Opiniones de clientes de Jiminis.com

Hola Bastien, Gracias por su opinión. Acabo de echar un vistazo a su seguimiento de Colissimo donde se indica que el cartero no pudo entregarle su paquete. El procedimiento seguido cuando un paquete no puede ser entregado en mano o directamente en su buzón es enviarlo a un punto de recogida. Por lo tanto, su paquete fue depositado en La Poste donde tuvo que ir. No somos en ningún caso responsables del problema que ha encontrado. De hecho, hemos enviado su paquete a tiempo y el cartero intentó entregarlo (según la información que tenemos), por lo que lamentamos que parezca que nos culpa por esta mala experiencia con nuestra buena vieja oficina de correos nacional. Sin embargo, esperamos que nuestros productos le hayan gustado y le deseamos felices fiestas de fin de año. Clément de Jimini's

Hola Rémi, lamentamos que se haya cometido un error en la preparación del pedido. No hemos recibido correos electrónicos de tu parte informándonos del problema encontrado, así que te contactaremos para enviarte las barras faltantes :) ¡Buen día, Clément de Jimini's!

Hola, su pedido fue realizado el domingo por la noche a las 21h y enviado el lunes a las 14h, es decir, menos de 24h después de su recepción. Por razones ajenas a nuestra voluntad, Mondial Relay no pudo asegurar la entrega del paquete en el plazo normal de 2 a 4 días hábiles. Por lo tanto, lamentamos que no haya podido recibir su paquete a tiempo, a pesar de todos nuestros esfuerzos por enviar su paquete a tiempo. Puede contactar a nuestro servicio al cliente para que reenviemos su pedido a otra dirección. ¡Excelente día, Clément de Jimini's!

Hola Romain, Lamentamos que no haya estado satisfecho con su experiencia. Hemos tenido algunas dificultades de gestión de stock debido al período de confinamiento/desconfinamiento, razón por la cual sus productos no fueron enviados en los plazos habituales. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le deseamos unas felices fiestas de fin de año. El equipo de Jimini's.

Hola señora,
En primer lugar, lamentamos que no haya estado satisfecha con su experiencia en JIMINI'S.
No realizamos margen sobre los gastos de envío y asumimos incluso una parte de su costo (preparar y enviar paquetes tiene un costo, aunque algunos e-comerciantes nos lo hacen olvidar), por eso consideramos que nuestros gastos de envío son justos, de 4,90 a 10,90 según la elección del transportista.
Usted deseó utilizar el servicio Chronopost para una entrega en 24h, para un pedido de 14,92 y un monto de gastos de envío de 10,90. Por lo tanto, pagó menos en gastos de envío que en gastos de expedición.
Finalmente, Chronopost no respetó su plazo de entrega por una razón desconocida, por nuestra parte, enviamos su pedido a tiempo. Si nos hubiera contactado, podríamos haber encontrado una solución.
Le deseamos un excelente día,
Atentamente.
El equipo de Jimini's

Hola,
Lamentamos que nuestros productos no le hayan satisfecho.
Sin embargo, su opinión indica una entrega en 15 días cuando usted realizó el pedido el domingo 31/05/2020 y su opinión data del 09/06/2020. Por lo tanto, no es técnicamente posible que la entrega haya tardado 15 días.
Además, parece que no ha estado satisfecho con el precio de la entrega, de la cual nosotros asumimos una gran parte de los costos y que se vuelve gratuita a partir de 30€ de compras. Por lo tanto, podría haberlo aprovechado añadiendo 1,60€ a su carrito.
Finalmente, el llenado de nuestros productos corresponde estrictamente al peso indicado en las fichas de productos y está destinado a protegerlos durante el transporte y de un posible aplastamiento.
A pesar de todo, le deseamos una excelente semana :)
El equipo de JIMINI'S

Hola Nina,
Lamentamos que no haya estado satisfecha con el tamaño de nuestros insectos, ni con el de nuestras cajas. Vamos a considerar crear un formato familiar ;) Pequeña precisión que es importante: tiene toda la información en nuestro sitio sobre el peso de cada caja, así como el tamaño de los insectos que contiene.
¡Buen día y saludos a nuestros amigos belgas!
El equipo de JIMINI'S

Señor, buenos días,
Su pedido se realizó en pleno confinamiento en un contexto particularmente específico y anormal. Lamentablemente, durante este período, los servicios postales se vieron muy perturbados y los plazos de entrega no se respetaron. No hemos podido entregarle normalmente, razón por la cual se le ha reembolsado.
Lamentamos esta mala experiencia y le pedimos disculpas.
Le deseamos lo mejor.
El equipo de JIMINI'S

Hola,
Gracias por este comentario constructivo. Usted pidió un paquete que contiene 5 productos diferentes, ¿cuál o cuáles de estos productos no le gustaron y por qué? Valoramos mucho las opiniones de nuestros clientes.
Excelente día,
Cordialmente.
Clément

Hola,
Le agradecemos por este comentario, sin embargo, no hemos recibido ninguna reclamación de su parte, así podríamos haber encontrado una solución. Además, en caso de recibir un paquete dañado, nuestros clientes son invitados a rechazar la entrega o a hacer reservas para que podamos actuar ante el servicio postal.
Por último, lamentablemente nos es imposible, por razones de costos, utilizar cajas más gruesas. JIMINI'S asume una gran parte de los costos relacionados con el envío de paquetes además de los costos postales que también son parcialmente asumidos.
Lamentamos esta mala experiencia y esperamos que estas explicaciones lo convenzan de volver a vernos.
El equipo de Jimini's

Hola,
Lamentamos que no haya estado satisfecho con nuestro servicio de envío. Sin embargo, es importante que le informemos que hemos cumplido con nuestras obligaciones contractuales: usted realizó el pedido el 13/01/2020 a las 17:29, y está estipulado en nuestras condiciones de entrega y al elegir el transportista, que los pedidos realizados antes de las 12:00 se envían el mismo día y los realizados después se envían al día siguiente. Su paquete fue enviado el 14 y entregado el 15/01/2020, como lo demuestra su seguimiento de Chronopost.
Además, usted no intentó contactarnos, podríamos haber encontrado una solución a su problema o indicarle que el plazo de entrega deseado (menos de 24 horas) no estaba propuesto en nuestro sitio.
Le deseamos un excelente día, esperando que esta información lo convenza de nuestra buena fe.
El equipo de JIMINI'S

Buenas noches Xavier,
He recibido su correo y le pido disculpas por este retraso en nuestra respuesta. He visto que acaba de dejarnos una mala reseña en Avis Verificados y reconozco con gusto mis errores por no haberme comunicado antes con usted.
La explicación no tiene nada de extraordinario, simplemente quería esperar a tener una respuesta de nuestro logistician para poder volver a usted con información, pero este último tarda en procesar mi solicitud. Por lo tanto, debí haberle respondido para hacerle esperar, así que tenía toda la razón para este recordatorio!
En cualquier caso, sepa que se le enviará un producto o que se le reembolsará el producto en cuestión, lo importante es identificar el problema que causó la no recepción de su producto y evitar que esto vuelva a suceder.
Clément

Hola Peggy,
Gracias por su respuesta. Las tarifas y pesos netos están claramente indicados en nuestro sitio web. Estamos trabajando duro para reducir estas tarifas que también son sinónimo de calidad y trazabilidad. ¡Mantenga los ojos abiertos, porque en muy poco tiempo se sorprenderá gratamente!
¡Hasta pronto!
Clément

Hola,
Su pedido fue recibido el sábado a las 16:57 (día no laborable), luego se envió el lunes por la mañana, por lo que cumplimos con nuestros compromisos. Por razones que desconocemos, el paquete no le fue entregado, ni el miércoles, ni el jueves. Dado que no intentó contactarnos en ese momento, no pudimos actuar para ofrecerle la mejor solución.
Le deseo un agradable día,
Atentamente.
Clément

Hola,
Gracias por su respuesta.
Hemos enfrentado una ruptura de stock de varias referencias, debido a un problema logístico ocurrido justo antes del período de vacaciones de verano, de ahí la falta de respuesta inmediata de nuestra parte. La situación se ha restablecido, cada cliente afectado está siendo contactado con la propuesta de una solución (reembolso o mantenimiento del pedido).
Esta situación sigue siendo excepcional, le pedimos que acepte nuestras más sinceras disculpas.
El equipo de JIMINI'S

Hola Albert,
Gracias por tomarse el tiempo para informarnos sobre este problema. No enviamos productos caducados o con fecha corta (menos de 3 meses) desde nuestro sitio web. Por lo tanto, se trata de un error logístico del cual vamos a encontrar el origen.
Le invito a contactarnos a través de nuestro formulario de contacto para enviarnos una foto de los números de lote de los productos recibidos para que podamos proceder a un cambio lo antes posible.
A la espera de recibir su correo electrónico, le deseo un excelente día.
Atentamente,
Clément

Hola Mickaël, Lamentamos que haya estado decepcionado con la experiencia de JIMINI'S. Puede suceder que algunos de nuestros productos estén agotados, en ese caso hacemos todo lo posible para encontrar una solución para que nuestros clientes reciban su paquete lo más rápido posible. Haremos llegar la información. Clément.

Hola Arthur, Lamentamos que nuestros productos no le hayan gustado, quizás no esté hecho para los insectos ;) Sin embargo, nos esforzaremos por seguir mejorando nuestros productos teniendo en cuenta sus comentarios. Gracias y que tenga un buen día. El equipo de Jimini's

Hola Loïc,
Muchas gracias por su comentario,
Lamento mucho esta experiencia. Esta situación es totalmente excepcional y única para nosotros. Nunca hemos tenido este tipo de comentarios. ¿Confirma que nuestros productos son completamente responsables de sus dolores de estómago?
¿Podría indicarme la referencia de la caja de insectos que podría haber causado tales inconvenientes? Nuestro responsable de calidad también ha sido informado de su comentario.
Florian de Jimini's

Hola Arthur,
Como vimos juntos, su pedido llegó bien el día J. Pequeño retraso de los servicios de Colissimo, independiente de nuestra responsabilidad. Sin embargo, usted es duro con nosotros por la nota sabiendo que hemos hecho lo máximo para tranquilizarle ;)

Hola Virginie, Todas nuestras disculpas por este producto cuya fecha de uso óptima ha sido superada por unos días y que se ha encontrado desafortunadamente en su pedido. Esta situación, aunque única para nosotros, es inadmisible para usted y entiendo su decepción! He dado la orden de enviar un nuevo producto. PD: Para tranquilizarle, nuestros productos son deshidratados, la fecha de caducidad es una DLUO y no una DLC. Por lo tanto, no hay riesgo en consumir su caja de Molitor con Sésamo & Cúrcuma