto, no es culpa del repartidor, parecen haber sido empaquetadas abolladas.
Sin embargo, eso no ha afectado al contenido, así que está correcto
Opinión traducida
L
Laurent M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/09/2025
Pedido no recibido. Servicio al cliente lamentable. El personal solo miente. Ningún respeto por el cliente. Obligado a enojarse para obtener la promesa de un hipotético reembolso. Empresa lamentable, a evitar.
Opinión traducida
F
Fabien D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/10/2025
Los productos son lamentablemente muy caros cuando se conoce su verdadero valor en el continente... Esto reduce considerablemente las ganas de pedir muchos artículos, pero no quita nada de su calidad y el servicio del equipo de Kanata
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A
Alexia P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/09/2025
Buena selección pero muchos productos interesantes están agotados, ¡es una pena!
Opinión traducida
C
Cynthia B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/05/2025
Estoy contenta con mi pedido. ¡Los productos son geniales!
Opinión traducida
L
Lowther G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/04/2025
Es un servicio muy decepcionante. Pagué tres botellas de whisky y debitaron mi tarjeta de crédito. No he recibido ningún correo electrónico y tampoco he recibido el whisky. No tengo idea de lo que está pasando.
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Respuesta de Kanata
Hola, Lamentamos sinceramente saber que su experiencia con nosotros ha sido decepcionante. Su situación es preocupante y entendemos perfectamente su frustración. Lo transmito al servicio de atención al cliente para facilitar nuestras comunicaciones. No dude en contactarnos por correo electrónico a [email protected] o por teléfono 02.21.02.23.55 para obtener información adicional sobre su pedido. Atentamente, El equipo de kanata.fr
Y
Yohan D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/03/2025
No sabe a verdadero queso poutine, la salsa demasiado salada
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M
MARYSE B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/02/2025
Pedido en febrero, DLU 04/2025 para copos de arce, ¡no está mal!
Opinión traducida
M
Marie-Helene L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/01/2025
Gran problema con la entrega del queso que no respeta la cadena de frío. Producto descongelado que se conserva a temperatura ambiente hasta 7 días en punto de recogida.
Opinión traducida
C
Catherine F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/01/2025
La fecha de caducidad de las galletas es muy corta.
Opinión traducida
F
Frédéric B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/01/2025
No hay fecha de caducidad en el producto, sorprendente.
Opinión traducida
M
Mickael V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/12/2024
Los productos son conformes a lo que conozco, así que no hay sorpresa en eso. Buena selección de productos, posibilidad de incluir un mensaje gratuitamente y precios bastante correctos. El día de entrega anunciado por Chronopost no fue respetado y los gastos de envío, incluso beneficiándose del descuento de envío exprés, eran más altos que los mostrados en el sitio. Servicio al cliente rápido pero sin solución. Así que una experiencia correcta pero algunos puntos deben mejorarse.
Opinión traducida
D
D N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/12/2024
El producto estaba rancio y no comestible.
Opinión traducida
A
a O.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2024
Ningún problema con los productos vendidos, envío a revisar
Opinión traducida
S
S G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/12/2024
Los productos son realmente interesantes pero nadie pudo explicarme por qué pagué más por mi pedido que lo que está indicado en el sitio en línea, todas las tarifas aumentaron en el momento del pago. No es muy serio
Opinión traducida
C
C P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/11/2024
Decepcionado de recibir productos al día siguiente de su fecha de consumo...
Opinión traducida
J
J V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/11/2024
aún un problema de entrega
Opinión traducida
G
G G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/11/2024
Productos de muy baja calidad y precios demasiado altos.
Opinión traducida
Y
Y D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/11/2024
Contenido mal dispuesto, por lo que los productos llegaron dañados porque no estaban protegidos.
Opinión traducida
A
a D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/11/2024
Nada extraordinario, ya sea para el queso o la salsa, que al final es mejor cocinar uno mismo ...
Opinión traducida
O
O G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/10/2024
Hice un pedido en Kanata para mi boda en Francia con el tema de otoño/Canadá (vivo en Quebec) quería 105 frascos. Cuando miré en el sitio vi que había una promoción, 1 salchichón por una compra de más de 80€ con envío gratuito. Contacté a Kanata porque iba a gastar más de 600€ y quería saber si tendría derecho a un salchichón por cada 80€ o si tenía que hacer varios pedidos de 80€ o más. Recibí una respuesta 2 días después indicándome que la promoción había terminado, a lo que les respondí que en el momento de mi mensaje no lo estaba. Mi carrito estaba en espera desde hacía 2 días y recibí un recordatorio con un 10% de descuento. Gracias al trabajo de mi pareja también obtuvimos un 10%. Al final, pedí 500€ de frascos de jarabe de arce y recibí de regalo 1 frasco... Así que el producto, el diseño, el embalaje, la entrega todo fue perfecto y es un 5/5, sin embargo, el aspecto comercial fue decepcionante (1/5) esperaba al menos un gesto comercial. Aun así, lo recomiendo porque hay muchos productos y promociones.
Opinión traducida
Respuesta de Kanata
Hola, respecto a la promoción de los salchichones, como se mencionó, era válida hasta agotar existencias. Cuando nos contactó el domingo, nuestras oficinas estaban cerradas. Por lo tanto, nos aseguramos de responderle tan pronto como reabrimos el lunes por la mañana. Además, aunque la promoción de los salchichones ya no era aplicable en ese momento, aún pudo beneficiarse de un descuento total de 117,71€ en su pedido. También somos nosotros quienes le proporcionamos el código de descuento. Además, aunque la entrega normalmente debería haberse realizado en un punto de recogida, nos aseguramos de entregar en persona en la casa de su madre. Creemos haber hecho lo necesario de nuestra parte, ya que el descuento significativo y la entrega a domicilio constituyen, a nuestros ojos, un gesto comercial importante. Queremos destacar que prestamos especial atención a satisfacer a nuestros clientes y a responder a sus solicitudes en el menor tiempo posible. Estamos encantados de que la calidad de nuestros productos, su diseño, el embalaje y la entrega le hayan satisfecho plenamente. Atentamente, el equipo de Kanata
G
G L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/10/2024
todo iba bien hasta este pedido, plazo de entrega no respetado, sin número de seguimiento, sin noticias del transportista, realmente decepcionado
Opinión traducida
L
L D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/09/2024
Paquete llegado abierto, cuidadosamente cortado por un lado, además el embalaje era demasiado ligero y fino, ¡el frasco sufrió! Bonitos guantes.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/06/2024
Pedí cuajada de queso que fue enviada congelada pero llegó 5 días después. ¿De qué sirve enviar queso congelado si se descongela durante el tránsito y se deja en un buzón donde el queso se calienta durante mucho tiempo? Prácticamente tiré mi dinero a la basura.
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Respuesta de Kanata
Hola, hemos recibido tu mensaje. Solo queríamos advertirte que toda la información sobre el producto y su envío está detallada en nuestro sitio web. (aquí está el enlace de la página del producto https://www.kanata.fr/fromage-a-poutine-shouik-shouik-500g-1761-.html) Se dice claramente que el queso se descongela al inicio del tránsito y debe ser consumido 3-4 días después del envío (y se notifica en el empaque del queso). Quedo a tu disposición, Emilie de KANATA
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/04/2024
Hasta ahora, no había tenido problemas, pero hubo un error en el artículo entregado.
Verifiqué mi pedido, no fui yo quien se equivocó.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/03/2024
¡He pedido 2 artículos y solo he recibido 1! La única respuesta que obtuve fue mirar bien en el paquete. ¡Una vergüenza!
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/02/2024
Las piruletas estaban todas derretidas
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