Opiniones de clientes de JaponShop.com

Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que esa haya sido tu percepción. No obstante, nos gustaría señalar que trabajamos exclusivamente con productos originales importados de Japón y Corea, seleccionados por su calidad, autenticidad y procedencia. Detrás de cada producto hay un importante trabajo de importación, transporte internacional, controles sanitarios, etiquetado conforme a la normativa europea, almacenamiento y distribución. Todo ello influye en el precio final, especialmente cuando se trata de productos que recorren miles de kilómetros para llegar a España. Entendemos que el valor de un producto puede percibirse de forma diferente según las expectativas de cada persona, pero creemos que nuestros precios son justos y acordes a la calidad, la exclusividad y los costes reales asociados a la importación de productos japoneses y coreanos. Aun así, agradecemos tu comentario y esperamos que encuentres otros productos de nuestro catálogo que se adapten mejor a tus gustos y expectativas. Akiko ??

Hola, David. Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que esa haya sido tu experiencia en esta ocasión. Afortunadamente, se trata de una situación poco habitual y no representa el servicio que normalmente presta la agencia. La gran mayoría de nuestros envíos se entregan dentro de los plazos previstos y recibimos valoraciones muy positivas relacionadas con la rapidez de entrega. Entendemos tu frustración cuando un pedido tarda más de lo esperado y esperamos que, más allá de esta incidencia puntual en el transporte, hayas podido disfrutar de los productos recibidos. Gracias por tu confianza y por ayudarnos a seguir mejorando. Akiko ??

Gracias por compartir tu opinión. Entendemos que algunos productos puedan parecer caros en comparación con artículos similares de fabricación local. Sin embargo, la gran mayoría de nuestros productos son importados directamente desde Japón y Corea, lo que implica costes adicionales de transporte, importación, gestión aduanera y distribución. Además, en cada ficha de producto indicamos claramente el peso, el contenido y las características del artículo para que cada cliente pueda valorar si se ajusta a lo que busca antes de realizar la compra. Aun así, agradecemos mucho tu comentario y esperamos que en futuras visitas encuentres productos que se adapten mejor a tus preferencias. Akiko ??

¡Muchísimas gracias por tu valoración y por seguir confiando en nosotros después de tanto tiempo! Nos alegra saber que sigues apreciando tanto la calidad de los productos como el servicio. Respecto a los artículos que echas de menos, es cierto que nuestro catálogo está en constante evolución. Algunos productos con menor rotación van desapareciendo para dejar espacio a nuevas referencias, mientras que otros dejan de fabricarse o se vuelven difíciles de importar. También hemos notado un cambio de tendencia en Japón. Hace unos años eran mucho más frecuentes las colaboraciones con animes, series y videojuegos, incluyendo envases especiales y pequeños regalos promocionales. Actualmente este tipo de lanzamientos son menos habituales y, cuando aparecen, suelen tener una distribución más limitada. Como importadores, debemos adaptarnos a estos cambios del mercado japonés. Aun así, seguimos buscando continuamente novedades y productos exclusivos para que siempre haya algo interesante por descubrir en JaponShop.com. ¡Gracias por acompañarnos durante todos estos años y por compartir tus impresiones con nosotros! Akiko ??

¡Hola! ?? Gracias por tu mensaje y por valorar la rapidez del envío, ¡nos alegra que haya llegado tan pronto! ??? Sobre los mochis, queremos comentarte que algunos de los que ofrecemos tienen, de origen, una forma más plana y suave, con menos consistencia exterior, lo que puede dar la sensación de que están aplastados. Pero no es un defecto, sino una característica propia de este tipo de mochi. Ya vienen así de fábrica, con una forma plana, ligeramente ovalada o irregular. Se elaboran así para que sean más fáciles de masticar y también más cómodos de conservar en bolsas tipo pouch (como la que aparece en la imagen del envase). No todos los mochis son redondos ni firmes como los más conocidos en Europa; de hecho, en Japón hay muchísimas variedades, con formas, texturas y rellenos muy distintos ?????? En cuanto a las fotos, tomamos nota de tu observación y estamos trabajando para ajustarlas mejor a la realidad del producto. Las imágenes actuales están pensadas para dar una idea general de lo que es un mochi, pero entendemos que pueden llevar a confusión si no se conoce la gran diversidad que existe. Gracias por compartir tu experiencia, ¡nos ayuda a seguir mejorando cada día! ?? ?????, Akiko ??

Hola ?? Entiendo perfectamente tu comentario. En JaponShop.com seguimos enviando chocolate todo el año porque muchos clientes lo solicitan incluso en verano, pero siempre informamos de que, debido a las altas temperaturas, existe el riesgo de que pueda llegar reblandecido o deformado. Todos nuestros productos cumplen con los controles de calidad y seguridad alimentaria, y aunque el calor pueda afectar a la apariencia del chocolate, su sabor y consumo siguen siendo seguros. Aun así, tomamos nota de tu experiencia para seguir mejorando. Un saludo, Aiko

¡Hola! ?? Gracias por tu mensaje y por todos estos años confiando en nosotros, lo valoramos muchísimo ?? Queremos comentarte que, aunque estamos en una época de inflación generalizada, en JaponShop.com nuestros precios están bajando de forma progresiva. Aun así, intentamos siempre mantener un equilibrio justo: ? Productos con calidad fitosanitaria y trazabilidad ? Un servicio responsable y seguro para ti como cliente ? Y un empleo digno y justo para quienes trabajamos detrás de cada pedido ??? Sabemos que no es fácil para nadie, y por eso trabajamos cada día para seguir mejorando. ¡Ojalá nos des otra oportunidad! Un saludo, Akiko ??

¡Hola! ?? Antes que nada, muchísimas gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que tu experiencia no haya sido lo que esperabas, y entendemos perfectamente tu desconcierto ?? Queremos aclararte con total transparencia que en JaponShop.com indicamos el origen de cada producto en su ficha, para que todos nuestros clientes puedan consultarlo fácilmente antes de realizar la compra. Aproximadamente el 80% de los productos que ofrecemos son de origen japonés, coreano o asiático, y nos esforzamos mucho en mantener esa autenticidad. Sin embargo, también contamos con una gama llamada “Dairy Sweets”, compuesta por productos internacionales que han ganado gran popularidad en Japón. Estos dulces, aunque fabricados en la U.E. (como en Bulgaria), forman parte del día a día de los konbinis y supermercados japoneses, donde son muy apreciados por los consumidores locales. Es decir, aunque su origen sea europeo, han sido seleccionados por nuestros colaboradores en Japón precisamente porque reflejan el gusto actual japonés, y por eso los incluimos en nuestra tienda. Sentimos mucho que esto no haya cumplido con tus expectativas, y agradecemos sinceramente que nos lo hayas compartido. Seguiremos mejorando la forma de presentar la información para que siempre quede lo más clara posible ? Gracias por tu comprensión y por formar parte de JaponShopers ?? Un abrazo , Akiko ?? Tu guía de sabores japoneses y coreanos (¡y un toque internacional!) en JaponShop.com ???????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? JaponShop.com??????????????????????????????????????????????????? ?????????????????80????????????????????????????????????????????????????Dairy Sweets?????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????EU??????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????? ?????JaponShopers??????????????????????? ?????? ??? ?? ??????????????????????? JaponShop.com

?? ¡Hola! Solicitar el DNI para comprobar tu identidad en una entrega no es ilegal en España, pero tampoco estás obligado a mostrarlo en todos los casos. En la mayoría de las situaciones, un repartidor no está obligado legalmente a pedir tu DNI para verificar tu identidad, excepto en entregas con restricciones como alcohol, tabaco, productos de alto valor o documentación oficial. Sin embargo, algunas empresas de mensajería tienen sus propios protocolos internos para asegurarse de que el paquete llegue al destinatario correcto. ???? ?? Si te lo piden y no estás seguro, puedes preguntar al repartidor por qué lo solicita y, si es un requisito de la empresa, confirmarlo con su servicio de atención al cliente. Si tienes dudas sobre una entrega, siempre puedes consultarlo con la empresa de reparto. ¡Espero haberte ayudado! ??? Akiko ??

Hola! ?? En estos casos, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email o teléfono para que podamos resolver la incidencia lo antes posible. Es algo muy poco común que ocurra una rotura, pero podría deberse a algún incidente durante el transporte. Por nuestra parte, siempre protegemos cuidadosamente los envases de vidrio para evitar este tipo de situaciones. Nos pondremos en contacto contigo para conocer más detalles, buscar una solución y entender qué pudo haber sucedido. Gracias por avisarnos, y sentimos las molestias ocasionadas. ?? Un saludo, Akiko ??

Hola Diego, Gracias por tu mensaje. ?? Te confirmamos que todos nuestros productos incluyen información detallada sobre el gramaje y la fecha de consumo preferente, para que puedas realizar tu compra con total tranquilidad. En cuanto a la incidencia que mencionas, no hemos recibido ningún correo relacionado hasta ahora. Si lo hubiéramos recibido, te habríamos ofrecido una solución de inmediato, ya que nos esforzamos al máximo por atender todas las necesidades de nuestros clientes. Llevamos más de 15 años liderando el sector gracias a nuestro compromiso con la calidad, la información detallada sobre nuestros productos y un servicio postventa dedicado. Además, queremos informarte de que los productos con una fecha de consumo preferente más próxima se rebajan progresivamente para evitar el desperdicio alimentario. Una vez alcanzado el límite, los retiramos de la venta. Si tienes alguna otra consulta o deseas reenviar tu mensaje, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por confiar en nosotros! ?? Un saludo, Akiko

¡Hola! Primero, quiero pedirte disculpas por no haberte respondido antes. Hemos encontrado tu correo en la bandeja de SPAM, gracias a tu comentario en eTrusted. ?? Respecto a tu consulta, tal y como explicamos en la sección de "Envíos" de nuestra web, los plazos de entrega durante el periodo navideño ?? pueden ampliarse con cualquier empresa de mensajería a nivel nacional, no solo con GLS. ?? En cuanto al servicio de GLS, en general, tiene muy buena valoración por parte de nuestros clientes, aunque sentimos que en tu caso no haya sido así. ?? Sobre la caja magullada ??, entendemos lo molesto que puede ser y te pedimos disculpas. No es algo habitual, ya que preparamos nuestros embalajes para proteger los productos lo mejor posible. Nos alegra saber que, pese a todo, los productos llegaron sin daños. ?? Lamentamos lo ocurrido y, de nuevo, te pedimos disculpas. Si necesitas cualquier cosa más, no dudes en escribirme. ?? Un saludo, Akiko

¡Hola! ?? Gracias por tus palabras y por destacar que somos una tienda genial. ??? Nos esforzamos muchísimo para que cada detalle de nuestros procesos sea de la máxima calidad. Respecto al servicio de GLS, en general, tiene muy buena valoración por parte de nuestros clientes, pero sentimos mucho que en tu caso no haya sido así. ?? Si necesitas cualquier cosa o tienes alguna sugerencia, no dudes en escribirme. Estamos aquí para ayudarte. Un saludo, Akiko

¡Hola! ?? En JaponShop.com puedes comprar productos sueltos y añadirlos a tu carrito, o elegir nuestras Cajas Sorpresa, que ya vienen preparadas. ?? Si compras productos sueltos junto con una Caja Sorpresa, todo se enviará en una única caja para que el envío sea más económico y sostenible ??, evitando realizar varios envíos por separado. Si compras dos Cajas Sorpresa, sucede lo mismo: todos los productos se incluyen en una única caja. Esto no afecta la cantidad ni el contenido de las cajas. De hecho, puedes comprobar en nuestra web qué productos contiene cada Caja Sorpresa o revisarlo desde tu panel de usuario. ? Llevamos más de 15 años en el sector y siempre actuamos con honestidad. ?? Nunca reducimos el contenido de las cajas ni comprometemos la calidad. ¡Gracias por confiar en nosotros! ??? Akiko ??