Opiniones de clientes de Jump’in Spain

Hola,
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria.
Sin embargo, para aportar una perspectiva objetiva a las personas que consultan esta opinión, queremos recordar algunos elementos.
La presencia de una garantía no significa que cada pieza involucrada sea reemplazada automáticamente de forma gratuita tan pronto como aparezca un deterioro durante su período de cobertura. Al igual que con cualquier producto, es necesaria un análisis técnico previo para determinar si el daño resulta de un defecto de fabricación o de diseño que esté cubierto por la garantía.
En su caso, se han realizado varios exámenes y los elementos transmitidos no han permitido establecer la existencia de un defecto de fabricación que justifique una cobertura total. Por eso, su solicitud inicial fue rechazada.
A pesar de esta conclusión, y con el fin de privilegiar una solución amistosa, hemos consentido un gesto comercial excepcionalmente importante sobre las piezas solicitadas. Esta propuesta superaba con creces las obligaciones que teníamos en este caso.
Por lo tanto, lamentamos constatar que después de haber beneficiado de esta solución excepcional, usted continúa presentando nuestra intervención como un rechazo total de apoyo.
Desde hace muchos años, asumimos los productos cuando se cumplen las condiciones de garantía. Sin embargo, no podemos considerar que un producto bajo garantía otorga automáticamente derecho al reemplazo gratuito de todas las piezas involucradas, independientemente del análisis realizado.
Seguimos convencidos de haber tratado este caso con seriedad, examinando la solicitud, justificando nuestra decisión y proponiendo, a pesar de nuestro desacuerdo sobre el fondo, una solución comercial particularmente favorable.
Atentamente,
El equipo de France Trampoline

¡Muchas gracias Maxime por su regreso! Estamos encantados de que los artículos correspondan a sus expectativas y de que haya apreciado especialmente el cuidado puesto en el embalaje y la protección de su pedido.
El equipo de France Trampoline

¡Muchas gracias Emmanuel por este regreso tan detallado y cálido! Estamos encantados de haber podido acompañarle en su pedido para sus regalos y de saber que aprecia la calidad de nuestros productos. Damos mucha importancia a la verificación de los detalles técnicos para evitar cualquier error, y estamos felices de que este acompañamiento le haya sido útil. ¡Le deseamos un excelente uso de su trampolín en sus regalos!
El equipo de France Trampoline

¡Muchas gracias por su evaluación detallada y positiva! Nos alegra mucho que esté tan satisfecho con la estabilidad, seguridad y la sensación de salto de nuestro trampolín. Es especialmente bonito escuchar que tanto sus hijos como los adultos disfrutan mucho de él.

¡Le deseamos a usted y a su familia mucha diversión saltando!

Su equipo de Trampolín Técnica

¡Muchas gracias por su comentario detallado! Nos alegra que esté satisfecho con la gestión de su pedido, la rapidez del servicio al cliente y el diseño de nuestros productos.

También tomamos buena nota de su comentario sobre el manual. Sus comentarios son valiosos para seguir mejorando la claridad de nuestras instrucciones.

¡Gracias por su confianza!

El equipo de France Trampoline

¡Muchas gracias por su respuesta! Estamos encantados de que nuestro equipo haya podido asesorarle y orientarle hacia la pieza adecuada para su trampolín. Sabemos lo importante que es poder contar con un acompañamiento preciso cuando hay que reemplazar un elemento como la lona de salto.

¡Gracias por su confianza y hasta pronto!

El equipo de France Trampoline

Hola Philippe,

Gracias por su respuesta.

Hasta la fecha, salvo error, no hemos sido contactados respecto a un problema de compatibilidad con la red recibida.

La ficha del producto de esta red no menciona una compatibilidad específica con la marca de su trampolín. De hecho, dos trampolines de diámetro similar pueden presentar diferencias de diseño, especialmente en cuanto al número de postes, su posicionamiento o el sistema de fijación de la red.

Por supuesto, seguimos disponibles para ayudarle: no dude en enviarnos algunas fotos de su trampolín, de la red instalada, así como una descripción precisa del problema encontrado. Así podremos verificar la situación y aconsejarle de la mejor manera.

Para cualquier pregunta de compatibilidad antes de realizar un pedido, nuestro equipo está a su disposición para ayudarle en la elección de las piezas adecuadas.

Atentamente,

El equipo de France Trampoline

¡Muchas gracias por su evaluación! Nos alegra que haya encontrado bien en nuestra página web y que su pedido haya salido sin problemas.

¡Le deseamos mucha alegría con su producto!

Su equipo de Trampolín Técnica