Opiniones de clientes de Jiminis.com

Hola señora,
En primer lugar, lamentamos que no haya estado satisfecha con su experiencia en JIMINI'S.
No realizamos margen sobre los gastos de envío y asumimos incluso una parte de su costo (preparar y enviar paquetes tiene un costo, aunque algunos e-comerciantes nos lo hacen olvidar), por eso consideramos que nuestros gastos de envío son justos, de 4,90 a 10,90 según la elección del transportista.
Usted deseó utilizar el servicio Chronopost para una entrega en 24h, para un pedido de 14,92 y un monto de gastos de envío de 10,90. Por lo tanto, pagó menos en gastos de envío que en gastos de expedición.
Finalmente, Chronopost no respetó su plazo de entrega por una razón desconocida, por nuestra parte, enviamos su pedido a tiempo. Si nos hubiera contactado, podríamos haber encontrado una solución.
Le deseamos un excelente día,
Atentamente.
El equipo de Jimini's

Hola,
Lamentamos que nuestros productos no le hayan satisfecho.
Sin embargo, su opinión indica una entrega en 15 días cuando usted realizó el pedido el domingo 31/05/2020 y su opinión data del 09/06/2020. Por lo tanto, no es técnicamente posible que la entrega haya tardado 15 días.
Además, parece que no ha estado satisfecho con el precio de la entrega, de la cual nosotros asumimos una gran parte de los costos y que se vuelve gratuita a partir de 30€ de compras. Por lo tanto, podría haberlo aprovechado añadiendo 1,60€ a su carrito.
Finalmente, el llenado de nuestros productos corresponde estrictamente al peso indicado en las fichas de productos y está destinado a protegerlos durante el transporte y de un posible aplastamiento.
A pesar de todo, le deseamos una excelente semana :)
El equipo de JIMINI'S

Hola Nina,
Lamentamos que no haya estado satisfecha con el tamaño de nuestros insectos, ni con el de nuestras cajas. Vamos a considerar crear un formato familiar ;) Pequeña precisión que es importante: tiene toda la información en nuestro sitio sobre el peso de cada caja, así como el tamaño de los insectos que contiene.
¡Buen día y saludos a nuestros amigos belgas!
El equipo de JIMINI'S

Señor, buenos días,
Su pedido se realizó en pleno confinamiento en un contexto particularmente específico y anormal. Lamentablemente, durante este período, los servicios postales se vieron muy perturbados y los plazos de entrega no se respetaron. No hemos podido entregarle normalmente, razón por la cual se le ha reembolsado.
Lamentamos esta mala experiencia y le pedimos disculpas.
Le deseamos lo mejor.
El equipo de JIMINI'S

Hola,
Gracias por este comentario constructivo. Usted pidió un paquete que contiene 5 productos diferentes, ¿cuál o cuáles de estos productos no le gustaron y por qué? Valoramos mucho las opiniones de nuestros clientes.
Excelente día,
Cordialmente.
Clément

Hola,
Lamentamos que no haya estado satisfecho con nuestro servicio de envío. Sin embargo, es importante que le informemos que hemos cumplido con nuestras obligaciones contractuales: usted realizó el pedido el 13/01/2020 a las 17:29, y está estipulado en nuestras condiciones de entrega y al elegir el transportista, que los pedidos realizados antes de las 12:00 se envían el mismo día y los realizados después se envían al día siguiente. Su paquete fue enviado el 14 y entregado el 15/01/2020, como lo demuestra su seguimiento de Chronopost.
Además, usted no intentó contactarnos, podríamos haber encontrado una solución a su problema o indicarle que el plazo de entrega deseado (menos de 24 horas) no estaba propuesto en nuestro sitio.
Le deseamos un excelente día, esperando que esta información lo convenza de nuestra buena fe.
El equipo de JIMINI'S

Hola,
Su pedido fue recibido el sábado a las 16:57 (día no laborable), luego se envió el lunes por la mañana, por lo que cumplimos con nuestros compromisos. Por razones que desconocemos, el paquete no le fue entregado, ni el miércoles, ni el jueves. Dado que no intentó contactarnos en ese momento, no pudimos actuar para ofrecerle la mejor solución.
Le deseo un agradable día,
Atentamente.
Clément

Hola,
Gracias por su respuesta.
Hemos enfrentado una ruptura de stock de varias referencias, debido a un problema logístico ocurrido justo antes del período de vacaciones de verano, de ahí la falta de respuesta inmediata de nuestra parte. La situación se ha restablecido, cada cliente afectado está siendo contactado con la propuesta de una solución (reembolso o mantenimiento del pedido).
Esta situación sigue siendo excepcional, le pedimos que acepte nuestras más sinceras disculpas.
El equipo de JIMINI'S

Hola Sybil,
¡Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una opinión!
Lamentamos que la entrega haya tardado en llegar, sin embargo, somos totalmente dependientes de los carteros y en este tipo de situaciones, no podemos actuar para facilitar la recepción de tu paquete.
¡Hasta pronto!
Clément

Hola Mickaël, Lamentamos que haya estado decepcionado con la experiencia de JIMINI'S. Puede suceder que algunos de nuestros productos estén agotados, en ese caso hacemos todo lo posible para encontrar una solución para que nuestros clientes reciban su paquete lo más rápido posible. Haremos llegar la información. Clément.

Hola Loïc,
Muchas gracias por su comentario,
Lamento mucho esta experiencia. Esta situación es totalmente excepcional y única para nosotros. Nunca hemos tenido este tipo de comentarios. ¿Confirma que nuestros productos son completamente responsables de sus dolores de estómago?
¿Podría indicarme la referencia de la caja de insectos que podría haber causado tales inconvenientes? Nuestro responsable de calidad también ha sido informado de su comentario.
Florian de Jimini's