Opiniones de clientes de Homeose.fr

Hola Eric,

Entendemos su decepción con respecto al plazo de entrega y lo lamentamos. Agradecemos sus comentarios sobre la calidad de nuestros artículos. No dude en contactarnos en privado para que podamos discutir su experiencia y encontrar una solución juntos.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Bart,

Le agradecemos por su comentario y nos alegra saber que su pedido se ha procesado correctamente. Tomamos nota de sus observaciones sobre la rapidez de la entrega y el seguimiento, ya que su satisfacción es nuestra prioridad. No dude en contactarnos en privado para discutir su experiencia con más detalle.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Alexandre,

Entendemos su decepción ante esta situación y le pedimos disculpas por este inconveniente. Le invitamos a contactarnos en privado para que podamos resolver este problema juntos.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Aurélien,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que no ha recibido la información esperada sobre su pedido.
No encuentro ningún rastro de un mensaje o llamada sobre su pedido.
Dicho esto, al momento de su compra, se anunció un plazo de 10 a 15 días para el envío, y este plazo se respetó ya que su pedido le llegó en 10 días.
Quedo a su disposición en caso de necesidad.
Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Víctor,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos saber que tu experiencia no ha estado a la altura de tus expectativas. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestros plazos de entrega y apreciamos tu feedback que nos ayuda a progresar. No dudes en contactarnos directamente para cualquier pregunta o necesidad de asistencia.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Timothy,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos saber que la entrega de tu paquete no se realizó como habías previsto. Entendemos los inconvenientes que esto puede causar.
Observamos que el paquete te fue entregado en mano en el punto de recogida que elegiste al realizar tu pedido.
Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para asistirte.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Antoine,

Le agradecemos por su respuesta. Lamentamos saber que aún no ha recibido la segunda parte de su paquete. Le invitamos a contactarnos directamente para que podamos hacer lo necesario para resolver este problema lo antes posible. Su satisfacción es nuestra prioridad.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola André,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que no ha visto nuestra respuesta sobre su solicitud de devolución.
Le hemos enviado 2 correos, y su comprobante de devolución está disponible directamente desde su cuenta.
Su satisfacción es nuestra prioridad y nos aseguraremos de que su situación sea tratada rápidamente. No dude en contactarnos directamente para que podamos asistirle.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola André,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión.
Lamentamos no haber podido entregarte tu bóxer blanco ADDICTED, que está indisponible por parte del fabricante. Ten en cuenta que tomamos tu situación muy en serio y que hemos procedido al reembolso de este artículo tan pronto como nos enteramos. Estamos a tu disposición y te agradecemos tu comprensión.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Jean Luc,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente saber que su pedido no fue entregado como se esperaba y que este incidente ha causado inconvenientes.
Sin embargo, tenga en cuenta que esta situación es independiente de nuestra voluntad y que, al igual que usted, dependemos del transportista.
Su comentario es valioso y siempre buscamos mejorar nuestros servicios. Le animamos a que se comunique directamente con nosotros para discutir su situación y así poder encontrar una solución satisfactoria.

Atentamente,
El equipo de Homéose.

Hola Cécile,

Te agradecemos por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Entendemos tu situación respecto a la devolución de tu artículo. Para asistirte mejor, te invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente, que estará encantado de ayudarte a procesar tu solicitud de devolución y reembolso.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Daniel,

Te agradecemos por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente saber que el procedimiento de devolución no cumplió con tus expectativas. Sin embargo, desde tu cuenta, el procedimiento de devolución está simplificado al máximo. La devolución en el marco de un intercambio es 100% gratuita, sin embargo, la devolución para un reembolso corre a tu cargo. En cuanto al costo de la devolución, me parece excesivo, pero no controlamos las tarifas del transportista al que entregaste tu paquete. Tu comentario es valioso y lo tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de satisfacerte plenamente en el futuro.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Christian,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos saber que el plazo de entrega no cumplió con tus expectativas. Tu comentario es valioso y estamos trabajando para mejorar este aspecto. Esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en tu próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Señor Couble,
Su pedido fue entregado el 29/11, de acuerdo con el plazo de reabastecimiento que se le anunció antes de que realizara el pedido. Usted solicitó el reembolso de su pedido después de que fue enviado, lo que no nos permitió cancelarlo. Veo en su cuenta que ha solicitado la devolución del producto y que ha sido reembolsado. Lamento que no haya visto el plazo de reabastecimiento que estaba bien visible en la ficha del producto.
Le deseo unas felices fiestas en nombre de todo el equipo de Homéose

Hola Señor,
Le agradezco por su pedido y por el tiempo que ha dedicado a responder esta encuesta.
Antes de que realizara su pedido, se le comunicó un plazo de 10 días para el reabastecimiento.
Entiendo que haya encontrado este plazo largo, pero lo hemos respetado.
Estamos trabajando para ofrecerle una selección cada vez mayor, y nos esforzamos por entregarle lo más rápido posible. Sin embargo, estamos sujetos a los plazos de los fabricantes.
Le pido disculpas por las molestias ocasionadas, y seguimos a su disposición.
El equipo de Homéose

Hola Didier,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que su pedido no ha estado a la altura de sus expectativas y entendemos su frustración. Su satisfacción es nuestra prioridad, y haremos todo lo posible para resolver este problema rápidamente. Le invitamos a contactarnos directamente para rectificar el envío incompleto.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Señor Renard,

Como le hemos explicado, lamento que los productos no le hayan dado plena satisfacción. Hemos informado a nuestro fabricante para entender qué pudo haber pasado, y sobre todo para que no vuelva a ocurrir.
Es comprensible que se constate una ligera diferencia de tamaño, ¡pero no hasta este punto!
Por lo tanto, procederemos gratuitamente al intercambio de sus productos, asegurándonos de que el fabricante verifique las tallas.
Con respecto a nuestra respuesta, nos contactó el 15/08, día festivo y víspera de fin de semana.
Me hice cargo de este problema desde el lunes por la mañana, la satisfacción de nuestros Clientes es nuestra prioridad.
Quedando, por supuesto, a su disposición,
El equipo Homéose

Hola Loïc,

Gracias por su respuesta. Entendemos su frustración con respecto al plazo de entrega y queremos disculparnos por este inconveniente. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos incansablemente para mejorar nuestros servicios. Esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro.

Atentamente,
El equipo de Homéose.fr

Hola Sr. Fontaine,
Lamento saber que las bragas que ha pedido no le dan plena satisfacción.
Sepa que hacemos todo lo posible para seleccionar los mejores productos de los fabricantes.
No dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente, seguramente encontraremos una solución a su problema.
El servicio de Atención al Cliente Homéose

Hola Señor,

El artículo de su pedido estaba correctamente etiquetado como "En stock - Entrega en 10 días".
De hecho, se trataba de un producto rebajado al 50%, que debíamos traer de nuestro depósito secundario.
Esta información se le proporcionó en la ficha del producto, en el resumen de su carrito, por lo que fue antes de cobrar su pedido.
Por lo tanto, usted realizó el pedido con pleno conocimiento de causa.

Veo que ha sido entregado dentro de los plazos anunciados.
Quedo a su disposición,
El servicio de Atención al Cliente

Hola Señor B,
Le agradezco por tomarse el tiempo para responder a este cuestionario de satisfacción tras su pedido.
Tomo nota de que ha encontrado el plazo demasiado largo. Es cierto que con los días festivos del mes de mayo, y los puentes asociados, algunos envíos han tardado más de lo habitual y le pido disculpas por ello.
Trabajamos cada día para satisfacer a nuestros Clientes, y vamos a estudiar con nuestros transportistas cómo acortar esos días de espera cuando hay puentes.
Quedamos a su disposición,
El equipo de Homéose

Buenos días,

Su paquete no pudo ser entregado en el punto de recogida que usted eligió, lo cual lamento.

Hemos acordado juntos una nueva entrega a domicilio y espero que todo salga bien.

En nombre del transportista, me disculpo por este incidente que está fuera de nuestro control.

Seguimos a su disposición.
El equipo de Homeose

Hola Señor F.
Efectivamente, usted realizó un pedido con nosotros y se lo agradecemos.
Desafortunadamente, un error de stock le dio información incorrecta y le permitió realizar un pedido, aunque el producto ya no estaba en nuestra posesión.
Quiero presentar mis más sinceras disculpas por este incidente.
Tan pronto como notamos el problema, nos pusimos en contacto con usted para informarle, y a su solicitud, le reembolsamos de inmediato.
Lamento este error de stock, y estamos implementando procedimientos para que esto no vuelva a ocurrir, y los vamos a reforzar aún más.
Quedo a su disposición,
El servicio al cliente de Homéose

Hola,
Efectivamente, usted realizó un pedido y le enviamos su arnés al punto de recogida que eligió.
No fue a recogerlo a pesar de los correos electrónicos y mensajes de texto enviados por el transportista.
Pasado el plazo, su producto nos fue devuelto y le hemos reembolsado.
Lamento que nos haya dado esta calificación de 1/5 por un evento que usted provocó al dejar que el producto fuera devuelto.
Lo principal es que fue reembolsado de inmediato cuando recibimos el retorno del remitente.
Hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes, pero no podemos ir a buscar el paquete en su lugar, lo siento.
Le deseo un buen día,
El equipo de Homéose

Hola Señor A. De hecho, algunas prendas íntimas como los tangas no son retornables simplemente por razones de higiene evidentes (¿debo recordarle las zonas de contacto de la cuerda?); y es bastante tranquilizador al comprar estos productos estar seguro de que no han sido usados previamente. A diferencia de lo que usted afirma, todos estos artículos no retornables están anunciados en el sitio. De hecho, cada ficha de producto correspondiente está anotada en rojo y en negrita con la mención: Artículo no intercambiable. No veo cómo podría informarle mejor. Además, estos artículos están sellados en el paquete que recibe con un aviso informativo recordándole que nos contacte en caso de duda sobre la talla. Lamento mucho que no haya visto todas estas advertencias, pero estoy seguro de que comprende las reglas de higiene que se imponen. Quedamos a su disposición, El equipo de Homéose

Hola Señor, Estoy sorprendido por su mensaje. De hecho, el procedimiento de devolución desde el extranjero está claramente indicado en las Condiciones de Venta que usted valida ANTES de su compra. En cuanto a su caso particular, le he explicado que no podía emitir una etiqueta de devolución prepagada, ya que el envío del paquete se realizaría desde el extranjero. Mi transportista francés no puede hacerse cargo de un paquete fuera de Francia. Sin embargo, le he ofrecido cubrir los gastos de reenvío de su producto para compensar los costos. Por eso, considero que su comentario y su calificación son un poco severos. Estamos a su disposición, Atentamente, El Equipo de Homéose

Hola Sr. D

Lamento que su pedido sólo haya llegado 2 días después de la fecha de entrega anunciada. Debido a un error en el etiquetado de uno de los productos de su pedido, tuvimos que retrasar el envío.
Dicho esto, le ofrecimos hacer una entrega parcial del resto del pedido, que usted rechazó.
Lamento este incidente, ajeno a nuestra voluntad, y le pido disculpas por las molestias ocasionadas. Trabajamos cada día para la satisfacción de nuestros Clientes, y ponemos todos los medios a nuestro alcance para que la experiencia de compra en Homéose sea un éxito.
Quedamos a su disposición.
Que tenga un buen día.

Gracias por dedicar su tiempo a completar esta encuesta de satisfacción,
Gracias por tomarse el tiempo de responder a esta encuesta de satisfacción.
Efectivamente, nos hemos retrasado un día en el envío de su pedido, y me gustaría pedirle disculpas por este retraso, que estaba fuera de nuestro control.
Solicitó el reembolso del producto en cuestión y se lo devolvimos inmediatamente, sin más discusiones.
La satisfacción del cliente es nuestro objetivo diario. Evidentemente, no hemos podido hacerlo con usted, y lo lamento.
Quedo a su disposición,
El equipo Homeose

Hola,
Gracias por su tiempo para darnos su opinión sobre su último pedido.
En cuanto a los plazos de entrega que mencionas, están escritos en cada producto, dependiendo de la talla que selecciones; luego, se recuerdan antes de la validación de tu cesta, en el resumen.
En su caso, los plazos de entrega se han respetado.
Si tiene alguna sugerencia para mejorar la visibilidad de esta información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
La información y la satisfacción de nuestros clientes son muy importantes para nosotros.
Quedo a su disposición,
Gracias de nuevo por sus pedidos,
Christophe - Servicio de atención al cliente

Hola Señora,
Efectivamente, usted se puso en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que le explicó que en caso de devolución para reembolso, los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Los 22 euros de los que habla no son culpa mía y no fueron cobrados por mí, sino por Colissimo cuando usted fue a la oficina de correos a devolver el paquete.
Para evitarlo, te ofrecimos enviarte una etiqueta prepagada para que no tuvieras que pagar los gastos de devolución y pudieras cambiar el paquete en lugar de reembolsarlo. Esto no le habría costado nada. Habrías recibido un vale de 39 euros válido durante un año.
En lugar de eso, optó por insultarnos y amenazarnos antes de colgar.
Lamento su comportamiento,
Atentamente
Servicio de atención al cliente

Hola Sr. B.

Colissimo ha perdido su paquete.
Nos informó de que su paquete no había sido entregado e inmediatamente iniciamos una investigación con sus servicios. La investigación fue cerrada con bastante rapidez por La Poste, que concluyó que el paquete se había perdido.
Entonces volvimos a enviar su pedido, por lo que me sorprende su nota y su comentario. Es posible que nuestros correos electrónicos se hayan cruzado.
En el momento de escribir estas líneas, el seguimiento del nuevo paquete de Colissimo indica que será entregado en su punto de recogida en el día.
Le pido disculpas por las molestias ocasionadas, que están fuera de nuestro control.
Le deseo unas felices fiestas y no dude en compartir su experiencia con Homéose. Siempre hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes.
Christophe - Servicio de atención al cliente

Hola, señor,
Su reacción me parece bastante dura.
Nos pidió que anuláramos su pedido una vez enviado. Los mensajes a los que se refiere no fueron ni mucho menos inmediatos, ya que se produjeron varias horas después de que el transportista se hiciera cargo del paquete que contenía su pedido.
Hemos puesto en marcha un procedimiento de devolución una vez entregado el paquete, que te permite anular el pedido de la misma forma.
Además, en la página web se indica claramente que todo pedido realizado antes de las 15.30 horas se envía el mismo día.
Quedamos a su disposición en caso de que nos necesite.

Hola,
Como le hemos explicado en varias ocasiones por teléfono y por correo electrónico, Eminence está experimentando dificultades para cumplir y entregar los pedidos realizados por sus minoristas.
Como le propusimos, podemos proceder al reembolso de este producto no entregado. Usted nos ha dicho que le gustaría esperar, por lo que estamos contactando regularmente con Eminence sobre este producto.
Por supuesto, seguiremos en contacto con usted.
El equipo de Homeose

Hola, señor,
Lamento que la entrega le haya parecido demasiado larga.
Cuando vio los productos que eligió, tenían un plazo de entrega de 8 a 10 días. Se lo recordamos antes de validar su cesta.
A pesar de ello, realizó su pedido el 27/09. Lo enviamos el 03/09, es decir, 6 días después, cumpliendo así nuestro compromiso.
Nos esforzamos por entregar a nuestros clientes lo antes posible y por mantenerlos informados en cada etapa del proceso de pedido, incluso antes de que usted realice su pedido a través de las fichas de producto.
Dicho esto, trabajamos cada día para mejorar las cosas, y la gran mayoría de nuestros pedidos se envían el mismo día, como puede comprobar en las distintas opiniones de los clientes.
Quedo a su disposición si me necesita,
El equipo Homeose

Hola Señor,
Tras varias conversaciones y cartas de La Poste, su paquete ha sido entregado en su dirección. Le hemos enviado el certificado de entrega Colissimo, en el que consta que el paquete le ha sido entregado.
Como indicamos en el sitio web, siempre debe optar por la entrega con firma o en un relevo, que son las únicas formas que tenemos de garantizar un paquete.
En su caso, Correos afirma haber entregado el paquete, y no podemos poner en duda la palabra de su cartero sin información.
En cuanto a la dirección de entrega, creo que no es sincera... Lo hemos confirmado con usted, y en el certificado que le ha facilitado Correos consta efectivamente la dirección correcta.
Lamento esta situación, que escapa a nuestro control.
Quedo a su disposición,
Servicio de Atención al Cliente

Hola Señor,
Para ser exactos, usted hizo un pedido el 02/08/2024. En la página web, el plazo de entrega anunciado (en la ficha del producto y en la cesta ANTES de validarlo) era de 8 a 10 días, ya que el producto estaba pendiente de reabastecimiento por parte de nuestro proveedor. Esta información estaba perfectamente clara en el sitio.
Finalmente, recibiste un correo electrónico confirmando tu pedido, todavía el 02/08, anunciando la entrega hacia el 12/08.

El 08/06, despachamos su pedido. Una vez más, se le envía un correo electrónico con el enlace de seguimiento del paquete para que pueda seguir su evolución.
El paquete llega finalmente el 10/08 al punto de entrega seleccionado. Una vez más, se le envía un correo electrónico y un mensaje de texto para informarle de ello.
Comprendo que estuvieras "impaciente" por recibir tus productos, pero hemos respetado los plazos anunciados.
Es más, en ningún momento intentaste ponerte en contacto con nosotros ni por teléfono ni por correo electrónico, lo que podría haberte ahorrado muchas angustias. Hay suficientes comentarios aquí sobre nuestro servicio de atención al cliente para que vea que somos perfectamente localizables.

Lamento sinceramente que hayas tenido una mala experiencia,
Que tenga un buen día,
Servicio de atención al cliente

Hola Señor,
Lamento que 2 de los productos que he recibido no sean de su agrado.
Entiendo que 23 euros por la devolución le parezca caro, y comparto su opinión.
Por eso, desde hace varios años, ofrecemos a todos nuestros clientes un servicio de devolución GRATUITO como parte de un cambio.
Nos comunicamos ampliamente sobre el tema, a través de nuestra página web, y por los distintos canales, porque la plena satisfacción de nuestros Clientes es nuestro objetivo final.
Lamento que no nos haya comunicado su devolución, lo que nos ha impedido ayudarle en este proceso.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tiene algún problema.
Christophe - Servicio de atención al cliente

Hola, señor,
Lamento que el plazo de entrega le haya parecido demasiado lento.
Cuando quiso hacer el pedido de su producto, le informamos a través de la página web de que el pedido tardaría 8 días en enviarse.
Hizo su pedido el 30/06, por lo que le doy las gracias. Enviamos su producto el 04/07 y debería habérsele entregado el 06/07, es decir, dentro del plazo de entrega indicado.
Colissimo recogió su paquete el 04/07 y lo entregó el 10/07, lo que no se ajusta a los plazos de entrega garantizados por La Poste.
Después de investigar con sus servicios, he aquí su respuesta: "Debido a las prohibiciones de circulación de camiones los fines de semana de este verano, los plazos de entrega de los paquetes pueden prolongarse.
Lamento profundamente esta situación, que escapa a nuestro control, y pido disculpas por este retraso "prolongado". Trabajamos cada día para satisfacer a nuestros clientes, y por ello nos pusimos en contacto con ustedes en cuanto tuvimos conocimiento de este incidente.
Una vez más, le pido disculpas por esta situación excepcional, que no refleja el trabajo diario de nuestro equipo ni nuestros plazos de entrega habituales.
Quedo a su disposición.
Christophe - Servicio de atención al cliente

Gracias por su mensaje,
Gracias por su mensaje, y lamento que el bañador que ha pedido no sea de su agrado.
En cuanto a los detalles del producto, en la ficha del producto no se menciona ningún cordón, y tampoco hay fotos en las que se vea un cordón.
Puede solicitar un cambio directamente desde su Espacio Cliente. Este cambio es totalmente gratuito.
Quedamos a su disposición,
Servicio de Atención al Cliente

Hola,
Lamento que no haya quedado completamente satisfecho con los productos Modus Vivendi.
Como su pedido se entregó hace varios meses, podemos organizar una devolución en el marco de un servicio posventa.
Para ello, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Por favor, envíenos fotos de los productos en cuestión para que podamos remitirlas al fabricante.
Quedo a su disposición,